We're really sorry you're not thrilled with the duties, taxes, and clearance fees you had to pay to get your order into Spain. Just to be clear, those charges didn't come from us.
We’ve addressed all your concerns via email and message. As we've stated, all our shipping policies are laid out on our website. Since we don't collect taxes, the VAT and clearance fees of €16.38 are on you—just like any other item you'd import into Spain.
We get it, VAT is usually included in the price of stuff you buy online in the EU. But our prices are exclusive of duties, taxes, and clearance fees.
As for the packaging, presentation, and "certificate of authenticity," we’ve ditched the flashy packaging to keep our prices competitive and include free delivery. We're not in the business of selling fancy boxes. Plus, we're serious about our carbon footprint. Our commitments include:
- RECYCLABLE PACKAGING
Our product packaging is made from post-consumer waste material and is 100% compostable.
- ZERO PLASTIC WASTE
We’ve teamed up with CleanHub to tackle plastic pollution and are working to eliminate plastic from our supply chain.
- FREE GLOBAL SHIPPING
100% Carbon Neutral Shipping. Everywhere. 100% Free.
In good faith, we offered you a BERML CARD to cover the duties, taxes, and clearance fees, and that offer still stands. We’ll be sending that to you via email.
We don't pay for reviews or incentivize good reviews, but we take all reviews (good or bad) seriously as part of our commitment to providing exceptional customer satisfaction.
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Lamentamos mucho que no estés satisfecho con los aranceles, impuestos y tarifas de despacho que tuviste que pagar para que tu pedido llegara a España. Para que quede claro, esos cargos no vinieron de nosotros.
Hemos abordado todas tus inquietudes por correo electrónico y mensaje. Como hemos dicho, todas nuestras políticas de envío están descritas en nuestro sitio web. Como no recaudamos impuestos, el IVA y las tarifas de despacho de 16,38 € corren por tu cuenta, como cualquier otro artículo que importes a España.
Lo entendemos, el IVA suele estar incluido en el precio de las cosas que compras en línea en la UE. Pero nuestros precios no incluyen aranceles, impuestos ni tarifas de despacho.
En cuanto al embalaje, la presentación y el "certificado de autenticidad", hemos eliminado los embalajes llamativos para mantener nuestros precios competitivos e incluir la entrega gratuita. No nos dedicamos a vender cajas elegantes. Además, nos tomamos en serio nuestra huella de carbono. Nuestros compromisos incluyen:
- EMBALAJE RECICLABLE
Nuestro embalaje de productos está hecho de material de desecho posconsumo y es 100 % compostable.
- CERO RESIDUOS DE PLÁSTICO
Nos hemos asociado con CleanHub para abordar la contaminación plástica y estamos trabajando para eliminar el plástico de nuestra cadena de suministro.
- ENVÍO GLOBAL GRATUITO
Envío 100 % neutro en carbono. A todas partes. 100 % gratuito.
De buena fe, le ofrecimos una TARJETA BERML para cubrir los aranceles, impuestos y tarifas de despacho, y esa oferta sigue vigente. Se la enviaremos por correo electrónico.
No pagamos por las reseñas ni incentivamos las buenas reseñas, pero tomamos todas las reseñas (buenas o malas) en serio como parte de nuestro compromiso de brindar una satisfacción excepcional al cliente.
