Geen zaken doen met deze eigenaar - personeel lijkt kundig, vriendelijk en professioneel
Tja – was de review van Patrick maar eerder online gekomen dan was mij veel leed bespaard geweest.
Eind december kwam Wiebe bij ons langs voor een inventarisatie voor de panelen. Het gevoel was goed en nadat we duidelijk hadden gemaakt dat we een futureproof systeem wilden hebben dat tzt op een thuisbatterij aangesloten zou moeten worden hebben we de offerte getekend en een aanbetaling gedaan. Levering van het systeem zou binnen 2 weken plaatsvinden nadat onze meterkast was verzwaard. Verzwaring vond plaats eind februari en vanaf dat moment begon het touwtrek, begonnen de smoesjes. Eindeloze belletjes naar Wiebe Bokma of Albert wanneer de levering en installatie zou plaatsvinden. Meerdere keren is de installatie gepland maar ook weer afgeschoten zonder duidelijke reden. Wiebe reageert niet of nauwelijks op berichten, mails of telefoontjes.
Toch werd opeens op 12 mei aangegeven dat de volledige installatie geleverd zou worden. Hoera. Of althans, wat bleek; enkel de ankers werden geleverd, want ‘de leverancier was dicht op moederdag’ dus de panelen zouden de maandag erop worden geleverd.
2 maanden later en vele vragen later over de fit for purpose van de installatie werd uiteindelijk de installatie geleverd terwijl ik niet in het land was. De installatie zelf lijkt te doen wat het moet doen, al heeft de leverancier van de apparatuur mij verteld dat het niet fit for purpose is.
Wiebe weigert vragen hieromtrent te beantwoorden en aangezien Wiebe nog niet heeft voldaan aan zijn verplichtingen hebben wij een restantbedrag van EUR 200 opgeschort. Vervolgens heeft de heer de Boer de installatie softwarematig uitgezet als pressiemiddel. Nadat hij erachter kwam dat wij de installatie via de leverancier weer aan hebben kunnen zetten heeft hij een incassobureau ingeschakeld om ons te dwingen het restant te betalen; hetgeen hij simpel kan krijgen als hij zijn verplichtingen onder de overeenkomst nakomt.
Positieve punten:
De mensen (namen laat ik niet online) die kwamen installeren waren erg vriendelijk en kwamen professioneel over.
Mijn advies:
Vermijd Bokma Zonne Energie. Het duurt niet 2-3 weken, maar 6 maanden en het geeft je ongelofelijk veel stress en koppijn. De observaties van Patrick komen helaas overeen met mijn eigen observaties.
Antwoord van Duurzaam Oegstgeest
Wij herkennen ons niet in de door de heer Remco Duin geschetste gang van zaken en willen enkele feitelijke onjuistheden rechtzetten.
1. Niet-leverbare panelen
De oorspronkelijk geoffreerde panelen bleken niet meer leverbaar. Wij hebben de heer Duin direct alternatieven aangeboden, maar daar ging hij niet mee akkoord. Hierna hebben wij van hogere kwaliteit, afkomstig van een n.b. Duitse! leverancier het zelfde merk panelen geleverd. Deze zijn, ondanks hogere inkoopprijs, zonder meerprijs geleverd.
2. Beschikbaarheid klant
De voortgang van de werkzaamheden is herhaaldelijk vertraagd door de afwezigheid van de heer Duin zelf. Meerdere geplande installatie momenten konden daardoor niet doorgaan.
3. Tekeningen en voorbereiding
De heer Duin heeft ons voorzien van eigen, niet-technisch correcte schetsen van het dak. Deze moesten wij respecteren omdat hij aangaf dat het dak later zou worden verbouwd. Dat beperkte onze ontwerp/installatie vrijheid en vergde aanpassingen die buiten de standaardprocedure vallen.
4. Oplevering en functioneren installatie
De installatie is conform afspraak opgeleverd en functioneert naar behoren. Dat blijkt ook uit de gegevens van de leverancier. De suggestie dat de installatie niet fit for purpose zou zijn, wordt door geen enkele technische bevinding ondersteund.
5. Juridische stappen
Omdat herhaald overleg geen resultaat opleverde, is het dossier ter incasso overgedragen. Dat is een gebruikelijke stap wanneer een klant zo lang in gebreke blijft.
Wij betreuren dat de heer Duin ervoor heeft gekozen zijn frustratie publiek te uiten in plaats van het overleg op correcte wijze af te ronden. Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze installaties, ons personeel ( De heer Duin staat daar kennelijk ook achter) en onze werkwijze.
Conclusie:
Bokma Zonne-energie heeft steeds professioneel, redelijk en conform afspraak gehandeld. Wij adviseren derden kennis te nemen van deze feiten alvorens op basis van onvolledige of onjuiste informatie een oordeel te vormen.
Bokma Zonne-energie
