PACCO MAI ARRIVATO
Antwoord van bellinogiocattoli.it
Ci dispiace per il disagio riscontrato, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni punti.
Da parte nostra non è mancato nulla: l’ordine è stato correttamente ricevuto nel pomeriggio del 7 dicembre e il giorno successivo il pacco risulta regolarmente affidato al corriere BRT, come indicato dalla tracciabilità.
Una volta che la spedizione è presa in carico dal corriere, purtroppo non abbiamo più un controllo diretto sulla consegna, soprattutto in un periodo particolarmente critico come quello delle festività, in cui i ritardi sono purtroppo frequenti.
Nonostante ciò, abbiamo effettuato tutte le sollecitazioni possibili e immaginabili nei confronti di BRT per cercare di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Precisiamo inoltre che non è possibile per noi sapere o prevedere se un corriere possa risultare migliore rispetto a un altro in una specifica zona o periodo, motivo per cui ci affidiamo a operatori nazionali riconosciuti.
Infine, segnaliamo che un ulteriore disguido è derivato dalla scelta di appoggiarsi a un fermo point, senza indicare correttamente come destinatario l’insegna del punto di ritiro, circostanza che può causare rallentamenti nella consegna.
Restiamo comunque disponibili a collaborare per chiarire ogni aspetto e trovare una soluzione, ma riteniamo che la recensione non rifletta correttamente l’operato del nostro servizio.
Cordiali saluti.
