Lohnt sich nicht
Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun.
Ich habe einen Pullover für über 300 € gekauft und erst nach dem Tragen festgestellt, dass sich vorne am Kragen ein Loch befindet, durch das man die Haut an meinem Hals deutlich sehen kann. Dabei handelt es sich eindeutig um ein mangelhaftes Produkt.
Der Kundenservice bestand darauf, dass dies „normal“ sei, und verweigerte eine Rückgabe allein mit der Begründung, dass der Pullover getragen wurde – obwohl der Mangel erst beim Tragen erkennbar war. Gleichzeitig wurde mir eine Reparatur angeboten, was die Frage aufwirft, warum ein angeblich nicht defektes Produkt überhaupt repariert werden soll. Dafür sollte der Pullover quer durch Europa nach Spanien geschickt und anschließend wieder quer durch Europa an mich zurückgesendet werden. Für eine Marke, die sich als Slow Fashion positioniert, ist das eine absurde Lösung. Weder eine Rückerstattung noch eine teilweise Entschädigung oder eine andere angemessene Lösung wurden angeboten.
Der Kontakt mit dem Kundenservice fühlte sich wie ein kleiner Kampf an, mit langem Hin und Her. Zeitweise wurde sogar verlangt, dass ich für den Rückversand eines mangelhaften Produkts 15 € selbst bezahlen soll.
Bei einem Produkt in dieser Preisklasse sind sowohl die Qualitätskontrolle als auch der Umgang mit dieser Situation inakzeptabel. Vom Kunden zu erwarten, die Konsequenzen eines mangelhaften Produkts zu tragen, ist unfair und verantwortungslos. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass der Kunde hier an letzter Stelle steht.
Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.