Ingen returret – men det får man først at vide, når man har betalt!"
Her kan man åbenbart ikke returnere varer, og det er der ingen synlig skiltning eller anden form for information om. Det er ellers noget, man normalt forventer at blive informeret om på forhånd – især i butikker, der ikke tilbyder returret.
Som kunde finder man først ud af det, efter man har betalt, når man opdager den lille tekst nederst på kvitteringen.
Jeg er helt med på, at fysiske butikker selv bestemmer deres returpolitik. Men jeg mener bestemt, at det er butikkens ansvar at informere kunderne tydeligt og synligt om sådanne vilkår, inden de gennemfører et køb.
Hos Babybazar i Ishøj Center mangler denne information fuldstændig. Da jeg talte med bestyreren, fik jeg desuden indtryk af, at jeg langt fra er den eneste kunde, der har oplevet problemet og føler sig ført bag lyset.
Det mest skuffende var dog bestyrerens reaktion. Han gjorde det klart, at han ikke havde tænkt sig at opsætte skilte ved kassen, og at han tilsyneladende er ganske tilfreds med den nuværende praksis, hvor kunderne blot kan henvises til den lille tekst nederst på kvitteringen.
Efter min mening er det ikke en ordentlig måde at behandle sine kunder på. Man bør som minimum kunne forvente tydelig information om butikkens returpolitik, inden man betaler – ikke først bagefter.
Antwoord van Babybazaar
Jeg forstår din bekymring, men du bør respektere vores virksomheds politik. Vi har ikke tvunget dig til at købe noget, og det fremgår desuden af din kvittering, at vi ikke tilbyder returret. Det er uacceptabelt, at du skriver en negativ anmeldelse i denne situation.
