Delusione per un semplice operazione di routine
Questa mattina mi sono recata sul punto vendita sito in Avezzano. Ho accompagnato mia madre,doveva solamente stringere le stecche degli occhiali. Ci accoglie una commessa di mezza età,li guarda appena, affermando che le stecche siano rotte e non sia consigliabile intervenire. Poco dopo ci siamo recate in un'ottica che dista pochissimo ed in un minuto hanno provveduto a stringere le stecche degli occhiali. Io capisco non siamo clienti,ma così non lo diventeremo mai
Antwoord van B&M Optikal - Avezzano
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo la sua delusione, soprattutto trattandosi di un intervento che sembrava semplice e veloce.
Desideriamo però chiarire che, quando valutiamo una montatura, la nostra priorità è sempre la sicurezza e l’integrità dell’occhiale. Se la commessa ha ritenuto che le aste potessero essere danneggiate o indebolite, probabilmente ha preferito non intervenire per evitare il rischio di una rottura definitiva durante la regolazione. In alcuni casi, infatti, materiali già stressati possono cedere proprio durante questi semplici interventi.
Detto questo, ci dispiace se la comunicazione non è stata percepita come chiara o disponibile: l’accoglienza e la cortesia sono per noi fondamentali, anche verso chi entra per la prima volta. Il suo feedback è importante e ci aiuta a migliorare proprio sotto questo aspetto.
Speriamo possa darci un’altra occasione per dimostrarle l’attenzione e la professionalità che contraddistinguono i nostri punti vendita.
Il team B&M Optikal
