Apple Reviews 2.190

Wie nervig kann ein Service eigentlich sein??? Ich möchte einfach nur mein iPad nutzen, das einzige Apple-Gerät das ich habe. Kann mir irgendjemand erklären wieso es so verdammt schwierig ist eine App (in meinem Fall ein Schreibprogramm) zu downloaden? Mein Passwort funktioniert nicht (ist jedes mal so) schön, also mal woeder zurücksetzen. Aber um das zu schaffen muss ich fast ne Woche warten, denn das geht nicht sofort. Warum auch? Wär ja zu einfach. Hab ich gemacht und es gab wohl einen Fehler. Nun ist die Frist abgelaufen, ich musste das zurücksetzen neu starten und jetzt heißt es wieder "Sie müssen einige Tage warten". WER HAT SICH DAS AUSGEDACHT? Ich bin langsam echt sauer. Benutze das Tablet so schon laum, würde aber gerne win paar Texte schreiben können. Nichts zu machen. Es ist nicht möglich das Teil zu benutzen wenn man nicht vorher sämtliche Nerven opfern will. Jedes andere Technische Gerät, jeder andere Account funktioniert besser als Apple. Ich weiß schon warum ich diese Marke nicht mag. Naja. Drückt mal die Daumen dass der Mist voran kommt. Natürlich ist so ein Tablet an sich cool, wenn man es denn mal nutzen kann.

Der Titel sagt doch alles.... Hoffentlich geht der Laden bald pleite....

Ich habe bei Apple ein I Pad zum Tausch geschickt. Das hat alles geklappt, habe mir als Zahlung Geschenkkarten geben lassen. Diese kann ich nicht einlösen, da diese nur in Österreich zum einlösen möglich sind. Also habe ich mich an den Apple Support gewandt. Keiner von diesen Personen hatte auch nur der geringsten Funken einer Ahnung. Ich wurde nur Abteilung zu Abteilung gegeben. Teilweise war ich zweimal in der selben Abteilung. Dann hatte ich einen nuschelnden Herren am Telefon und habe nicht verstanden, was er mir diktiert hat. Der hat dann einfach aufgelegt. Der letzte Mitarbeiter, war sehr ehrgeizig mir mit meinem Problem zu helfen und hat sich selber mit den Abteilungen in Verbindung gesetzt. Auch er konnte leider nichts erziehlen, außer mir das gleiche zu sagen, was bereits auch die anderen Taten. Also wirklich sehr sehr sehr enttäuschend. Ich habe keine Worte für sowas. Kundensupport gleich null

Lieferverzögerung und enttäuschender Kundenservice

Ich hatte für heute die Lieferung meines MacBook und meiner AirPods erwartet und mir extra freigenommen. Stattdessen wurde das Paket ohne Vorankündigung verzögert oder offenbar sogar zurückgeschickt.

Beim Kontakt mit dem Apple Support wurde mir zunächst zugesagt, man würde sich wegen einer möglichen Entschädigung erkundigen – der Anruf wurde jedoch nach längerer Wartezeit einfach beendet. Beim nächsten Gespräch wurde ich eher unfreundlich behandelt und mit dem Hinweis auf „1–3 Tage Geduld“ abgewimmelt, ohne konkrete Lösung oder Transparenz.

Für ein Unternehmen wie Apple ist das enttäuschend. Ich erwarte bessere Kommunikation, mehr Verlässlichkeit und eine faire Entschädigung für den entstandenen Aufwand.

Ich benutze Apple seit Jahrzehnten. Natürlich immer wieder diesen Frust. Doch im Allgemeinen, vertraue ich meinem digitalen Knecht und Herrscher mein ganzes Leben an. Herrlich, diese - meine Bilder! auf dem Mac zu betrachten, ein halbes Leben habe ich investiert. Irgendwann wird mein Mac das Alter segnen, nur aber wirklicher Segen kommt woanders.

Eine absolute Unverschämtheit. Ich wurde an der Genius Bar respektlos behandelt, vom Mitarbeiter sogar bedroht. Fachlich völlig inkompetent der Mitarbeiter. Das eigentliche Problem wurde nicht gelöst, sondern heruntergespielt. So etwas habe ich in über 10 Jahren als Apple-Kunde noch nie erlebt. Für eine Marke wie Apple ist dieses Verhalten schlicht inakzeptabel.
Apple MTZ Germany

I paid €80 for Replika via the App Store. The AR bot doesn’t work in Spanish, mixes languages, and makes no sense. I’ve asked Apple for a refund multiple times — they keep refusing. Very disappointed. @AppleSupport @ReplikaAI #refund #consumerrights

Unglaublich, mein Apple-Account wurde gesperrt, nach über langen Jahren als treuer Kunde bekomme ich keine Antwort und keine Möglichkeit, das Problem zu klären – einfach gesperrt!
Möchtet ihr wirklich so mit echter Kundschaft umgehen? Unglaublich!

Apple Account Du kannst dein Passwort in 6 Tagen zurücksetzen. Wenn es soweit ist, dass dein Passwort zurückgesetzt werden kann, werden u Anweisungen an xx senden. Apple Support kann diesen Zeitraum nicht für dich verkürzen. Du hast diese Anfrage nicht gestellt? Suche in deinen Nachrichten nach einer Bestätigungsmeldung von Apple. Sie enthält einen Link zum Abbrechen der Anfrage. Du kannst diese Meldung per E-Mail oder in der Nachrichten-App

Habe für das neue Apple Handy sagenhafte 1450 €
bezahlt. Mein altes Handy funktionierte einwandfrei
und der Akku hatte eine Kapazität von über 70 5
Schutzfolie war dran, kein Kratzer am Display oder
hinten.
Sollte 100 € dafür bekommen, jetzt kam die Rückinfo
dass das gerät nicht lädt oder die Ladung nicht halten kann. Für mich riecht das nach starken Witz,
oder fast nach betrügerischer Absicht.
Werde zukünftig kein Apple Gerät mehr kaufen, haben bisher alles von diesen Leuten, 2 Laptops,
2 Ipads, überteuerte Kopfhörer und 4 Handys.

Der Service von Apple nimmt massiv ab, Bei Geräten, bei AppStore Leistungen und auch sonst. Man kauft Apps, die vollkommen anders beworben werden, als die Leistung die man schlussendlich bekommt. Eine Rückgabe wird abgelehnt. Auch sonst verliert Apple zunehmend seinen Charme.

Apple Studio Display (refurbished) wurde pünktlich und in einwandfreiem Zustand geliefert.

Apple Support ist dass aller letzte.

1,5k für ein iPad dass nach 2tagen nicht benutzen sich nicht mehr mit dem Stift verbindet.

Ahnung haben die unteren Support Leute mehr als deren Vorgesetzten. 2 Stunden Telefonat mit 15 min Sprechzeit.

Trotz angeblichen Verbindungs Daten zum Mitarbeiter wird man jedes Mal einem neuen Apple Mitarbeiter zugeteilt und man darf die ganze Story von vorne beginnen.

( wozu gibt es dann die fallnummer)

Problem besteht 2 Wochen und keiner von denen hat irgendeine Ahnung.

Weniger als 1 Stern
Viele Apple Produkte - Handy 14 Pro Max und Uhr Serie 9 nach nicht mal 1,5 Jahren bei 88% Akku. Wurden jetzt beide nach langem Hinund her getauscht. Es geht um die mag Safe Hülle nach 3 Monaten bricht am Eck das Material weg . Der Mitarbeiter wollte schon tauschen . Meldete sich aber nicht mehr bei mir . Heute 12 mal den Support angerufen - 9 mal Telefonat abgebrochen - komisch . Und dann sagte Mann mir es sei nichts hinterlegt von dem Mitarbeiter . Rechnung usw . Und laut den Bildern sei das kein Defekt . Also weiß mal wieder rechts nicht was links macht !!!!!! Ich werde in Zukunft kein Apple Produkt mehr kaufen

nachdem Apple Guthaben aufgeladen wurde, wollten wir es in einem Spiel benutzen. Dann blockierte Apple das Guthaben weil für das GoodNotes Abo keine Zahlungsmethode hinterlegt war. Somit haben wir das Abo gekündigt und kamen erst dann weiter. Richtig blöd wenn sich diese ganzen Apps und Zahlungsmethoden im Weg stehen. Es wird immer schlimmer, unklarer für den Kunden. Höchste Zeit von OnlineGames wegzugehen.

im Apple Store Hannover angekommen und gefragt, ob sie den Iphone Akku wechseln können. Antwort haben sie einen Termin. Nein, deshalb bin ich ja hier. Einen Genius Termin, gibt es nur online. Also bin ich wieder gegangen und habe mir eine andere Alternative gesucht, der Akku wurde umgehend gewechselt. Frage an Apple, warum kann man bei ihnen nicht vorbei kommen und wartet kurz das ein Mitarbeiter Zeit hat. Warum bieten sie für ihren Kunden, solch einen schlechten vor Ort Service an?

ich bin seit fast 10 Jahren treuer Apple-Kunde. Leider sehe ich mich nun gezwungen, mich direkt an Sie zu wenden, da ich ein sehr enttäuschendes Erlebnis im Apple Store hatte, das mein Vertrauen in die Marke stark erschüttert hat.

Am 18.06.2025 um 18:25Uhr hatte ich über die Apple Website einen Termin zum Akkutausch meines iPhone 14 Pro Max vereinbart im Apple Store Main Taunus Zentrum . Trotz rechtzeitiger Anreise wurde ich vor Ort wieder weggeschickt – mit der Begründung, Reparaturen nach 18 Uhr seien nicht mehr möglich. Diese Information war jedoch nirgendwo ersichtlich – weder bei der Buchung noch in der Terminbestätigung, obwohl der Termin eindeutig als “Batterietausch” gekennzeichnet war. Das bedeutete für mich eine Anfahrt von 1,5 Stunden – vollkommen umsonst.

Eine Woche später, am 21.06.2025, brachte ich mein iPhone erneut in den Store (Termin 12:30 Uhr). Das Gerät war vollständig funktionstüchtig. Der einzige äußere Mangel war eine nachträglich ersetzte Rückseite aus Glas, nicht jedoch das Innenleben des Geräts. Trotzdem wurde der Akkutausch mit Verweis auf “nicht originale Komponenten” verweigert – angeblich, weil beim Öffnen Glassplitter ins Innere gelangt seien. Die gezeigten Bilder waren jedoch wenig aussagekräftig.

Das Schlimmste kam aber danach:

Nachdem mir das Gerät zurückgegeben wurde, ließ es sich nicht mehr einschalten, der Notruf wurde versehentlich ausgelöst, das Display funktionierte nicht mehr – und auch die Hörmuschel war defekt.

Ich ging sofort zurück in den Store – doch statt einer technischen Überprüfung oder Unterstützung wurde ich mit der Aussage konfrontiert:

„Wir können nichts tun. Sie können ein neues iPhone kaufen, wir geben Ihnen 10 % Rabatt.“

Eine externe Diagnose durch meinen Reparaturdienst des Vertrauens bestätigte: Das Display und die Hörmuschel wurden beim Öffnen des Geräts beschädigt.

Für mich als berufstätige Person, die täglich auf ihr Smartphone angewiesen ist, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Ich habe ein funktionierendes Gerät abgegeben – und ein defektes zurückbekommen. Ohne Übernahme von Verantwortung. Ohne Lösung.

Ein Stern ist zu viel!

Kundenservice nicht vorhanden!

Ich WAR Kunde seit 16 Jahren.

Es wird wie bei ebay Kleinanzeigen geschrieben… und genau so auch nicht mehr geantwortet. Habe ich so von einem Unternehmen in meinem ganzen Leben nicht erlebt!

Kundenservice = 0

Selbst mit Extra Versicherung (Apple Care Plus) keine Hilfe.

Wer Apple Produkte kauft, wird einfach nur noch als dumm verkauft.

BOYKOTT!

APPLE BRAUCHT EUCH NICHT.
IHR BRAUCHT APPLE NICHT!

Ich habe das Probeabo für Apple TV rechtzeitig gekündigt, trotzdem wurde das Abo verlängert. Danach lange suchen nach dem richtigen Portal um das Geld zurück.
Dann nach einem falschen Klick mit der verdammten Fernbedienung vom Apple TV ein Sport Abo abgeschlossen, und wieder das ganze Theater, um das Geld zu bekommen.
Am besten Finger weg von allen Dienstleistungen vom Apple. Es lauern Fallen überall.!!!

USB-C bei Apple: Warum so unzuverlässig?

Ich ärgere mich aktuell extrem über das Verhalten meines Apple-Geräts beim Laden über USB-C. Manche Kabel funktionieren – aber nur teilweise: Das Gerät beginnt zu laden, bricht wenige Sekunden später ab, verbindet sich neu, dann wieder nicht. Natürlich könnte man sagen: „Kabel defekt“ – aber genau dieses Kabel funktioniert an anderen Geräten (z. B. Monitoren, Laptops) völlig problemlos.

Warum akzeptiert Apple scheinbar nur ausgewählte Kabel vollständig? Ich möchte nicht für jedes Gerät ein eigenes Kabel-Setup benötigen – das widerspricht dem eigentlichen Gedanken hinter USB-C als universellem Standard. Dazu kommt, dass Laden mit nicht-Apple-Kabeln teilweise deutlich langsamer ist – angeblich aus „Sicherheitsgründen“. Wenn das so wäre, müssten weltweit Millionen Nutzer täglich Sicherheitsprobleme haben.

Für mich fühlt sich das alles künstlich eingeschränkt und kundenunfreundlich an – gerade bei einem Hersteller wie Apple, der sich durch Einfachheit und Nutzerfreundlichkeit auszeichnen will. Ist das bei anderen auch so? Oder gibt es verlässliche Lösungen?

Ich habe mir vor einem halben Jahr ein Solo Loop Armband für meine Apple Watch gekauft. Dieses Armband ist nun nach einem halben Jahr gerissen, weil das Material nachgegeben hat. Erst war es nur ein kleiner Micro Riss und dann ist gestern beim Anlegen der Uhr das Armband komplett gerissen. Dieses darf angesichts des Preises nach so kurzer Zeit nicht geschehen. Als ich dann bei Apple anrief, hatte ich einen Mitarbeiter dran der kaum deutsch sprach bzw. sehr gebrochenes Deutsch und kaum zu verstehen war. Dann flog ich beim Gespräch raus. Wahrscheinlich hatte mein iPhone die wlan Verbindung verloren oä.. Sich durch diesen furchtbaren Automaten am Anfang zu kämpfen, der mich nie verstanden hat, war schon ein Graus. Leider hat der Apple Mitarbeiter nicht zurückgerufen und so musste ich mich erneut durch diesen furchtbaren Automaten kämpfen der mich wieder die gleichen Sachen fragte und mich nie verstand. Der zweite Mitarbeiter, bat mich dann Bilder hochzuladen und teilte mir dann mit, dass hier kein Garantie Fall vorliegt, weil so ein Armband immer mal reißen könne und dieses innerhalb der Spezifikation liegt. Es sei ja schließlich ein Silikon Armband. Ich frage mich, wozu man dann überhaupt Garantie hat? Ich bin darüber extrem sauer, weil ich viel Geld für das Armband ausgegeben habe und hier offensichtlich das Material bei normaler Nutzung nachgegeben hat. Für mich ist das ein klarer Garantiefall. Hätte ich ein Armband für drei Euro bei AliExpress gekauft könnte ich es ja noch verstehen. Aber der unfreundliche Mitarbeiter wollte nicht mit sich reden lassen. Ich war eigentlich totaler Apple Fan und habe auch so gut wie alles von Apple aber dieser Kontakt war wirklich unterirdisch und wirft auf Apple in meiner Wahrnehmung ein ganz anderes/neues Licht. Schlechter kann Service nicht sein.