Unser Hund ist seit Jahren hier versichert und hatte noch nie etwas. Jetzt ist Sie 10 Jahre alt geworden und plötzlich gibt es eine Beitragserhöhung um 150%. Genau dann wenn das Alter für eine Neuaufn... Toon meer
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Der nächste Hund wird hier nicht mehr versichert. Erst kam eine Beitragserhöhung von ca. 465 € auf 1.070€ (Unser Hund wird 10 Jahre alt...) und bis zur Kündigung hatten wir noch einen Scha... Toon meer
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Ich kann von der Balunos-Hundeversicherung nur abraten. Ich dachte meinen Vierbeiner mit dem Gold-Tarif zu einem fairen Preis gut abgesichert zu haben, doch nach einer OP wurde direkt gekündigt und ei... Toon meer
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Toon meer
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Ich bin leider sehr enttäuscht von…
Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung. Obwohl ich meine Bankverbindung rechtzeitig im Online-Portal geändert habe, wurde die Abbuchung weiterhin über das alte, nicht mehr existierende Konto versucht. Dadurch sind unnötige Gebühren entstanden.
Besonders ärgerlich finde ich, dass in so einem klar nachvollziehbaren Fall keinerlei Kulanz gezeigt wird. Statt einer kundenorientierten Lösung wird man einfach mit den zusätzlichen Kosten sitzen gelassen.
Für mich hinterlässt das einen sehr negativen Eindruck vom Kundenservice. Ich hätte hier deutlich mehr Entgegenkommen erwartet. Aus diesem Grund kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo René Schnackenberg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich war und zusätzliche Bankgebühren frustrierend sein können.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Bankverbindung für jeden Vertrag separat aktualisiert werden muss. Für einen Ihrer Verträge haben Sie die Änderung rechtzeitig vorgenommen, für den anderen leider nicht – dies hatten Sie selbst bereits festgestellt und uns in Ihrer Nachricht entsprechend mitgeteilt.
Dadurch konnte die Lastschrift nicht eingelöst werden und Ihre Bank hat Rücklastschriftgebühren berechnet, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Diese Gebühren werden uns von Ihrer Bank in Rechnung gestellt und daher an Sie weitergegeben.
Wir bedauern, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Schnell und unkompliziert 👍🏻
Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔
Wir können nur POSITIVES berichten.
Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich, freitags hatte ich die Rechnungen rübergeschickt, am darauffolgenden Montag kam die Zusage der Kostenübernahme und Dienstag war das Geld auf dem Konto, schneller und unkomplizierter geht es nicht👍🏻
Vielen Dank🐶
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo S. B.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Einfach und unkomplizierte Abwicklung…
Einfach und unkomplizierte Abwicklung meiner Tierarztrechnung, sogar mit meinem Tierarzt. Vielen lieben Dank!
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5 Sterne!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Die frühstücken einem nur ab
Die frühstücken einem nur ab. Es gab bei meiner Hündin ein gesundheitliches problem, bin auf den Kosten sitzen geblieben. Dann haben die Probleme mit dem System und Ziehen mir in einem Monat von vier Hunden dann drei Monate Beträge ab, statt sich mal zu melden. Nie wieder bei der Versicherung.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Nicky Eisig,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Leistungsentscheidung und dem Ablauf unzufrieden sind.
Als Versicherer sind wir verpflichtet, Leistungen ausschließlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Versicherungsschutzes zu erbringen. Bei dem von Ihnen abgeschlossenen Vertrag handelt es sich um eine Hunde-OP-Kostenversicherung im Bronze-Tarif. Die bei Ihrer Hündin durchgeführte Operation ist in diesem Tarif leider nicht versichert; dieser Leistungsbaustein ist ausschließlich in den Tarifen Silber und Gold enthalten. Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer, die Bedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Die von Ihnen angesprochenen Abrechnungsprobleme entstanden durch einen inzwischen behobenen technischen Fehler, von dem nur wenige Verträge betroffen waren. Die ausstehenden Beiträge werden ordnungsgemäß per SEPA-Lastschrift eingezogen, und Sie wurden vorab per E-Mail informiert. Alle Rechnungen können jederzeit in Ihrem Kundenportal eingesehen werden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Mühsame Abwicklung, aber abgeschlossen
Wir haben unseren Hund seit ca. 2 Jahren hier versichert. Leider wurde nun eine OP fällig. Die vielen negativen Kommentare machen mir nun Sorgen, denn es zeichnet sich ab, dass man die Rechnung wohl am liebsten ablehnen bzw. die Zahlung sowrit wie möglich verzögern würde. Telefonisch erreicht man nur den KI-Typen, Einloggen funktioniert nicht, so dass wir nun direkt mit Check 24 kommunizierten, die dann alles weiterleiteten. Doch andauernd fehlt angeblich wieder etwas, um den Vorgang bearbeiten zu können. Ich habe nicht monatelang Geduld, erwarte eine zügige Zahlung. Schließlich zahle ich ebenso flott. Deshalb werde ich, sollte ich das Geld nicht so schnell erhalten wie hier angeblich andere positive Bewerter, meinen Anwalt einschalten. Nachtrag: Hat die Anwaltdrohung geholfen? Innerhalb von 2 Tagen gabs plötzlich die Rückerstattung, allerdings nur die Hälfte, weil der Vertrag das nur so beinhaltet?! Deshalb nur 1 Stern weniger.
1 maart 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Bärbel Reichenberg,
vielen Dank für Ihr Update zu Ihrer ursprünglichen Bewertung.
Gerne möchten wir den Ablauf kurz einordnen:
Die Schadenmeldung zu der Operation Ihres Hundes ist am 28.02.2026 bei uns eingegangen und wurde bereits am 02.03.2026 reguliert. Die Erstattung erfolgte somit innerhalb von zwei Tagen nach Eingang der Unterlagen. Die Bearbeitung erfolgte im Rahmen unseres regulären Prüfprozesses und unabhängig von Ihrer zwischenzeitlichen Bewertung.
Zum Login: Für den Zugang zum Kundenbereich ist zunächst eine einmalige Registrierung erforderlich. Erst danach können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem vereinbarten Tarif und den darin festgelegten Leistungen. In Ihrem Tarif ist für die betreffende Behandlung ein entsprechendes Sublimit vorgesehen, weshalb ein Teil der Rechnung gemäß Vertragsbedingungen nicht erstattet werden konnte.
Es freut uns, dass die Regulierung inzwischen erfolgt ist und Sie Ihre Bewertung entsprechend angepasst haben.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hund wurden 5 Tumore entfernt
Hund wurden 5 Tumore entfernt, Versicherung lehnt alles ab weil ein Lipom in der Wartezeit gewachsen ist. Eins, nicht 5! Auf Nachfragen wird mitgeteilt, man bräuchte ne schriftliche Stellungnahme vom Arzt. Auf die Nachfrage, ob dann die Rechnung übernommen wird, wird mitgeteilt, man brächte eine schriftliche Stellungnahme inkl Begründung vom Arzt. Wozu? Wird nicht beantwortet - aber für Rückfragen stehen sie natürlich gern zur Verfügung NICHT!
Die Rückfrage kann ich mir dann auch stecken lassen... danke für nichts, Finger weg von dieser Versicherung!
---- AB hier Reaktion auf die Antwort vom Versicherer - -
Danke für die Rückantwort hier - geht schneller und ausführlicher und freundlicher, als der direkte Kontakt mit Ihnen - sollte Ihnen zu denken geben! Die direkte Rückantwort war wesentlich kürzer und ohne Inhalt.
Wenigstens weiß ich jetzt zu was der Tierarzt stellung nehmen soll. Bin gespannt wie es weiter geht. Ggf. korrigiere ich meine Bewertung dann nach oben.
----
Nachdem ich hier wusste zu was der Arzt Stellung nehmen soll und dieser es zum Glück auch getan hat, wurde nun die Differenz erstattet. Vielen Dank! 3 von 5 Sternen, weil es kompliziert gelaufen ist und durch bessere Kommunikation wesentlich leichter gewesen wäre. Tierarzt hat die Patientenakte mit versandt, vielleicht sollten Sie das einfach künftig immer tun.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Patricia,
vielen Dank, dass Sie uns noch einmal Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung gegeben haben.
Es freut uns, dass die Leistungsabrechnung am Ende zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und prüfen, wie wir dies künftig für unsere Versicherungsnehmer vereinfachen können. Ihr konstruktives Feedback hilft uns, unsere Prozesse besser auf die Bedürfnisse von Tier und Halter abzustimmen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Patricia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist. Wir möchten kurz erläutern, wie unsere Entscheidung zustande gekommen ist.
Für Tumorerkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten, wenn das Tier bei Vertragsbeginn 5 Jahre oder älter ist. Laut der Stellungnahme der behandelnden Tierarztpraxis traten die ersten Symptome innerhalb der Wartezeit auf.
Diese Angabe gilt laut den uns vorliegenden Informationen für alle fünf entfernten Tumore; eine andere Information lässt sich weder aus der Tierarztrechnung noch aus der Rückmeldung der Tierarztpraxis ableiten.
Für eine endgültige Prüfung der Leistungsübernahme benötigen wir eine schriftliche Stellungnahme des Tierarztes, um Diagnose und zeitlichen Verlauf eindeutig zu dokumentieren. Wir haben bereits mehrfach mitgeteilt, dass wir den Fall nur prüfen können, wenn eine solche Stellungnahme eingereicht wird. Wenn diese nicht vorgelegt wird, können wir leider keine weitere Unterstützung leisten.
Wir bedauern, dass dies den Eindruck von Bürokratie erweckt, möchten aber sicherstellen, dass der Versicherungsschutz korrekt angewendet wird, und wünschen Ihnen und Ihrem Tier weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Finger weg von dieser Versicherung (wie…
Finger weg von dieser Versicherung (wie so oft bei Versicherungen allgemein).
Wir haben unseren Hund über Balunos versichert. Wir sind Ersthundebesitzer und ich hatte mich im Vorfeld dort beraten lassen. Nun kam es zum Ernstfall. Unser Hund hatte Knochenkrebs und das Bein musste amputiert werden. Alle Rechnungen wurden beim Versicherer eingereicht und dann relativ zügig kurz und bündig die Absage, weil in § sowieso der 60ig seitigen AGB´s drin, dass Amputationen ausgenommen sind.
Wie so oft auch hier will der Versicherer nur an dein Geld, leisten wird so Nebensache. Klarer Daumen nach unten von mir.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Maik Winter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Leistungsentscheidung in diesem für Sie sehr belastenden Fall nicht zufrieden sind. Die Diagnose einer schweren Erkrankung und die notwendige Amputation eines geliebten Hundes stellen zweifellos eine emotionale Ausnahmesituation dar.
Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich richtigstellen:
Sie haben bei uns eine Hunde-OP-Kostenversicherung im Bronze-Tarif abgeschlossen. Dieser Tarif deckt ausschließlich die im jeweiligen Tarif vorgesehenen Operationen ab. Amputationen sind im Bronze-Tarif nicht versichert. Dieser Leistungsbaustein ist ausschließlich in den Tarifen Silber und Gold enthalten.
Die von Ihnen eingereichte Biopsie wäre nur dann erstattungsfähig gewesen, wenn sie im Zusammenhang mit einer versicherten Operation gestanden hätte, da es sich bei einer Biopsie nicht um eine Operation handelt. Da die anschließende Amputation im gewählten Tarif nicht vom Versicherungsschutz umfasst ist, besteht auch für die diagnostische Maßnahme kein Leistungsanspruch.
Zudem möchten wir richtigstellen, dass unser Bedingungswerk keine 60 Seiten umfasst. Die Versicherungsbedingungen bestehen aus 17 Seiten; die tariflichen Leistungsumfänge sowie etwaige Einschränkungen sind transparent und gebündelt dargestellt.
Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer ausdrücklich, dass sie die Versicherungsbedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben. Diese bilden die verbindliche Grundlage für den vereinbarten Versicherungsschutz.
Wir verstehen, dass eine Leistungsablehnung in einer emotional belastenden Situation enttäuschend ist. Als Versicherer sind wir jedoch verpflichtet, Leistungen ausschließlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Versicherungsschutzes zu erbringen.
Für eine persönliche Klärung stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alle Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schlechter geht's nicht
Sorry
Aber ein s.. Haufen
Frech am Telefon
Es wurde einfach behauptet das wir die Versicherung gekündigt haben was nicht stimmt. Es führt kein Weg zu einen Gespräch. Kein Beweis von einer Kündigung, die mann schriftlich mit Unterschrift senden muss.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Brigitte Solyga,
es tut uns leid, dass Sie mit der Situation unzufrieden sind.
Nach unserer Dokumentation wurde der Vertrag Ende 2023 von Ihnen über CHECK24 gekündigt. Zusätzlich ist am selben Tag eine weitere Kündigung über das balunos-Kundenportal eingegangen. Auf dieses Portal haben ausschließlich Sie als Versicherungsnehmer Zugriff.
Die bei uns eingegangenen Kündigungen sowie die hierzu versandten Kündigungsbestätigungen haben wir Ihnen bereits mehrfach als Nachweis zur Verfügung gestellt. Auch in dem gestrigen Telefonat haben wir Ihnen den Sachverhalt nochmals erläutert.
Der Vertrag endete bereits im September 2025. Seit diesem Zeitpunkt erfolgt keine Prämienabbuchung mehr.
Sollten weiterhin Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne über die bekannten Kontaktwege zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Rechnungen abgelehnt
Man bezahlt 67€ monatlich und die sagen jetzt, dass die Rechnungen abgelehnt sind, warte Zeit war mehr als 1 Jahr, um dieses Antwort zu bekommen... Sehr schlechtes Service. Ich habe es gekündigt und muss ich trotzdem die 2 Jahren abwarten... Einfach viel Geld verloren, besser ohne Versicherung, dann zahle ich alles sowieso... Danke für nichts
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo senys martinez,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Leistungsentscheidung und dem Ablauf unzufrieden sind. Gern möchten wir den Hintergrund kurz einordnen:
Der von Ihnen gemeldete Schaden wurde bereits Anfang September des vergangenen Jahres abschließend geprüft und an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse entsprechend kommuniziert. Die Ablehnung der Rechnung erfolgte, da die zugrunde liegende Erkrankung innerhalb der vertraglich vereinbarten Wartezeit aufgetreten ist. Für solche Fälle besteht gemäß den Allgemeinen Versicherungsbedingungen leider kein Versicherungsschutz.
Die vereinbarten Wartezeiten sowie die Vertragslaufzeit sind feste Bestandteile des Versicherungsvertrages und werden vor Vertragsabschluss transparent dargestellt.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt werden konnten.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
OP Versicherung
Ich habe meine Rosa vor 3.5 Jahren bei Balunos mit einer OP Versicherung ohne Selbstbeteiligung versichern lassen. Ich kann die teils schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Mein Hund musste leider in der Zeit 2x operiert werden. Es war immer super einfach einen Fall einzureichen. Zudem wurde ich über jeden Schritt bei der Bearbeitung informiert und es wurde bei beiden OP’s bis auf den letzten Cent alles bezahlt. Zudem war die Bearbeitung immer sehr schnell. Dafür bin ich unglaublich dankbar und werde auch in Zukunft meine Hunde bei Balunos versichern lassen. Vielen Dank!
3 februari 2026
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Antwoord van balunos
Hallo A.D.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das ausführliche, wertschätzende Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Entscheidung für unsere OP-Versicherung rundum zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Wir wünschen Ihnen und Rosa weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Absolut nicht empfehlenswert
Absolut nicht empfehlenswert. Rechnungen werden immer abgelehnt ohne Begründung abgelehnt. Wartezeit von mehreren Monaten ist bei der Versicherung Standard. Mein Hund hatte den Status Gold hat sich aber nur bei den Beiträgen bemerkbar gemacht. Leider musste ich die Versicherung 3 Jahre laufen lassen. Vorsicht bei Eigenanteil: 250 Euro pro Tierarztbesuch. Jetzt endlich gekündigt.
8 juli 2025
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Antwoord van balunos
Hallo Ronny Blodau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Balunos so wahrgenommen haben. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
Die vertraglich vereinbarte Selbstbeteiligung wird ausschließlich dann berücksichtigt, wenn ein Tarif mit Selbstbeteiligung abgeschlossen wurde. Bei Tarifen ohne Selbstbeteiligung erfolgt entsprechend kein Abzug.
Leistungsentscheidungen werden von uns stets begründet und nachvollziehbar in unserer Stellungnahme erläutert. Bzgl. der Bearbeitungsdauer können wir mitteilen, dass alle von Ihnen in den letzten eineinhalb Jahren eingereichten Schäden innerhalb weniger Tage abschließend geprüft wurden.
Bei Vertragsabschluss besteht die Möglichkeit, zwischen einer Laufzeit von einem oder drei Jahren zu wählen, die Entscheidung über die Laufzeit liegt beim Versicherungsnehmer.
Gern stehen wir für eine individuelle Klärung Ihres Anliegens weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Haben diese schlechten Bewertungen alle ihre Berechtigung ?
Ich hatte noch vor kurzem all diese schlechten Bewertungen gelesen und gedacht, oh je hoffentlich stimmt das nicht, da ich sogar zwei Versicherungen bei der Balunos für unseren Hund habe. Nun ist ein OP Fall eingetreten und ich kann nur sagen, alles lief hervorragend. Vom einreichen bis zur Auszahlung gerade mal 5 Tage, da gibt es nichts zu meckern. Und es wurde alles übernommen, was ich auch versichert habe, vielen Dank für die schnelle unkomplizierte Abwicklung.
25 januari 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Marlies Meisel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen. Es freut uns sehr, dass wir Sie im Leistungsfall schnell und zuverlässig unterstützen konnten und die Abwicklung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Wir haben eine OP-Versicherung bei der…
Wir haben eine OP-Versicherung bei der Balunos, vor 3 Tagen mußte unsere Hündin operiert werden. Wir haben die Rechnung am gleichen Tag online eingereicht und einen Tag später kam schon die Kostenübernahme -Bestätigung, sowie die komplette OP - Kostenrückerstattung auf unser Konto. Vielen Dank für die unkomplizierte schnelle Abwicklung. Wir sind sehr zufrieden mit der Balunos.
23 januari 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Sabine Westermann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, dass die Kostenübernahme und Erstattung reibungslos erfolgt sind und wir Sie in dieser Situation unterstützen konnten. Für Ihre Hündin wünschen wir weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
jahrelange Beitragszahlung, nun keine Leistung ohne Begründung
Wir haben seit Jahren eine Hundekrankenversicherung bei Balunos, die wir außer für den Pauschbetrag von Impfungen nie nutzen mussten. Seit der Hund ein höheres Alter erreicht hat, wurden die Versicherungsbeiträge massiv erhöht. Im letzten Jahr hatten wir erstmalig einige Tierarztrechnungen, die in Summe den Freibetrag überschritten. Nach Einreichen der Rechnungen wurden diese ohne Begründung abgelehnt. Auf Beschwerden wird nicht einmal geantwortet. Finger weg von dieser Versicherung!
20 januari 2026
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Antwoord van balunos
Hallo Henning,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
In der Hundekrankenversicherung ist pro Versicherungsjahr ein vertraglich festgelegter Zuschuss für Vorsorgeleistungen (Check-Up) vorgesehen. Wurde der Betrag bereits ausgeschöpft, sind weitere Vorsorgerechnungen im selben Versicherungsjahr nicht mehr erstattungsfähig. Hierüber informieren wir unsere Versicherungsnehmer im Rahmen der Leistungsabrechnung entsprechend.
Zusätzlich wird der jeweils noch verfügbare Betrag im Kundenportal transparent angezeigt und ist für Versicherungsnehmer im Rahmen der Schadenmeldung jederzeit einsehbar.
Altersanpassung der Versicherungsprämie sind in unseren Bedingungen klar geregelt und erfolgen branchenüblich. Sie basieren auf statistischen Erfahrungswerten für die Gesamtheit aller versicherten Tiere. Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer, die Bedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir Ihren konkreten Fall leider nicht individuell prüfen. Um Ihr Anliegen im Detail nachvollziehen und gezielt darauf eingehen zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. Uns ist eine transparente Klärung wichtig, und wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo
Hallo
Ich schreibe eine Bewertung, weil Balunos wegen 6,80 Euro eine Klage einreichen wollte.
Sage nur, Hände weg von dieser unseriösen Versicherung.
Unkompotente Mitarbeiter, übernehmen keine Verantwortung.
Abzicker Versicherung für mich das aller letzte🥵.
Hatte eine Hunde Option Versicherung leider bei den Abzockern
21 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Michael Sausen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten gekommen ist. Gern möchten wir den Sachverhalt für Sie nachvollziehbar darstellen.
Es wurde keine gerichtliche Klage eingereicht. Die von Ihnen erhaltene Mitteilung ist eine Klageandrohung, also eine Ankündigung, dass bei weiter ausbleibender Zahlung ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet werden könnte. Erst zu diesem Zeitpunkt würde tatsächlich ein gerichtliches Verfahren starten.
Bei durch den Versicherungsnehmer unbezahlten Prämien läuft ein standardisiertes Verfahren ab: Rechnung → Zahlungserinnerung → Mahnung → ggf. gerichtliches Mahnverfahren. Dieser Ablauf dient der ordnungsgemäßen Sicherstellung der Forderung. Die Höhe der offenen Prämie spielt dabei keine Rolle.
Der von Ihnen genannte Betrag von 6,80 € entspricht nicht dem in unserer Mahnung bzw. Androhung aufgeführten Forderungsbetrag. Wir können derzeit nicht nachvollziehen, auf welche Summe Sie sich beziehen.
Unser Ziel ist es stets, klare Kommunikation und eine faire Lösung zu ermöglichen. Sollten Sie hierzu noch weitere Rückfragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne direkt zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Am Anfang ließt sich alles gut
Am Anfang ließt sich alles gut, aber bei dieser Versicherung unbedingt die AGBs lesen. Wird ihr Hund älter wird es teuer.
Im Gegensatz zu anderen um ca 50-100% gegenüber anderen. Wenn man zb über Check 24 dort abschließt wird das auch nicht angezeigt. Außerdem sind diese Erhöhungen kein Kündigungsgrund.
Sie hängen dann trotzdem für drei Jahre bei der Versicherung.
Wem das egal ist, der kann gerne eine dort eine Versicherung abschließen .
Ihre Antwort ist nicht richtig, da diese Erhöhungen eben nicht bei Check 24 richtig angegeben sind.
Den dann würden sie mit ihren Beiträgen ganz am Ende stehen.
Die Aussage ein Hund wird krankheiten anfälliger im Alter ist so nicht richtig. Wir reden über einen 5 Jahre alten, top fitten Australien Shepard . Ich hatte vorher schon Zwei von der Rasse und da kamen Erkrankungen auch erst im Alter von 13.
Eine Erhöhung von über 20% bei einem so jungen Hund ist einfach nur eine Unverschämtheit.
Ich hoffe jeder kann sich, auch aus ihrer Antwort,die richtigen Schlussfolgerungen ziehen.
Ich zitiere:
Transparenz und nachvollziehbare Versicherungsbedingungen sind uns ein wichtiges Anliegen, und deshalb kommunizieren wir sämtliche Informationen sowohl in unseren Vertragsbedingungen als auch bei allen Abschlussplattformen klar und deutlich.
Und genau deshalb nennen sie ihr Beitragserhöhungen wohl auch Prämien.
Damit der Otto normal Verbraucher sich erst einmal informieren soll, das damit keine Ausschüttung, sondern Erhöhungen gemeint sind. Transparenz natürlich, im Auge des Betrachters.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Kalla Lux,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen erneut mit uns teilen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die Altersanpassung der Versicherungsprämie in unseren Bedingungen klar geregelt ist und branchenüblich erfolgt. Sie basiert auf statistischen Erfahrungswerten für die Gesamtheit aller versicherten Tiere, nicht auf dem individuellen Gesundheitszustand eines einzelnen Hundes. Auch wenn einzelne Tiere – wie in Ihrem Fall – jung, fit und gesund sind, spiegelt die Prämienentwicklung das allgemeine Risiko wider, das mit zunehmendem Alter steigt.
Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer, die Bedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben. Auch bei einem Abschluss über Plattformen wie Check24 werden die Hinweise zur Beitragsentwicklung transparent dargestellt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Screenshots per E-Mail übermittelt, aus denen dies eindeutig hervorgeht.
Transparenz und nachvollziehbare Versicherungsbedingungen sind uns ein wichtiges Anliegen, und deshalb kommunizieren wir sämtliche Informationen sowohl in unseren Vertragsbedingungen als auch bei allen Abschlussplattformen klar und deutlich.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Kalla Lux,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir verstehen, dass Beitragsanpassungen als unangenehm empfunden werden können.
Wie in unseren Versicherungsbedingungen vorgesehen, erfolgen ab dem 5. sowie ab dem 9. Geburtstag eines Hundes altersbedingte Beitragsanpassungen. Diese Anpassungen berücksichtigen das mit zunehmendem Alter steigende Erkrankungsrisiko sowie die erfahrungsgemäß deutlich höheren tierärztlichen Behandlungskosten.
Auch bei einem Abschluss über Check24 werden entsprechende Hinweise zur Beitragsentwicklung bereits zu Beginn transparent dargestellt, sodass diese Information in die Entscheidungsfindung einbezogen werden kann.
Transparenz und nachvollziehbare Versicherungsbedingungen sind uns ein wichtiges Anliegen.
Damit wir auf Ihr Anliegen gezielt eingehen können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. Gerne erläutern wir Ihnen die Beitragsentwicklung bezogen auf Ihren Vertrag im persönlichen Austausch.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich würde für Balunos nicht einen Stern…
Ich würde für Balunos nicht einen Stern geben, wir sind seid drei Jahren Kuneen mit unserem Hund und in diesen 3 Jahren wurde nicht einrechnen von denen Übernommen oder uns wurde gesagt wie hätten die Unterlagen nicht eingereicht. Baluunos sind ein Haufen Betrüger
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Jenny,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihren Erfahrungen unzufrieden sind. Dieser Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Leistungsabwicklung.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir sie derzeit keinem Kundenkonto zuordnen und die geschilderten Vorgänge leider nicht im Detail prüfen. Grundsätzlich werden Leistungen übernommen, sofern die vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind und uns die hierfür erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen.
Sollten Unterlagen fehlen, informieren wir unsere Versicherungsnehmer darüber und geben die Möglichkeit zur Nachreichung. Erfolgt daraufhin keine Rückmeldung, wird der Schadenfall zunächst geschlossen. Sobald die fehlenden Unterlagen zu einem späteren Zeitpunkt eingereicht werden, kann der Schaden selbstverständlich erneut geprüft werden.
Um Ihr Anliegen individuell und transparent prüfen zu können, bitten wir Sie, uns nachträglich eine E-Mail an bark@balunos.com zu senden und dabei Ihre Vertragsnummer anzugeben. Gerne schauen wir uns Ihre Vorgänge dann konkret an und klären offene Punkte gemeinsam mit Ihnen.
Wir würden uns freuen, die Situation auf diesem Weg aufzuklären.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Vorsicht 🚨 vor dem Vertragsabschluss
Rechnungen im 4stelligen Bereich werden abgefrühstückt mit CheckUp Zuschuss (75,-).
Bearbeitung dauert ewig.
Tierarzt wird mehrmals wegen Kleinigkeiten angefragt. Und falsch verstanden.
Balunos verhält sich wie eine Ziege am Strick.
Zahlt bestenfalls garnicht.
Wer hier abschließt darf sich nicht wundern.
Jeder Kunde wird mit „Du“ angeschrieben.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Marcus Mombauer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Schadenfälle unzufrieden sind. Gern möchten wir den Sachverhalt für Sie nachvollziehbar darstellen.
In Ihrem konkreten Fall haben Sie mehrere Tierarztrechnungen gebündelt eingereicht. Die darin enthaltenen Vorsorgeleistungen wurden in einem Schadenfall geprüft und entsprechend als Check-up-Leistung erstattet.
Die weiteren abrechnungsrelevanten Positionen aus denselben Rechnungen wurden von uns in einem separaten Schadenfall erfasst und befinden sich derzeit noch in der fachlichen Prüfung. Dieser Schadenfall ist noch nicht abschließend bearbeitet.
Wir bedauern, dass die Information zur Anlage dieses separaten Schadenfalls bislang noch nicht gesondert bei Ihnen eingegangen ist und verstehen, dass dies zu Irritationen geführt haben kann. Selbstverständlich erhalten Sie hierzu in Kürze eine eigenständige Rückmeldung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Die bereits abgeschlossenen Schadenfälle wurden innerhalb von 14 Tagen reguliert.
Zum Thema Anrede möchten wir ergänzen, dass wir unsere Kunden bewusst durchgängig mit „Du“ ansprechen. Dies ist Teil unserer Kommunikationsphilosophie und wird bereits vor Vertragsabschluss auf unserer Website sowie seit Beginn des Vertragsverhältnisses in unseren Unterlagen und der Versicherungspolice transparent kommuniziert. Selbstverständlich respektieren wir, wenn dies als ungewohnt oder störend empfunden wird, und gehen im direkten Austausch gern auf individuelle Wünsche ein.
Sofern noch weitere Unklarheiten bestehen, bitten wir Sie, uns gern eine kurze Nachricht an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. So können wir Ihr Anliegen transparent und individuell mit Ihnen besprechen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Warnung vor dem "Versicherungs-Käfig" – Ein Erfahrungsbericht über langfristige Kostenentwicklung
Ich bin seit 2 Jahren Kunde dieser Tierversicherung und möchte meine Erfahrungen teilen, um andere Tierhalter auf ein grundlegendes Problem aufmerksam zu machen, das die langfristige Planbarkeit dieser Produkte infrage stellt.
Der Einstieg:
Der Vertragsabschluss für meinen damals 9-jährigen Hund war unkompliziert. Die Leistungen schienen transparent und der monatliche Beitrag von 47 € erschien für eine umfassende Absicherung angemessen.
Die drastische Wende innerhalb kürzester Zeit:
Bereits nach zwei Jahren als Kunde hat sich die Situation fundamental geändert:
Beitragsverdoppelung: Der monatliche Beitrag wurde von 47 € in 2 Schritten auf 107 € angehoben.
Einführung einer hohen Selbstbeteiligung: Zusätzlich wurde eine Selbstbeteiligung von 150 € eingeführt, die im ursprünglichen Vertrag nicht vorgesehen war. Der Selbstbehalt wurde von 10% auf 20% angehoben.
Begründung: Als Grund wurden die allgemeine Kostenerhöhung und die neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT 2024) genannt. Diese rechtfertigen jedoch branchenweit Steigerungen von 15-25%, nicht eine Verdoppelung der Kosten plus neuer Zusatzbelastungen.
Die systemische Falle für Halter älterer Tiere:
Mein Hund ist inzwischen 11 Jahre alt und hat – altersbedingt – Vorerkrankungen entwickelt. An diesem Punkt wird das grundlegende Problem des Versicherungsmodells deutlich:
Man ist gefangen ("Versicherungs-Käfig"): Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist praktisch unmöglich, da alle neuen Vorerkrankungen ausgeschlossen würden. Die aktuelle Versicherung nutzt diese Abhängigkeit aus.
Fehlende Beitragsstabilität: Ein Vertrag, der innerhalb von zwei Jahren seine Kosten verdoppelt und neue Selbstbeteiligungen einführt, ist nicht planbar. Für Halter, deren Tiere älter werden, entsteht eine existenzielle finanzielle Unsicherheit.
Fazit und zentrale Warnung:
Meine Erfahrung zeigt: Ein fairer Einstiegsbeitrag ist keine Garantie für langfristig faire Konditionen. Das Geschäftsmodell scheint darauf anzulegen, Kunden mit zunächst attraktiven Konditionen zu binden, um dann – insbesondere wenn das Tier älter wird und Vorerkrankungen entwickelt – die Beiträge massiv anzuheben, wohl wissend, dass ein Wechsel für den Halter dann kaum noch möglich ist.
Konkrete Empfehlung für Interessenten:
Langfristigkeit prüfen: Fragen Sie explizit nach garantierten Beitragsbindungen und der voraussichtlichen Beitragsentwicklung über die gesamte Lebensdauer des Tieres. Lassen Sie sich die Altersstaffelung schriftlich bestätigen.
Für ältere Tiere besonders vorsichtig: Wenn Sie ein bereits älteres Tier versichern, seien Sie sich bewusst, dass Sie besonders anfällig für extreme Beitragsanpassungen sind, da Ihr Wechselspielraum von vornherein eingeschränkt ist.
Alternative bedenken: Rechnen Sie durch, ob ein eigenes, monatlich befülltes Sparkonto für Tierarztkosten langfristig nicht die sicherere und transparentere Alternative ist.
Als Kunde fühle ich mich ausgenutzt und in eine ausweglose Situation manövriert. Diese Rezension dient der Aufklärung: Bitte treffen Sie Ihre Entscheidung nicht nur auf Basis des Anfangsbeitrags, sondern mit einem kritischen Blick auf die langfristige Kostenentwicklung und die fehlende Wechselflexibilität im Alter des Tieres.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo Markus Müller,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie die Entwicklung Ihres Vertrags als belastend und nicht planbar empfunden haben.
Gerne möchten wir einige Punkte sachlich einordnen. Der Abschluss unserer Tierversicherung ist grundsätzlich nur bis einen Tag vor dem 9. Geburtstag eines Hundes möglich. Ab dem 9. Geburtstag erfolgen – wie in den Versicherungsbedingungen vorgesehen – altersbedingte Beitragsanpassungen. Diese dienen dazu, das steigende Risiko und die erfahrungsgemäß deutlich höheren Behandlungskosten im höheren Alter abzubilden.
Im Jahr 2024 kam zusätzlich eine branchenweite Sondersituation hinzu: Durch die Novellierung der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) sind die Kosten für tierärztliche Behandlungen im Durchschnitt erheblich gestiegen, in vielen Bereichen bis etwa auf das Doppelte. Vor diesem Hintergrund waren wir gezwungen, unsere Produkte und Konditionen an die veränderten Marktgegebenheiten anzupassen. Die vorgenommenen Beitrags- und Konditionsanpassungen erfolgten nicht willkürlich, sondern aus wirtschaftlicher Notwendigkeit, um den Versicherungsschutz weiterhin aufrechterhalten zu können.
Uns ist bewusst, dass solche Anpassungen – insbesondere bei älteren Tieren – eine große finanzielle Herausforderung darstellen können. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Tierversicherungen keine garantierte Beitragsstabilität über die gesamte Lebensdauer eines Tieres zusagen können, da sie von medizinischen Entwicklungen, Kostenstrukturen und gesetzlichen Rahmenbedingungen abhängen.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir den konkreten Vertragsverlauf leider nicht individuell prüfen. Um Ihr Anliegen im Detail nachvollziehen und gezielt darauf eingehen zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. Gerne erläutern wir Ihnen dann die Anpassungen bezogen auf Ihren Vertrag im persönlichen Austausch.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das wir ernst nehmen und in unsere Weiterentwicklung einfließen lassen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Schnelle Rückzahlung
Ich habe an 8.12.25 eine Rechnung über 800 Euro eingereicht, und bekam 9 Tage später schon Bescheid, wegen der Rückzahlung. Ich bin sehr sehr zufrieden.
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Simone Nimz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Dit is Trustpilot
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