BetterTires Reviews 2.246

Antwoord van BetterTires

19 dec 2025

Beste R.S.,

Bedankt voor je uitgebreide review en voor je bestelling bij BetterTires. Fijn om te lezen dat je onze website duidelijk en overzichtelijk vindt en dat je ons op basis van je vergelijking als aantrekkelijke aanbieder hebt gekozen.

We begrijpen je vraag over de relatie tussen BetterTires en BandenConcurrent. Het is goed om te benadrukken dat dit twee afzonderlijke webshops zijn die ieder hun eigen werkwijze, aanbod en prijsstelling hebben. Ze opereren zelfstandig en richten zich elk op een andere doelgroep. BetterTires is dus geen doorverkoopkanaal voor restpartijen of afgekeurde producten van een ander platform.

Alle banden die via BetterTires worden verkocht zijn nieuw (M.u.v. aangegeven DEMO banden), ongebruikt en van A-kwaliteit, afkomstig van vaste en betrouwbare leveranciers. We leveren geen gebruikte banden en geen mindere partijen. De kwaliteit en veiligheid van onze producten staan altijd voorop.

Dat beide bedrijven onder dezelfde overkoepelende organisatie vallen, betekent vooral dat kennis en ervaring worden gedeeld. Voor jou als klant verandert dat niets aan de kwaliteit van de banden of de service die je mag verwachten. Goedkoop betekent bij ons dan ook zeker niet dat er concessies worden gedaan aan kwaliteit.

Je wacht op dit moment nog op de levering van je bestelling. We hopen dat deze netjes en volgens verwachting wordt bezorgd en dat de banden na montage volledig naar wens zijn. Mocht je vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar via mail, telefoon of WhatsApp.

We kijken uit naar je vervolgervaring en wensen je alvast veel veilige kilometers toe.


Groetjes,
Team BetterTires

Antwoord van BetterTires

12 dec 2025

Beste Customer,

Dank je wel voor het delen van je uitgebreide ervaring. Ik begrijp dat dit traject voor jou langer en omslachtiger is geweest dan je had verwacht, en dat dat frustrerend is. Daarom licht ik graag toe wat er precies is gebeurd en hoe de retourkosten zijn opgebouwd.

Je hebt in eerste instantie vier banden besteld, die vanwege formaat en gewicht zijn geleverd in twee afzonderlijke pakketten. Dit staat zowel in de verzendinformatie als in de communicatie rondom de retouraanvraag vermeld. Wanneer een retour wordt aangevraagd, geven we altijd duidelijk aan dat de retourkosten per pakket worden berekend. Dit wordt zowel bij het aanvragen van de retour als in de bevestiging daarvan nogmaals vermeld.

Het is belangrijk om te benadrukken dat het voor een vervoerder praktisch en veilig gezien niet mogelijk is om vier banden als één pakket te vervoeren. Het aan elkaar vastmaken van banden verandert dit helaas niet; voor de bezorger blijft dit onhandelbaar en niet toegestaan volgens de transportregels. Daarom worden de banden ook bij een retour als twee pakketten opgehaald, net zoals ze geleverd zijn.

De totale retourkosten zijn als volgt opgebouwd:
Het bedrag van €57,77 exclusief btw betreft de daadwerkelijke kosten voor het ophalen van de twee pakketten. Inclusief btw komt dit uit op €69,90, wat ook het bedrag is dat uiteindelijk is ingehouden.

Wat betreft de communicatie en het onderzoek bij de vervoerder: we begrijpen dat dit langer heeft geduurd dan gewenst. In situaties waarin een zending tijdelijk onduidelijk is, zijn we afhankelijk van de doorlooptijden van de vervoerder en het officiële onderzoek. Dat neemt helaas tijd in beslag, maar is wel nodig om alles correct en zorgvuldig af te handelen.

Fijn om te horen dat je tevreden bent over de banden zelf. We vinden het jammer dat de afhandeling meer dan een maand heeft geduurd en nemen je feedback hierover zeker mee om onze communicatie verder te verbeteren.

Mocht je hierover nog vragen hebben of iets willen toelichten, dan kun je uiteraard contact met ons opnemen. We denken graag met je mee.


Groetjes,
Team BandenConcurrent

Antwoord van BetterTires

11 dec 2025

Beste D M,

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Jammer om te horen dat je het gevoel hebt dat het retourproces niet duidelijk is verlopen. Ik heb geprobeerd je bestelling erbij te zoeken, maar onder de gegevens die nu bij ons bekend zijn kan ik helaas geen order terugvinden. Daardoor weet ik nog niet precies wat er in jouw situatie is gebeurd.

Voor een retour bieden we altijd twee opties:

We laten de banden bij je ophalen, of

Je levert ze zelf in bij een DPD-punt.

De kosten en voorwaarden hiervan worden altijd vooraf duidelijk uitgelegd, zodat je zelf kunt kiezen wat het best bij je past. Er is hierbij geen enkel voordeel voor ons om een retour ingewikkeld te maken; we willen het juist zo soepel mogelijk laten verlopen.

We helpen je dan ook graag verder, maar hebben daarvoor wel je bestelgegevens nodig. Wil je contact met ons opnemen via mail, telefoon of WhatsApp? Dan kijken we direct met je mee en zoeken we uit wat er precies is misgegaan en hoe we dit netjes kunnen oplossen.


Groetjes,
Team BandenConcurrent

Antwoord van BetterTires

5 dec 2025

Beste Rosarde,

Bedankt dat je dit bij ons meldt. Jammer om te horen dat er iets mis lijkt te zijn gegaan met de banden. Ik heb geprobeerd je bestelling erbij te zoeken, maar onder de gegevens die nu bekend zijn kan ik helaas niets vinden. Daardoor weet ik nog niet precies wat er is gebeurd.

Ik begrijp alleen niet helemaal wat je bedoelt met verkeerd geleverd maar niet ontvangen. Als er verkeerde banden zijn besteld, kun je deze altijd retour sturen volgens onze normale retourvoorwaarden. En als er verkeerde banden zijn geleverd – dus anders dan wat jij hebt besteld – dan ruilen we die natuurlijk kosteloos voor je om of zorgen we voor een gratis retour, zodat je alsnog de juiste banden ontvangt.

Om dit goed voor je uit te zoeken, wil ik je vragen om even contact met ons op te nemen met je bestelgegevens. Dan controleren we direct wat er precies is gebeurd en zoeken we samen naar de beste oplossing.

Door de drukte rond de feestdagen en Black Friday kan het voorkomen dat onze reactie iets langer op zich laat wachten dan je gewend bent, maar we pakken je bericht zeker op en helpen je graag verder.

We horen graag van je zodat we dit netjes kunnen oplossen.


Groetjes,
Team BetterTires