Bosch Home Reviews 21

Hun klantenservice is alles beneden pijl !
Meerder keren op rij na een standaard onderhoud zijn er steeds onmiddelijk problemen die opduiken die er voorheen niet waren. En dan schuiven ze dit in de voeten van de klant.
Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid op !
Bovendien laten ze de mensen in de kou staan.
Er was een onderhoudsinterventie, de dag nadien geen verwarming meer, 2 weken tijdens de eindejaarsfeesten met een temperatuur van bij de 8° gezeten, niets van de feestdagen is kunnen doorgaan... Echt een schande !

Wij hebben een droogtrommel gekocht waar een cashback van 150 euro bij zat. Deze moesten we indienen maar kregen steeds foutmelding. Na verschillende mails hebben we 1 mail terug gekregen maar geen oplossing. Op de laatste mail 3w geleden nog steeds geen antwoord.
Trekt op niks..slechte service en misleidende reclame en ik wil het rechtgezet hebben.

Van 1 ster naar 3...
Slechte ervaring met onderhoud van gasketel... Na onderhoud hebben we plots geen warm water meer... Geen douche/verwarming... Na hiervoor te bellen en mail te sturen kan er pas maandag teruggekomen worden... Het is nu vrijdag en er kan niemand langskomen? Is dit een goede service??? Twee keer gebeld telkens afgewimpeld worden waarbij telefoon wordt opgehangen... Geen doorverwijzing mogelijk naar verantwoordelijke... De planning zit vol... Ok, maar er mag toch wat plaats over zijn voor gevallen waarbij ze zelf verantwoordelijk zijn voor herstellingen waarbij er iets fout is gegaan! Plots bellen ze vandaag nog terug (na plaatsing review)... Doordat er iemand was weggevallen in planning zijn ze gelukkig vandaag nog kunnen terugkomen... Vriendelijke technieker voor onderhoud boiler zelfde als gisteren... Het callcenter waar je bij terechtkomt is wel van een andere categorie... Ze zoeken niet mee naar een oplossing, één iemand lacht je gewoon uit en zegt zelf het is toch geen winter... Sommige moeten wel drie weken wachten... Ja, ok maar dat is bij een afspraak voor onderhoud... Niet bij een storing/foutmelding die door onderhoud kwam... Kortom heel onvriendelijk mensen in callcenter die je niet kunnen/willen verder helpen aangezien ze blijkbaar met niemand in contact staan? Geen communicatiekanalen of overleg mogelijk?

Een dure Bosch wasmachine besteld via BoschHome.be. Bij het uitpakken gezien dat de deur niet dicht was. Bij nadere inspectie blijkt de sluitplaat afgebroken.
Als je retour wil aanmaken krijg je pas na 3dagen buiten de kantooruren antwoord dat je telefonisch een afspraak moet maken voor herstelling. Als je dan een weekend moet wachten krijg je telefonisch de melding dat het niet gaat en je dit online moet aanvragen.
Omdat ik niet betaald heb voor een nieuwe machine verwacht ik een retour van een nieuwe machine.
Ook hier krijg je geen antwoord op.
Je denkt er best eerst eens over na voor je hier op de webshop koopt, service die je zou verwachten van een merk als Bosch krijg je niet.

na 35 jaar trouwe klant van de Rolls Royce der huishoudtoestellen te zijn geweest en de laatste jaren enkel nog negatieve ervaringen hebben gehad zijn we enkele maanden geleden overgestapt naar een Bosch Exclusiv wasmachine die blijkbaar nieuw in het gamma was.
geen moment getwijfeld en gekocht aan de vooropgestelde prijs die toen overal dezelfde was.. na amper 4 tal maanden zagen we opeens dat deze "Exclusive" machine al in de solden te vinden was... € 50 goedkoper...
ok, hier kunnen we mee leven.
maar vorige week stel ik vast dat het toestel her en der te vinden is aan een prijs € 150 goedkoper dan wat wij hebben betaald...
toch een beetje raar voor een recent toestel met de stempel "Exclusiv"..
hierop Bosch.be gecontacteerd en hun reactie erop was als volgt =

"De prijzen van onze toestellen worden dagelijks herzien en berekend ten opzichte van de marktwaarde. Onze verdelers mogen daarnaast zelf de prijzen beslissen waarvoor ze het verkopen en daar hebben wij geen invloed op"

dit lijkt wel op de groenten/fruitveiling..
en ondertussen is dit toestel zelfs al te vinden ruim € 200 goedkoper dan de oorspronkelijke prijs welke wij betaald hebben.
het enige "Exclusieve" hier is de prijs..

De technieker van Bosch was zeer vriendelijk en behulpzaam. Heeft correct en vriendelijk zijn werk gedaan. Zeer tevreden.
Magda De Proost

Zeer slechte producten en service. Vaatwasser stuk net buiten garantie, 2 jaar en 3 weken. Dit is natuurlijk een ondeugdelijk product. Bosch geeft GEEN garantie, geen coulance alleen een peperdure rekening van minimaal 300 euro voor reparatie. Wat een schandalige service. Voor ons nooit meer een Bosch. Tevens zullen wij dit product en service reviewen op onze populaire YT pagina waarbij wij iedereen zullen waarschuwen voor Bosch.

Op 4 januari 2025 een steelstofzuiger Flexxo GEN 2 Gekocht in Euroshop Kortrijk.
Mijn stofzuiger geeft krassen op mijn linoleum. Was een stofzuiger voor alle vloeren werd me gezegd. Bosch opgebeld mijn probleem uitgelegd oplossing is er niet.
Zijn advies terug gaan naar Euro shop .
Eerst gebeld en ik kon komen . Geen oplossing 270 € weggegooid. Dit kan toch niet dat er geen oplossing is.

Mail naar de klantendienst:

Gisteren kwam voor de tweede keer iemand van jullie hersteldienst onze wasmachine 'repareren'. De eerste reparateur had na een snelle blik gezegd dat het een softwareprobleem was, en niet de weerstand. Nochtans bestelde hij blijkbaar daarna een nieuwe weerstand, waarop we 4 weken mochten wachten.

Toen gisteren dan eindelijk twee Franstalige herstellers opdaagden (ons gezin is eentalig Nederlands), vervingen ze de weerstand, die inderdaad doorgebrand was. Ondanks de opmerking van de eerste reparateur, dat er aan dat onderdeel niks te zien was. Begrijpe wie begrijpen kan.

Vandaag wilde ik eindelijk normaal wassen, erop vertrouwend dat technici doen waarvoor ze betaald en hopelijk opgeleid zijn. Maar dat was buiten het 'herstelde' apparaat gerekend. Dat maakt nu nl. een hels schurend lawaai. We zijn dus erger af dan tevoren, want wassen is onmogelijk geworden.

Ik wil dus nu maandag - nee eigenlijk vier weken geleden - iemand over de vloer die kaas gegeten heeft van wasmachines, die verstaat wat we zeggen en die er ook naar luistert. En ik wil heel graag dat deze mail effect heeft voor jullie business, dat jullie doen wat een dienstverlening moet doen, nl. diensten verlenen tegen betaling. Een simpele eerlijke ruilhandel.

Maandag bel ik jullie nog maar eens op, in de hoop dat iemand brokken komt ruimen, in plaats van ze te maken.

Een zeer ontevreden klant tegen wil en dank.

Toevoeging: gebeld met de klantendienst met vraag om fout binnen redelijke termijn recht te zetten: DRIE WEKEN WACHTEN - dikke schande

Bestelling van Bosch stofzuiger cash back actie.
Ik ben al vanaf zaterdag 15 juni bezig met cash back actie.
Er is onduidelijk systeem waar je de bonnen moet invoeren die niet functioneert!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Had ik de reviews maar eerder gelezen. Bestel onderdelen liever via een andere website zoals VandenBorre ofzo. Ik heb via Bosch besteld en een verkeerde Hepa filter ontvangen, wat blijkt -> retourneren kost 6,05 euro! Schandalig gewoon. Via andere websites heb je veel betere klantenservice.

Edit: ik heb het onderdeel gratis mogen retourneren

Defect product geleverd (van n.b. 28 euro), dus retour op 7/12/2023. Volgens de website worden zaken terug betaald binnen de 7 dagen. Dat gebeurt dus niet, want na 1 maand is er nog steeds niets terug betaald. Er is verder geen opvolging mogelijk, en op mails wordt er ook niet gereageerd. Via 37 kanalen geraak je dan telefonisch bij de juiste dienst (niet te vinden online - 02 475 71 30), die het dan wel ineens eenvoudig kan aanklikken dat het zal uitbetaald worden.

Bosch betaalt dus enkel geld terug als je naar hen belt. Over een niet-transparante en schandalige manier van werken gesproken!

Wasmachine bosch waw3256kfg - serie 8 gekocht eind 2019. Begin 2022 de buiten trommel (plastiek deel) van de machine is lichtjes geperforeerd maar weten echt niet hoe dit kan gebeuren. Vinden ook geen stukjes/deeljes in trommel dat dit veroorzaakt zou hebben. Washmachine nooit voor werkkledij bv gebruikt, altijd goed opgeled dat zakken leeg zijn.
Bosch gecontacteerd en enige antwoord is dat ze niets kunnen zeggen zonder dat er een technieker langskomt. Ze hebben nochtans filmpje + foto's gekregen waar heeeeeeel goed zichtbaar is wat er aan de hand is. Bosch doet dus niets behalve mij 99 euro vragen voor een technieker te laten langskomen en ik zou dan een aankoopbon van 50 euro krijgen als het niet herstelbaar is :-) :-) (wat we nu al weten omdat nieuwe tromel blijkbaar duur is - bevestigd door een privé hersteller) => eigenlijk willen ze gewoon dat ik nog eens 99 euro betaal! GEEN DIENST NAVERKOOP DUS, ik raad het merk zeker niet aan!