beschadigd tv-meubel geleverd
In november heb ik een tv-meubel besteld, die uiteindelijk beschadigd geleverd werd. Ik heb dat meubel toen niet in ontvangst genomen omdat het kapot was. Ze beloofden een nieuwe op te sturen maar na maanden mailcontact is dit uiteindelijk niet gebeurd. Elke keer beloofden ze het op te sturen maar uiteindelijk is er n 4 maanden nog steeds niets opgestuurd en toen kreeg ik de mededeling dat hij niet meer leverbaar was... Dus voor niets gewacht!
Antwoord van Calicosy
Goedemorgen,
Het spijt ons oprecht voor uw ervaring en wij begrijpen uw frustratie volledig.
U heeft de juiste reflex gehad door het beschadigde meubel te weigeren, en het is inderdaad niet normaal dat de beloofde oplossing zo lang op zich heeft laten wachten zonder resultaat. De verwerkingstijden en de herhaalde contactmomenten zonder oplossing komen niet overeen met het serviceniveau dat wij willen bieden.
Het feit dat u na meerdere maanden heeft vernomen dat het product uiteindelijk niet meer beschikbaar is, is uiteraard zeer teleurstellend en wij betreuren deze situatie ten zeerste.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en kunnen bevestigen dat deze volledig werd terugbetaald door onze klantenservice.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Het Calicosy-team
