Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir im... Toon meer
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Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Toon meer
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Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service... Toon meer
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Toon meer
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
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Le service client chez Amex
Le service client chez Amex, c'est quand même une machine bien huilée pour ignorer les problèmes, ne pas y répondre et donner l'impression via des réponses publiques "attentionnées" que le service client est à au service du client. J'ai fait un commentaire, j'ai eu un retour, j'ai fait ce qu'il me demandait et plus rien ... pour la nième fois , j'ai perdu mon temps puisque derrière il n'y a aucun suivi !!!! J'ai un sinistre depuis le 29 décembre 2025 et comme le prélevement a lieu tous les mois, sans que j'ai donné mon accord, et bien on ignore le problème. C'est scandaleux !
23 februari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, n° de téléphone), ainsi que la référence de votre sinistre, afin qu’un point complet puisse être effectué dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service indemnisation assurance…
Service indemnisation assurance HORRIBLE! On vous envoie sur une messagerie automatisée qui jamais ne répond à vos messages. Bientôt un mois que j’attends un remboursement validé mais qui n’arrive pas ! Et le mieux on vous demande d’appeler un service qui ne sait pas répondre à vos interrogations sur le point de savoir qu’est ce qui bloque avec le virement. Un conseil : prenez des assurances voyages autres
16 februari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Sabine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous regrettons également les difficultés rencontrées pour obtenir des informations claires auprès de nos équipes.
Les demandes d’indemnisation sont traitées par notre service assurances dédié et peuvent nécessiter des vérifications complémentaires avant émission du virement. Pour pouvoir faire le point rapidement sur votre situation et identifier ce qui bloque le remboursement, nous vous invitons à contacter nos équipes au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Client américain express depuis un peu…
Client américain express depuis un peu plus d'une et je constate déjà une dégradation continue des services.
- limite de 15 visites par an dans les salons aéroport (1 invité = 1 visite). Terminé l'invité gratuit donc concrètement puisque je voyage toujours avec mon enfant, il faut compter 7 visites par an.
- le cashback se réduit comme peau de chagrin et les offres deviennent inintéressantes.
- le service client par chat est la plus part du temps indisponible (compliqué quand on voyage beaucoup hors Europe)
Je réfléchis donc à me séparer de cette Carte avec regret malgré leur geste commercial de fin d'année.
19 februari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous comprenons que l’évolution des conditions d’accès aux salons d’aéroport puisse impacter votre expérience, en particulier lorsque vous voyagez accompagné. Depuis le 3 février 2026, l’accès aux salons Priority Pass est effectivement limité à 15 visites par an, pour les Cartes principales comme pour les Cartes supplémentaires. Les titulaires de la Carte Platinum conservent toutefois un accès illimité aux autres salons inclus dans la Global Lounge Collection, notamment les salons Centurion Lounge, ainsi qu’à d’autres réseaux partenaires.
Concernant le cashback et les offres, nos équipes travaillent en permanence à enrichir et renouveler les programmes afin de proposer des avantages variés et adaptés aux usages de nos clients. Vos remarques sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec notre service client par chat. La disponibilité de nos services, notamment lors de déplacements à l’international, est une priorité et nous poursuivons nos efforts pour améliorer l’accessibilité et la réactivité de nos conseillers.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger plus en détail sur votre situation et trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Remboursement assurance en attente…
Remboursement assurance en attente depuis presque un mois !!! une honte surtout quand on doit avancer les frais !
28 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Sabine,
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai rencontré concernant le remboursement de votre assurance.
Pour faire un point sur le suivi de votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nos équipes pourront ainsi vérifier l’état de votre dossier et accélérer le traitement de votre remboursement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Lamentable! Service client inexistant
Lamentable!
Je suis client Platinum depuis plus de 5 ans sans souci.
Au renouvellement de la carte en décembre les ennuis ont commencé. Après m'avoir prélevé la cotisation annuelle de 700 €, AmEx m'a demandé des documents que j'ai envoyés plusieurs fois. Ils n'ont pas du les lire car ma carte et toutes mes transactions ont été bloquées. J'ai renvoyé X fois les documents, j'ai appelé X fois le service client par téléphone et chat et suis tombé sur des interlocuteurs très gentils mais incapables d'agir. Là, j'en suis au courrier recommandé AR à leur service réclamation, aucune réponse. A croire qu'AmEx est en train de faire faillite et qu'il n'y a plus d'interlocuteur. Désormais la seule solution qui semble me rester, c'est d'annuler ma carte et de passer chez Revolut... Dommage...
2 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément les difficultés rencontrées lors du renouvellement de votre Carte.
Afin de faire un point précis sur votre dossier et de vous accompagner efficacement vers une résolution rapide, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux, en nous communiquant votre nom, prénom ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions par avance pour votre démarche.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Retour d’expérience après plus de 15 ans
Retour d’expérience après plus de 15 ans
Je suis client American Express depuis plus de quinze ans. J’ai longtemps hésité avant d’écrire cet avis, mais il me semble aujourd’hui nécessaire de dire les choses clairement, pour que chacun sache à quoi s’attendre avant de souscrire une carte American Express, en particulier une carte haut de gamme.
Il y a une quinzaine d’années, American Express incarnait réellement la tranquillité, le service et une forme d’excellence. J’ai vécu un épisode marquant lors d’un voyage à l’étranger : un problème de santé, un suivi médical exemplaire, avec un médecin de l’assureur qui appelait toutes les deux heures et échangeait directement avec le médecin local. À l’époque, le service était irréprochable.
Puis, au fil des années, la qualité s’est progressivement dégradée.
Lors d’un déplacement en Australie, American Express n’a pas mis en œuvre les moyens nécessaires pour organiser un rapatriement rapide, alors que cela aurait été possible. Ce rapatriement m’aurait permis de revoir ma mère une dernière fois avant son décès. À la place, j’ai reçu un bouquet de fleurs. Le geste est symbolique, mais il ne compense évidemment rien. Cet épisode a profondément marqué ma relation à la marque.
Autre expérience très négative : l’utilisation de points Membership Rewards convertis en points Marriott. Une promotion annoncée n’a jamais été appliquée. Après plus d’une dizaine d’appels, souvent avec des interlocuteurs manifestement mal formés - certains ne sachant même pas ce qu’était Marriott, pourtant partenaire officiel - j’ai fini par abandonner. Résultat : une perte sèche d’environ 450 €. Aucun suivi sérieux, aucune résolution.
Dans le même temps, les tarifs augmentent et les bénéfices diminuent. À titre d’exemple, pour ceux qui envisagent une carte American Express Air France Platinum : l’assurance ne couvre plus les voyages effectués sur des compagnies autres qu’Air France ou KLM. Pour une carte facturée près de 60 € par mois, c’est tout simplement inacceptable.
Certes, de plus en plus de commerçants acceptent American Express, mais les avantages concrets se réduisent :
accès aux lounges de plus en plus limité,
crédits restaurants revus à la baisse,
avantages « membres » et avant-premières largement concentrés sur Paris, avec très peu d’intérêt en province.
Le service voyage existe, mais il est loin d’être exceptionnel. À titre de comparaison, un simple abonnement à A Small World permet d’obtenir de meilleures offres, à moindre coût, avec davantage de valeur ajoutée.
Le service concierge est également très décevant. Je l’ai sollicité une fois pour une location de véhicule : la recherche s’est limitée à Hertz, Avis et Europcar. Autrement dit, exactement ce que l’on trouve soi-même en quelques minutes. Aucun intérêt réel.
Enfin, sur le plan financier, j’ai récemment constaté qu’en plus des 2,8 % de commission sur une transaction en devise étrangère, American Express applique un taux de conversion nettement inférieur au taux de référence de la Banque centrale européenne. Résultat : un surcoût total qui a quasiment augmenté les frais de 50 % sur une transaction importante.
Mais ce qui pose aujourd’hui le plus problème, c’est le service client. Il arrive encore de tomber sur des personnes compétentes et agréables, mais c’est devenu l’exception. Le niveau moyen a fortement baissé. Exemple : Lors d’un appel récent, aucune vérification d’identité n’a été faite - ce qui est pourtant un minimum en matière de sécurité -, l’attitude était arrogante, les connaissances limitées, et l’échange peu professionnel. Tout cela pour une carte facturée près de 60 € par mois.
En résumé : American Express a longtemps été une référence. Aujourd’hui, le rapport qualité-prix n’est plus là. Les tarifs augmentent, les bénéfices se restreignent, et le service client n’est plus à la hauteur des promesses.
De mon côté, la décision est prise : je conserverai la carte uniquement jusqu’au dernier voyage déjà payé avec celle-ci, puis je la résilierai. C’est une décision que je prends avec regret, tant la marque représentait autrefois quelque chose de très différent.
5 februari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Oliver,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et personnel.
Nous sommes profondément désolés de constater que certaines de vos expériences, notamment lors de situations particulièrement sensibles, n’ont pas été à la hauteur du niveau de service et d’accompagnement que nous nous efforçons d’offrir.
Vos remarques concernant l’évolution des avantages, des assurances, des partenariats ainsi que la qualité des échanges avec nos équipes ont été attentivement prises en compte. Elles sont précieuses et s’inscrivent pleinement dans nos démarches d’analyse et d’amélioration continue, dans un contexte où les attentes de nos Membres évoluent constamment.
Nous vous remercions également pour votre retour concernant l’acceptation de la Carte American Express. Nos équipes travaillent chaque jour à l’élargissement de notre réseau de partenaires afin d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. À ce titre, vous pouvez consulter une sélection d’établissements acceptant la Carte via notre outil de géolocalisation :
https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Nous regrettons sincèrement que votre relation avec American Express s’achève sur un sentiment de déception. Bien que nous comprenions votre décision, nous la déplorons et tenons à vous assurer que votre retour sera transmis aux équipes concernées dans une logique d’amélioration continue.
Si vous le souhaitez, nos équipes restent disponibles pour échanger plus en détail par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions encore pour ces nombreuses années de confiance et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Des clauses mensongères
Cliente depuis longtemps avec une carte Silver, je suis jointe il y a plusieurs mois par des commerciaux qui me font l article pour que je prenne une carte gold en mettant en avant des avantages énormes dont le remboursement de mes frais en cas d annulation de vol.
Au bout de quelques temps je dis ok et je souscris alors que la gold est payante et pas la silver pour moi car je suis une bonne cliente et que mes depenses mensuelles avec la carte silver dépassent un certain montant... ils insistent sur tous les avantages dont les prises en charge pour les voyages.
En novembre, j ai dû prendre des billets d avion pour ce mois de janvier mais j ai annulé le voyage du fait d une attaque virale.
J apprends en même temps que je ne serai pas remboursée car refus de prise en charge pour annulation !!! Et on m avait dit et vanté le contraire. Je demande au moins une compensation en miles.
Réponse : non..
Les promesses n engagent que ceux qui les écoutent.
Une honte.
24 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Les garanties d’assurance et d’assistance associées à la Carte Gold American Express sont effectivement encadrées par des conditions générales précises, notamment en ce qui concerne les motifs d’annulation de voyage pouvant donner lieu à une prise en charge. Certaines situations médicales nécessitent des justificatifs spécifiques ou peuvent ne pas entrer dans le périmètre des garanties prévues. Nous regrettons sincèrement si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs lors de vos échanges avec nos équipes.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et répondre précisément à vos interrogations, nos conseillers spécialisés en assurances se tiennent à votre disposition au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe American Express
Très déçu du service client
Très déçu du service client,
Suite à une carte perdue, aucune écoute, aucune empathie de la part des personnes censées nous aider, on paie pourtant assez cher pour ces cartes.
Résultat, près de 2 semaines après la perte, toujours pas reçu de nouvelle carte. Aucune carte virtuelle non plus de disponible.
Pourtant, des cartes gratuites comme Revolut, on a à disposition une carte au bout de 3 ou 4 jours, et pour ma Visa Infinite, je n'en parle même pas, une carte virtuelle dispo immédiatement, une mise en fabrication le jour même et on la reçoit le lendemain.
Je pense que je vais annuler mon compte Amex.
28 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et l’expérience que vous décrivez à la suite de la perte de votre Carte.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et vérifier l’état de l’émission de votre Carte de remplacement, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone).
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe American Express
Service client incapable
Service client incapable.
Me réserve des voitures dans la mauvaise ville. Obligé de prendre des taxis en propre.
Dès qu'un soucis est arrivé, rejette la faute sur le client.
A éviter
Perte de 3h et voiture finalement impossible à récupérer
26 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour David,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et des désagréments que vous décrivez. Nous regrettons sincèrement le temps perdu et la frustration occasionnée par cette situation.
Afin de pouvoir mieux comprendre les circonstances de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos coordonnées ainsi que, le cas échéant, les références de votre réservation.
Cordialement,
L’équipe American Express
Je déconseille fortement American…
Je déconseille fortement American Express.
Suite à des erreurs de leur part et à un service réclamation totalement inefficace, je me suis retrouvé à payer une somme qui avait déjà été réglée une première fois.
Malgré de nombreuses démarches, American Express n’a jamais assumé ses responsabilités et n’a jamais procédé au remboursement. Résultat : une perte de 699,99 €, que je ne reverrai jamais.
Le service client est incapable de traiter correctement les réclamations et refuse toute responsabilité, même lorsque l’erreur vient clairement de chez eux.
Face à cette situation, j’ai résilié ma carte.
Je déconseille American Express à 100 % et recommande de se tourner vers une autre compagnie plus sérieuse et respectueuse de ses clients.
26 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Mario,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous décrivez.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vérifier les éléments mentionnés, nous vous invitons à nous transmettre, en message privé, vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que vos références de dossier via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis de nombreuses années
Client depuis de nombreuses années, ils limitent votre plafond du jour au lendemain sans aucune justification réelle et impossible de comprendre les raisons de ces arbitrages. Les cartes coutent une fortune et le service client est catastrophique. J'avais une carte gold chez eux que je viens de résilier qui me coutait 16 €/mois (passée à 21€ depuis peu) avec un encours de 1500€ maximum et pour la moitié de ce prix vous avez des black card chez les concurrents.
Au niveau pro c'est pire que tout !
15 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Barthélemy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Chez American Express, les plafonds sont ajustés selon plusieurs critères (utilisation de la Carte, l’historique de paiement ou encore le contexte économique) dans une logique de gestion du risque. Nous regrettons toutefois que ces éléments n’aient pas été expliqués de manière suffisamment claire par nos équipes. Si vous le souhaitez, notre service financier reste à votre disposition au 01 47 77 71 45 afin d’apporter des précisions complémentaires.
Concernant la cotisation et l’offre, nous sommes conscients que le marché évolue rapidement et que les comparaisons sont nombreuses. Notre ambition demeure de proposer un service différenciant, aussi bien pour nos clients particuliers que professionnels. Votre retour concernant le service client, y compris sur le segment professionnel sera transmis aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Mauvaise expérience malgré que ça fait…
Mauvaise expérience malgré que ça fait des années que je suis client chez Amex avec la carte platinium. C’est hallucinant le service et la lenteur des dossiers pour les frais qu’on paye à l’année.
Ma carte est bloquée pour une question de dossiers KYC, j’ai envoyé les éléments depuis début janvier, cela fait déjà 3 semaines que le problème n’est pas résolu. On me relance pour des documents manquants alors que j’envoie à maintes reprises les mêmes éléments. Horrible !
22 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Fiona,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons profondément les délais et les désagréments rencontrés dans le cadre du traitement de votre dossier KYC. Ce type de démarche est nécessaire pour des raisons réglementaires, mais nous comprenons parfaitement l’impact que ces délais peuvent avoir sur votre expérience.
Afin que votre situation puisse être examinée, nous vous invitons à nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre numéro de dossier, si vous en disposez.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe American Express
Très déçu
Très déçu, étant une grande voyageuse, j’ai fais une carte American Express dans le but de pouvoir bénéficier de mes miles du à mes différents voyages. Il se trouve que Amex établie un plafond de paiement même si vous avez les fonds nécessaires pour payer. Du coup je n’ai pas la possibilité d’utiliser ma carte pour acheter mes billets d’avion. Alors pas d’utilité, moi qui ventait leur mérite, avait déjà parrainé deux personnes en l’espace de 4 mois, je serai faire par de ma déception à mon entourage et de les conseiller de ne pas adhérer à leur service.
22 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons pleinement votre frustration.
Chez American Express, les plafonds de paiement ne sont pas fixes et peuvent évoluer en fonction de plusieurs critères liés à l’utilisation du compte. Ils sont mis en place afin de garantir la sécurité des transactions, y compris lorsque les fonds sont disponibles. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu vous empêcher de finaliser certains achats.
N’hésitez pas à contacter directement notre service financier au +33 1 47 77 71 45. Nos équipes pourront vous accompagner et étudier avec vous les solutions envisageables.
Cordialement,
L’équipe American Express
Service client et commercial…
Service client et commercial déplorables - à éviter.
13 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous restons également disponibles pour échanger en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Antwoord van American Express France
Hello,
Thank you very much for your positive feedback. We remain at your disposal should you need any further assistance.
Best regards,
The American Express Team
If you have a question about a charge, do NOT call them. If you have any doubt, they will block your card.
WARNING ⚠️
At the slightest doubt about a charge, do NOT call American Express.
They will block your card without warning, without explanation, and without transparency. And no written explanation, no letter, no email afterward.
This silence and complete lack of support constitute a failure in their legal duty to inform and advise customers, which is mandatory and regulated by law.
👉 If you have any doubts, contact your bank directly — not American Express.
Terrible customer service: they hang up on you like a dog 🐕.
I was completely terrified and shocked when ALAIN from customer/credit services told me:
“Free the line, madam, there are many people calling! You will get ZERO commercial gesture!”
In 2026, I do NOT recommend American Express.
€252 a year just to be insulted — absolutely pointless.
6 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Hello,
We’re truly sorry to read about your experience and the way this situation made you feel.
Protecting our Cardmembers is a top priority, and certain security measures may be taken when a transaction appears unusual. That said, we understand how this process may have been perceived.
Your feedback is taken very seriously. To allow us to review your experience in detail and assist you appropriately, we kindly invite you to contact us via private message on our social media platforms, Facebook (AmericanExpressFrance) or Instagram (@americanexpressfr), with your details (first name, last name, and email address). Our team will then be able to follow up.
Thank you for taking the time to share your feedback.
Best regards,
The American Express Team
Service "pré-client" catastrophique
Dossier complet mais "en cours de traitement"; "Erreur informatique de notre côté qui a mis votre dossier en stand by mais on vous le validera sous 48h"... Voilà bientôt 1 mois à être baladée, sans pouvoir devenir officiellement cliente. Ces délais sont inacceptables et témoignent d’un manque flagrant de professionnalisme. Une marque comme American Express devrait offrir un service irréprochable, pas ce parcours du combattant.. Je déconseille fortement.
14 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez. Nous souhaiterions pouvoir faire le point sur votre situation et vérifier l’état actuel de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos nom, prénom et adresse e-mail.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L’équipe American Express
AMEX veut que je téléphone au service financier depuis le Brésil alors que j'ai déjà eu du hors forfait conséquent à cause d'eux.
Ils veulent que je téléphone au service financier alors que je suis à l'étranger et j'ai eu du hors forfait. C'est non. J'ai fait mon virement le 23/12/2025, on est le 06/01/2026, si vous ne faites pas un effort après 2 semaines et vous continuez à me relancer avec des rappels pour payer alors que c'est fait très correctement avec communication etc., alors AMEX est un voleur de pognon.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van American Express France
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour les désagréments rencontrés. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom et adresse e-mail. Nous pourrons ainsi transmettre vos retours au service concerné.
Nous vous remercions par avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe American Express
Des incapables
Porteur à la fois d'une Amex Platinum classique et d'une Amex Platinum AF, soit plus de 1000€ par an de cotisation. Les évolutions prévue en 2026 pour chacune des cartes étant désastreuses, je demande dans un premier temps la résiliation de la carte Air France.
Ils sont capables par contre de me supprimer la mauvaise carte alors que j'ai précisé le numéro de la carte en complément de ma demande.
En conséquence a leur génie, je perds les miettes de points et les bénéfices enregistrées.
Je demande si la réactivation de la carte annulée à tort est compensable:
- Le service chat en ligne me dit que ce n'est pas lui qui s'en occupe, que je n'aurai pas de compensation et que je dois écrire au service réclamation pour espérer quelque chose
- Le fameux super service client platinum au téléphone me propose de prendre une nouvelle carte et me raccroche
Ciao
31 december 2025
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Celles-ci ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux en nous communiquant vos nom, prénom et adresse e-mail. Vous pouvez nous joindre sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou sur Instagram (@americanexpressfr).
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Nette degradation des services
Client ancien et fidèle titulaire d'une carte AIR-FRANCE AMEX Platinium, je constate une nette régression des services associés et à court terme une forte hausse du prix de la carte. Deux exemples récents :
1. offre de cash-back chez Pullman : je réserve et paie en ligne deux nuitées pour en bénéficier : erreur il fallait payer au moment du check-out sinon rien. Cà m'apprendra à éplucher les petits caractères des conditions d'utilisation.
2. Retard bagage sur un vol MRS-VIE sur KLM : j'appelle AMEX qui m'indique que je peux acheter les produits de première nécessité et qu'ils seront pris en charge. Ayant déjà sans problème bénéficié dans le passé de cette couverture ou d'une assurance retard, je suis confiant.
Erreur : en remplissant le dossier l'assureur conditionne désormais le remboursement à une attestation du transporteur certifiant son refus de couvrir le sinistre; Si le transporteur ne répond pas ou refuse ce document, vous n'êtes pas couvert. Un vrai assureur devrait rembourser d'abord et se retourner contre la compagnie aérienne. Cette assurance est donc désormais fictive.
J'avais déjà décidé de ne pas renouveler ma carte à l'échéance compte tenu des nouvelles conditions ne me permettant plus de garder mon statut GOLD chez FB (malgré plus de 35 000 euros de dépenses annuelles en année pleine) mais ces deux incidents récents me renforcent dans ma décision.
J'ai du mal à comprendre l'intérêt d'AMEX de se débarrasser de ses clients mais c'est décidé je me sépare de ma carte.
3 januari 2026
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Antwoord van American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé.
Nous comprenons pleinement votre ressenti concernant l’évolution de certaines offres et garanties, ainsi que la complexité perçue de leurs conditions d’application. Les situations que vous décrivez traduisent une expérience qui n’a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons vivement.
Les offres partenaires et les garanties d’assurance sont effectivement encadrées par des conditions contractuelles spécifiques. Néanmoins, nous prenons bonne note de vos remarques concernant leur lisibilité et l’évolution de certains dispositifs, notamment en matière d’assurance. Vos retours sont précieux et contribuent à nos réflexions d’amélioration continue.
Nous vous invitons à contacter notre service client au n° indiqué au dos de votre Carte, afin que votre situation puisse être étudiée plus en détail et que nous puissions vous accompagner au mieux. Vous pouvez également joindre le service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
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