astratex.cz Reviews 22

Antwoord van astratex.cz

Geüpdatet op 27 feb 2026

Goedendag, in ons systeem zie ik nog steeds dat wij de goederen niet van u hebben ontvangen. Als er een probleem is, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.


Bedankt voor uw beoordeling en uw feedback.

Wat vervelend om te horen dat de maat niet juist is en dat het retourneren niet lukt. Voor het retourneren van uw bestelling kunt u gebruikmaken van ons online formulier via:
www.astratex.nl/er

Mocht het niet lukken om het formulier in te vullen, neem dan gerust contact met ons op via info@astratex.nl. Wij helpen u graag en kunnen het formulier samen met u invullen. Het is voldoende om ons te laten weten welke artikelen u wilt retourneren – wij regelen de rest voor u en sturen u per e-mail de instructies voor een gratis retourzending.

Antwoord van astratex.cz

27 jan 2026

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. We zijn erg blij dat u tevreden bent en hopen dat u ook in de toekomst bij ons een interessant aanbod zult vinden.

Antwoord van astratex.cz

Geüpdatet op 10 feb 2026

Ondanks dat wij hebben geprobeerd de benodigde informatie op verschillende manieren bij u te verkrijgen, beschikken wij nog steeds niet over het ordernummer. Zonder dit nummer kunnen wij de situatie niet verder onderzoeken, nagaan wat er is gebeurd of een uitleg geven.

Op onze website én in het pakket vermelden wij duidelijk hoe een retourzending kan worden aangemeld. Er is een online formulier beschikbaar, wij zijn bereikbaar per e-mail en wij hebben geen onbeantwoorde e-mails in ons systeem.



Goedendag,
kunt u mij alstublieft het bestelnummer sturen? Ik zal de situatie direct controleren.

Dank u wel.

Antwoord van astratex.cz

18 aug 2025

Geachte mevrouw,

Graag vat ik de hele zaak kort samen:
U heeft de bestelling geplaatst op 15 juli, vervolgens is de bestelling op 16 juli verzonden en heeft u deze op vrijdag 18 juli 2025 ontvangen.

Op 22 juli heeft u ons een e-mail gestuurd met een vraag, maar deze hebben wij helaas nooit ontvangen. Onze collega heeft u pas na uw rappel op 29 juli geantwoord, met excuses en de uitleg dat wij niet hadden gereageerd omdat wij de e-mail niet hadden ontvangen. Ondertussen hebben wij op 25 juli nog een negatieve recensie van u ontvangen.

Op 30 juli hebben wij u geschreven dat wij het online formulier hebben ingevuld en u ook instructies gestuurd voor het terugsturen van de goederen. Hierop hebben wij geen reactie meer van u ontvangen.

Op 5 augustus verscheen opnieuw een negatieve recensie en wij hebben u daarop op 6 augustus per e-mail benaderd met de vraag wat precies het probleem was, maar helaas hebben wij ook daarop geen reactie gekregen.

De goederen hebben wij van u ontvangen op 6 augustus, vervolgens verwerkt en op 12 augustus hebben wij het bedrag aan u teruggestort.

Ons doel is niet om via recensies of sociale media te communiceren, maar uitsluitend via het officiële kanaal: info@astratex.nl.

Antwoord van astratex.cz

14 jul 2025

Hartelijk dank, we zijn erg blij dat u tevreden was!

Antwoord van astratex.cz

14 jul 2025

Goedendag, we zullen de situatie nakijken. Mag ik alstublieft het ordernummer?