Beterboompje Reviews 11

Antwoord van Beterboompje

2 jan 2026

Hi May,

Jammer om te lezen dat dit zo is overgekomen. Je doet al een paar jaar mee met ons project en dit jaar heb je voor het eerst gekozen voor een boom met kluit die thuisbezorgd werd. Dat werkt net anders dan ophalen of een boom zonder kluit, en dat kan verwarring geven.

Onze maatvoering is altijd inclusief pot en kluit. Dat staat ook zo vermeld bij het bestellen. Bij bezorgen liggen de kosten een stuk hoger, vooral door transport en fulfilment. Dat maakt dat deze optie duurder is dan ophalen.

Op 5 december hebben we je gemaild met de vraag of je een foto van de boom wilde sturen, zodat we konden checken of er iets mis was gegaan met de maat. Daar hebben we helaas geen reactie op gekregen, waardoor we dit toen niet hebben kunnen oplossen.

Je bericht over het terugbrengen heb ik vandaag direct beantwoord. Bij bezorgde bomen zit geen borg, dat geldt alleen voor bomen die via een ophaallocatie zijn gehaald.

We doen ons best om het zo eerlijk en transparant mogelijk te doen, en lossen het graag op als er iets niet klopt.

Groet
Alex 🌲

Antwoord van Beterboompje

30 dec 2025

Hoi Valerie,

Wat jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Ik wil wel graag een paar dingen toelichten.

Je hebt een boom besteld in de maat 100–125 cm. Dit is onze kleinste maat en kleiner bieden we niet aan. De boom die je ontving valt dus binnen je bestelling. Het blijft een natuurproduct en we hebben geen invloed op hoe een boom groeit. Dat kan soms wat asymmetrisch zijn.

Het uitvallen van naalden is vervelend om te horen. Bij bomen kan dit gebeuren door temperatuurverschillen of droge lucht, ook als je de verzorgingstips volgt. Ze blijven daarin kwetsbaar.

Wat betreft het terugbrengen. We zitten nu op 30 december en de retourmomenten starten volgende week, je was dus nog net te vroeg. Op onze website staat het terugbrengen duidelijk uitgelegd, zowel op de homepage als in het menu. Daar kun je ook zelf de borg aanmelden. Dat is je ook gelukt, dat zien we terug in onze lijst.

De borg van 10 euro is bedoeld als motivatie om bomen terug te brengen zodat we ze kunnen herplanten. Voor de boom zelf heb je 38,95 euro betaald. Dat is voor een potgegroeide boom die is gekweekt, vervoerd, uitgegeven op een pick uplocatie, weer wordt opgehaald en daarna opnieuw wordt geplant en verzorgd zodat hij kan doorgroeien. Dat brengt kosten met zich mee, maar voorkomt dat de boom wordt weggegooid. In vergelijking met veel andere kerstbomen zitten we juist aan de lage kant.

Jammer dat dit voor jou niet goed heeft uitgepakt.
Groetjes,
Alex
BeterBoompje 🌲

Antwoord van Beterboompje

15 dec 2025

Hoi Claire,

Dit is vervelend en dat begrijpen we. Tegelijk willen we het wel even rechtzetten. Je bent door ons geïnformeerd over de situatie met DPD, inclusief de uitleg dat de bomen wel zijn opgehaald maar daar nog niet zijn ingescand. Die communicatie is ook per mail verstuurd, alleen naar het e-mailadres van Elroy en niet onder de naam Claire den Ouden.

De vertraging ligt bij de vervoerder en valt buiten onze directe controle. We zijn dit actief aan het uitzoeken en doen er alles aan om tot een oplossing te komen. We vinden het jammer dat dit nu volledig bij ons wordt neergelegd, terwijl we hier transparant over hebben gecommuniceerd.

We blijven dit opvolgen en lossen het netjes op.

Groet,
Alex
BeterBoompje

Antwoord van Beterboompje

13 dec 2025

Hoi Daphne,
We snappen je teleurstelling en daarom hebben we het ook meteen opgepakt en gecompenseerd. Dat is inmiddels geregeld en teruggestort. Het ging om een paar centimeter onder de ondergrens, maar dat hoort gewoon te kloppen en daarom hebben we verantwoordelijkheid genomen. Jammer om te zien dat er daarna op meerdere plekken nog negatieve reviews verschijnen, terwijl het probleem al was opgelost. Hoe dan ook hopen we dat je ondanks dit toch fijne feestdagen hebt gehad.
Groet,
Alex

Antwoord van Beterboompje

7 dec 2024

Hi Lindy,

Bedankt voor je vroege bestelling en je uitgebreide feedback. We begrijpen je frustratie en willen hier graag even op reageren.

Allereerst, wij werken samen met DPD voor de bezorging, maar we zijn geen DPD. Hoewel veel bomen wel degelijk op zaterdag worden geleverd, kan DPD door drukte soms besluiten om de levering te verplaatsen. Dit is helaas buiten onze controle. Jouw boom is, zo te zien, afgelopen donderdag al meegegeven aan DPD.

Het klopt inderdaad dat we ook Nordmann-bomen zonder kluit verkopen. Dit staat duidelijk aangegeven op onze website, evenals de uitleg over het concept erachter. Nordmannen zonder kluit kunnen niet worden teruggeplant, en daarom hebben we een transitiestrategie: voor elke verkochte boom zonder kluit planten wij twee Skal-gecertificeerde kerstboomstekjes terug in Nederland. Deze worden zonder insecticiden, pesticiden of kunstmest opgekweekt om zo in de toekomst meer duurzame, herbruikbare kerstbomen beschikbaar te hebben.

Door een Nordmann bij ons te kopen, ondersteun je dus de overgang naar een duurzamer alternatief. Maar uiteraard is een lokaal gekweekte boom van de boer om de hoek ook een mooie en duurzame keuze.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dat dit wat duidelijkheid biedt.

Groetjes,
Het BeterBoompje-team

Antwoord van Beterboompje

4 jan 2024

Hi Nikki,

Excuses voor de verwarring rondom je terugbetaling. Er was een misverstand bij ons team, en we dachten dat het al geregeld was. Dit had niet mogen gebeuren. We hebben het nu helemaal in orde gemaakt, en je zou hierover een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen. Als er nog iets niet klopt, laat het ons alsjeblieft weten. We willen ervoor zorgen dat je helemaal tevreden bent en staan klaar om eventuele verdere vragen of zorgen aan te pakken.

Groene groetjes,
Alex van BeterBoompje