Refus de rembourser un article défectueux
J’ai commandé un hachoir à légumes sur le site Bricohello.com et, à la réception, l’article était malheureusement cassé.
J’ai immédiatement contacté le service client en envoyant des photos pour signaler le problème.
Ma demande de remboursement a été refusée au motif que je n’étais plus en possession du plastique extérieur ayant servi à l’expédition (celui avec l’étiquette d’envoi), que j’avais jeté après réception. Je précise qu’il ne s’agissait pas de l’emballage du produit lui-même, mais simplement du conditionnement d’expédition.
Il m’a également été proposé de renvoyer l’article à mes frais, ce que j’ai refusé, estimant qu’il n’est pas normal de faire supporter au client les coûts de retour d’un produit reçu cassé.
Je trouve cette gestion incompréhensible et décevante. Un produit ne devrait pas arriver endommagé, et les conditions de prise en charge ne devraient pas pénaliser le client dans ce type de situation.
Je m’attendais à une solution plus commerciale et plus respectueuse du client. Cette expérience laisse un réel sentiment de frustration.
Je ne recommande pas ce site au vu de la gestion de ce litige.