Blundstone Reviews 

Muy buen producto y bien enviado

Prodotto: stivali #500.
Qualità acquisti precedenti:
- suola spaccata per "rottura fragile"
- suola staccata
Vecchi risuolati ancora funzionali.
Ultimo paio acquistato: la pelle appare più rigida che nei precedenti. Per la suola non so ancora.

Prodotto, qualità e consegna

Purtroppo non ho scelto la scarpa giusta per me: mi rendo conto che l'errore è mio, ma invece di uno stivaletto rustico mi sono presa un modello più da città. Per questo mi piacerebbe che ci fosse una 'divisione' più visibile tra modelli diciamo...operativi e quelli da abiti civili.

Scrivo questa recensione per esprimere la mia profonda delusione nei confronti del servizio clienti Blundstone. Sono proprietaria di un paio di Blundstone 515 (pelle nera ed elastico blu) e mi trovo davanti a una situazione oggettivamente assurda: la suola si è letteralmente disintegrata e polverizzata in modo spontaneo, sbriciolandosi mentre lo stivale era riposto in scarpiera.
Non si tratta di normale usura o logorio da utilizzo: le foto della calzatura mostrano una tomaia in pelle ancora intonsa, immacolata e praticamente pari al nuovo. Si tratta del noto fenomeno chimico dell'idrolisi del poliuretano, un decadimento strutturale interno al materiale che prescinde dalla manutenzione del cliente.
Ho contattato l'assistenza clienti Blundstone Italia sperando in una soluzione di cortesia o in un voucher extra-garanzia, data l'evidente eccezionalità del danno su un prodotto conservato con cura. La risposta è stata un muro burocratico basato unicamente sulla scadenza dei due anni di garanzia legale, accompagnata dall'assurdo suggerimento di portare uno stivale con suola a iniezione da un calzolaio privato per farla sostituire.
Da un marchio premium che si fa vanto della sua leggendaria robustezza e di una filosofia orientata alla sostenibilità, mi aspettavo un'attenzione ben diversa alla fidelizzazione del cliente. È inaccettabile dover gettare nei rifiuti un paio di stivali con la pelle ancora nuova a causa di un difetto chimico della mescola.
Spero che la casa madre o un responsabile degno di questo nome legga questa recensione e decida di gestire il caso con la serietà che dovrebbe contraddistinguere Blundstone nel mondo. Questo difetto strutturale dovrebbe essere chiaramente specificato sulla scatola al momento dell'acquisto. È assurdo che un brand premium giustifichi la polverizzazione di una suola – a fronte di una tomaia in pelle immacolata e priva di muffe o danni da umidità – scaricando la colpa sul cliente. Confermo la totale mancanza di serietà e di attenzione alla sostenibilità.

AGGIORNAMENTO dopo la risposta dell'assistenza:
Gentile Assistenza, la vostra risposta conferma esattamente il cuore del problema: ammettete che il poliuretano delle vostre suole è soggetto a idrolisi (un'autodistruzione chimica spontanea), ma scaricate l'intero rischio economico sul cliente non appena scattano i 24 mesi.
Trovo paradossale che un brand che basa il proprio marketing globale sulla "durabilità leggendaria" consideri normale che uno stivale premium, con una tomaia in pelle intonsa e pari al nuovo (segno che non è stata abbandonata all'umidità), debba finire in discarica solo perché è trascorso del tempo dall'acquisto.
Suggerire di andare da un calzolaio privato per applicare materiali non originali su una struttura a iniezione nata per non essere risuolata è la prova che preferite proporre soluzioni posticce piuttosto che proteggere la reputazione del marchio con un gesto di cortesia. La qualità non può scadere insieme alla garanzia legale. Ho già provveduto a informare Blundstone Global in Australia della gestione del servizio clienti in Italia.

Servizio eccellente e tempi di consegna come da previsioni.

La suola si è completamente distrutta, e l'Azienda ha risposto con frasi di circostanza. delusa. Credo che la qualità del prodotto sia peggiorata con gli anni.

L' articolo ottimo come sempre la consegna prima del previsto cosa dire.... consigliato!

Non è possibile che il reso debba pagarlo l acquirente anche quando il difetto è dell articolo acquistato.
Ho acquistato uno stivaletto in tela quindi estivo, ma la cucitura sul collo piede fa male e non si riesce a camminare.
Chiesto al servizio clienti , può renderlo ma deve pagare 10€ per l etichetta... non mi aspettavo che un brand così si perdesse per un reso. Ho acquistato per tanti anni i blunstone ma per questo disservizio non comprerò piu questo marchio.

Color of the Product received did not match the pictures of the item. returned, and received a partial refund, where they deducted 10EUR, and upon asking for clarification I was told they will actually keep those 10EUR for their goal of reducing CO2 emissions. So they will steal your money to further their own goals.
After i explained that it was legally a Non-conformity under EU law to Claudia, i received no further replies.
Decent product quality, but they will illegally steal your money and have no problems with doing so.

Ottimo prodotto e shop online fantastico
Le scarpe arrivate il giorno dopo!

Lo más importante, la calidad tanto de las botas… (mi segundo par) como del envío, que ha sido muy rápido y ha llegado todo en perfectas condiciones.
No dudo que pediré otro par en otro modelo y color 😉

I returned two pairs of boots end of march and still haven’t had a refund, no replies to my emails and no one answers your calls when u phone their returns number. Whilst I kept the third pair, which are great. I’m not very impressed by the returns service as these boots are not cheap, and I’m still awaiting nearly £400 in returns .

Scarpe di ottima qualità e consegna arrivata in pochi giorni. Taglia corretta e le solette abbinate le rendono ancor più comode per il mio piede.

Alles bestens

Scarpe di ottima qualità anche se da nuove piuttosto rigide.

MI sono messa in lista di attesa per uno specifico modello e numero di scarpa, mi hanno effettivamente avvisato della disponibilità e in pochi giorni le scarpe sono arrivate a domicilio!

Ottimo servizio e qualità dei prodotti