Her blev jeg virkelig snydt med fliser…
Her blev jeg virkelig snydt med fliser som var dårligere kvalitet end jeg havde bestilt . Hun virkede ikke som om det i Teressede hende det mindste - kvinden i butikken . Med over 24 forskellige håndværkere og leverandører og så gik det galt hos den eneste lokale leverandør i Hellerup jeg brugte - øv og ingen ansvarlighed - oplevede fuldstændig ligegyldighed fra kvinden i butikken som endda sagde hun var ejer . Ærgerlig oplevelse også af den mangel på kundeservice and ansvarlighed jeg mødte . Hun må jo synes hun har kunder nok !
Antwoord van AQUADOMO
Kære Sophie
Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse, og at du oplever, at vi ikke har taget din henvendelse alvorligt. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi må dog samtidig fastholde, at vi ikke kan genkende beskrivelsen af, at der skulle være leveret fliser af en anden eller ringere kvalitet end de bestilte. Sagen er blevet gennemgået grundigt, herunder ved besigtigelse af de konstaterede skader. På baggrund heraf er det fortsat vores vurdering, at skaderne ikke skyldes fejl ved de leverede fliser, men derimod forhold relateret til den underliggende konstruktion, underlagets beskaffenhed og den udførte montering.
Vi har løbende været i dialog med dig om sagen og har blandt andet tilbudt at hjælpe med fremskaffelse af bedst muligt matchende fliser på kulancebasis, hvis der bliver behov for udskiftning i forbindelse med en udbedring.
Vi respekterer naturligvis, at du er uenig i vores vurdering, men afviser, at vi har udvist ligegyldighed eller forsøgt at fralægge os ansvar. Tværtimod har vi forholdt os til sagen på baggrund af de oplysninger og observationer, der foreligger.
Vi ønsker dig alt det bedste med den videre afklaring af forholdet.
Med venlig hilsen
Gitte
