Très déçu de cette mutuelle pour notre chien Albert...Factures envoyées le 6 et le 9 juillet approuvées par le service le 15 juillet et toujours en cours de paiement !!!! Documents envoyés 2 fois... Toon meer
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Après l'étude de plusieurs devis, j'ai choisi Maxi-Zoo! car prise en charge des frais à hauteur de 3 000 euros pour une mensualité raisonnable pour mon chat accueilli il y a un mois. Bon accueil, expl... Toon meer
J’ai cherché et vu beaucoup d'assurance sans trop savoir à quoi cela correspondait. Et je suis tombée sur celle de Maxizoo. Au moment où je demandais le devis, je reçois un appel que j'ignore et le... Toon meer
Je tiens à remercier le Service Client de Maxi Zoo Assurance pour la partie commerciale. En effet, André et Maryline m'ont tout expliqué afin que je puisse avoir toutes les informations pour... Toon meer
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Maxi Zoo Assurance L'assurance animaux, telle qu'elle devrait être - Une couverture complète et adaptée à tous les budgets - Une expérience en ligne fluide et des remboursements en un clin d’œil - Des avantages uniques proposés par le N°1 européen de l’animalerie Faites un devis en 2 min : https://assurance.maxizoo.fr/
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51-55 Rue Hoche, 94200, Ivry-sur-Seine, Frankrijk
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Goed
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Problème délais de remboursement
Bonjour,
Contrat depuis 1 an et suite à la visite annuelle un remboursement de 35 euros toujours pas payé au bout de 3 semaines alors que le dossier est validé.
Pas acceptable et on peut s'interroger sur la réelle solidité financière de cette assureur. Je vais probablement résilier car je ne pourrais compter sur eux le jour où mon animal aura un gros problème.
Aucune pièce d'identité demandée, aucun message reçu expliquant que le paiement est bloqué pour cette raison et ce malgré ma connexion sur le site.
Bilan des différents échanges.
J'ai finalement été remboursé de 35 euros au bout d'un mois , le délai était le même en 2025 mais je n'avais rien dit.
J'ai finalement pris la décision de résilier ce contrat dont les délais de remboursement ne correspondent pas du tout à mes attentes.
Cordialement.
9 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous avons bien pris en compte votre message concernant le délai de remboursement malgré la validation de votre dossier.
Après vérification, le remboursement avait été temporairement bloqué en raison d’une vérification d’identité demandée par notre prestataire de paiement. Dans le cadre de nouvelles réglementations bancaires et de sécurité, certaines opérations comme les remboursements peuvent nécessiter la confirmation de l’identité du titulaire du compte avant que le virement ne puisse être finalisé. Cette procédure est imposée par les règles financières et ne dépend malheureusement pas directement de notre service.
Nous vous présentons également nos excuses pour le fait que cette demande n’ait pas été communiquée plus tôt. Nous comprenons que cela ait pu susciter des interrogations, et nous sommes sincèrement désolés pour ce manque d’information.
La situation est désormais en cours de régularisation afin que votre remboursement puisse être effectué dans les meilleurs délais.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Fraîchement inscrite
Fraîchement inscrite, je suis contente du service proposé et surtout qu'un de mes chats âgés de presque 10 ans ne soient pas laissé de côté à cause de son âge. J'ai souscrit cette assurance pour mes deux chats et ma chienne car au niveau de ce qui est proposé et de ce que la concurrence peut vendre franchement il n'y a pas photos... Certaines me donner des devis à plus de 90euros pour des prestations vraiment plus que mini... là pour même pas 60euros tout le monde est assuré... J'ai passé des heures à tout éplucher et au téléphone pour les 6 assurances que j'ai contacté... Je peux vous dire qu'il faut savoir aller dans les petites lignes et dans les grandes questions pour comprendre que certaines se foutent de nous alors qu'ils sont "leader" du marché...
De plus le commercial a été clair et à su répondre à toutes mes questions car elles étaient nombreuses ! Et j'avoue que lors de l'appel nous avons bien rigolé de toute la fratrie ! Merci à lui d'avoir pris le temps de bien me conseiller ! Je le mentionne car comme dis plus haut j'ai contacté beaucoup d'assurances et une a été vraiment désagréable à me dire clairement que j'étais bête et que je n'avais rien compris et en plus j'avoue que je ne comprenais rien lorsqu'il parlait... Donc comme quoi il est important de prendre contact d'échanger pour savoir qui nous avons en face, car pour moi le côté humain fait plus de 70% du travail et chez maxizoo j'ai senti que je pouvais y aller que je serais écouter.
J'espère que mon expérience sera bonne et même si je paye j'espère que mes loulous n'auront pas besoin d'utiliser cette assurance !
27 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Quel retour complet et touchant, merci infiniment de nous avoir accordé autant de temps pour le partager !
Nous sommes vraiment ravis que vous ayez trouvé en MaxiZoo Assurance la solution idéale pour toute votre petite famille. Aucun animal ne mérite d'être laissé de côté à cause de son âge, et c'est une valeur qui nous tient particulièrement à cœur.
Nous sommes également très fiers que notre conseiller ait su prendre le temps de répondre à toutes vos questions avec clarté, bonne humeur et patience. Votre témoignage confirme que le côté humain est au cœur de notre approche — et nous le revendiquons pleinement ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à notre équipe, qui sera ravie de les recevoir.
Vous avez fait preuve d'une rigueur exemplaire dans vos recherches, et nous sommes honorés d'avoir été choisis au terme de ce processus si minutieux. Nous nous engageons à être à la hauteur de votre confiance sur le long terme.
Et comme vous, nous espérons que vos loulous resteront en pleine forme et n'auront pas à utiliser leur assurance de sitôt !
N'hésitez jamais à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance 🐾
Adhesion
Excellent accueil et explications/conseils pour l'adhésion. Merci.
26 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que votre expérience lors de l'adhésion ait été à la hauteur de vos attentes, et que nos conseils et explications vous aient été utiles. Accompagner chaque nouveau client avec clarté et bienveillance est une valeur fondamentale pour notre équipe 🐾
N'hésitez pas à revenir vers nous à tout moment si vous avez des questions, nous sommes toujours là pour vous.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance 🐾
Satisfaite
A ce jour rien à redire je viens tout juste de souscrire pour mon chat Caly. La souscription s'est très bien passée, rapide et facile.Les conseillers très aimables et accueillants. Je suis satisfaite et j'espère l'être les années à venir.
26 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux !
Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription pour votre chat Caly s'est déroulée dans les meilleures conditions et que nos conseillers ont su vous accueillir avec amabilité.
Votre satisfaction dès le début de votre aventure avec MaxiZoo Assurance est exactement ce que nous visons au quotidien 🐱
Nous nous engageons à vous accompagner avec le même sérieux et la même bienveillance tout au long de votre contrat, pour que vous restiez aussi satisfaite dans les années à venir !
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes toujours là pour vous.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance 🐾
Facilite de souscription
21 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note que vous nous accordez !
Nous sommes ravis que la souscription se soit déroulée facilement et simplement. Rendre le processus le plus fluide possible pour nos clients est une priorité pour nous 🐾
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons disponibles et à votre écoute à tout moment.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance 🐾
Extrêment déçue
Extrêment déçue. Les petites factures (vaccins, visites de contrôle) étaient remboursées très rapidement. Cependant 2 factures élevées (du 19/01 et du 06/02) ne sont à ce jour, tjrs pas réglées. La clinique vétérinaire a été contactée par MaxiZoo et a fourni les informations demandées. Et depuis... j'attends, j'attends. J'ai adressé 2 réclamations restées sans réponse. Inacceptable !
12 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vos premières demandes avaient été traitées rapidement et que vous constatez aujourd’hui un délai inhabituel pour vos factures plus élevées.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente ainsi que pour l’absence de réponse à vos réclamations. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés. Afin de pouvoir identifier précisément votre dossier et vous apporter une aide rapide et personnalisée, nous avons fait une demande d’informations complémentaires via Trustpilot. Dès réception de votre réponse, nous pourrons récupérer votre dossier et accélérer son traitement.
Votre avis compte réellement pour nous et nous aide à améliorer nos délais et notre suivi. Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Pour le moment je n’ai pas eu…
Pour le moment je n’ai pas eu l'occasion de l'utiliser mais cela me paraît être la meilleure
1 februari 2026
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre assurance vous inspire confiance dès le départ. Nous espérons que, le moment venu, votre expérience confirmera cette première impression positive.
Votre avis est précieux et nous restons bien sûr à votre écoute pour toute question ou besoin d’accompagnement. 🐾
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Accueil client très bon
2 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre appréciation concernant la qualité de l’accueil client.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive et que notre équipe a su vous offrir un accueil à la hauteur de vos attentes 😊🐾
Votre avis est précieux et nous motive à continuer à améliorer chaque jour la qualité de nos échanges et de notre accompagnement.
Nous restons à votre écoute.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Guy, conseiller au top !
Très contente de mon échange avec Guy, le conseiller qui m’a rappeler. Très gentil et à l’écoute. Et très honnête. Très bon tarifs comparer à d’autres assurances.
J’ai demander un devis suite à une recommandations et je recommanderai à mon tour Maxi Zoo assurances . 🤗
2 februari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour très positif et détaillé.
Nous sommes ravis de lire que votre échange avec notre conseiller vous a pleinement satisfaite, tant par son écoute, sa gentillesse que par sa transparence.
Nous sommes également heureux que nos tarifs aient répondu à vos attentes et que la recommandation reçue vous ait donné envie de nous faire confiance 🤗🐾
Savoir que vous recommanderiez Maxi Zoo Assurance à votre tour est une véritable source de motivation pour nos équipes. Chaque avis compte et nous aide à continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour la suite.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Bonjour c'est une assurance pas trop…
Bonjour c'est une assurance pas trop chère et très bien pour mon petit chien merci Maxi zoo
31 januari 2026
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre assurance à la fois accessible et adaptée aux besoins de votre petit chien 🐶🐾
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos retours nous encouragent à continuer à proposer des solutions de qualité, pensées pour le bien-être de vos compagnons.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement à l’avenir.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Très bon accueil sympathique et…
Très bon accueil sympathique et explication bien détaillé super equipe merci 😉👍
27 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil, la clarté des explications et la sympathie de notre équipe. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Assurance à fuire !
Assurance à fuire expérience de non remboursement alors que tout était normal une facture de 105 euros remboursé 14 euros pour une garantie d assurance à 100%!!ils vous font de la publicité mensongère c est à vomir surtout ne faite pas confiance a cette sois disant assurance . Je suis écoeuré !!!
27 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, votre dossier a bien été examiné par notre service gestion, conformément aux conditions prévues par votre contrat.
Les soins liés au problème urinaire de votre chien n’ont malheureusement pas pu être pris en charge, car les symptômes étaient apparus avant la souscription de votre assurance. En revanche, les actes éligibles, tels que les antiparasitaires, ont bien été remboursés.
Nous regrettons que cette situation ait pu prêter à confusion et restons à votre disposition pour toute explication complémentaire. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Déçue
Je suis vraiment déçue car au début de mon adhésion tout se passait vraiment bien. Les petites factures vétérinaires étaient remboursées rapidement. Malheureusement mon chien a eu un problème et a dû se faire enlever des kystes donc facture élevée du Véterinaire et la bizarrement le délai de remboursement est très très long! Depuis le 11/01/26 je n’ai toujours pas été remboursée et quand J appelle on me répond qu’elle est en cours de traitement ! On est bien loin des 48h! Publicité mensongère ?
11 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement inhabituel que vous rencontrez.
En raison d’un volume de demandes exceptionnellement élevé, nos délais ont malheureusement été allongés ces dernières semaines, mais nos équipes font le maximum pour les résorber au plus vite.
Votre situation a été signalée à notre service client, qui suit désormais votre dossier de près. Votre remboursement sera effectué dans les prochains jours.
Nous vous présentons encore nos excuses pour cette attente et espérons regagner votre confiance très prochainement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Rapide et simple
Facilité de souscription, facilité pour déposer les demandes de remboursement et rapidité pour les remboursements. Je suis ravie!
4 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la simplicité de la souscription, de la facilité des démarches et de la rapidité de nos remboursements. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Déçue par cette mutuelle
Extrêmement déçue par cette mutuelle. J’ai souscrit pour mon chien il y a seulement trois semaines et j’ai déjà soumis deux demandes de remboursement : l’une envoyée il y a plus d’une semaine et la seconde il y a quatre jours. Elles sont toujours « en cours d’instruction », donc au-delà du délai annoncé de 48 heures.
J’ai attendu 43 minutes au téléphone pour finalement rester 30 secondes à parler à un conseiller, qui m’a simplement répété que le délai de traitement était de 48 heures… alors que mes demandes dépassent ce délai.
Pour information, j’ai souscrit à une autre mutuelle pour mes deux chats et j’ai reçu les remboursements des vaccins en moins de 48 heures.
Clairement, ce service est lent, peu fiable et frustrant. Je ne recommande pas.
15 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la longue attente que vous avez rencontrée, tant pour le traitement de vos demandes que pour votre appel téléphonique.
Nos équipes font face actuellement à un volume exceptionnellement élevé de dossiers, ce qui peut malheureusement rallonger temporairement les délais habituels.
Soyez assurée que votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.
Nous avons également envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Informations claires et précises
Informations claires et précises. Gentillesse et amabilité de l’appelant. Parfait 👍🏻
13 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que la clarté des informations et la gentillesse de notre équipe ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Bonjour je viens de souscrire chez…
Bonjour je viens de souscrire chez vous, pour ma chatte Bella, je souhaite vivement reçevoir tous les documents de l'assurance santé envoyer par la poste, je vous remercie d'avance cordialement mme sok Danielle
11 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Nous avons bien transmis votre demande à notre service client afin que les documents de votre contrat vous soient envoyés par courrier dans les plus brefs délais.
Nous espérons que tout sera désormais conforme à vos attentes et que vous envisagerez de modifier votre note une fois la réception effectuée.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Bonne expérience et mes chats sont…
Bonne expérience et mes chats sont désormais protégé
Je recommande .
En plus , ils acceptent les chats plus âgés.
11 januari 2026
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vos chats sont désormais bien protégés et que nos garanties répondent à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Séduit par les conditions du contrat…
Séduit par les conditions du contrat ainsi que les tarifs des prestations
2 januari 2026
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que nos conditions et nos tarifs ont su vous convaincre. Nous espérons que la suite de votre expérience confirmera votre satisfaction et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Début décevant : aucune réponse et service véto en ligne inaccessible
Mon expérience jusqu’à présent est décevante. J’ai posé deux questions via le portail et je n’ai reçu aucune réponse. Je n’arrive pas non plus à accéder au service de vétérinaire en ligne, et je ne trouve aucun moyen d’obtenir de l’aide pour régler ce problème.
Après une semaine sans retour, c’est vraiment frustrant. J’espère que la situation va s’améliorer, mais les avis négatifs que j’ai lus ne me rassurent pas. Je pensais sincèrement que tout se passerait bien, donc cette absence de suivi est une mauvaise surprise.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous décrivez. Nous comprenons votre déception face au manque de réponse et aux difficultés rencontrées pour accéder au service de vétérinaire en ligne.
Votre retour a bien été pris en compte et une vérification est actuellement en cours afin de comprendre l’origine de la situation et de vous permettre d’accéder pleinement aux services concernés, notamment via le portail client.
Nous vous remercions pour votre patience et restons attentifs à l’évolution de votre dossier. La qualité du suivi et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience.
Bonne journée à vous,
L’équipe Maxi Zoo Assurance
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