Waardeloze organisatie
Waardeloze organisatie. Let op; Ze bieden je een auto aan voor een x-bedrag. Hier geef je akkoord op. Vervolgens ga je naar verhuurder (Auto Europe is een broker) die aangeeft dat het contract (met name de verzekering) niet klopt en dat zij dit kunnen aanpassen (voor meer geld). Hier wordt ook een akkoord op gevraagd. Je bent in de beleving dat dit voortborduurt op het contract met Auto Europe maar het is een nieuw contract. Hiermee zit je aan 2 contracten vast. Als je vervolgens vraagt om een refund omdat je van het eerste contract geen gebruik hebt gemaakt dan wordt verwezen naar juridische bepalingen omtrent "insurance". Men doet geen onderzoek naar het schenden van afspraken tussen Auto Europe en verhuurder (in deze Klass Wagen). Alles wordt op het bordje van de huurder gelegd. Op deze manier is het een hele dure huurauto geworden. Kijk eerst eens naar de eigen afspraken met partners die afspraken schenden ipv het probleem doorschuiven naar de klant.
Antwoord van Auto Europe Portugal
Geachte heer Verhagen C.,
Allereerst willen wij u oprechte excuses aanbieden voor uw negatieve ervaring. Wij vinden het erg spijtig om te lezen dat uw huurproces niet naar verwachting is verlopen en danken u dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Zoals u zelf al heeft aangegeven, is Auto Europe een bemiddelaar (broker) in autohuur. Dit betekent dat wij optreden als tussenpersoon tussen onze klanten en de lokale autoverhuurbedrijven, zoals in uw geval onze partner Klass Wagen. Wij bieden transparant autohuurtarieven aan op basis van de informatie en voorwaarden die wij van onze partners ontvangen. De daadwerkelijke uitvoering van het huurcontract en alle bijkomende verzekeringen of aanpassingen gebeuren ter plaatse via de lokale verhuurder.
Wij begrijpen uit uw bericht dat u ter plaatse geconfronteerd bent met een verzekeringsvoorstel dat afweek van wat u via ons heeft geboekt, en dat dit leidde tot verwarring en extra kosten. Helaas kan het in sommige gevallen gebeuren dat lokale verhuurders extra verzekeringen aanbieden of aandringen op wijzigingen, maar dit mag uiteraard niet tegen uw verwachting of zonder duidelijke uitleg gebeuren. Wij nemen dit soort meldingen zeer serieus.
Omdat wij zelf niet bij de afhandeling van de huur aanwezig zijn, kunnen wij niet altijd direct beoordelen wat er precies is voorgevallen. Wij willen u dan ook dringend adviseren – mocht u dit nog niet hebben gedaan – om een klacht in te dienen via onze klantenservice op de volgende link:
https://www.autoeurope.nl/customerservice/
Ons serviceteam zal vervolgens uw zaak grondig onderzoeken en contact opnemen met onze partner om hun kant van het verhaal te horen. Op die manier kunnen wij alsnog proberen een passende oplossing te vinden.
Wij betreuren het ten zeerste dat u zich in de steek gelaten voelt. Klanten zoals u helpen ons echter om onze dienstverlening en samenwerkingen met lokale verhuurders te verbeteren. Uw feedback is daarom van grote waarde.
Wij danken u nogmaals voor uw bericht en wensen u het allerbeste toe.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe Team