Je ne recommande pas
**update septembre 2026*
Au vu de la réaction du vendeur à mon avis, j'apporte mes réponses et ajustements sincères.
Ma commande porte le no #B1199.
Je me permets de vous contredire, on ne m'a pas proposé de chapeau neuf de remplacement, juste un remboursement partiel.
AVIS D'ORIGINE
Je suis déçue de ce site.
J'attribue une étoile car j'ai reçu l'article et une deuxième car j'ai reçu un petit remboursement en dédommagement. Mais vraiment je ne recommande pas.
1.Le chapeau a été livré assez rapidement mais dans un emballage loin d'être qualitatif. En effet j'ai reçu le chapeau dans une enveloppe à bulles, avec les bords repliés sur les côtés. Autant dire que cet emballage ne protégeait pas bien le chapeau de paille, un carton aurait été préférable.
2. Ne voulant pas garder le chapeau, j'ai demandé un remboursement. On m'a répondu assez vite que c'était possible mais il fallait le renvoyer en Hongrie. Les frais de port à la charge de l'acheteur sont donc très élevés si on n'habite pas en Hongrie. Le vendeur propose donc un remboursement à hauteur de 40 % et on garde le chapeau. C'est mieux que rien mais je trouve cela très trompeur de ne pas dire que le renvoi se fait à l'étranger.
Ce n'est pas affiché clairement donc ce manque de clarté induit de la déception.
3. Je garde l'article certes mais il ne me convient pas, au vu de sa qualité moyenne, le look du site n'y est manifestement pas... Je vais juste le donner à la Recyclerie...
4. Je cherche à faire part de mon expérience, pas à nuire une mini société inconnue, sauf votre respect. Je suis peut être juste mal tombée avec ce chapeau. Sûrement si votre millier de consommateurs satisfaits affichés sur votre site témoigne ici, votre note remontera, et ce sera mérité certainement.
Sans rancune !
Antwoord van Brelmont
Bonjour,
Les avis affichés sur notre site sont les avis de nos clients, recueillis par nos soins. Nous n'avons jamais indiqué qu'ils provenaient de Trustpilot, il y a là un malentendu.
Votre avis ne comporte ni votre nom ni votre numéro de commande, nous ne pouvons donc pas retrouver votre dossier ni détailler votre cas.
Nos chapeaux sont conçus pour le voyage. Ils supportent ce type de transport et peuvent être reformés à l'arrivée. C'est la raison de cet emballage.
Reprenons ce que vous décrivez vous même. Votre chapeau vous a été livré rapidement. Vous avez obtenu une réponse de notre service client rapidement. Un chapeau neuf vous a été proposé en remplacement, et vous avez préféré le retour. Les frais de retour et l'implantation de notre société en Hongrie sont indiqués sur notre site, et nous vous avons tout de même accordé un geste commercial pour vous satisfaire, et vous éviter cette démarche, chapeau conservé.
Vous avez donc obtenu satisfaction sur chacune de vos demandes, et nous ne voyons pas en quoi vous auriez été trompée. Vous avez même obtenu un remboursement partiel tout en conservant le produit et vous venez quand même vous plaindre ici.
Nous sommes une petite structure et nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Tout n'est pas toujours parfait, mais nous gérons chaque situation honnêtement afin que personne ne soit lésé. C'est dommage de voir une personne qui, visiblement, a décidé de ne pas vouloir être satisfaite, et qui n'hésite pas à prendre de son temps pour essayer de nous nuire publiquement.
L'équipe Brelmont