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He comprado una bici y me llaman para decirme que es un error en el precio y que vale más. Que pierden dinero. La bici ya estaba pagada y me han hecho el reembolso

Hola....AUTENTICA DECEPCION con BIKEOCASION,el servicio postventa-garantia es una verdadera ESTAFA, bicicleta GHOST BTT comprada hace 7 meses con un uso normal y mantenimiento domestico, la llevo a la tienda de Alcorcon con una averia mecanica en el buje trasero y deniegan la reparacion porque no es un defecto de fabricacion, despues de varios correos intercambio con el servio postventa hacen caso omiso a mis reclamaciones, son unos ESTAFADORES....

Unos sinvergüenzas, ponen plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles y pasados muchos más la bicicleta ni ha salido de sus instalaciones. Les llamas y te torean, no contestan ni emails ni mensajes de WhatsApp, en su teléfono si pulsas opción de comprar pasa la llamada, si pulsas opción de estado de pedido se corta. Unos sinvergüenzas

La experiencia de compra fue buena, pero el servicio postventa ha sido una decepción mayúscula. Adquirí una bicicleta eléctrica BH MTB eléctrica en abril de 2025 —supuestamente de km0— y desde el primer momento ha presentado problemas: tapa de batería defectuosa y fallos en la cadena, que me sustituyeron dentro de la garantía. Con menos de 300 km rodados en total, los mismos problemas reaparecen y ahora me informan de que no procede la garantía por "desgaste". Desgaste en una bicicleta prácticamente nueva, con la cadena que ellos mismos instalaron. La gestión ha sido un peregrinaje entre Atención al Cliente y la tienda sin que nadie asuma responsabilidad. Una lástima, porque el producto tiene potencial, pero el servicio lo arruina todo.

A la dirección de Bike Ocasión y a la comunidad ciclista:
Escribo estas líneas no solo desde la frustración de un cliente insatisfecho, sino desde la decepción de quien confió en profesionales para invertir sus ahorros en una pasión. Es fácil vender y proyectar una imagen de liderazgo, pero el valor real de una empresa se mide por su capacidad de solucionar problemas, y en mi experiencia (y la de tantos otros), Bike Ocasión suspende en humanidad y responsabilidad.
Mi caso no es un incidente aislado. Tras adquirir una bicicleta con la promesa de estar "reacondicionada y certificada", me encontré con un producto que presentaba fallos desde el primer día. Lo que para la tienda es un número de pedido más, para un ciclista es el fruto de meses de ahorro y la ilusión de salir a la carretera o a la montaña con seguridad.

Los puntos que la tienda debe afrontar de una vez son:

La falsa seguridad del reacondicionamiento: No se puede vender un producto como revisado cuando los fallos aparecen en la primera salida. Esto no es desgaste, es falta de rigor.
El muro de la postventa: Es inaceptable que, ante un problema, la respuesta sea el silencio o la evasivas. Una buena tienda no es la que no falla, sino la que arregla sus errores sin poner obstáculos al cliente.
La desprotección del ahorro: Muchos clientes llegamos aquí buscando una opción sostenible y económica, pero nos encontramos con reparaciones adicionales que terminan costando más que una bicicleta nueva.
Hago pública esta queja porque veo que somos muchos los que nos sentimos ignorados. Una empresa que presume de stock y volumen no debería permitirse dejar atrás a tantos clientes con bicicletas defectuosas y soluciones inexistentes.
Espero que este mensaje sirva para que la tienda rectifique y dé la cara de forma efectiva, y para que otros compradores sepan que, detrás de las fotos brillantes, el servicio postventa parece no existir cuando más se necesita.

PD: A la fecha de hoy 08/04/26, la bicicletaya no sirve para nada y me he tenido que comprar otra, al final entre lo que me costo 3.000€, y lo que tuve que invertir a posteriori, la bicicleta me ha salido por mas de 4.000€, y me ha durado menos de 3 años.
Atentamente,
Carlos Ponce de Leon

Reservé dos bicicletas reacondicionadas a través de su web tras hablar por WhatsApp, pagando 400€ en concepto de reserva. Desde el primer momento hubo presión comercial para realizar el pago rápido o perder la oportunidad de compra, algo que ya me generó dudas.

Me desplacé desde Andorra hasta la tienda física para recoger la bicicleta y, tras más de una hora de espera, comprobé que una de las bicicletas no se correspondía en absoluto con lo anunciado online: el estado era claramente de uso, lejos de lo que esperas al comprar una bici de ocasión supuestamente revisada o reacondicionada.

El propio personal reconoció que la bicicleta no estaba en buen estado. Ante esto, me ofrecieron la opción de valorar otra bicicleta sin compromiso, indicándome expresamente que el dinero de la reserva podía utilizarse para otra compra o ser devuelto si no me interesaba.

Sin embargo, ahora se niegan a devolver el importe, incumpliendo lo acordado en tienda y generando una situación muy poco profesional.

Si estás pensando en comprar bicicletas de segunda mano online o en tienda, recomiendo tener mucho cuidado con este tipo de reservas y asegurarte bien de las condiciones reales antes de pagar.

No reservéis sin ver la bicicleta en persona, se van a quedar con vuestro dinero.

Compré una bicicleta en esta tienda y desde el primer momento presentó un problema que comuniqué dentro del plazo. A partir de ahí, la gestión ha sido muy deficiente.

He estado varios días esperando respuesta, con falta de seguimiento por su parte, y cuando por fin consigo avanzar, me cambian los plazos en el último momento. A pesar de las dificultades (distancia y trabajo), acabé llevando la bicicleta al taller como me indicaron.

La sorpresa ha sido que, después de todo esto, me indican que la incidencia “ha caducado”, algo totalmente injustificado cuando el problema se notificó desde el inicio y el retraso ha sido por su falta de gestión.

En lugar de ofrecer una solución, han ido alargando el proceso con excusas y sin hacerse responsables.

Muy mala experiencia postventa. No recomiendo comprar aquí si esperas un buen servicio en caso de problemas.

Compré una Orbea Denna confiando en el criterio profesional de Bikeocasion pero la experiencia ha sido nefasta. Me vendieron la bicicleta con una falta de mantenimiento evidente que me ha acabado dejando tirado en mitad de una ruta. Es inaceptable que entreguen productos sin revisar adecuadamente y pongan en compromiso la seguridad del cliente. No volveré a confiar en ellos por su falta de rigor y profesionalidad

Malo! Para vender todo rapidísimo… luego casi dos semanas para la entrega
Los accesorios que dijeron que me mandarías no fueron los que me entregaron
Dejando a un lado, marcas en la bici, rozado del transporte… la batería venía rota y sigue rota porque no me quieren dar una solución o pesar de anteriormente decirme que tenía un “taller” para llevarla etc
A todo el mundo que me pregunta? No compres una bici en ese sitio

Experiencia de compra excelente. Me asesoraron con mi presupuesto y preferencias, la bici me llegó muy rápido y esta en perfecto estado!

Compré una bici, me cobraron, me confirmaron el pedido y luego... Me llamaron para ofrecerme una el doble de cara, que el anuncio 'era un error'. 🤦

Encontré una Ghost Riot AM en Bike Ocasión y todavía estoy alucinando con la compra. Después de varias salidas, puedo decir que ha sido de esas compras que te dejan realmente contento, la bici va de lujo y está tal y como esperaba. Para mí, 10/10. Repetiría sin pensarlo.

Buen servicio, buen precio y buenas calidades. La verdad que la experiencia es muy buena. Los conocí gracias a las RRSS y gracias a eso les acabé comprando una e-Bike para mí y para mi padre. Todo genial. Gracias Bike Ocasión.

Compré en bike ocasion mi primera bici y la experiencia ha sido muy buena. Me ayudaron durante todo el proceso para indicarme la bici que mejor me iba. Termine comprando una mtb de carbono a un excelente precio y está como nueva.

Segunda bici que compro y todo OK. Muy buen asesoramiento de los vendedores.

Experiencia muy negativa: falta de transparencia en kilometraje y obstáculos al reembolso entre Decathlon y Bikeocasion

Mucho cuidado con la movilidad eléctrica “segunda vida” comercializada por Decathlon y gestionada por su colaborador Bikeocasion.

PRECIOS DE REFERENCIA Y PRESENTACIÓN DEL DESCUENTO

El producto se anunciaba como rebajado de 4.500 € a 2.049 €. Sin embargo, el precio de mercado de este modelo nuevo es de 3.499 €.

La unidad entregada tenía 6.864 km de uso. Este dato no aparecía visible junto al precio principal, sino dentro de desplegables. Tras formalizar la compra, esa información dejó de visualizarse en la web dentro de mi pedido.

A mi juicio, esta forma de presentar el precio de referencia y el kilometraje puede dar la impresión de tratarse de una unidad prácticamente nueva y de un descuento muy superior al real, cuando en realidad se trata de una bicicleta con un uso significativo.

FALLO DE ORIGEN Y COMUNICACIÓN INMEDIATA

Solicité la devolución únicamente 3 días después de la recepción.

Tras instalar pedales por mi cuenta y recorrer 42 km:

* La batería descendía aproximadamente un 50% en 15 km.
* El motor perdió asistencia.
* El sistema mostró un error grave E71.

La incidencia fue comunicada de inmediato dentro del plazo legal.

FACTURACIÓN

La factura fue emitida 10 días después de la entrega y no reflejaba el kilometraje de salida del vehículo.

LÍMITE DE 20 KM NO INFORMADO

En el proceso de devolución se me indicó la existencia de un supuesto límite de “20 km” para aceptar el reembolso.

Ese límite no figura en las condiciones legales disponibles en el momento de la compra ni consta en la documentación que acepté. Aplicar una restricción no informada previamente para denegar una devolución puede resultar contrario a la normativa de consumo.

GESTIÓN DE LA REPARACIÓN

Como única solución se me indicó el envío del producto a un servicio técnico en Novelda, localidad distinta a mi residencia.

Posteriormente comprobé que en mi propia localidad, Benidorm, existe un taller colaborador autorizado.

No se me ofreció esta alternativa más cercana ni se me explicó el motivo por el cual debía enviarse a otra localidad, lo que implica mayores molestias logísticas y plazos más largos para la resolución del problema.

NEGATIVA AL REEMBOLSO

Se insiste en reparar el producto en lugar de proceder al reembolso, pese a haber sido notificado el fallo a los 3 días y tras un uso mínimo.

El pago fue realizado directamente a Decathlon, que mantiene retenido el importe mientras se resuelve la incidencia.

ACCIONES EN CURSO

El caso ya ha sido trasladado a la OCU.

De no producirse el reembolso correspondiente, se iniciará reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo para exigir el cumplimiento del art. 76 del TRLGDCU y las compensaciones que procedan conforme a derecho.

Conservo todas las pruebas, incluyendo:

* Capturas del anuncio original.
* Capturas del kilometraje mostrado.
* Historial de cambios en la web.
* Factura emitida sin kilometraje.
* Partes de incidencia técnica.
* Comunicaciones con atención al cliente.