Bestway - Customer Service Norway Reviews 35

Har aldri lagt ut anmeldelse før, men måten jeg har blitt behandlet på har vekket noe inni meg. Kjøpte spa bad igjennom all4spa hvor bestway er supporten dems. Etter 1 og et halvt år fikk jeg E02 feil på enheten. Sjekket opp hva det kan være og fulgte demes egne steg for feilsøking. Det var da vannfilter pumpen som er mest sansynlig årsaken. Sendte først mail til all4spa og de sendte meg svar mes et bilde av bestway support guidelines med hva de må ha. Hvor det står at de skal IKKE ha delen tilsendt men må ha bilde av den spesifikke delen hvor det er sølvmerket med delnummer.

Samlet sammen all dokumentasjon inkludert denne guidelinenen fra dem selv og sendte til dem via mail da nettsiden ikke funket hos dem. Etter fem eller 6 ganger med copy paste svar fra dem om det samme ( hva det gjelder og bilde av delen) og at jeg svarer med bokstavelig talt akkurat det samme så får jeg svar at de ikke skal hjelpe fordi jeg har skrudd opp huset for å kunne ta bilde av delen DE BA MEG OM.
Elendig service, robot svar og to missvisende policies. Alt dette for en del som koster dem under 500kr

Utrolig bra kundeservice.

Fikk den hjelpen jeg skulle ha. Eneste er at det tok litt lang tid. Og litt vanskelig å finne fram for å få sendt en mail til dere. Måtte finne fram en gammel mail jeg ikke hadde slettet.

Tusen mailer lang behandlingstid

Var veldig komplisert å få godkjent at jeg skulle få nytt produkt, og for mange personer å forholde seg til

Vi fikk trøbbel med lekkasje fra lokket på nytt San Fransisco spa
og der var servicen god. Fikk nytt lokk etter mye dokumentasjonsopplegg. Tok tid.Så brakk alle 6 rør mellom puter og vegg og de virka svake i materialet. Fikk sendt nye rør utem diskusjon, men når de skulle byttes fikk vi ikke stumpene av gamle rør ut av spaveggen. Turde ikke bruke makt. Så at nye rør var stive og bedre kvalitet. Kontaktet 5 ggr med bilder, video og metervis med forklaring over 2-3 uker og spaet lå åpent og uoppblåst etter vinterlagring på veranda. Hyggelig ulikt personale svarte hver gang at teknisk avd. skulle svare, men fikk aldri svar. Til slutt blåste vi opp spaet og brukte mer makt på røra (kunne ødelagt enhver garanti) og klarte det til slutt. Dette er bare for dårlig og Bestway har sikkert opplevd at rør har vært for dårlige siden nye er produsert. Teknisk avdeling får terningkast 1. Saksbehandlere får terningkast 4. Skjerpings!!

Første er softskill. Føler det er mye robot svar. Har tre saker løp av 2 år med de og får de samme svar vær gang. Du må være nok så oppegående for å få hjelp. Er ikke nok med eksempel si den lekker luft. Her skal de bevises ,med såpevann og gå rundt å finne hullet, og filme nesten i 8k så de kan se at det er hull. Og få masse spørsmål som du alerede puttet i saken. Og svar kan ta 48 timer, så du må minst holde på en uke.

Traff heldigvis ein så tok tak i ting og fekk ordna opp i det,ikkje alle de 4-5 andre eg var ikkje kontakt me så berre sku krangle og fortelle at g hadde feil,men såvidt det seg at feile låg hjå de!
Så eg vil oppfordre andre å handle andre steder der de faktisk ordne opp i ting!

Får gjentagende E02 feilmelding på spaet som er knapt 6 mnd gammel. Vært i kontakt med kundeservice, frem og tilbake, i over en måned. Forklart problemet detaljer MINST fem ganger, lagt ved dusinvis av videoer og bilder, og dokumentasjon på at jeg har utført alle tiltak som skal kunne fikse problemet, men kommer ingen vei. Virker ikke som noe av det jeg skriver og sender over blir lest eller sett på. Får bare standardsvar som gjentar samme spørsmål som jeg nettopp har svart på, om og om igjen. Virker som de forsøker å trenere prosessen så lenge som mulig, i håp om at jeg til slutt gir opp. Har aldri opplevd maken til manglende vilje til å hjelpe noen gang.

Det gikk veien, tok litt tid - men bedre litt seint enn aldri.

Helt fantastisk service!! For ca 6 mnd siden fikk vi problemer feil med pumpen til vårt Layxzspa boblebad! En enkel reklamasjon/support runde avklarte fort at pumpen var defekt. OK ny pumpe på vei og levert på døren!
Så fikk vi problemer med lekkasje i selve badet. Det virket som at limen var dårlig og luften bare forsvant. Igjen en ny runde med support som igjen fant ut at vi skulle få nytt bad på reklamasjon!
Igjen levert på døra!!

Ingen diskusjon, enkelt og greit super service!

Ryddig og god prosess i forbindelse med feil på min pumpe del til spa bad.
Har fått erstattet pumpedel og hele prosessen var ryddig.

Fikk veldig rask og god service. Ble tatt på alvor. Anbefaler dem videre

God tilbakemelding og erstatning for defekt del

Fikk ny pumpe mange dager før det som var blitt forespeilet.
Kjapp og flott service.

Nicoline provided outstanding service. Very happy with your customer service.

Fantastisk kundeservice fra start til slutt. Gjaldt garantisak. Veldig kjapp behandling av saken, godt beskrevet hva jeg skulle gjøre. Alt i alt helt topp.