Enttäuschender Umgang mit beworbenem…
Enttäuschender Umgang mit beworbenem Freizeitangebot
Wir waren Gäste im BEECH Resort Fleesensee, unter anderem wegen der beworbenen kostenfreien Anbindung an das Spaßbad Aquafun Fleesensee.
Leider mussten wir vor Ort eine sehr frustrierende Erfahrung machen:
Auf der Website des Spaßbades gibt es einen Live-Auslastungsticker mit Ampelsystem. Bei unserem Aufbruch stand dieser auf grün. Als wir dort ankamen, war er bereits auf rot gesprungen – Einlass nur noch, wenn andere Gäste das Bad verlassen.
Sicherheitsbedingt nachvollziehbar – organisatorisch aber schlecht gelöst.
Das Resultat:
Wir warteten insgesamt über 1,5 Stunden, da kaum Besucher herauskamen. Ein gemeinsamer Einlass als Familie war nicht möglich, und unsere minderjährigen Kinder konnten selbstverständlich nicht allein hinein. Damit war der beworbene Programmpunkt für uns faktisch nicht nutzbar.
Besonders enttäuschend war die Reaktion des Hotels:
Man teilte uns mit, dies sei „auf den Buchungsseiten bekannt“ – ansonsten gab es weder echtes Verständnis noch irgendein Kulanzangebot. Es ging uns ausdrücklich nicht um eine Rückerstattung. Ein kleines Zeichen wie eine Einladung zum Frühstück am nächsten Morgen oder ein Stück Kuchen hätte völlig gereicht. Stattdessen wurde die Situation als persönliches Pech der Gäste abgetan.
Fazit:
Wenn ein Hotel mit Leistungen wirbt, die realistisch nicht verlässlich nutzbar sind, sollte das transparent kommuniziert werden. Und wenn so etwas passiert, erwarte ich zumindest minimale Service-Kulanz.
Wer Wert auf Verlässlichkeit und kundenorientierten Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob dieses Resort die richtige Wahl ist.