Zeer teleurstellende ervaring.
Zeer teleurstellende ervaring.
Gedurende meer dan een jaar werden er erelonen aangerekend terwijl er in de praktijk nauwelijks verwerkingen of actieve opvolging gebeurden.
Na beëindiging van de samenwerking bleef ik gedurende meerdere maanden herhaaldelijk en dwingend gecontacteerd worden, ondanks duidelijke communicatie over mijn situatie en begeleiding via Dyzo. Dit werd als bijzonder intimiderend ervaren.
Daarnaast was de communicatie rond de opzeg problematisch en tegenstrijdig, terwijl de samenwerking initieel door henzelf werd stopgezet. Dit zorgde voor onnodige stress in een al financieel moeilijke periode.
Ik kan deze dienst niet aanbevelen op basis van transparantie, proportionaliteit en professionele opvolging.
Antwoord van Astro Tax
Beste Golfcar Coffee,
Bedankt om je ervaring te delen. We vinden het jammer dat je dit zo hebt ervaren, maar we willen hierbij toch enkele feitelijke correcties aanbrengen omdat een aantal uitspraken in deze review niet overeenkomen met wat er effectief is gebeurd.
Uit jouw dossier blijkt dat er gedurende meerdere maanden meerdere facturen onbetaald zijn gebleven. Ons team heeft daarop verschillende keren contact opgenomen via e-mail en telefoon, telkens met een vriendelijke herinnering en met de vraag om iets te laten weten zodat we samen naar een oplossing konden zoeken. Helaas kregen we op deze communicatie geen reactie.
Omdat er geen enkele terugkoppeling kwam en de openstaande bedragen bleven oplopen, hebben wij uiteindelijk beslist om de samenwerking stop te zetten. Nadien hebben we bovendien uitgebreid en schriftelijk gereageerd op alle door jou aangehaalde punten, en hebben we zelfs een extra meeting ingepland om ons standpunt volledig toe te lichten.
Daarnaast willen we ook verduidelijken dat de erelonen die werden aangerekend gebaseerd zijn op de duidelijke prijsafspraken die bij de start van de samenwerking werden gemaakt, afgestemd op het dossier en het verwachte volume. Onze interne analyse bevestigt dat deze inschatting correct was en dat de aangerekende bedragen in lijn liggen met de overeengekomen afspraken.
We begrijpen uiteraard dat een financieel moeilijke periode bijzonder stressvol kan zijn. Net daarom hebben we ook expliciet geprobeerd mee te denken, en hebben we zelfs voorgesteld om een deel van de erelonen kwijt te schelden. Jammer genoeg werd dat voorstel niet aanvaard.
Tot slot willen we benadrukken dat onze communicatie nooit bedoeld is geweest als intimiderend, maar uitsluitend als noodzakelijke opvolging van openstaande betalingen.
We wensen je oprecht het beste toe met je verdere ondernemingen en hopen dat je alsnog een oplossing vindt die past bij jouw situatie.
Met vriendelijke groeten
Astro Tax
