Bershka Reviews 14

Kwartier in rij wachten maar je mag niet pinne, pak de volgende rij

Retour na een maand nog steeds niet terug geboekt. Meerdere malen gemaild en gebeld met de klantenservice. Bewijs van verzending en screenshots PostNL netjes gestuurd. Geen reactie op de mail. Klantenservice kan niet adequaat helpen. Dramatisch.

2 x een dezelfde broeken besteld in maat s en in maat m. De maat s retour gestuurd. Inmiddels zijn we weken verder en heb nog steeds geen geld gekregen! BERSHKA zegt niets te hebben ontvangen (verzendbewijs heb ik, in de app van PostNL staat dat deze afgeleverd is). Gebeld met de klantenservice en dan leverde nog meer frustratie op. Wat een onvriendelijke niet behulpzame dame!
Mijn advies koop alleen in een winkel en niets hier online!!!!

Ik hoop door deze review te plaatsen dat ik eindelijk geholpen word ipv elke keer van het kastje naar de muur wordt gestuurd 🙏🙏🙏🙏🙏

In ieder geval één persoon bij de klantenservice gesproken die, sorry dat ik het zeg, werkelijk achterlijk is. Niet klantvriendelijk en of behulpzaam, kortaf, totaal geen informatie geven. Ik snap dat je een schijt baantje hebt en dat het je niks kan schelen maar kom op zeg... Verder ook totaal geen duidelijkheid naar termijnen. (pakket was kwijtgeraakt en als geleverd gemarkeerd)

Ik had meerdere broeken besteld, 2 verschillende maten. de goede maat gehouden en de andere terug gestuurd. liep allemaal vlekkeloos.

een van de broeken die ik had gehouden die ging naar 1 keer dragen al kapot. ik gebeld, ik kon kiezen tussen een nieuwe broek kosteloos opgestuurd krijgen of mijn geld terug. ik had gekozen voor een nieuwe broek want broeken te kort.

op een aantal voorwaarden krijg je dan een nieuwe broek. ik had alle stappen gevolg.
ontvang ik een retour formulier voor de broek die op zou sturen. Op het formulier stond een retour bedrag, ( deze had ik al eerder betaald voor de andere retour, dat begrijpelijk is) er was aan de telefoon gezegd dat het me geen geld zou kosten omdat het een defect is.

na een aantal dagen krijg ik het geld van de broek op mijn rekening gestort. dit had ik niet aangegeven. en dus ook de retour kosten betaald.

ik de klantenservice weer gebeld met het verhaal. ze konden me echt geen nieuwe broek opsturen want het geld had ik al ontvangen, na veel zeuren aan de telfoon kreeg ik de retour kosten terug. en meer konden ze niet doen.

Dus nu eindstand moet ik nog verzendkosten betalen voor een nieuwe broek, slecht... ik vraag een nieuwe broek en moet nu door 2 fouten van hun nog meer geld bijleggen

Heb gisteren gebeld voor een retour. klantservice praat geen Netherlands en niet duidelijk Engels. Vervolgens wist zij niks over de retourformulier en nog niks ontvangen per e-mail.

Pakket naar een pakketkluis laten sturen, vervolgend bij het openen van de pakketkluis een lege kluis aangetroffen. Ik hang nu al 32 dagen lang in de klantenservice van bershka en het wordt steeds doorverwezen naar de desbetreffende afdeling. vandaag weer contact opgenomen om te horen dat mijn claim is afgewezen omdat het volens hun correct is afgeleverd. Daar stel ik weer vragen over waarna ik compleet genegeerd wordt door de klanmtenservice. Weg geld en geen pakket. totaal geen hulp of begrip van bershka.

Ik heb een bestelling geplaatst online en ik heb mijn informatie NAW gegeven ingevuld. Mijn huisnummer is niet overgenomen of opgeslagen, want ze hebben mijn pakket verstuurd naar een adres met een missend huisnummer. Ik krijg de melding dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niks ontvangen en nu zeggen ze dat dit mijn probleem/verantwoordelijk is en dat ik mijn order dus niet meer ontvang en dus ook mijn geld niet.

Kleding bestellen: niets ontvangen - geen geld terug - geen reactie van klantenservice = oplichting. Hoe kan het dat een bedrijf hiermee wegkomt ondanks slechte reviews op sites als trustpilot? Op Sociale media en google kun je geen recensies achterlaten dus het probleem is nauwelijks zichtbaar. Daardoor kunnen ze op deze manier door blijven gaan en sta je als klant machteloos. Waarom is dit nog altijd mogelijk en wat kunnen we hier tegen doen?

Afgelopen week een broek besteld. Broek zit perfect er zit alleen een vlek in de stof. Contact gehad via de app en telefonisch. Het artikel is niet meer leverbaar. Op de vraag "als ik het artikel hou krijg ik dan korting" b.v. het in mindering brengen van de verzendkosten à € 2,95. Nee dat is niet mogelijk. Na over en weer geappt te hebben krijg ik 10% korting. Ik moet dan wel voor 21 december wat kopen bij Bershka. Wat een slechte service. Het gaat mij echter niet om die paar euro maar om de service. Ik raad het af om bij deze winkel wat te bestellen.

Ik had 14 april wat besteld van bershka en nu, op 28 april krijg ik een mailtje dat het geleverd is. Dat is niet zo. Daarna kreeg ik een mail dat mijn bestelling wordt geretourneerd. Bestellingsnummer: 40140801558