Casae.nl Reviews 

Antwoord van Casae.nl

23 jul 2025

Hartelijk dank voor je positieve review!

Antwoord van Casae.nl

23 jul 2025

We begrijpen dat je onze bijdrage op het FOK! forum als ongewenst hebt ervaren, maar om dit meteen “spam” te noemen is simpelweg onjuist.

Wij hebben eenmalig, op transparante wijze, een bericht geplaatst in een relevante categorie voor woningzoekenden — met als doel mensen te helpen aan een betaalbare huurwoning. Dit bericht was inhoudelijk, informatief en volledig on-topic. Geen links met misleiding, geen herhaalde posts, geen verborgen reclame.

Dat moderators ervoor kozen het bericht te verwijderen is hun goed recht. Maar het als "spam" bestempelen is niet alleen overdreven, het doet ook geen recht aan onze intentie: het verbinden van woningzoekenden met particuliere verhuurders, zonder tussenpersonen.

Wij houden ons altijd aan de regels van ieder platform, en trekken ons keurig terug wanneer moderatie dat vraagt — precies zoals ook hier gebeurd is.

Met vriendelijke groet,
Team Casae.nl

Antwoord van Casae.nl

23 jul 2025

Yes! Dank voor je leuke review, daar doen we het voor.

Antwoord van Casae.nl

23 jul 2025

Dank voor je bericht, al bevat het helaas meerdere onjuiste aannames die we hier graag rechtzetten:

Contact met verhuurders
Casae.nl is een platform waar particuliere verhuurders zelf hun woningen plaatsen. Wij zijn geen makelaar en beloven dan ook geen gegarandeerd contact. De woningen zijn echt, maar net als op ieder platform zijn sommige verhuurders sneller met reageren dan anderen. Dat is geen misleiding, dat is realiteit.

Woningen zouden niet bestaan?
Wij controleren al het woningaanbod vóór plaatsing. Mochten woningen inmiddels verhuurd zijn of blijken af te wijken, dan worden ze zo snel mogelijk verwijderd. Een enkele afwijking is mogelijk, maar te stellen dat “veel woningen niet bestaan” is simpelweg onwaar.

Verwijzen naar andere platformen
Casae.nl stuurt je niet door naar andere websites waar je opnieuw moet betalen. Je krijgt volledige toegang tot contactgegevens en details binnen ons eigen platform. Als een verhuurder toevallig via meerdere sites actief is, ligt dat buiten onze verantwoordelijkheid — maar wij sturen daar niet bewust op aan.

Reviewverwijdering
We verwijderen geen reviews omdat we het "er niet mee eens zijn". Alleen beledigende, valse of misleidende berichten worden – net als op elk platform – gemeld of gemodereerd. Dat is ons recht én onze plicht tegenover eerlijke gebruikers.

Wettelijke transparantie
Al onze voorwaarden, tarieven en werkwijze staan helder vermeld vóór betaling. Er is geen sprake van verborgen kosten of misleiding. Dat je hieraan twijfelt, betreuren we, maar dat maakt het nog niet onjuist.

We blijven open voor eerlijke feedback. Maar wie bewust onwaarheden verspreidt, ondermijnt het vertrouwen van woningzoekenden die we juist proberen te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Casae.nl

Antwoord van Casae.nl

Geüpdatet op 9 jun 2025

Beste mevrouw,

Dank voor het doorgeven van uw e-mailadres. We stellen het op prijs dat u alsnog contact met ons heeft opgenomen.

Wij willen nogmaals benadrukken dat wij wél eerder hebben geprobeerd om met u in contact te komen. Het spijt ons als onze reactie u onverhoopt niet heeft bereikt.
De verwijzing naar Radar betreft geen officieel onderzoek of uitzending over Casae.nl, maar een losse klantreactie op hun forum.

Wij nemen uw klacht serieus en hebben u inmiddels persoonlijk per e-mail benaderd om dit netjes op te lossen. Als tegemoetkoming bieden wij u graag de mogelijkheid om het door u betaalde bedrag terug te ontvangen. Wij zouden het in dat geval uiteraard zeer op prijs stellen als u — na afronding van deze oplossing — uw review op Trustpilot wilt verwijderen, zodat dit eerlijk de uiteindelijke afhandeling weerspiegelt. Uiteraard is dit geheel aan u.

Wij kijken uit naar uw reactie per e-mail om dit verder af te stemmen.

Antwoord van Casae.nl

6 jun 2025

Beste M. Beijk,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om feedback te geven. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit is uiteraard niet hoe wij willen dat onze dienstverlening wordt ervaren.

Onze excuses voor het uitblijven van reactie — dit is absoluut niet de standaard bij Casae.nl. We hebben de afgelopen periode te maken gehad met een verhoogd aantal aanvragen, waardoor het beantwoorden van sommige berichten vertraging heeft opgelopen.

Wat betreft het woningaanbod: we streven ernaar om de beschikbaarheid zo actueel mogelijk te houden. Soms blijven woningen helaas nog even zichtbaar terwijl de verhuurder nog geen definitieve keuze heeft gemaakt of het object inmiddels is verhuurd.

Wij willen dit graag samen met u oplossen. We nemen vandaag nog persoonlijk contact met u op om uw situatie te bespreken en te kijken hoe we u alsnog goed kunnen helpen of tegemoet kunnen komen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen uw vertrouwen en hopen u alsnog een positieve ervaring met Casae.nl te kunnen bieden. 💪

Met vriendelijke groet,
Casae.nl

Antwoord van Casae.nl

6 jun 2025

Beste reviewer,

Dank voor uw bericht. We begrijpen uw zorgen, maar willen benadrukken dat wij werken met echte verhuurders en echt beschikbaar aanbod. Soms blijven woningen zichtbaar omdat verhuurprocessen nog niet volledig zijn afgerond — dit kan verwarring geven.

Onze positieve beoordelingen zijn afkomstig van echte klanten die hun ervaring delen. We waarderen feedback zeer, omdat het ons helpt te verbeteren.

We nemen contact met u op om uw ervaring te bespreken en waar mogelijk te helpen. Indien u besluit uw review te verwijderen, bieden wij u als blijk van vertrouwen het inschrijfgeld graag terug.

Met vriendelijke groet,
Casae.nl

Antwoord van Casae.nl

6 jun 2025

Beste reviewer,
Dank voor uw bericht. We vinden het jammer dat u deze indruk heeft gekregen. Het is zeker niet de bedoeling dat woningen worden aangeboden die niet bestaan — wij werken uitsluitend met woningen die op dat moment vanuit verhuurders worden aangeboden. Soms kan het gebeuren dat een woning ondertussen wordt verhuurd en daardoor verwarring ontstaat.

Daarnaast willen we benadrukken dat wij wél bereikbaar zijn via onze klantenservice, al is het mogelijk dat er vertraging in de beantwoording heeft gezeten — waarvoor onze excuses.

We nemen persoonlijk contact met u op om uw ervaring verder te bespreken en om tot een nette oplossing te komen. Mocht u besluiten de review te verwijderen, bieden wij u als blijk van goodwill het inschrijfgeld graag terug.

We waarderen feedback zoals deze, want we willen juist blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Casae.nl

Antwoord van Casae.nl

6 jun 2025

Beste reviewer,
Dank voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met Casae.nl zo is verlopen — dit is absoluut niet hoe wij onze dienstverlening voor ogen hebben.

Uw melding over het uitblijven van reacties en het ontbreken van de terugbetaling nemen we zeer serieus. Het klopt dat er begin dit jaar helaas een technisch probleem heeft gespeeld, waardoor in een aantal gevallen automatische berichten en woningreacties niet goed zijn doorgekomen. Dit probleem is inmiddels opgelost, maar dat neemt natuurlijk niet weg dat u recht heeft op de afgesproken terugbetaling.

Dat u daarna geen adequate opvolging meer heeft ontvangen is niet acceptabel, en wij bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

We willen dit zo snel mogelijk netjes voor u afronden. U ontvangt van ons deze week nog persoonlijk bericht én de terugbetaling waar u recht op heeft. Daarnaast willen we benadrukken dat het ons vrij staat om klanten te vragen een positieve review te plaatsen als zij tevreden zijn, maar het is nooit verplicht of gekoppeld aan het terugontvangen van geld — dat is in uw geval wellicht verkeerd overgekomen, waarvoor onze excuses.

Tot slot: het klopt dat sommige woningen opnieuw worden geplaatst wanneer eerdere verhuringen niet zijn doorgegaan of nieuwe beschikbaarheid ontstaat. We blijven dit actief monitoren om verwarring te voorkomen.

Wij willen het vertrouwen herstellen en hopen dit deze week netjes voor u af te sluiten. U hoort zo spoedig mogelijk van ons.

Met vriendelijke groet,
Casae.nl

Antwoord van Casae.nl

Geüpdatet op 6 apr 2025

Beste mevrouw Boering,

Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat uw ervaring met onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We nemen uw zorgen zeer serieus en willen graag samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om meerdere keren interesse te tonen in een woning, zonder duidelijke terugkoppeling of direct contact met de verhuurder of makelaar.
Onze intentie is altijd om het proces zo transparant en efficiënt mogelijk te laten verlopen. De woningen op onze website worden regelmatig bijgewerkt, maar het kan helaas voorkomen dat een woning nog als beschikbaar staat terwijl deze al in behandeling is of toegewezen wordt. Dat is uiteraard niet wenselijk, en we nemen direct actie om dit te verbeteren.

Wat betreft de communicatie: het is inderdaad ons streven om kandidaten in contact te brengen met de verhuurder of makelaar zodra zij in aanmerking komen voor de woning. Indien u alleen standaard e-mails van ons heeft ontvangen, dan is dat niet de ervaring die wij voor ogen hebben. We zullen dit intern onderzoeken en waar nodig onze werkwijze aanpassen.

Om uw klacht goed op te lossen en persoonlijk met u in gesprek te gaan, zouden wij u vriendelijk willen vragen om contact met ons op te nemen via info@casae.nl, zodat wij uw dossier kunnen bekijken en een oplossing op maat kunnen bieden.

Wij stellen het zeer op prijs als u de klacht op Trustpilot tijdelijk zou willen pauzeren of verwijderen terwijl wij samen met u aan een oplossing werken. Wij zijn er om u te helpen en hopen uw vertrouwen alsnog te kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

5 apr 2025

Beste klant,

Bedankt voor uw eerlijke feedback. We begrijpen dat het belangrijk is om niet alleen een gebruiksvriendelijke website te hebben, maar ook kwaliteit in de geleverde service. We vinden het jammer dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed.

We nemen uw opmerkingen serieus en zouden graag meer willen weten over de specifieke punten die voor verbetering vatbaar zijn. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren en ervoor te zorgen dat we onze klanten beter kunnen ondersteunen.

We stellen het op prijs als u ons meer details kunt geven, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

15 mrt 2025

Beste Onno,

Wij begrijpen dat je teleurgesteld bent, maar je beschuldigingen zijn onjuist en misleidend.

✅ Echte woningen, geen nepaanbod – Al onze woningen worden aangeboden door externe makelaars en verhuurders. Prijzen kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren, maar wij misleiden niemand met ‘niet-bestaand aanbod’.

✅ Prijsverschillen zijn normaal – De huurprijzen worden bepaald door de verhuurders en kunnen veranderen door marktontwikkelingen. Dit is vergelijkbaar met andere huur- en verkoopplatforms.

✅ Abonnement zelf stopgezet – Je geeft aan dat je twee dagen geleden een abonnement hebt afgesloten en het per direct hebt stopgezet. Dit betekent dat je toegang had tot onze service en er zelf voor hebt gekozen om deze niet verder te gebruiken. Dit wijst niet op een ‘scam’, maar op een bewuste keuze van jouw kant.

Wij bieden een legitieme service waar duizenden huurders succesvol een woning mee hebben gevonden. Als je verdere vragen hebt, staat onze klantenservice altijd open voor een constructief gesprek.

Met vriendelijke groet,
Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

Geüpdatet op 15 mrt 2025

"Beste Bas,

Wij begrijpen dat je vragen hebt, maar je beschuldigingen zijn gebaseerd op aannames en onjuiste informatie.

✅ Echte woningen, geen nepaanbod – Wij werken samen met verschillende makelaars en verhuurders. Het kan voorkomen dat woningen op meerdere platforms worden aangeboden en soms al verhuurd zijn voordat de informatie overal is bijgewerkt. Dit is een normaal proces in de woningmarkt.

✅ Makelaarssites en exclusieve woningen – Niet alle makelaars plaatsen hun volledige aanbod op hun eigen website. Sommige woningen worden exclusief via platforms zoals Casae.nl aangeboden, wat verklaart waarom je ze elders niet vindt.

✅ Transparante beoordelingen – Onze 5-sterrenbeoordeling op de website is gebaseerd op feedback van echte gebruikers. Je claim dat dit ‘strafbaar’ zou zijn, is volkomen ongegrond.

Verder geef je aan dat je een account had, terwijl je ons in je eerste bericht een ‘nepbedrijf’ noemt zonder dat je de service daadwerkelijk had ervaren. Dit roept vragen op over je intenties.

Wij staan altijd open voor een inhoudelijke dialoog en transparantie. Mocht je serieuze vragen of feedback hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

8 mrt 2025

"Wij hechten veel waarde aan eerlijke en oprechte feedback van onze klanten. Na controle kunnen wij bevestigen dat de persoon achter deze beoordeling geen klant van ons is en geen daadwerkelijke koop- of huurervaring met ons heeft gehad. Wij beschouwen deze review daarom als misleidend en onjuist."

Mvg
Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

Geüpdatet op 2 mrt 2025

Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen uw frustratie over het uitblijven van reacties op uw bezichtigings aanvragen, vooral gezien het feit dat u een premium abonnement heeft afgesloten. We willen echter graag toelichten dat wij helaas geen controle hebben over de reacties van verhuurders. De beslissingen om wel of niet te reageren op een aanvraag liggen volledig bij de verhuurders zelf.

Daarnaast willen we u erop wijzen dat er de mogelijkheid is om te kiezen voor onze 100% garantie service. Deze garantie zorgt ervoor dat u altijd binnen een bepaalde tijd een woning vind en/of uw geld terug volledig terug krijgen kan, wat u mogelijk verder had kunnen helpen in deze situatie.

Wat betreft uw vraag over de verwachte reactietijd van verhuurders, willen we het volgende aangeven:

Hoelang duurt het voor ik een reactie krijg van de verhuurder?
Waarschijnlijk doet u alles helemaal goed, maar er zijn een paar zaken waar u op kunt letten:

Reageert u snel genoeg?
Schrijft u de juiste dingen wanneer u om een bezichtiging vraagt? Minder is vaak beter.
Als u alles goed doet, komt het vaak omdat makelaars en andere aanbieders het zo druk hebben dat ze niet meer op alle mailtjes kunnen reageren. Op sommige huurwoningen wordt binnen enkele uren na plaatsing op onze website al meer dan 50 keer gereageerd. Voor de verhuurder en/of makelaar is het dan bijna onmogelijk om al deze e-mails te beantwoorden.

Daarnaast willen we u ook informeren over situaties waarin u mogelijk geen reactie ontvangt van een verhuurder of makelaar:

U ontvangt geen reactie van de corporatie, verhuurder of makelaar indien u in aanmerking komt voor een van onderstaande afwijzingsgronden of als de huur te hoog is in verhouding tot het inkomen op grond van de betaalbaarheidstoets van de corporatie, verhuurder of makelaar. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als de woningzoekende niet genoeg inkomen heeft en/of niet in aanmerking komt voor huurtoeslag.

Afwijzingsgronden
De verhuurders en makelaars kunnen o.a. besluiten tot het niet aangaan van een huurovereenkomst om de volgende redenen:

Indien de huurovereenkomst met een kandidaat-huurder(s) met betrekking tot diens vorige woning is ontbonden wegens het veroorzaken van overlast. Indien de huurovereenkomst met een kandidaat-huurder(s) met betrekking tot diens vorige woning, kamer of studio is ontbonden wegens een huurschuld.
Indien de kandidaat-huurder(s) zijn vorige woning, kamer of studio op dusdanig slechte wijze heeft bewoond dat de woning slechts tegen onaanvaardbaar hoge kosten weer verhuurbaar kan worden gemaakt, welke schade nog niet is voldaan of waarvoor nog geen betalingsregeling is overeengekomen.

Indien aannemelijk is dat het aangaan van een huurovereenkomst het voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de corporatie, verhuurder of makelaar tegenover haar andere huurders in gevaar brengt.

Indien de huurovereenkomst met betrekking tot diens vorige woning, kamer of studio is ontbonden wegens hennepteelt.

Indien de huur te hoog is in verhouding tot het inkomen op grond van de betaalbaarheidstoets van de corporatie, verhuurder of makelaar.
Indien er sprake zal zijn van overbewoning.

Indien verhuring aan de betreffende kandidaat-huurder(s) een risico vormt voor de leefbaarheid in het complex of de buurt waar de kandidaat-huurder zich wil vestigen.
Indien de huurovereenkomst met een kandidaat-huurder(s) met betrekking tot diens vorige woning, kamer of studio is ontbonden wegens woonfraude.

Indien de kandidaat-huurder(s) zich agressief hebben opgesteld of bedreigingen hebben geuit tegen corporatie, verhuurders of makelaars medewerker(s) waarvan aangifte is gedaan bij de politie.

Wij hopen dat deze uitleg u meer duidelijkheid geeft over het proces en wat u kunt doen om de kans op een reactie te vergroten. Mocht u verdere vragen hebben, staan wij uiteraard voor u klaar om u te helpen.

Met vriendelijke groet,

Het Casae Team

Antwoord van Casae.nl

25 feb 2025

Geachte Joep,

Hartelijk dank voor uw bericht en voor het onder onze aandacht brengen van deze kwestie.

Wij begrijpen dat het verwarrend kan zijn als een advertentie verouderde of niet-relevante foto’s bevat. Graag willen we u erop wijzen dat wij zelf geen advertenties plaatsen of beheren. Dit wordt volledig gedaan door makelaars en particuliere verhuurders, die verantwoordelijk zijn voor de inhoud van hun advertenties. Soms worden oudere of representatieve foto's gebruikt om een indruk van de woning te geven wanneer er geen actuele beelden beschikbaar zijn. Helaas wordt dit niet altijd expliciet vermeld in de advertentie.

Wij adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met de verhuurder of makelaar die deze advertentie heeft geplaatst voor verdere verduidelijking. Mocht u daar niet uitkomen, dan helpen wij u graag met het doorgeven van uw feedback aan de juiste partij.

Nogmaals dank voor uw melding. Wij waarderen uw oplettendheid en nemen dit mee in onze inspanningen om de kwaliteit van de advertenties te optimaliseren.

Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

Geüpdatet op 20 feb 2025

Geachte,

Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. We begrijpen dat dit frustrerend moet zijn, vooral als u merkt dat dezelfde woning elders voor een hogere prijs wordt aangeboden. We willen u erop wijzen dat het mogelijk is dat sommige woningen op onze website foto's van vergelijkbare woningen bevatten, om een indruk te geven van de stijl en het type woning die wij aanbieden. Dit kan soms verwarring veroorzaken, waarvoor wij onze excuses aanbieden.

We streven ernaar om een transparante en eerlijke service te bieden en willen ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen deze situatie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Het Casae team

Antwoord van Casae.nl

Geüpdatet op 25 feb 2025

Geachte Martijn,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de woningmarkt uitdagend is en dat correcte informatie van groot belang is. Daarom willen we graag wat meer duidelijkheid geven over hoe onze website en advertenties werken.

Wij plaatsen en beheren zelf geen advertenties. Dit wordt gedaan door makelaars en particuliere verhuurders, die verantwoordelijk zijn voor de inhoud, foto’s en prijzen. Soms worden oudere of representatieve foto’s gebruikt als er geen actuele beelden beschikbaar zijn. Helaas wordt dit niet altijd expliciet vermeld, wat tot verwarring kan leiden.

Daarnaast willen we benadrukken dat u geen klant van ons bent en dus geen directe ervaring heeft met onze dienstverlening. We merken dat er onjuiste aannames worden verspreid, wat leidt tot een vertekend beeld op platforms zoals Trustpilot. Dit vinden wij jammer, want wij zetten ons dagelijks in om woningzoekenden en verhuurders op een transparante en betrouwbare manier met elkaar in contact te brengen.

Mocht u specifieke advertenties tegenkomen die volgens u niet kloppen, dan kunt u dit uiteraard bij ons melden. We nemen dit serieus en zullen het intern laten beoordelen.

Wij waarderen oprechte feedback en streven ernaar om ons platform zo betrouwbaar en gebruiksvriendelijk mogelijk te houden.

Met vriendelijke groet,

Het Casae team