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Habe 6 mal bei Bosch um Hilfe gebeten weil ein Raumthermostat nich funktionierte. Es blieb immer hängen. Die Hilfe durch den Kundendienst beschränkte sich nur "Wir schicken ein Update"
Nach Erhalt des 2. Updates heizte sich der Raum auf 29.5 Grad auf (Küche). Es gab erneut eine Lösung über ein Updat. Ich kann keine Küche im Winter mit diesen Temperaturen gebrauchen. Zum Einschicken des Thermostates ga es keine Anschrift für mich. Habe mir selbst ei neues Thermostat gekauft. Schade das solche Anschaffungen so teuer sind sonst würde ich auf eine andere Firma wechseln.
PS.Das defekte Thermostat vergammelt bei mir im Schrank.
Nie wieder Bosch

Heute habe ich mich bei der Bosch Smart Home Hotline für Österreich gemeldet mit der Bitte mir eine technische Frage zu beantworten. Der Herr der den Call angenommen hat war wenig motiviert eine konkrete Auskunft zu erteilen, wollte die Frage auch nicht an den Second Support weiterleiten und hat nach einigen Minuten about das Gespräch abgebrochen und aufgelegt.

Da war ich dann doch mehr als erstaunt wie der Bosch Smart Home Support Fragen beantwortet oder seinen Beitrag leistet. Eben nicht SMART!!!

Nun noch zum Inhalt des Gesprächs: Bei einem Hersteller von Smart Home Hub wird Bosch als Partner gelistet. Dazu gibt es auch eine Beschreibung vom Bosch Treiber, wie die Kommunikation mit diesem Hub (HTTP REST) erfolgt.

Meine Frage war, für welchen Controller I oder II wurde dieser Treiber entwickelt damit der Datenaustausch dann auch wirklich und technisch fehlerfrei funktioniert.

Die Antwort dazu hat du zuvor schon gelesen!!!

Nach 26 Monaten gingen nacheinander drei von sieben Rauchwarnmelder II auf Störung. Natürlich immer in der Nacht kamen Fehlermeldungen!!! Somit waren alle wach, die Eltern und die Kinder. Da die Dinger auch als Warnmelder eingebunden waren, kam natürlich auch ein Hauch von Panik auf. Die restlichen vier Rauchmelder auch demontiert ( Auch um den Gesetzen hier genüge zu tun ) und durch Fremdprodukte ersetzt die bei meinem Freund seit acht Jahren treu funktionieren. Und rumms... bekomme ich Nachts um drei eine Störmeldung das die beiden Eyes Außenkameras offline sind (Nein, mein Netzwerk war sauber am arbeiten und hatte kein Problem ;-)) Nach zwei Stunden !!!! hat sich doch eine Kamera wieder angemeldet. Die zweite ist bis Dato noch AB. Keiner meldet sich und sagt warum das so sein muss ! Und Hallo !!! das sind Kameras die mein Grundstück und die Haustür überwachen. Ich werde im Frühjahr alles von BSH entkernen ( Rauchmelder, Rolladenschalter, Zwischenstecker, Bewegungsmelder und alle Tür und Fensterkontakte) weil ich das Vertrauen in die Artikel BSH verloren habe. Ach ja, habe ich fast vergessen. Der Service bzw. Support von Bosch ist schon sehr anstrengend und trägt sicherlich nicht dazu bei diese Artikel zu kaufen. Meine Erfahrung nach diversen Email-versuchen und Telefonaten. Und Leute, ein Schelm ist, wer denkt das es einen Grund hat das die Artikel nach 24 Monaten Probleme bereiten. Schaut mal in die Foren zu BSH lol

Der „Support“ ist eine Katastrophe! Ich bitte seit Mitte Oktober via Mail um Hilfe, die habe ich bis heute nicht erhalten. Die Heizthermostate machen was sie wollen und kosten nur Geld anstatt welches zu sparen. Anstatt die App dauernd umzustellen, sollte Bosch lieber Manpower in den Kundenservice stecken. Kauft euch besser Thermostate von anderen Firmen, die von Bosch sind ihr Geld nicht wert!

Dauert Wochen bis Bosch sich entschließt auf eine Reklamation zu antworten. Dann kommen auch nur vorgefertigte Lösungsvorschläge die nicht für meine Probleme passen.
Es ist beschämend.

Ich habe noch nie so ein schlechten Support erlebt. Monate lang habe ich auf eine Antwort gewartet und das mehrfach um dann gesagt zu bekommen: Die Garantie ist erloschen und wir stellen eine Ferndiagnose, dass dies ein technischer Defekt ist. Da da aber die Garantie erloschen ist, können wir nichts mehr mehr für Sie tun. So kann man natürlich auch die Kunden Fernhalten. Bitte Finger weg von Produkten der Smart Home Serie!!!

Finger weg, Ausfälle nach update, oder keinen Urlaub machen, damit Controller neu gestartet werden kann, oder Boschs Gedanke Sicherheit nur dann wenn zuhause, im Urlaub abschalten soll jeder reinkommen können, dann ist das System OK🤣🤣

Ich habe bisher durchweg positive Erfahrungen mit meinen Bosch Smart Home Geräten gemacht. Ich nutze Rollladensteuerungen, Thermostate, Rauch- und Wassermelder, Fenster- und Türkontakte, diverse Schalter, Stecker, Innenkamera und eine Alarmsirene. Alles am Smart Controller II. Geräte 1. Generation an diesem Controller sind über den USB-Funkstick eingebunden. Ich denke, in Summe werden es inzwischen 40 Geräte oder mehr sein. Alles, aber auch alles hat top funktioniert. Und wenn tatsächlich mal ein Reset mit Neueinbindung nötig ist, bei Youtube gibt es tolle Videos zur besseren Verständlichkeit. Gut, der Rückgabeprozess des Controllers der 1.Generation und Versand des USB-Sticks hätte ein bisschen schneller vonstatten gehen können, aber die Benutzerfreundlichkeit und bisherige Zuverlässigkeit des gesamten Systems entschädigen dafür. Allerdings könnte ein technischer Aspekt den ein oder anderen stören. Die Geräusche der Verstellmotoren der Heizkörperthermostate sind laut. Ich hatte vorher welche von AVM Fritz. Die waren deutlich leiser.

Ich habe das Bosch Smarthome mittlerweile fünf Jahre. Hauptsächlich wegen der Heizkörperthermostate und der Rauchmelder. Es funktionierte alles einwandfrei, bis nach ca. 24 Monaten ein Rauchmelder mehrmals Fehlalarm auslöste. Ich reinigte ihn vorsichtig mit Druckluft (die Fehlalarme hörten auf) und kontaktierte den Service per Mail. Nach zwei Tagen bekam ich eine vernünftige Antwort und wir einigten uns darauf, abzuwarten, ob das Gerät weitere Alarme produzieren würde.
Leider kam es zu zwei weiteren Fehlalarmen in Monat 30 und 31 nach dem Kauf und ich bezog mich auf das erste Ticket von vor einem halben Jahr, als ich den Service kontaktierte. Daraufhin bekam ich nach Einsendung des Kassenbons ein Neugerät. 31 Monate nach Kauf. Und da das Modell I nicht mehr lieferbar ist, war das Neugerät das Modell II, das deutlich teurer verkauft wird.
Ich finde diesen Service nicht selbstverständlich und bin zufrieden.
Fünf Sterne gibt es nur deshalb nicht, weil mein Controler I nach einem Stromausfall immer 5 - 10 Versuche benötigt, um wieder online zu gehen, was etwas nervig ist.

Leider sind die Heizungsthermostate nicht zuverlässig.Immer wieder heizen die unkontrolliert auf höchster Stufe, obwohl die Einstellungen anders sind und der Raum völlig überheizt ist. So spart man definitiv keine Heizkosten. Auch die SmartHome-Oberfläche wird ständig geändert, sodass es mir schwerfällt mich zurechtzufinden. Ich hatte 5 Stück, die ich jetzt wieder abgebaut habe. Einzig der Fensterkontakt als Unterbrecher funktioniert bisher einwandfrei.

Ich habe am 24.10.2023 1 Funkstick für 99,00 € bestellt um für den neuen Controller II meine Geräte der Kategorie I weiter nutzen zu können. Online wird mir heute noch angezeigt: Die Versandinformationen zu Ihrer Bestellung sind bald verfügbar. Bei der Bestellung sollte die Lieferzeit mit UPS 2-3 Werktage dauern. Telefonisch ist man in der Wsrteschleife bis zu 30 Minuten und teilweise noch länger, trotz Ansage mit 1 Minute Wartezeit. Mitarbeiter können auch nichts sagen warum immer noch kein Versand erfolgt ist. So etwas ist ein sehr schlechter Kundenservice. Ich werde meine Bestellung morgen stornieren, wenn heute nicht was positives von Bosch kommt.

Ich habe zwei BOSCH Smart Home Kameras direkt bei BOSCH gekauft. Eine davon ließ sich problemlos installieren doch die Zweite wollte sich nicht installieren lassen....jetzt Kämpfe ich schon seit 4 Wochen mit dem BOSCH Service.....der schlechteste Service den ich je gesehen habe......mit Abstand!

Ich habe via Amazon am 16.02.2023 eine Bosch Smart Home WLAN Überwachungskamera (360° drehbar, für den Innenbereich, über App / Handy steuerbar - kompatibel mit Alexa) für 149,- Euro gekauft. Wegen der überwiegend guten Bewertungen und der beschriebenen einfachen Einrichtung hatte ich mich für dieses Gerät entschieden. Leider konnte ich es nicht in Betrieb nehmen. Es wurde nicht die erforderliche Verbindung zum Bosch Server aufgebaut. Die Inbetriebnahme blieb auch nach dem App-Installationsversuch mit drei verschiedenen Handys erfolglos.
Nach mehreren Versuchen mit jeweils sehr langen Verweilzeiten in der Warteschlange des Telefon Supports gelang es mir dort eine freundliche und kompetente Dame ans Telefon zu bekommen. Wir haben etwa 40 Minuten wiederum erfolglos probiert, das Gerät zum Laufen zu bringen. Die Service Mitarbeiterin empfahl mir letztendlich das Gerät umzutauschen, da sie einen Defekt in diesem vermutete.
Nachdem das Ersatzgerät eingetroffen war, habe ich wiederum gleich probiert es in Betrieb zu nehmen. Leider ergab sich auch dieses mal wieder der gleiche Fehler, so wie beim ersten Gerät. Ich habe daraufhin erneut telefonisch versucht den Bosch Support zu erreichen. Trotz mehrerer Versuche an jeweils drei Werktagen hing ich jedes Mal länger als 15 Minuten in der Warteschleife, ohne dass ich mit einer Ansprechperson verbunden wurde. Ich entschied mich darauf hin am 07.06.2023 den Fehler detailliert via E-Mail an service(ät)bosch-smarthome_de zu melden. Es wurde mir daraufhin von Bosch eine Auto-Mail mit einer Ticket Nummer (T1264310) zugesandt. Man bat darin um Verständnis, dass es wegen der hohen Anzahl der Kundenanfragen etwas dauern könne.
Da bis zum 22.06.2023 noch keine Rückmeldung bezüglich meines Problems erfolge, schrieb ich wiederum eine Mail an oben genannte Bosch Serviceadresse und bat um Unterstützung. Bis dato (30.06.2023) habe ich abermals keine Rückmeldung von Bosch erhalten.
Der Rückgabezeitraum für die nicht funktionierende Kamera ist zwischenzeitlich natürlich abgelaufen. Das Gerät muss ich wohl entsorgen.
Ich kann den Support der Fa. Bosch daher nicht empfehlen und werde künftig bei ähnlichen Gegenständen auf fernöstliche Produkte ausweichen. Dort kann die Unterstützung im Servicefall nur besser sein.

Ich habe in der deutschen Dienstleistungswüste viel Erfahrung mit destruktiven Service-Mitarbeiter*innen. Das Telefonat gestern stach in seiner Negativität und Unverschämtheit wahrlich heraus. Anschreien gehört dort auch zum Repertoire. Kein Wunder, dass auch nicht nach der Qualität der Service-Erfahrung gefragt wird. Stattdessen: ungewollte und unautorisierte Newsletter-Anmeldung. Einmal Bosch bestellt und nie wieder! Waschmaschine ging heute retour!

Katastrophaler Gewährleistungsservice, der Rückgabeprozess ist so kompliziert, dass ich die Produkte weggeschmissen habe. Es wird ein Ticket erstellt, dann musste ich am Telefon mit dem Service 45 Minuten Geräteprüfungen machen, dann muss kompliziert von mir als Kunden ein Rückgabeantrag auf der komplizierten Website bei Bosch angelegt werden – und was erhalte ich von Bosch? Die Aufforderung noch einmal alle Probleme und die Gerätenummern zu schildern. Stundenlange erfolglose Beschäftigung zum Austausch von zwei Geräten je 55 €. Kaufen Sie besser bei anderen Herstellern, die defekte Produkte anstandslos zurücknehmen, anstatt den Rückgabeprozess so zu erschweren, dass sie als Kunde daran scheitern. Ich jedenfalls werde diese Produkte wegschmeißen.

Über 10 Minuten Wartezeit bei der Service-Hotline 00800-843 762 78 ist zu lange und nicht im Sinne der Kunden.