Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions afin d’informer les lecteurs de manière objective.
Deux articles nous ont été retournés dans votre commande.
L’un d’eux, ne présentant aucun défaut, a été intégralement remboursé, conformément à notre politique de retour.
Le second article présentait une odeur marquée de lessive (Il ne s’agissait pas d’une odeur d’humidité, comme indiqué dans votre avis), ce qui le rendait impropre à une remise en vente. Par respect pour l’ensemble de nos clientes, qui ne souhaitent pas recevoir un article ayant déjà été lavé ou parfumé, nous n'avons pas pu procéder à son remboursement.
Malgré cela, et dans un souci de service client, nous avons pris à notre charge les frais de réexpédition de l’article, afin que vous puissiez le récupérer.
Nous sommes une entreprise sérieuse existant depuis 2019, et il en va de notre responsabilité et de notre réputation de garantir à chaque cliente des articles conformes et non utilisés.
Cordialement
Vanessa