Bookeen Cybook Reviews 5

plus de sav de bookeen pour les anciennes liseuses. Le cordon de ma Saga ne fonctionne plus. Dois je jeter la liseuse! En tout cas la prochaine ne sera pas de cette marque!

J'avais une liseuse Booken muse datant de près de dix ans. Elle n'a plus voulu redémarrer.
Le service après-vente de Booken, que j'ai contacté par simple courrier électronique, m'a proposé de le leur envoyer. La réparation s'est avérée impossible du coup il m'ont proposé une nouvelle liseuse Diva à moindre prix.
C'est très appréciable.

Stupid company that for 20 years couldn't understand that not everyone spoke French. They sold their products to English speaking people but couldn't be bothered to translate their store or emails.

As a result they have now gone bust and have been taken over by a company called Vivlio, also French. We can only hope that Vivlio has more of a clue about translations.

The only reason I know that's happening with the company is because I ran their email through Google translate!

On the up side they were the only company who were willing to create an ebook reader which could read open epub/ mobi formats. It was also a very easy ebook reader to use and had none of the problems of DRM. They also can't delete your books remotely or spy on you like with Amazon.

la notéa est très bien pour écrire des notes et autres mais depuis le rachat par Vivlio la bibliothèque n'est plus ou moins alimenté, de nombreux livres n'y sont pas et si vous achetez sur un autre site, même sur Vivlio, impossible de les mettre sur votre liseuse.
La partie tablette permettant la réception des mails ou navigation sur le net est très lente, le visuelle pas terrible du tout.

J'ai acheté une liseuse Bookeen Saga chez leclerc culture le 8 décembre 2018, l'écran ne fonctionnant plus (stries verticales et écran figé) et l'appareil étant toujours sous garantie, j'ai contacté Bookeen qui m'a apporté la réponse suivante:

"Merci pour les photos de votre liseuse. D'après celles-ci, il semble que l'écran soit effectivement cassé.
Si notre SAV confirme cela après avoir effectué un diagnostic de l'appareil, un devis vous sera transmis.
La casse n'est pas garantie et le remplacement de l'écran de votre liseuse vous sera alors facturé 70 € TTC.
Ce montant comprend le matériel, la main d'oeuvre et le retour de votre liseuse à votre adresse.

Un écran peut se casser :
- ou en ayant subi une pression, même si l’appareil est dans la couverture. (Exemple, un appui sur l’appareil qui se trouve dans un sac ou dans une poche ou par erreur on s’assoit ou on marche sur l’appareil).
- ou en ayant subi un choc. (Exemple, L’appareil est tombé ou un objet est tombé sur l’appareil).

En cas de devis refusé alors que la casse a été constatée par nos soins avant l'envoi de la liseuse à notre SAV, le retour en l'état de votre appareil vous sera facturé 25 €."

Bien évidemment, ma liseuse n'a subi aucun choc, l'écran n'a aucune marque, ni rayure ni impact... Après consultation de plusieurs avis sur des sites de défense de consommateurs, ce genre de réponse de la part de Bookeen est systématique! Ils déclarent que l'écran est cassé et que ce n'est pas couvert par la garantie..
Je refuse de devoir payer 25€ de frais de retour de ma liseuse si le sav refuse de réparer ma liseuse, sachant qu'elle n'a subi aucun choc!!