Buchan Reviews 

Ik kocht een jas voor mijn zoon op 2 januari die ik op 21 januari wou cadeau doen met zijn verjaardag. Na 10 dagen nam ik voor het eerst contact op omdat ik niets hoorde. Ik kreeg meteen reactie dat de jassen uit stock waren maar dat ze snel zouden leveren. Ik nam vorige week 22 januari opnieuw contact op, weer kreeg ik dezelfde reactie. Ondertussen kost dezelfde jas 90 euro in solden en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb vandaag gevraagd om het geld terug te storten, ik wacht op de reactie van de klantendienst. Erg teleurgesteld door communicatie en de lange wachttijd.

Update: na enkele e-mails hebben ze uiteindelijk mijn geld teruggestort. Vandaar een ster extra.

De levering was redelijk vlot. Maar het begint met het artikel te willen terugsturen. Je moet heel lang zoeken hoe je dat moet doen. Uiteindelijk betaal je terug extra verzendkosten. De jas werd teruggestuurd op 12 januari 2026. Na ettelijke mails krijg ik maar geen terugbetaling. Zogezegd is mijn artikel nog niet terug gekomen. Alle bewijzen van verzending doorgestuurd. Krijg telkens mails terug dat het met prioriteit wordt behandeld. Enkel mails om me te sussen dat ik geen klacht indien wegens fraude. Telefonisch niemand te bereiken want dat hebben ze niet mailen ze dan. Het gsm nummer dat je online kan terugvinden, daar zit de mailbox van vol (kan het geloven!).
Dit kan absoluut niet! Als ik mijn betaling deze week niet ontvang ga ik naar Gent waar het afgeleverd is. Triestig dat je daar zoveel tijd in moet steken.
Nog nooit meegemaakt!
Maandag schoenen teruggestuurd naar Nederland en vandaag mijn geld terug ontvangen.
Dit zijn echt wanpraktijken om de mensen zo aan het lijntje te houden!

We zijn nu weer 3 weken verder wat wil zeggen dat deze jas nu 6 weken onderweg zou zijn… Op jullie website staat 2-5 dagen wat dan eigenlijk valse reclame is voor jullie product. Er zijn ook al verschillende mails gestuurd en berichten via Whatsapp (waarop binnen de 24u op geantwoord zou moeten worden volgens jullie voicemail waar ik ook al verschillende keren naar heb proberen bellen, steeds onsuccesvol), op die berichten tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord (3 weken verder). Ook ben ik al langs geweest in jullie winkel en werd ik weggestuurd omdat het product wel gewoon onderweg zou zijn.

Ik vind het heel onprofessioneel dat jullie niet bereikbaar zijn en denk dat jullie nog veel kunnen leren op vlak van communicatie en klantenservice. Graag zou ik willen weten waar mijn bestelling nu is en wanneer die eindelijk zou aankomen.

Ik ben niet eens een klant uit het buitenland dus er is geen enkele reden om dit zolang te laten duren.
Zeker nadat ze 1 malig op mijn 6 mails hebben geantwoord na 3 weken tijd en zeiden dat mijn bestelling prioriteit had. Dit is ook al weer enkele weken geleden dat ze dit beloofd hadden

Ondanks dat het bankkaart bakje niet werkte kreeg ik heel vriendelijke service van de man aan de kassa!

Ik heb 28 november 2025 een bestelling geplaatst. Vandaag is het 25 januari 2026 en ik heb nog steeds niks ontvangen!

Een paar maanden geleden heb ik de Buchan fleece in de kleur rood besteld. Helaas bleek deze te groot te zijn en wilde ik hem retourneren. Bij het aanmaken van het retourlabel liep ik vast want de website kon mijn bestelling niet vinden.

Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Buchan met het verzoek om het retourlabel per e-mail te ontvangen. Tijdens het telefoongesprek kreeg ik de indruk dat dit direct geregeld zou worden, maar helaas bleek dat niet het geval. Na meerdere e-mails en verschillende onbeantwoorde telefoontjes heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik vind het onbegrijpelijk dat het zo moeilijk blijkt te zijn om een simpel retourlabel aan te maken. Dit is eerlijk gezegd de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ik hoop nog steeds dat ik de jas kan terugsturen, want ik ben wél fan van het merk, maar deze ervaring stelt me echt teleur.

We hadden een verkeerde maat van ring besteld. Via mail heel goed geholpen. Snelle en duidelijke communicatie.
We hebben de ring geretourneerd en een nieuwe besteld. Het geld van de eerste ring netjes terug ontvangen. Super tevreden!! Bedankt team Buchan 👍🏼

Ik heb een Fleece cadeau gekregen van mijn vriendin die ze bij America Today had aangeschaft.

Na nog geen maand deze fleece 2 maal per week te dragen begon de naad in de linkerschouder al volledig los te komen.

Voor een artikel van 125 euro zou dit niet direct te verwachten zijn, zeker niet na slechts 1 maand.

Vervolgens de klantenservice van America Today gecontacteerd die heel vriendelijk was en me zeiden dat ik naar de winkel mocht gaan voor advies, en ook eens met Buchan zou kunnen communiceren.

Ik contacteer dus de klantenservice van Buchan en hierop heb ik denk ik antwoorden gehad van minstens 2 of 3 verschillende personen waardoor het leek alsof iedere mail terug vanaf 0 begon…

In mijn eerste mail had ik foto’s inclusief het kassaticket en ook een vermelding dat het ging om hun America Today collab toegevoegd. Pas na 2 weken kreeg ik het uiteindelijk antwoord dat ze me niet kunnen helpen omdat het gekocht is bij America Today.

Ik heb dus 2 weken lang zitten wachten op een antwoord dat ik meteen kon krijgen. Schandalige klantenservice want dit was meteen duidelijk vermeld in mijn eerst mail.

Er moet duidelijk gewerkt worden aan de kwaliteit van de klantenservice, maar OOK aan de kwaliteit van de kleren zelf. Naar mijn gevoel is er geen kwaliteitscontrole doorgevoerd naar deze fleece aangezien de naad zo snel los is gekomen.

Denk dus na voor u een artikel van Buchan koopt want als er problemen zijn zal u niet snel geholpen worden.

in presale besteld, ging in ongeveer in de eerste week van januari aankomen, hebben nog altijd niets gekregen

Eerst proberen aan te kopen in Brussel. Maar die winkel blijkt na enkele maanden alweer definitief dicht. De andere in Gent is telefonisch onbereikbaar. Op mail wordt niet gereageerd. Retourneren lukt ons maar niet. Op de bestelling hebben we weken gewacht.

Bestelling in twee delen: eerste levering kwam pas na een maand en was onvolledig. De t-shirt bleek plots uitverkocht, ondanks belofte om die later mee te sturen. De fleece kwam anderhalve maand later opnieuw zonder t-shirt.
Gedurende drie maanden extreem veel e-mails heen en weer, altijd zelf moeten opvolgen en nooit proactieve communicatie, zelfs niet bij lange vertragingen. Pas na 3 maand en dreigen met verdere stappen het geld van de t-shirt teruggekregen.
Goede marketing, maar ze kunnen het duidelijk niet meer volgen en zeer slechte service en opvolging.

Ik vind het een heel mooie fleec maar de naai werken zijn slecht ik heb twee jassen moeten terug brengen.

Mooie jassen hoor, maar al aan het wachten vanaf 5 November. Zeer weinig reactie van Buchan, weinig compensatie.
Vandaag naar de winkel in Gent geweest, weinig klantvriendelijkheid.

Top kwaliteit maar jassen worden pas langer dan 2 maanden erachter tot bij jou tenzij het met gls komt het heel veel later toe

Heb op 01/12 een jas besteld. Ondertussen al meerdere mails gestuurd + via whatsapp een bericht gestuurd.

Nog steeds geen succes, op de voicemail krijg je wel te horen dat ze binnen de 24u antwoorden.

Zeer spijtig…

Op moment duren de bezorgtijden meer dan een maand

De Cargo Bag van Buchan is een life-changer/enhancement voor creatieve studenten. In m'n tas past: mijn laptop, ipad, telefoon, ganjagear, tekenspullen, dummy :) Echt ge-wel-dig. Bag so good, ik had er gelijk nog een bijbesteld in een andere kleur.

Herkenbare reviews. Bestel bij deze webshop alleen via een betaalorganisatie zoals Paypal. Niet geleverde bestelling van 4 november is op 22 december terugbetaald. intussen enkel mails gehad van Buchan over foutieve bestelinformatie op hun eigen website, leveringsproblemen bij hun eigen leverancier. En teveel vragen vinden ze lastig. Ik werd aan het lijntje gehouden en ben erg teleurgesteld.

Besteld 24/11/2025, vandaag 22/12 nog geen nieuws van verzending!! In de store te Gent kunnen ze niets opzoeken, je kunt niemand contacteren. Dit kan je niet professioneel noemen... 100% teleurgesteld!

Customer support on point! 🤩