Let op alles moet kloppen!
Let op alles moet kloppen!
Bij aankomst op vliegveld Lamezia Aeroporto, zijn we met ons voucher van Discovercars.com naar de balie gegaan. Gelukkig was ik op dat moment de enige. Na het overhandigen van de voucher en een geldig rijbewijs, paspoort en mijn creditkaart, zei de medewerker (Elia) dat er 2 problemen waren en ik de auto niet mee kreeg!
Ten eerst kwam de naam (roepnaam) op de voucher niet overeen met mijn paspoort.
Ten tweede kwam de naam van mijn creditkaart x.y.z. KKKK niet overeen met mijn paspoort (in Nederland heel gewoon)
De medewerker (Elia) was heel behulpzaam en heeft contact gelegd met Discovercars.com. Deze hebben de boeking aangepast (voucher naam overeenkomstig met paspoort) en een andere leverancier (Italy car rent), waar ik na een half uur een auto op kon halen, met dezelfde creditkaart????!!!!!!
Antwoord van autovia.it - Lamezia Aeroporto
Beste Klant,
Wij nemen nota van uw bericht, maar willen benadrukken dat het geen afwijking of fout is om, zoals duidelijk vermeld in de voorwaarden, enkel voertuigen te kunnen overhandigen wanneer de gegevens op het rijbewijs, paspoort en creditcard volledig overeenkomen met die van de hoofdbestuurder.
In Italië – anders dan misschien in Nederland – zijn deze eisen strikt en bindend, en wij kunnen geen uitzonderingen maken op wettelijke identificatievereisten. Onze medewerker ha fatto il possibile per assicurarle comunque una soluzione alternativa, pur non avendo noi responsabilità.
Mocht u verdere toelichting wensen, kunt u altijd contact opnemen met ons via: customerservice@autovia.it
Met vriendelijke groet,
Autovia Team
