Backthetoys Reviews 

Bestel geen pre-orders!!!
Ik heb ergens in juni twee Funko’s gepreorderd. Op 18 december toch beslist dat ik ze wou annuleren. Dus een mail gestuurd. Ze wilden eerst m’n bestelling niet annuleren, na aandringen wilden ze een tegoedbon geven. Op hun site staat dat je zonder problemen een refund kunt krijgen. Toen ik dit zei, zou ik toch een refund krijgen. Conclusie? Blijven volhouden dat je een refund wil.
Op 22 december een mail gekregen dat de refund binnen 14 dagen op mijn rekening zou staan. Oké, het waren feesdagen en zo, maar het is vandaag 24 JANUARI. Een MAAND later en ik heb nog steeds niets! Via mail blijven ze maar volhouden dat ze de administratie opdracht gegeven hebben om het in orde te brengen. Ik denk gewoon dat ze hopen dat je stopt met mailen zodat ze geen refund moeten geven.
In hun winkels altijd vriendelijk geholpen en geen problemen. Maar aub bestel nooit via hun site!!!

Bestel aub nooit pre orders bij dit bedrijf.
Je kan er jaren (in mijn geval 2) op gaan zitten wachten. Ze reageren niet binnen de afgesproken 1 tot 4 werkdagen op mails. Reageren ze uiteindelijk wel dan willen ze je eerst een ander product uit de voorraad of shop tegoed aansmeren ipv dat je daadwerkelijk je geld terug krijgt. Ik loop nu al vanaf begin december 2023 te mailen met ze en ik zou binnen 14 dagen mn geld terugkrijgen. Het is nu bijna februari 2024 en ik heb nog niks binnen.
Bespaar jezelf moeite en wacht tot de funko die je wilt uit de preorder fase is en bestel bij een andere site.

Ik wacht helaas ook al vanaf 13 December op mijn geld terug van een pre order :((

Bij back to the toys besteld, pre oder
Net voor de datum, is de datum met 2 maanden verlengd.
Terwijl ander website deze wel op voorraad hebben.
Geld terug gevraagd, dat is echt een drama, ze hanteren 14 dagen terug betaling. Dit duurt gemiddeld ruim 4 tot 5 weken en je moet constant een mail sturen of het al geregeld is. Antwoord komt op korte termijn op je rekening, na 10 dagen nog niets ontvangen

Ik ga hier geen funko's meer op pre-order kopen.

Zie antwoord van het bedrijf hieronder. Terugbetaling heeft zeker 4 to 5 weken geduurd na veel contact

Check even op hun site.

Als je deze bestelling, die terug is betaald op site opzoekt, dan zie je dat deze nog steeds op Pre-Order staat, dit is al ruime een jaar. Wordt elke keer uitgesteld.
Kijk Funko Europa daar is alles op vooraad.

Leuke winkel, vriendelijk en behulpzaam personeel. Leuke collectie met ook wat zeldzamere funko pop’s.

Super aardig personeel ! En ontzettend leuke winkel ! 2 mooie funkos gekocht waaronder een grogu met rancor met handtekening van de rancor keeper uit the book of boba fett !

ABSOLUUT GEEN PRE ORDERS doen via de Webshop!! Vanaf oktober al aan het wachten en alles wordt elke keer uitgesteld. Ze proberen waarschijnlijk geld te 'lenen' van consumenten.
Zoals de meeste reviews hier en op Trustpilot kan je wel heel lang of misschien wel nooit je bestelling krijgen. Ondertussen wel met kortingen verleiden voor Pre Orders.

TIP: doen zij moeilijk of lang over het retourneren van aankoopbedrag, stuur een betalingsherinnering en vermeld dat je naar incassobureau gaat om het geld terug te vragen. Dan zijn ze er als de kippen bij. UPDATE:
Na 3 maanden geld terug gekregen na heel veel moeite. Ondanks dat nooit hier online bestellen!

Koop elders of via hun winkel. Daar zou geen probleem moeten opleveren.

Was vandaag toch in Utrecht voor zaken en ben naar de winkel geweest, waar ik keurig ben geholpen. Heb mijn shoptegoed kunnen verzilveren. Een hele geruststelling, dat ik de mogelijkheid had om alles in de winkel op te laten lossen. Ben totaal geen pre-order-besteller maar deed dat per abuis. Nu heb ik in ieder geval onze zoon blij kunnen maken.

10 januari een review geschreven en inmiddels zijn we wederom 9 dagen verder en nog steeds geen geld retour gekregen. Ook op vrijwel dagelijks gestuurde mails waar het geld blijft, wordt niet gereageerd.

Ze hebben geen telefoonnummer beschikbaar om contact op te nemen, enkel een email adres.

Wat moet een mens doen om geld terug te krijgen waarvan vanaf november al contact over wordt gezocht? En verzocht wordt om het geld terug te storten!

Op 7 januari wel een mail ontvangen "Ach wat vervelend, ik ga het bij de administratie navragen.". Mooie praatjes.

Aangifte van diefstal is de volgende stap.

Ik weet niet wat er tegenwoordig met dit bedrijf aan de hand is. Sinds anderhalf jaar is het belabberd wat betreft uitleveren van preorders. Ze blijven maar zeggen: leverancier heeft ze nog niet. Ik weet inmiddels dat dit een leugen is, want andere webshops kunnen gewoon leveren. Worden er andere dingen gedaan met het geld van de preorders? Wie weet.

Wat ik wel weet is dat ze hun beloftes niet nakomen. Ze zeggen: binnen 14 werkdagen krijg je het geld van je geannuleerde preorders terug. Krijg je dus niet. Bestel hier dus niet!!!!

Edit 22-1-2024: Na het plaatsen kreeg ik binnen een paar uur een email van Trustpilot dat Back to the Toys om meerdere informatie vroeg. Dit doorgegeven maar uiteraard hier ook niks meer over gehoord. Ook via de email van Back to the Toys zelf wordt niet meer gereageerd. Erg jammer, vond het altijd een fijne webshop..

In oktober 2023 heb ik een pre-order geplaatst van een Funko pop. Deze zou in december 2023 worden geleverd. Aangezien de Funko pop bij de concurrentie wél al snel op voorraad was, bestelde ik hem liever daar. Met veel moeite heb ik mijn pre-order bij Backtothetoys kunnen annuleren. We zijn nu ruim 6 weken verder, maar ik heb - na het versturen van meerdere mails - nog steeds mijn geld niet terug. Het geld zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Eindstand: geld kwijt én geen Funko pop.

Update: nu 2 weken verder en weer beloftes om het geld terug te storten, heb ik nog steeds niks ontvangen. Binnenkort maar aangifte doen wegens internet oplichting.

Als het op voorraad is prima (daarom 2 sterren ipv 1), maar je moet hier echt NOOIT pre-orderen. Duurt maanden tot zelfs een jaar voor het er is, bij navraag verschuift de levering telkens met maanden en andere webwinkels hebben het dan wel gewoon allang op voorraad. Wil je dan je geld terug dan kun je daar ook lang op gaan zitten wachten en je moet er steeds zelf achteraan. Telkens zoethoudertjes en excuses, ja het is overgemaakt etc. Onzin!!! Doe gewoon wat je zegt en wees betrouwbaar (en bereikbaar! - alleen per e-mail...) voor je klanten.

Klantenservice blijft zeggen dat ik mijn geld binnen 14 dagen terugkrijg, maar we zijn nu bijna 2 maanden verder. NOOIT pre-orders hier bestellen dus als je die gaat annuleren, want ze zijn zo langzaam als de pest met het terugbetalen. Ik ben waarschijnlijk mijn geld kwijt, dus aub denk erom.

In februari 2023 een pre-order geplaatst. 11 maanden verder en nog geen bestelling of geld terug ontvangen. Klantenservice geeft aan dat het aan de fabrikant ligt en het verzoek voor het terugstorten van het geld wordt “doorgestuurd”. Je krijgt volgens de klantenservice geen bericht van de andere afdeling maar ik denk dat ze ook vergeten zijn om aan te geven dat je het geld ook niet krijgt. 🙄

Pre-order aub nooit iets van deze winkel! Na meer dan een jaar en half wachten (order geplaatst op 31/08/2022) heb ik mijn order uiteindelijk maar geannuleerd.. Er werd mij toen gezegd dat de terug betaling binnen de 14 dagen zou gebeuren (op 21/11/2023), tot op heden nog steeds niets ontvangen, gemaild op 3/01/2024 dat ik nog niets heb ontvangen van terugbetaling, waarop mij geantwoord werd dat dit ging doorgegeven worden aan de administratie. Ik wacht nog steeds op een terug betaling van €69,95. Funko's die wel in stock zijn worden direct geleverd maar pre orders zijn een grote ramp! teleurstellend.

Als je zin hebt om 2 jaar te wachten op je Funko’s, om vervolgens heel erg lastig je bestelling te annuleren en niet je volledige aankoop bedrag terug te krijgen, moet je hier bestellen. Moest trouwens ook echt 5x navragen of mijn geld al retour was gestort. Duurde ook nog best lang.

Ik bestel hier ongeveer 3 jaar en eigenlijk altijd goede service. Ook wanneer er pre orders zijn en je vragen hierover hebt dan geven ze je altijd netjes de informatie waar je om vraagt en denken ze met je mee. De winkel in Breda is ook prachtig en ook hier kom ik graag! Ik ben erg tevreden over de service en vooral over al het moois dat ze hebben 😍.

Medewerkers waren erg aardig, Erg veel verschillende Funko’s en prima prijzen! Overal erg goede winkel, kom zeker een keer terug

Ik had enkele funko pops besteld. Deze zouden uit komen ergens tussen november en december. Na het bekijken van de website staat die pas tussen februari en maart uit zal komen. Na het zien neem ik contact op via mail. Na een week heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Goeie klant service