Enttäuschende Reklamationsabwicklung Der Tisch wurde bereits beschädigt geliefert. Die Beschädigung der Tischplatte und auch der Verpackung war bei der Anlieferung vorhanden. Was danach folgte,... Toon meer
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Ein schönes Möbelstück welches wir mit den exakt beschriebenen Mängeln als Sonderpreis erstehen konnten. Ehrliche Fotos. Schneller Versand, nur dass die 2m lange Kommode hochkant auf eine Palette gesc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Der von uns bestellte Tisch entsprach auch real in allen Bereichen unseren Vorstellungen. Es ist ein wunderschönes Stück in 1 a-Qualität. Da wir bereits vor für ähnliche Tische im Umfeld Vergleichsang... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Toller Tisch & reibungsloser Service! Die Tischbeine waren vorübergehend nicht lieferbar sodass der Versand etwas länger gedauert hat, aber dies wurde mir sofort mitgeteilt & Alternativen angeboten. A... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Casa Massiva
Geschreven door het bedrijf
Casa Massiva - Massivholzmöbel für ein schönes Wohnen
Möbel, Möbel, und nochmals Möbel – darum dreht sich alles bei der Casa Massiva GmbH. Ob im Einkauf, im Lager, im Marketing oder im Kundensupport: Wir arbeiten als starkes Team daran, dir hochwertige Massivholzmöbel mit einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Dafür haben wir Mitarbeiter mit langjährigen Erfahrungen im Möbelbereich genau wie Quereinsteiger aus den unterschiedlichsten Branchen ins Boot geholt.
Wir entwickeln die Möbelstücke nach unseren Ansprüchen an Design und Funktionalität und lassen sie bei den leistungsfähigsten Herstellern weltweit produzieren, mit denen wir teilweise schon seit langer Zeit eng zusammenarbeiten. Nachdem die Möbel dann in unserem Lager in Kaiserslautern eingetroffen sind, gehen sie auf die Reise zu dir. Es gibt bei uns keinen Showroom und kein Bällebad – aber alle Infos online! Dadurch sparen wir Kosten für Zwischenhändler oder Mieten für Ausstellungsräume und geben diesen Preisvorteil direkt an dich weiter; genau wie unsere Leidenschaft für Massivholzmöbel! Denn wer einmal auf den Geschmack von massiven Holzmöbeln gekommen ist, der lässt nicht mehr davon los.
Natürlich möchtest du deine Lieblingsstücke am liebsten direkt aus unserem Shop zu dir nach Hause holen. Wir geben uns alle Mühe, diesem Wunsch zu entsprechen, und kalkulieren unsere Lieferzeitangaben realistisch. Da die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den globalen Handel uns als Möbelhändler ebenfalls betreffen, bitten wir um dein Verständnis, wenn es möglicherweise zu längeren Wartezeiten kommen kann, die du bei jedem Produkt direkt angezeigt bekommst. Und obwohl wir ein großes Lager haben, aber die Versanddienstleister auch mal alle Hände voll zu tun haben, wendest du dich bei Fragen zur Lieferzeit am besten an unseren Kundensupport.
Übrigens: Ganz neu sind wir nicht. Unsere Vorgängerfirma war eines der ersten Möbelhäuser, das den Sprung in den E-Commerce erfolgreich gewagt hat. Alle bisherigen Neuerungen im Online-Handel haben wir miterlebt, und unser Know-how im Möbelbereich basiert auf bald 80 Jahren Branchenerfahrung. Jetzt freuen wir uns darauf, dein verlässlicher Partner für deine Einrichtung zu werden!
Dein Casa Massiva-Team
Contactgegevens
Am Staffelstein 18, 67292, Kirchheimbolanden, Duitsland
- +49 6352 7054 20
- service@casa-massiva.de
- casa-massiva.de
4,0
Goed
229 reviews
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Heeft 75% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Bestellung/Lieferung/Resümee
Bestellung unkompliziert, Zahlungsmethoden gut, Ware qualitativ gut, Reklamationsbearbeitung / Reaktion auf E-Mails ca. jeweils 3-4 Tage für Rückantwort; kein großes Entgegenkomnen bei berechtigter Reklamation des Kunden im Hinblick auf
Preisnachlass bei Verzögerungen, Rücksendung wegen Teilfalschlieferung, Unannehmlichkeiten u.a.; Bestellung am 05.08.2024, endgültiger Abschluss der Angelegenheit am 30.09.2024.
30 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Siegmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu hinterlassen. Es freut uns, dass Sie mit der Bestellung, den Zahlungsmethoden und der Qualität der Ware zufrieden waren.
Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen,
dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation und die Kommunikation deutlich länger gedauert haben, als es üblich ist.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen hinsichtlich eines angemessenen Entgegenkommens bei den Unannehmlichkeiten nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
zufrieden
Ich habe B-Ware bestellt, aber die Holzplatte an sich war makellos. Lediglich der Fuß war verkratzt. Aufbau, Lieferung und Lieferzeiten waren Top👍🏼
9 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Barth,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Holzplatte makellos ist und Sie mit der Lieferung und dem Aufbau zufrieden waren.
Wir legen großen Wert auf Qualität, auch bei B-Ware, und freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Ich bin äußerst zufrieden mit dem…TOP SERVICE
Ich bin äußerst zufrieden mit dem Kundenservice! Obwohl es einen Fehler bei der Lieferung gab, wurde dieser schnell und effizient behoben. Die Reaktionszeit des Supports war beeindruckend, und ich erhielt umgehend die richtige Ware. Solch ein herausragender Service macht den Einkauf zu einem angenehmen Erlebnis. Ich kann diesen Anbieter nur empfehlen!
19 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau K.,
vielen Dank für Ihr hervorragendes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und dass wir den Fehler schnell und effizient beheben konnten. Ihre Anerkennung für die schnelle Reaktionszeit unseres Supports bedeutet uns viel.
Wir freuen uns, dass Ihr Einkauf bei uns ein angenehmes Erlebnis war, und danken Ihnen für die Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Würde jederzeit wieder bestellen
Würde jederzeit wieder bestellen, kam alles wie bestellt an.
30 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Wall,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit angekommen ist und Sie bereit wären, erneut bei uns zu bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Paul,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass sowohl die Lieferung als auch die Ware zu Ihrer Zufriedenheit waren. Ihre Anerkennung bedeutet uns viel!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Esstisch Akazie
Esstisch - Akazie
der Tisch entspricht voll und ganz meinen Erwartungen. Die Lieferung erfolgte schneller als erwartet und die Fahrer waren sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich würde jederzeit wieder bei dieser Firma einkaufen.
4 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Eberhardt,
es freut uns sehr zu hören, dass der Tisch Ihren Erwartungen entspricht und die Lieferung schneller als erwartet erfolgte.
Wir bedanken uns für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Toller Tisch & reibungsloser Service
Toller Tisch & reibungsloser Service! Die Tischbeine waren vorübergehend nicht lieferbar sodass der Versand etwas länger gedauert hat, aber dies wurde mir sofort mitgeteilt & Alternativen angeboten. Auslieferung per Spedition wurde super abgestimmt und lief glatt. Der Tisch ist total schick und hat - obwohl b-Ware - keine wirklich sichtbaren Macken o.ä..
23 augustus 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Tisch und unserem Service so zufrieden sind. Wir bemühen uns, unsere Kunden stets über etwaige Verzögerungen zu informieren und Lösungen anzubieten.
Es ist schön zu wissen, dass der Tisch trotz der B-Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
sehr schöner Tisch
sehr schöner Tisch, wie beschrieben. Alles passt!
20 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Tisch Ihren Erwartungen entspricht und alles passt. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Schöner Tisch-zweites Leben
promte Lieferung, und korrektur meiner falschen Bestellung mit einer kurzen mail bereinigt, Teil gut verpackt, wichtig für Nachhaltigkeit
danke
29 september 2024
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Sehr geehrter Herr Mader,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung prompt war und wir Ihre falsche Bestellung schnell korrigieren konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Es war ein perfekter Esstisch
1 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin, oder sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Esstisch so zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns viel, und wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrem neuen Möbelstück haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Super schneller versand und top…
Super schneller versand und top qualität für einen guten preis.die nexte bestellung wird auf jedenfall kommen
29 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem schnellen Versand und der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Wir sind gespannt auf Ihre nächste Bestellung und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Eben,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung so super für Sie war und Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Bin vollkommen zufrieden.
Bin vollkommen zufrieden.
Für einen B-Ware Tisch sieht er einfach nur klasse aus.
Lieferung war auch top.
Immer wieder gerne.
2 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Eismar,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem B-Ware Tisch vollkommen zufrieden sind und er klasse aussieht. Auch schön, dass die Lieferung reibungslos verlief.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Super gute Qualität
Super gute Qualität. Sieht aus wie erwartet. Einfache Montage. Und mit der Lieferung lief alles super. Gerne wieder ☺️
12 september 2024
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Sehr geehrte Frau Süßmilch,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Qualität des Produkts Ihren Erwartungen entspricht und die Montage einfach war. Es ist auch schön zu wissen, dass die Lieferung reibungslos verlief.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa- Massiva
Spätere Lieferung und Tischoberfläche…
Spätere Lieferung und Tischoberfläche ist wellig, aber da es sich beim gekauften Produkt um B Ware handelte, muss das wahrscheinlich nicht immer so sein.
13 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Penner,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass die Lieferung später erfolgte und die Tischoberfläche nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach.
Die wellige Oberfläche bei Mangoholz ist tatsächlich eine natürliche Eigenschaft des Materials und nicht zwingend ein Mangel, auch wenn es sich um B-Ware handelt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Die Farbe des gelieferten Esstisches…
Die Farbe des gelieferten Esstisches passt überhaupt nicht zu der im Internet gewählten Farbvariante. Wird aber nicht als Reklamationsgrund anerkannt. Retour schwierig, da ist dann eine andere Firma zuständig, die aber zufällig genau dieselbe Adresse hat und die dann die Bestellung nicht zuordnen kann. Könnte ein Fall für den Rechtsanwalt werden.
25 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Deike,
es tut uns leid zu hören, dass die Farbe des gelieferten Esstisches nicht Ihrem gewünschtem Farbton entspricht
möchten Ihnen aber gerne erläutern, dass der Farbton „Nuss“ verschiedene Nuancen enthalten kann. Holz ist ein Naturprodukt, und natürliche Materialien variieren in Farbe und Maserung..
Wir verstehen, dass Sie dies als sehr ärgerlich empfinden, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bezüglich der Rücksendung und der Zuständigkeiten scheint es hier offensichtlich zu Missverständnissen gekommen zu sein.
Zuständig für die Retoure ist immer der Shop in welchem die Bestellung aufgegeben wurde.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten und reibungslosen Ablauf zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Frey,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa- Massiva
Alles sehr schnell und wie gewünscht.
Alles sehr schnell und wie gewünscht.
Produkte und Service sind Top.
26 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles schnell und zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Ihre Anerkennung für unsere Produkte und unseren Service bedeutet uns viel.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis
Der Zustand der Ware war genau wie beschrieben. Die Verpackung war ausgezeichnet, alles ist heil angekommen.
6 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Caldow,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Zustand der Ware Ihren Erwartungen entsprach und dass die Verpackung ausgezeichnet war. Es ist schön zu wissen, dass alles heil angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa- Massiva
👍 gut
🙂 Wenn ich etwas Gutes suche, finde ich es bei Casa Massiva 🫶🏼
26 september 2024
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Antwoord van Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie bei uns fündig geworden sind und zufrieden mit Ihrer Wahl sind. Wir hoffen, auch bei zukünftigen Suchen das Passende für Sie bereitzuhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
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