ASWO ApS Reviews 34

Antwoord van ASWO ApS

19 feb 2026

Hej Ali

Tak for din anmeldelse.

Vi tager altid feedback alvorligt – også når den er kritisk. I vores tidligere svar lagde vi op til en direkte og konstruktiv dialog med henblik på at finde en løsning, men det har desværre ikke været muligt at komme videre ad den vej.

I den forbindelse har vi været nødt til at træffe beslutningen om at afslutte kundeforholdet. Det er ikke en beslutning, vi tager let, og det sker kun i ganske få tilfælde.

Vores kundeservicemedarbejdere er fundamentet i vores daglige drift og en afgørende del af den værdi, vi skaber for vores kunder. De er i daglig dialog med vores kunder og arbejder målrettet for at sikre en professionel og positiv kundeoplevelse. For at kunne levere den service, vi står for, er det helt afgørende, at de arbejder i et miljø præget af respekt, ordentlighed og psykologisk tryghed.

Som arbejdsgiver har vi et ansvar for, at arbejdet ikke sker på bekostning af medarbejdernes trivsel, sundhed eller privatliv. Truende eller krænkende adfærd accepterer vi derfor ikke, og når dialogen bevæger sig uden for en respektfuld og professionel ramme, er vi forpligtet til at handle. Det ansvar tager vi alvorligt.

Derudover er vores bestillingsportal forbeholdt erhvervskunder med et aktivt og løbende samhandelsforhold. I perioden op til lukningen har der udelukkende været login- og logud-aktivitet uden reel handelsaktivitet. Vores kontostruktur er ikke tiltænkt som en generel opslagsportal, men som en del af et aktivt samarbejde. Det har heller ikke været tilfældet her.

Vi beklager, at sagen er endt således, men vi står ved vores beslutning og de principper, den er truffet på baggrund af.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen
ASWO Danmark - Valmira F.

Antwoord van ASWO ApS

27 jan 2026

Hej Martin,

Tak for din anmeldelse og for de 4 stjerner – det sætter vi stor pris på.

Vi noterer os din feedback omkring sortimentet, samt din meget relevante pointe om korrekt ESD-håndtering og emballering af komponenter som IC-kredse og MOSFET-transistorer. Det er vigtigt for os, at kvalitet og håndtering lever op til gældende krav og standarder – særligt når det gælder følsomme elektroniske komponenter.

Vi har sendt din tilbagemelding videre til vores logistikcenter, så vi kan følge op på emballering og håndteringsrutiner. Hvis du har mulighed for at kontakte os på e-mail aswo@aswo.dk med dit ordrenummer, kan vi samtidig undersøge den konkrete levering og finde en løsning.

Med venlig hilsen
ASWO Danmark - Valmira F.

Antwoord van ASWO ApS

27 okt 2025

Hej Cemal,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi er kede af, at du har haft en uheldig oplevelse med returneringen af tastaturet – det skal naturligvis være en enkel og tryg proces.

Tastaturet blev købt den 22. september og først anmeldt den 23. oktober. Ifølge vores salgs- og leveringsbetingelser (§9 Mangler og reklamation) skal eventuelle fejl eller mangler meddeles straks efter modtagelsen og inden ibrugtagning, så vi kan håndtere sagen korrekt.

Vi sætter pris på det langvarige samarbejde, der går tilbage til 2015, og kan ikke se, at der tidligere har været udfordringer. De krediteringer, der har været nødvendige, er altid blevet gennemført fra vores side.

I denne sag er det oplyst, at tastaturet har været monteret og derefter returneret uden original emballage. Varen var desværre tydeligt brugt, med ridser og fedtede fingre, men uden fejl – den fungerer som den skal. Derfor kunne vi desværre ikke godkende returneringen, da den ikke opfyldte betingelserne for reklamation.

Vi værdsætter alle vores kunder højt, og vi ønsker altid en konstruktiv og respektfuld dialog. Det gælder både for vores kunders og medarbejderes skyld. Du er naturligvis altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis sagen ønskes drøftet yderligere.

Med venlig hilsen
ASWO Danmark - Valmira F.

Antwoord van ASWO ApS

23 jun 2021

Hej Johannes,

Generelt pakker vi altid ESD-følsomme komponenter i ESD-emballage, men der kan naturligvis ske fejl med 15 millioner forskellige reservedele og komponenter i sortimentet.

Når der sker fejl fra vores side, håber vi at vore kunder gør os opmærksomme på det, for kun på den måde har vores reklamationsafdeling mulighed for lynhurtigt at afhjælpe i form af en kreditnota eller ombytning.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte os, så vi har mulighed for at afhjælpe i den konkrete sag.

Med venlig hilsen
ASWO Danmark - Sten S.