CANAPI Reviews 138

Antwoord van CANAPI

5 aug 2021

Ha sido un placer para el equipo de Canapi haberle servido con plena satisfacion en su compra. Que lo disfruste !!!
Saludos

Antwoord van CANAPI

Geüpdatet op 29 jul 2021

Buenos dias
Antes que nada sentimos mucho su problematica y por nuestra parte no podemos hace mas, ya que nosotros como fabricantes somos responsables del producto y como bien sabe la empresa que realiza los servicios profesionales de montaje, es una empresa colaboradora ajena a nosotros y por consiguiente ellos son los que le darán en todo momento todas las garantias del servicio que contrato con ellos. El problema es que su cama ya tiene mas de 3 años desde que se la instalaron y la garantia tanto de piezas como de montaje ya ha expedido hace tiempo, de ahi que ahora le contesten desde la empresa de montaje que hay un coste para usted
A pesar de que su problematica nada tiene que ver con el producto que fabricamos y le vendimos, sino que es un tema de montaje totalmente ajeno a nosotros , igualmente en el caso de que necesite que le mandemos alguna pieza para sustitucion, rogamos nos lo haga saber para su previa evaluacion.

Es verdad que a los 4 meses de montarle la cama, usted nos contacto para decirnos que la cama no funcionaba bien y nosotros tuvimos que pagar de nuestro bolsillo un nuevo montaje porque la empresa de instalacion una vez que realiza su trabajo y este es conforme por el cliente ( previa firma del albaran ) pues ya no se hace responsable transcurridos 15 dias desde la fecha de la instalacion.
Ahora nos comenta que la cama no le ha ido bien nunca y ya le contestamos por email que como bien se indica en nuestra pagina web, la empresa que realiza el montaje es ajena a nosotros y es a ellos a quien debia haber reclamado en su momento si usted pensaba que la cama no esta bien instalada ( https://canapi.es/servicios/64.html )
Tampoco podemos entender que si la cama no le ha ido bien nunca, porque tarda 3 años en ponerse en contacto con nosotros, a sabiendas que la garantia cubre las piezas defectuosas por un periodo de 2 años, siempre y cuando se le haya dado el uso adecuado a la cama abatible, que por cierto usted habra utilizado durante mas de 3 años.

En definitiva no entendemos porque nos reclama a nosotros algo del cual somos totalmente ajenos, pues nuestro servicio fue hacerle llegar su pedido en perfecto estado y asi fue como ocurrio, segun acredita su firma en el albaran de entrega de su pedido, por lo tanto si tiene que ejercer alguna queja al respecto, esta deberia ir dirigida a la empresa insaladora que realizo el montaje de su cama abatible y no a nosotros como fabricante y vendedor que somos.

Por lo tanto vuelva a reclamarles a ellos en esta direccion web para que puedan darle algun tipo de solucion: https://furniturelogis.es

Atentamente, reciba un cordial saludo

Antwoord van CANAPI

15 jul 2021

Muchas gracias por su comentario, un placer que su experiencia de compra haya sido de su agrado. Esperamos verla pronto de nuevo por aqui.
Un saludo

Antwoord van CANAPI

15 jul 2021

No tengo nada mas que añadir, tan solo darle las gracias y un placer haberle servido con plena satisfacion en su compra. Que lo disfruste !!!
Saludos

Antwoord van CANAPI

15 jul 2021

Muchas gracias por su comentario, un placer que su compra haya sido satisfactoria y por supuesto tomamos nota de ver de mejorar el folleto de las instrucciones de montaje.
Esperamos verle pronto de nuevo por aqui.
Un saludo

Antwoord van CANAPI

15 jul 2021

Gracias a usted siempre y nos alegramos de que haya quedado plenamente satisfecha. Un saludo

Antwoord van CANAPI

24 mei 2021

Muchas gracias por su comentario, un placer que su compra haya sido satisfactoria y haya arreglado en parte su problema de espalda
Esperamos verle pronto de nuevo por aqui.
Un saludo

Antwoord van CANAPI

22 mrt 2021

Muchas gracias por su gentil comentario, un placer haberle servido.
Esperamos verle pronto de nuevo por aqui.
Un saludo

Antwoord van CANAPI

8 mrt 2021

Gracias por su comentario el cual nos ayuda para seguir mejorando si cabe aun mas.
Nos alegra que la compra de su colchon le haya satisfecho plenamente
Esperamos verle muy pronto por aqui y que nos cuente nuevamente su experiencia
Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

8 mrt 2021

Gracias por su comentario. Siempre es una satisfaccion para nosotros haber cumplido con todas sus expectativas y nos congratula de ello. Esperamos verla de nuevo en otra ocasion

Antwoord van CANAPI

Geüpdatet op 15 feb 2021

Me parece increible su comentario, existe la ley de la oferta y demanda y usted es libre de comprar donde quiera, creo que nadie le obligo a comprar su cama de madera en nuestra tienda online, ya que la decision fue solo suya.
Nosotros somos fabricantes de muchos articulos de nuestro catalogo, como son los colchones, camas abatibles, canapes abatibles.... pero otros productos nos los fabrican empresas colaboradoras como es el caso que usted expone y no por ello es un crimen pienso yo.
Claro que nuestros precios son sin intermediarios porque vendemos directamente desde la fabrica al particular.
La solucion que le damos es la que tiene usted debidamente expuesta en nuestra pagina, asi que antes de criticarnos de manera gratuita, deberia primero leer nuestras condiciones de servicio y devolucion, asi como el derecho de desistimiento al que usted puede ejercer antes de transcurridos 14 dias desde la entrega del producto.
https://canapi.es/empresa/57.html
https://canapi.es/empresa/25.html
https://canapi.es/servicios/32.html
https://canapi.es/servicios/30.html

Por ultimo decirle que como a usted no le viene bien aceptar nuestras explicaciones y condiciones de entrega y devolucion de pedido, pues claro, ya somos todos unos prepotentes y ademas le faltamos el respeto. No entendemos cual es su intencion al tratar de calumniarnos cuando en todo momento se le ha atendido correctamemte tanto por telefono como por email, dandole todo tipo de explicaciones concerniente al derecho de ejercer el desistimiento de su compra.
Francamente aceptamos cristicas constructivas pues eso nos ayuda a mejorar en el dia a dia , pero lo que usted hace es jugar a desacreditarnos gratuitamente sin ninguna base, de la profesionalidad de un equipo y una empresa con mas de 20 años de experiencia en el sector del mueble.

Antwoord van CANAPI

15 feb 2021

Gracias por su comentario y valoracion. Tan solo decirle que nuestra calidad siempre es muy superior al precio que marca el producto.
Esperamos verle muy pronto por aqui y que nos cuente nuevamente su experiencia
Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

15 feb 2021

Gracias por su comentario el cual nos ayuda para seguir mejorando si cabe aun mas. Nos alegra que la cama abatible le haya quedado muy bien en la habitacion de su hijo
Esperamos verle muy pronto por aqui y que nos cuente nuevamente su experiencia
Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

15 feb 2021

Gracias por su comentario el cual nos ayuda para seguir mejorando
Esperamos verle muy pronto por aqui y que nos cuente nuevamente su experiencia
Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

4 feb 2021

Gracias por su comentario y lamentamos que el fondo le llegase levemente tocado en su esquina, que me imagino habra sido por causa del transporte, ya que la mercancia de fabrica siempre sale en perfecto estado
Esperamos verle muy pronto por aqui y que nos cuente nuevamente su experiencia
Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

28 dec 2020

Hola, no creo que sea motivo de critica y darnos una mala puntuacion por el hecho de no vender en las Islas Canarias. Pero ya que usted insiste en recalcarlo, le diremos que el motivo es bien sencillo, politica de empresa y las puede usted encontrar en nuestros terminos legales, asi como ambito de venta ( https://canapi.es/servicios/37.html / https://canapi.es/empresa/25.html )
Dicho esto la razon por la que nuestra politica de empresa no incluye las Islas Canarias como ambito de venta de nuestra tienda online, es porque existe un regimen fiscal especial en las islas, donde el IVA esta exento y se sustituye por otros impuestos y todo eso nos obliga a tener que gestionar esos impuestos especiales presentando declaraciones de aduana y realmente es algo que no contemplamos, ademas añadir que la logistica naviera encareceria bastante el producto y por ende dejaria de ser atractivo de cara al consumidor.
En cuanto a lo de tener representante, no entiendo muy bien lo que nos quiere decir, puesto que somos una tienda online de venta de articulos de descanso y mobiliario de hogar y precisamente en eso radica la venta online en prescindir de intermediarios innecesarios con el fin de que el cliente obtenga una relacion directa con el proveedor y asi beneficiarse de un mejor precio.
No conozco tiendas online, que tengan un representante en cada provincia o autonomia del estado español, porque eso no tendria ningun sentido, salvo que vendiesen a profesionales del sector y no es nuestro caso

Por todo lo aqui expuesto, no entiendo el motivo de su reaccion desmesurada criticandonos y valorandonos de esta manera tan negativa, por una razon de tan poco peso.

Reciba un cordial saludo

Antwoord van CANAPI

20 nov 2020

Buenos dias
Sentimos que diga usted que nuestro servicio post-venta deja mucho que desear cuando en todo momento se le ha dado respuesta tanto a traves de email como por via telefonica. Entendemos que tras 1 año y medio de uso de su cama, se le haya podido romper alguna pieza de su cama por algun motivo que desconocemos y no se preocupe que le daremos solucion, pero debe entender que hemos trasladado su incidencia a nuestro proveedor que fabrica dicha pieza ( estanteria sincronizada con la apertura y cierre de la cama) y aun estamos esperando respuesta por parte de ellos. El motivo de pedirle fotos es para poder aportar cuanta mas informacion posible al proveedor de dicho mecanismo para que ellos le den la solucion. Por desgracias la empresa colaboradora que realizaba los montajes, desde que se inicio la pandemos ya no presta dicho servicio por lo tanto no podemos mandarselos para ver su problema. No obstante la entiendo muy bien y deberiamos de haber tenido ya una respuesta por parte de nuestro proveedor , pero lamentablemente no es asi.
Desde aqui informarle que vamos a seguir insistiendo para que nos digan algo y asi poder darle la solucion, y le pedimos un poco mas de paciencia. Igualmente si necesita cualquier informacion e incluso los telf de contacto de nuestro proveedor de mecanismos de nuestras camas abatibles, no habria problema en proporcionarselos, para lo cual solo tiene que pedirnoslo por email a: contacto@canapi.es

esperando que pronto podamos tener noticias para usted, reciba un cordial saludo

Antwoord van CANAPI

2 nov 2020

Buenos dias

Antes de calumniarnos de manera gratuita, deberia primero leer nuestras condiciones de servicio y devolucion , asi como el derecho de desistimiento que esta debidamente expuesto en nuestra pagina web en los siguientes enlaces:
https://canapi.es/empresa/57.html
https://canapi.es/empresa/25.html
https://canapi.es/servicios/32.html
https://canapi.es/servicios/30.html

Creo que nuestra politica de devolucion es bien clara y esta mas que detallada por lo tanto no entendemos donde esta la estafa y el engaño. Su cama a llegado con una pieza rota que posiblemente haya sido causa del transporte, y en ese caso tiene usted 2 posibilidades.
1.CANAPI recogerá el producto a devolver y los gastos de retirada serán a cuenta del cliente y serán el equivalente a un envio individual por cada artículo a devolver, siendo las cuantias establecidas en base a las diferentes tipologias de productos adquiridos (IVA incluido):
* Articulos de descanso 75 € / Camas y literas 90 €
2. Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno. esta decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Canapi atendiendo a la naturaleza de cada producto.

Usted se queja que ha la cama la han pulido con los dientes, sin saber lo que usted a comprado ( una cama pulida en crudo ), eso quiere decir que la cama es de madera en crudo sin ningun tipo de barnizado o pulimento y por lo tanto es normal que pueda haber alguna astilla. Luego dice que se la mandamos rota y desde luego no tenemos por costumbre mandar nada roto desde fabrica, pero somos conscientes que las agencias de transportes dada la manipulacion que conlleva el producto, pudisese sufrir algun daño por dicho motivo y es por ello que se le ha contestado que la pieza dañada es sustituida sin cargo alguno y a la mayor celeridad posible.
Lo que no vamos a tolerar es que usted nos diga que vendemos un producto de calidad mas que cuestionable y que se siente estafado y engañado por nosotros
Ya se le han dado las indicaciones a proceder para su problematica, por lo tanto la gestion de su caso esta en curso para su pronta resolucion. aunque ya vemos que usted no le da ningun valor al esfuerzo que ponemos para resolver casos como el suyo y que su unica finalidad es la de calumniarnos con contenido difamatorio como el que expone aqui.
Por nuestra parte haremos y seguiremos dando el 1000% en conseguir dando plena satisfaccion a los clientes, resolviendo sus dudas, problemas o quejas siempre que estas sean objetivas y no vengan sesgadas de palabreria sin fundamento alguno como es su caso
Por ultimo decirle que puede dar por hecho que la pieza rota posiblemente durante el transporte, le sera repuesta lo antes posible, pero que si una vez realizado esto, usted persiste en su actitud de desacreditarnos sin ninguna base o fundamento, tenga por seguro que nuestra empresa defendera sus derechos ejerciendo las acciones legales que estime oportuno.

Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

2 nov 2020

Buenos dias
Antes que nada sentimos mucho su problematica y por nuestra parte haremos todo lo posible en interceder con la empresa que realizo el montaje de su litera. Decirle que nosotros como fabricantes somos responsables del producto y como bien sabe la empresa que realiza los servicios profesionales de montaje, es una empresa colaboradora ajena a nosotros y por consiguiente ellos son los que le darán en todo momento todas las garantias del servicio contratado por usted.
Hemos comunicado con ellos ( https://furniturelogis.es ) y nos dicen que ya hablaron personlamente con usted y le dejaron claro que la garantia del servicio de montaje es de 1 mes y que cuando usted realizo la reclamacion habia pasado mas tiempo.
A pesar de que su problematica nada tiene que ver con el producto que fabricamos, sino que es un tema de montaje , igualmente hemos hablado con ellos y nos dejaron claro que se pasarian por su domicilio para resolver su problema cuando los montadores tuviesen ruta por su zona.
Por lo tanto no entendemos como puede decir que pasamos del cliente, y que se sienten mal tratados por nuestra parte, cuando en todo momento hemos mediado entre usted y la agencia de montadores para que puedan resolver su problema.
Si usted a tenido una experiencia nefasta en todo caso habra sido con el montaje y nunca con nuestro producto, aunque podemos entender su descontento por el hecho de que no pueda utilizar al 100% la litera.
Por ultimo decirles que hemos vuelto a hablar con la empresa de montaje para que contacten con usted y acuerden el volver a pasar por su domicilio cuando tengan que ir por su zona.
Si ve que nadie se pone en contacto con usted, vuelva a reclamarles a ellos en la direccion web: https://furniturelogis.es

Un saludo cordial

Antwoord van CANAPI

30 nov 2020

Gracias por su opinion, la cual nos ayuda a mejorar si cabe aun mas en el dia a dia. Nos alegramos que su experiencia de compra haya sido satisfactoria y esperamos verle pronto de nuevo.