Buchan Reviews 466

Ik heb eind november twee fleeces besteld, waarvan ik er uiteindelijk één heb geretourneerd. Na de retour zoals gevraagd zelf te betalen, bleef de terugbetaling op zich wachten. Ondertussen heb ik de klantendienst al meerdere keren gecontacteerd, maar tot op heden (april!) heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

De fleece zelf is wel van goede kwaliteit, daar heb ik opzich niet veel op aan te merken. Maar de klantenservice is echt ondermaats. In plaats van gewoon mijn geld terug te storten, kwamen ze eerst nog met voorstellen om met extra korting een nieuwe fleece te bestellen, terwijl ik meermaals aangaf dat ik gewoon mijn geld terug wil. Uiteindelijk kreeg ik gewoon geen antwoord meer terug en wacht ik ondertussen dus al meer dan vier maanden hierop.

Ik heb eindelijk een merk gevonden wat perfect past en niet te groot valt aan mijn armen en wat niet te lang is aan mijn buik.
Dus voor de kleinere mensen is dit ook gewoon een TOP merk.

Eind vorig jaar een bestelling geplaatst. In januari aangekregen en meteen gepast. Helaas was deze te klein. Ik wou het retourformulier invullen maar hier waren problemen op de website. Meteen gemaild en ze ging dit doorgeven. Na 2 weken een update te vragen zeiden ze dat ik dit in een winkel mocht terugbrengen. Ingeleverd en zou binnen 14 dagen mijn geld terug ontvangen. Vorige week nog een update gevraagd en zou de dag erna in orde gebracht worden. We zijn nu 3 weken verder en heb mijn geld nog altijd niet terug. De mails blijven onbeantwoord. Proberen bellen maar dit telefoonnummer lijkt niet te werken. Absoluut niet te spreken hierover…

Heel vriendelijke en flexibele medewerkers, ze hebben me enorm geholpen met mijn bestelling in orde te brengen en ze zijn gemakkelijk bereikbaar via mail met snelle antwoorden.

Meteen goed geholpen, niks op te merken🙌

Ik heb 2 pulls besteld. Ze mailen mij bijna direct dat deze niet in stock zijn. Ik zei oké, ik zal wachten tot ze weer in stock zijn, kreeg ik de dag erna een mail dat ze niet kunnen zeggen wanneer deze pulls terug beschikbaar zullen zijn, dus dat ik mogelijks lang zal moeten wachten. Ik zeg oké geen probleem dan wil ik gewoon mijn geld terug. Nu negeren ze mij al bijna een week.

Hele lieve en betrouwbare mensen!!
Als er problemen zijn kun je ze makkelijk bereiken en heb je binnen de 24 u reacties
Geweldige leuke producten!

De jassen zijn van topkwaliteit – stevig, mooi afgewerkt en precies zoals beschreven. Daarnaast was de service heel snel en professioneel. Mijn bestelling werd netjes en vlot geleverd.
Een echte aanrader!

Awesome stuff, TOP quality! Fleece, tees, scarf, beanie… I wear everything with the same hype. Thanks, Buchan!!!

Ondertussen bijna twee maand na het bestellen van een fleece jas als Kerstcadeau voor mijn zoon, hebben we nog steeds niets ontvangen. Heel veel mails, om af en toe een nietszeggende mail of belofte terug te krijgen. Wat mij nog het meest tegen de borst stuit, is dat ze deze fleeces doodleuk blijven verkopen via de site alsof ze beschikbaar zijn. Dagelijks pushmeldingen, advertenties,… op sociale media en in de inbox terwijl je iets koopt wat ze niet kunnen leveren. Dit begint te ruiken naar bewust je klanten misleiden uit geldbejag.

Ik heb onlangs wat problemen gehad met mijn bestelling bij Buchan. De communicatie verliep in het begin wat moeizaam, maar na meerdere mails en berichten via Instagram hebben ze dit uiteindelijk heel goed opgepakt. De service was top en alles werd snel en correct opgelost, precies zoals het hoort!!

Daarnaast ben ik ook erg tevreden over de kwaliteit van hun kleding. De stukken voelen stevig en premium aan en zien er gewoon heel goed uit. Als je iets van Buchan draagt, zit je sowieso goed.

Zeker een aanrader!

Voor zo groot te zijn op "sociale media", zo slecht is de klantenservice.

Ik bestel voor de eerste keer een jas op pre order, 2 maanden op gewacht maar geen probleem. Uiteindelijk krijg ik hem aan maar is hij niet zoals ik verwachten.
De website geeft je normaal gratis retourrecht maar het retourportaal werkt niet. Ik neem hierbij contact op met de klantendienst. 2 weken wacht ik al op een label om te retourneren maar lijken ze niet te kunnen leveren waardoor ze nu zeggen dat je dit op eigen kosten maar moet terug sturen.
SCHANDALIG!!! Bestel hier nooit meer.

Schoenen gekocht met blackfriday, maar deze waren helaas te klein.
Terug retour gezonden, en 1 december 2025 bevestiging ontvangen dat de retour goed ontvangen was.
Nu 30 januari 2026 en enkele mails later wacht ik nog steeds op mijn geld.
Dit is gewoon onacceptabel, en dan wetende dat je nog bijna 10€ betaald voor de retour.
Veel mailtjes dat ze het bekijken, maar weinig daden.
Koop hier niets, dit merk is absoluut niet te vertrouwen. Bespaar jezelf dit!

Ik kocht een jas voor mijn zoon op 2 januari die ik op 21 januari wou cadeau doen met zijn verjaardag. Na 10 dagen nam ik voor het eerst contact op omdat ik niets hoorde. Ik kreeg meteen reactie dat de jassen uit stock waren maar dat ze snel zouden leveren. Ik nam vorige week 22 januari opnieuw contact op, weer kreeg ik dezelfde reactie. Ondertussen kost dezelfde jas 90 euro in solden en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb vandaag gevraagd om het geld terug te storten, ik wacht op de reactie van de klantendienst. Erg teleurgesteld door communicatie en de lange wachttijd.

Update: na enkele e-mails hebben ze uiteindelijk mijn geld teruggestort. Vandaar een ster extra.

De levering was redelijk vlot. Maar het begint met het artikel te willen terugsturen. Je moet heel lang zoeken hoe je dat moet doen. Uiteindelijk betaal je terug extra verzendkosten. De jas werd teruggestuurd op 12 januari 2026. Na ettelijke mails krijg ik maar geen terugbetaling. Zogezegd is mijn artikel nog niet terug gekomen. Alle bewijzen van verzending doorgestuurd. Krijg telkens mails terug dat het met prioriteit wordt behandeld. Enkel mails om me te sussen dat ik geen klacht indien wegens fraude. Telefonisch niemand te bereiken want dat hebben ze niet mailen ze dan. Het gsm nummer dat je online kan terugvinden, daar zit de mailbox van vol (kan het geloven!).
Dit kan absoluut niet! Als ik mijn betaling deze week niet ontvang ga ik naar Gent waar het afgeleverd is. Triestig dat je daar zoveel tijd in moet steken.
Nog nooit meegemaakt!
Maandag schoenen teruggestuurd naar Nederland en vandaag mijn geld terug ontvangen.
Dit zijn echt wanpraktijken om de mensen zo aan het lijntje te houden!

We zijn nu weer 3 weken verder wat wil zeggen dat deze jas nu 6 weken onderweg zou zijn… Op jullie website staat 2-5 dagen wat dan eigenlijk valse reclame is voor jullie product. Er zijn ook al verschillende mails gestuurd en berichten via Whatsapp (waarop binnen de 24u op geantwoord zou moeten worden volgens jullie voicemail waar ik ook al verschillende keren naar heb proberen bellen, steeds onsuccesvol), op die berichten tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord (3 weken verder). Ook ben ik al langs geweest in jullie winkel en werd ik weggestuurd omdat het product wel gewoon onderweg zou zijn.

Ik vind het heel onprofessioneel dat jullie niet bereikbaar zijn en denk dat jullie nog veel kunnen leren op vlak van communicatie en klantenservice. Graag zou ik willen weten waar mijn bestelling nu is en wanneer die eindelijk zou aankomen.

Ik ben niet eens een klant uit het buitenland dus er is geen enkele reden om dit zolang te laten duren.
Zeker nadat ze 1 malig op mijn 6 mails hebben geantwoord na 3 weken tijd en zeiden dat mijn bestelling prioriteit had. Dit is ook al weer enkele weken geleden dat ze dit beloofd hadden

Ondanks dat het bankkaart bakje niet werkte kreeg ik heel vriendelijke service van de man aan de kassa!