Beautysofa24 Reviews 

Die Bestellung erfolgte über OTTO, von dieser Seite ist alles gut gelaufen.

Die bestellte Couch ist genau so wie beschrieben und gefällt uns richtig gut. Sehr gute Qualität, sehr gut verarbeitet und herrlich bequem.
Die Couch war bei Anlieferung mehr als gut verpackt, so dass auf dem Transport nichts beschmutzt werden konnte.

Die Speditionsfahrer waren im angegebenen Zeitfenster vor Ort und haben die Couch bis ins Wohnzimmer getragen. Sie waren sehr freundlich.
Auf Grund der Sprachbarriere war die Verständigung etwas schwierig, doch wir haben es gemeinsam hinbekommen.

Einziger Kritikpunkt, und deshalb ein Stern Abzug, ist der Kundenservice von Beautysofa.
Einige (NICHT alle) Mitarbeiterinnen scheinen Kunden nicht wirklich ernst zu nehmen, wenn es um Auskünfte zur Lieferzeit geht.
Bei uns hat sich der Lieferzeitpunkt um ca. zwei Wochen verzögert. Nicht problematisch, wenn der Kundendienst das auch transparent für uns als Kunden kommuniziert hätte, anstatt zu sagen, dass man "am nächsten Tag" oder "noch heute Nachmittag" eine Mail mit dem Liefertermin erhält und dann nichts passiert. Da besteht noch Nachbesserung.

Schreibtisch über OTTO bestellt. Beim Zusammenstecken direkt eine Schubladenfront ausgebrochen.

Die Reaktion von Beauty Sofa auf meine Reklamation: Pauschale Unterstellung eines Montagefehlers und die Forderung von 30 Euro für eine neue Blende! Gesetzliche Gewährleistungsrechte und die Beweislastumkehr werden komplett ignoriert, der Support antwortet nur mit abwimmelnden Einzeilern per Copy-and-Paste. Unterirdischer Kundenservice. Absolut keine Kaufempfehlung!

Eine schnelle Abwicklung, gutes Produkt und professioneler, hilfsbereiter Kundebservice! Danke

Finger weg von Beauty Sofa!Ich habe einen Tisch bekommen,der sich nicht aufbauen lässt.Eine Rückgabe ist fast unmöglich weil sie mich die ganze Zeit anlügen und provozieren!Never ever again!

Schlechte Qualität und sehr schlechte Reklamationsabwicklung. Ich rate allen hier nichts zu bestellen bzw. Zu kaufen!

Falschen Artikel geliefert,
Rücksendung trotz Anspruch nicht Akzeptiert,
Mieserable Toleranzen und durchbiegende Konstruktion

Trotz einiger Lieferschwierigkeiten hat alles noch gut geklappt. Sehr freundliche Speditionsmitarbeiter, haben die Couch sogar bis ins Zimmer getragen. Die Couch selbst ist hochwertig verarbeitet und sehr bequem.

Also vorweg unser Sofa ist so wie wir es uns vorgestellt haben. Die beiden Möbelauslieferer waren super freundlich haben die Möbel ins Wohnzimmer getragen. Es ist ein stabiles schweres Sofa. Also leicht ist was anderes. Für die beiden sind 5 Sterne zu wenig noch. Vielen Dank dazu nochmal. Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Ein Stern ist viel zu viel. Es lief einiges falsch, Fehler passieren aber wie da das Problem gelöst wird ist nicht in Ordnung. Die Dame antwortete frech und schnippisch,auf das Problem. Wir werden egal wie gut und günstig es ist , definitiv nichts mehr bestellen.

Ein Stern ist eigentlich immer noch zu viel.
Ich habe einen Schrank bestellt. Als der Lieferzeitpunkt immer näher kam und ich keine Rückmeldung bekam ob dieser eingehalten werden kann, hab ich per Mail nachgefragt. 3 Tage später kam dann eine Antwort das noch kein Liefertermin feststeht (danke soweit war ich schon) auf meine anderen Fragen wurden erst gar nicht geantwortet. Deshalb rief ich ein paar Tage später an. Dort wurde mir dann mitgeteilt das der angegebene Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Abends kam um ca. 21 Uhr dann eine Mail mit Liefertermin, welcher bis zum nächsten Morgen um 7 Uhr bestätigt werden sollte. Diese Mail hab ich dann natürlich erst am nächsten Morgen gesehen. Zum Glück kam es dann aber doch noch zum genannten Termin.
Und jetzt kommt der Punkt wo ich wirklich sauer bin. Am Tag der Lieferung kam ein Lieferant und als erstes kam mir die Alkoholfahne entgegen, die Verständigung war nicht möglich da der Mann kein deutsch konnte. Er war alleine und hat es kaum geschafft unsere Pakete aus dem Transporter zu bekommen. Dafür lief er im Transporter auf allen Paketen rum?! Da das Auto so schlecht gepackt war, das er er nur schwer an meine Pakete dran kam. Es wurde immer unangenehmer, er wollte das ich die Pakete an der Straße öffne. Daraufhin rief ich die Dame vom Support an und schilderte ihr die Situation. Sie sagte das ich natürlich nichts öffnen müsste. Sie rief den Lieferanten auf dem Handy an. Daraufhin beleidigte er mich erstmal mit einem typischen polnischen Schimpfwort, was uns allen bekannt ist. Die Dame vom Kundenservice unterstellte mir das ich lügen würde und das er ja nicht betrunken sein könnte, da er ja fahren müsste. Und entschuldigung aber ich kann schon am Geruch unterscheiden ob jemand gestern Abend ein Bier getrunken hat oder ob das frisch ist. Auf einmal sollte ich dann doch das Paket an der Straße öffnen. Das habe ich noch nie erlebt und ich habe wirklich schon viele Möbel bestellt. Vorher hat er mit gebrochenem deutsch versucht mich zu überredet das ich ihm Geld bezahle damit er mir die Pakete in den 3. Stock trägt. Am Ende hat der Herr 1 Stunde gebraucht um 5 Pakete abzuladen und auch noch 2 Lampen im unteren Hausflur kaputt gemacht.

Der Schrank ist soweit in Ordnung. Aber dafür würde ich mir die Strapazen mit diesem Unternehmen nie wieder antun und ich kann nur jedem abraten dort zu bestellen. Und für 750€ ist die Qualität des Schrankes auch nicht außerordentlich. Da tut es auch ein 300€ poco Schrank.

Schrank kam Beschädigt an. Wurde dann lange hin und her geschrieben und wurde beschuldigt es selbst beschädigt zu haben. Warte bis heute auf Ersatz.

Zusammenfassend ist selbst ein Stern zu viel:
- Kundenservice 0/5
- Lieferzeiten 0/5
- Ware kann nicht beurteilt werden, da nach bald zwei Wochen überfälliger Lieferung immer noch nichts versendet wurde

Spart euch Zeit und Nerven. Bestellt wurde am 06. August mit einer Lieferdauer von 15 Werktagen. Einen Monat später stehe ich mit "Warten Sie bitte noch." und "Wir melden uns diese Woche sicher." da. Dreimal darf geraten werden, wer sich nicht gemeldet hat. Nun steht man in der neuen Wohnung ohne Kleiderschrank da und darf sich selber etwas ausdenken, wo die ganzen Sachen hinkommen. Dass ich demnächst nicht mehr zu Hause und im Urlaub bin wurde ebenfalls ignoriert.

Dementsprechend mein gut gemeinter Ratschlag: selbst wenn euch die Sachen gefallen kauft Sie nicht bei diesem Händler (auch über andere Dritthändler). Kauft lieber woanders ein wo ihr die Ware auch sicher erhaltet.

Die Kommode wurde pünktlich, wie vereinbart, geliefert. Verpackung war gut, es war alles unbeschädigt.
Der Zusammenbau war mit 2 Personen gut machbar und der Kontakt mit dem Kundenservice auch sehr angenehm.
Ich würde wieder bei Beautysofa kaufen.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Beauty Sofa 24 bedanken.

Es ist mit Abstand einer der besten Dienstleister, mit denen ich jemals zusammengearbeitet habe. Die Kommunikation war sowohl telefonisch als auch per E-Mail jederzeit schnell, freundlich und zuverlässig.

Das Produkt selbst ist von hervorragender Qualität. Der absolute Wahnsinn waren jedoch die beiden Mitarbeiter, die insgesamt 18 Sofas ausgeliefert haben. Sie waren pünktlich, professionell, unglaublich engagiert und haben einen großartigen Job gemacht.

Wie vereinbart wurde ich etwa 30 Minuten vor der Lieferung telefonisch informiert. Egal ob per Telefon oder E-Mail – ich habe auf jede Anfrage sofort eine Antwort erhalten. So einen Service erlebt man heute nur noch selten.

Als Innenarchitekt bestelle ich sehr viele Möbel und arbeite regelmäßig mit verschiedenen Unternehmen zusammen. Beauty Sofa 24 gehört ohne Zweifel zu den besten Unternehmen, mit denen ich in den letzten Jahren zusammenarbeiten durfte.

Ein großes Lob an das gesamte Team! Aufgrund dieser hervorragenden Erfahrung werde ich auch in Zukunft immer wieder bei Beauty Sofa 24 bestellen. Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service!

Ich habe einen Tisch bestellt. Die Lieferung war zwar pünktlich, aber der Transporteur war sehr unfreundlich. Er wollte nur meine Unterschrift und hat den Tisch einfach im Erdgeschoss stehen gelassen.
Als ich ihn höflich gebeten habe, den Tisch in den zweiten Stock zu bringen, hat er abgelehnt und gesagt, dass das extra kostet. Ich habe ihm erklärt, dass ich wegen eines Bandscheibenvorfalls bereits zweimal operiert wurde und nicht schwer tragen kann, aber das hat ihn nicht interessiert. Danach ist er einfach gegangen.
Außerdem finde ich, dass die Firma auf ihrer Website klar darauf hinweisen muss, dass die Lieferung nicht bis in die Wohnung erfolgt, sondern nur bis zur Haustür bzw. ins Erdgeschoss. Diese Information hat gefehlt.
So etwas ist mir noch nie passiert. Bisher wurden meine Bestellungen immer bis in die Wohnung geliefert.
Aus diesem Grund werde ich nie wieder bei dieser Firma bestellen und kann sie auch niemandem weiterempfehlen.

⭐ 1 Stern – Kundenservice leider eine einzige Enttäuschung

So einen schlechten Kundenservice habe ich lange nicht erlebt.

Die Möbel wiesen erhebliche Mängel auf und waren trotz sorgfältigem Aufbau nicht ordnungsgemäß montierbar. Das kann passieren – entscheidend ist dann aber, wie eine Firma mit Problemen umgeht. Und genau hier hat Beauty Sofa leider komplett versagt.

Wir haben die Mängel mehrfach ausführlich beschrieben und mindestens drei Mal Fotos geschickt. Trotzdem kamen immer wieder dieselben Standardantworten mit der Aufforderung, erneut Bilder zu senden – teilweise sogar mit dem Hinweis, es lägen keine Fotos vor, obwohl diese längst mehrfach vorlagen.

Man fühlt sich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. Statt sich die Reklamation tatsächlich anzusehen, wurde immer wieder versucht, mit Ersatzteilen oder Preisnachlass auszuweichen, obwohl mehrfach klar kommuniziert wurde, dass die Möbel insgesamt mangelhaft sind und wir eine Rückabwicklung möchten.

Besonders frustrierend: Solange irgendeine Antwort kommt, scheint das Problem für die Firma als „bearbeitet“ zu gelten – geholfen wird einem dadurch aber nicht.

Sehr enttäuschend. Kundenservice, Kommunikation und Umgang mit Reklamationen leider absolut nicht empfehlenswert.

Ich kann die Bestellung dort leider nicht empfehlen.
Die Lieferung erfolgt zwar kostenlos, jedoch mit großem ABER.
Ich habe zwei Kleiderschränke mit Spiegeltüren bestellt. Zwei der Türen waren bei Anlieferung beschädigt. In Summe hat es 7 Anläufe und fast 2 Monate gebraucht bis die Schränke vollständig geliefert und die beschädigten Elemente abgeholt wurden. Der Informationstransfer zwischen Händler und Spedition funktioniert überhaupt nicht, das kostet viel Zeit und Nerven.
Die Schränke haben unterm Strich nicht meinen Erwartungen besprochen (Türen sind unterschiedlich und schließen nicht richtig). Trotz detaillierter Fotos Nachweise über den korrekten Aufbau wird mir als Kundin der falscher Aufbau vorgeworfen, an ein finanzielles Entgegenkommen war nicht zu denken. Kunden- und Lösungsorientierung sehen anders aus. Ich kann nur dringend vom Kauf bei Beautysofa abraten.