Be Frsh Reviews 132

Antwoord van Be Frsh

2 jan 2025

Hei,

Kiitos palautteestasi.

Pahoittelemme, että koit tiedottamisessamme olleen puutteita.

Halusimme kuitenkin kertoa, että näytepullojen tilapäisestä loppumisesta on ilmoitettu nettisivuillamme ja lähetetty tiedote sähköpostitse niille asiakkaille pakkausvahvistuksen yhteydessä, joiden tilauksiin tämä vaikutti. Ymmärrämme kuitenkin, että tämä ei välttämättä tavoittanut kaikkia asiakkaita odotetulla tavalla, ja pahoittelemme siitä aiheutunutta epämukavuutta.

Tässä tapauksessa näytepullojen tilapäisestä loppumisesta lähetettiin sähköposti juuri silloin, kun tilauksesi siirtyi pakkausvaiheeseen.

Näytepullojen kysyntä voi olla vaikeasti ennakoitavissa, ja tällä kertaa kysyntä ylitti varastotilanteemme valmistajan toimitusvaikeuksien vuoksi. Pyrimme parhaamme mukaan varautumaan vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa ja kehittämään tiedotuskanaviamme, jotta voimme pitää asiakkaamme paremmin ajan tasalla.

Kiitämme palautteestasi ja toivomme, että voimme palvella sinua paremmin tulevaisuudessa.

Antwoord van Be Frsh

23 dec 2024

Dear Zoe,

Thank you for sharing your feedback. We deeply regret that your experience with us did not meet your expectations.

Regarding your concerns: your order was processed and shipped within our stated handling and shipping times, even amidst the busy holiday season and unforeseen postal delays, which we unfortunately have no control over. Additionally, our decanting process involves transferring fragrances from original bottles into smaller sample vials, as clearly mentioned in our product descriptions. These are not official brand samples but decanted versions, and we always ensure that the fragrances are genuine and handled with care.

It is important for us to highlight that all the details about our products and processes are clearly stated on our website, including the fact that these are not official samples but decants. We encourage all customers to review the website and product descriptions carefully before making a purchase to ensure there is no misunderstanding about what they are buying, like in your case.

We truly apologize for the delay caused by our temporary vial shortage and the postal service issues. We understand how this may have caused inconvenience. While we are unable to refund the shipping cost as the order was dispatched within our standard timeline, we had assured you that if your order did not arrive by the end of the year, we would provide a full refund for your purchase.

We appreciate your patience and understanding, and we remain committed to resolving this matter fairly.

Best regards,
Joonas
Be Frsh Oy

Antwoord van Be Frsh

4 dec 2024

Hei,

Kiitos arvostelustasi ja palautteestasi!

Pahoittelemme, että käsittely- ja toimitusaika eivät vastanneet odotuksiasi tällä kertaa. Tilauksesi kuitenkin käsiteltiin 2 arkipäivän kuluessa eteenpäin toimitukseen.

Kaikki tuotteemme valmistetaan tilausten mukaan, eli jokainen pullo täytetään ja pakataan huolella käsityönä juuri teitä varten. Tämä prosessi vie hieman enemmän aikaa verrattuna perinteiseen varastotuotteiden lähettämiseen. Viime aikoina tilausten määrä on ollut tavallista suurempi, mikä on saattanut aiheuttaa viivettä käsittelyssä.

Teemme jatkuvasti töitä parantaaksemme prosessejamme ja nopeuttaaksemme toimituksia kuitenkaan tinkimättä tuotteidemme laadusta. Arvostamme kärsivällisyyttänne ja toivomme, että tuote ylitti odotuksenne, kun se lopulta saapui!

Toivottavasti annatte meille vielä mahdollisuuden palvella teitä tulevaisuudessa. 😊

Antwoord van Be Frsh

4 dec 2024

Hei,

Kiitämme palautteestasi!

Meiltä löytyy läpinäkyviä 10 ml kokoisia pulloja myös! Nämä ovat laadultaan hieman huonommat kuin nuo mustat lasiset pullot! Voimme pakata jatkossa läpinäkyvään, jos laitatte tilauksen kommentteihin viestiä! 😊