Gotogate Reviews 8

I got a messaged through booking.com to say they have asked for a refund. This has gone on since September and when a flight is cancelled you are supposed to be refunded 7-10 days. I’ve now waited 8 months

⚠️ WARNING TO ALL TRAVELLERS - AVOID GOTOGATE AT ALL COSTS! ⚠️

Booking order number: 1119-847-675 | Overall Rating: 0/5 Stars

What should’ve been a simple round-trip airfare booking/modification turned into a nightmare.

E-ticket wasn’t processed, causing 45min check-in delay – airline staff said NO booking existed with Gotogate.
Calls went unanswered, leading to me MISSING MY FLIGHT due to their incompetence and dishonesty scams.

IMPORTANT NOTE: Booking reference 1119-847-675 is NOT associated with any actual airline flight or official customer record/e-ticket.

There are countless reputable travel agents and airline websites out there – don’t put your plans or money at risk with Gotogate.
110% scammers

THE WORST platform to buy a flight ticket. They would NEVER refund you even tho it's illegal. Support representative is rude, unhelpful and they always find excuses why they can't refund you! THE WORST EXPERIENCE EVER!

Viaggio in Thailandia previsto dal 26 novembre al 9 gennaio con il mio fidanzato. Ho tre nomi quindi al momento dell'acquisto dei biglietti li scrivo nelle mie informazioni. Al momento del check in il 26 novembre, impossibile. Quindi non capisco e chiamo la compagnia aerea e Gotogate. L'azienda mi spiega che Gotogate ha scritto il mio primo nome ma ha solo messo le iniziali degli altri 2 quindi le informazioni chiave non corrispondono. Ho passato tutto il giorno al telefono cercando di risolvere la situazione. Da un lato la compagnia aerea mi diceva che potevano rimediare alla situazione ma dovevo pagare 40 dollari. Dall'altro Gotogate che mi diceva che il cambiamento sarebbe stato fatto entro un'ora. Ogni ora chiamavo quindi Gotogate e la compagnia per sapere se il cambiamento era stato fatto. MAI. Per essere sicura di partire mi sono rassegnata a pagare. Gotogate mi ha rimborsato la somma durante il mio viaggio dopo diverse settimane ma soprattutto dopo diverse e-mail giornaliere.
Durante il viaggio si decide di posticipare la data del ritorno e quindi si contatta Gotogate. Ci dicono che è possibile, ma bisogna pagare 400€ di spese. Si paga, ovviamente si viene prelevati nel secondo perché per prendere il denaro sono ovviamente i primi ma per restituirli è un'altra storia.
Arriva il momento di fare il check in per tornare a casa. Mi collego all'applicazione e c'è scritto che la prenotazione è annullata. In preda al panico contatto il servizio clienti di Gotogate che mette un pazzo a rispondere e che capisce solo la metà delle cose dato che le sue persone non parlano bene l'inglese e sono sempre traduzioni approssimative. Ci danno il numero dei biglietti dicendoci che abbiamo solo bisogno di presentarci al design con questo e che potremmo fare il check in.

IMPOSSIBILE fare il Check in, la Durante il viaggio si decide di posticipare la data del ritorno e quindi si contatta Gotogate. Ci dicono che è possibile, ma bisogna pagare 400€ di spese. Si paga, ovviamente si viene prelevati nel secondo perché per prendere il denaro sono ovviamente i primi ma per restituirli è un'altra storia.
Arriva il momento di fare il check in per tornare a casa. Mi collego all'applicazione e c'è scritto che la prenotazione è annullata. In preda al panico contatto il servizio clienti di Gotogate che mette un pazzo a rispondere e che capisce solo la metà delle cose dato che le sue persone non parlano bene l'inglese e sono sempre traduzioni approssimative. Ci danno il numero dei biglietti dicendoci che abbiamo solo bisogno di presentarci al design con questo e che potremmo fare il check in. compagnia non ci trova, il cambiamento non è mai stato comunicato.
L'azienda ci dice di contattare Gotogate
È domenica sono le 4:00 del mattino non abbiamo più credito internet, non abbiamo ricaricato perché dovremmo partire e l'unico «servizio clienti» attivo è quello in inglese. Non è mai stato possibile contattare nessuno.
L'unico modo per tornare a casa era pagare i biglietti di ritorno.

È passata una settimana da quando sono tornata e ho provato a contattarli per telefono
Impossibile
3 chiamate di un'ora e mezzo minimo sempre in attesa, dopo un'ora e mezza si spegne.
Più di 13 € per chiamata
Ogni giorno provo a chiamarli ed è sempre la stessa cosa.
Ho inviato più di una decina di e-mail che al momento sono rimaste senza risposta.
AD OGGI MI DEVI PIÙ DI 1024€
COME SI FA?
NON TI LASCERÒ ANDARE.
SE NELLA MIA SETTIMANA NON HO ANCORA RICEVUTO RISPOSTE CHE MI CONVENGONO FACCIO APPELLO AL MIO AVVOCATO

Arnaque totale !
Tout le monde le confirme sur internet donc faite attention.

La société nous a obligé à reprendre une autre réservation et nous confirmant qu'elle va annuler la 1ère réservation et la rembourser dans la foulée. Mais, la foulée dure depuis 8 mois !!!
La société me dit qu'elle va me rembourser les 1500 euro mais toujours rien, rien et encore rien à part "nous sommes désolé" mais nous ne voulons pas des excuses mais un remboursement...

I searched and find a reasonable ticket. But when i should pay, price goes up. So i have to go back to search again. No good.

I bought a ticket paying Covid-19 protection as an added service. The airline cancelled the flight.

GoToGate charged me 30 euros admin fees to refund me for the airline cancelled flight! What was the Covid-19 protection about?!

Thieves.