Teleurstellende behandeling van de klantenservice
Ik ben al langere tijd klant bij Bingoal, maar mijn recente ervaringen zijn ronduit teleurstellend. In het verleden ontving ik regelmatig bonussen en freebets, maar sinds ik contact opnam met de klantenservice over een correct afgehandelde blackjackbonus, zijn al mijn bonussen uitgeschakeld.
Toen ik navraag deed, kreeg ik als antwoord dat ik "al genoeg heb geprofiteerd van bonussen". Het is toch juist de bedoeling dat klanten gebruik maken van de acties die worden aangeboden? Nu voelt het alsof ik word gestraft omdat ik hun promoties normaal heb gebruikt.
Daarnaast wordt er gezegd dat iedereen gelijke kansen heeft op bonussen, maar dat is duidelijk niet het geval. De klantenservice weigert hierin mee te denken of een oplossing te bieden.
Als trouwe klant voel ik me buitengesloten en niet gewaardeerd. Dit is niet hoe een bedrijf met zijn klanten zou moeten omgaan. Erg jammer, want het platform zelf werkt prima, maar de klantvriendelijkheid laat veel te wensen over.








