Seit über 40 Jahren bin ich treue Kundin und wurde nie enttäuscht. Die Lingerie von Chantelle überzeugt durch eine super Passform, hochwertiges Material und ein wunderschönes Design. Auch mein neuer B... Toon meer
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Eine schnelle und korrekte Lieferung . Der Artikel ist genau nach meinen Vorstellungen und passt perfekt. Ein super weicher BH , der fast nicht zu spüren ist und dennoch ausreichend Halt gibt . Al... Toon meer
Die Qualität der Wäsche enttäuscht mich neuerdings. Bügel rutschen nach kurzer Zeit aus den BHs, geklebte Nähte im Slip lösen sich… Der Kundenservice ist unterirdisch, Retouren dauern ewig, Reklama... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ich liebe die wunderbar leichten Slips Softstretch, nichts zwickt und rutscht und klemmt oder schneidet ein ... so soft und leicht angenehm zu tragen. Für den Sommer habe ich auch die Panty mit Bein u... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
CHANTELLE ist ein Multibrand-Unternehmen in Familienhand, mit Sitz in Paris, welches seit 1876 Lingerie entwirft. Chantelle begleitet Frauen an jeder Station ihres Lebens und bietet eine Lösung für eine Reihe von Bedürfnissen an. Neben der klassischen Lingerie gehört auch die Lifewear und Bademode zum Portfolio, genauso wie eine Linie von One Size Underwear, Periodenunterwäsche und Maternity Produkten. Das Ziel ist es, das Wohlbefinden von Frauen zu verbessern und die Schönheit der weiblichen Form hervorzuheben. Die langjährige Innovation, das Know-how und die kreative Energie spiegeln sich in den vier Marken wider. Jede Marke hat eine einzigartige Geschichte und einen individuellen Stil: Chantelle, Chantelle EasyFeel, Chantelle Pulp, Chantelle X, Femilet und SoftStretch Gepaart mit einem einzigartigen Stil, der zeitgemäß aber auch klassisch ist, bietet Chantelle perfekte Passformen und Wohlbefinden für jeden Tag. Dabei wird die Marke, durch ein breites Angebot an Schnittformen und Größen, den Bedürfnissen aller Frauen gerecht - von Cup A bis I. Chantelle EasyFeel verkörpert modernes Design mit weichen Stoffen für unvergleichlichen Komfort und kombiniert dabei die perfekte Mischung aus Form und Funktion. Chantelle Pulp fängt den Stil und das Lebensgefühl von heute ein und ergänzt die Welt der Lingerie mit Vitalität, Mut und Inklusivität durch erweiterte Größen. Chantelle Pulp ist kraftvoll, lebendig und für alle, die sich trauen zu strahlen. Chantelle X bietet eine Neuinterpretation der Verführung, die Dank raffinierter Designs und feinster Qualitäten auf moderne, unkonventionelle Art und Weise mit Verführung und Raffinesse spielt. Die skandinavische Herangehensweise von Femilet verleiht den Produkten ein klares Design. Femilet verspricht vor allem komfortable, zuverlässige, besonders sanfte, funktionale, einfache und doch raffinierte Produkte. Sie sind mit unsere bequemsten Produkte und deshalb perfekt für den alltäglichen Gebrauch. SoftStretch Produkte sind sehr dehnbar und aus atmungsaktivem Stoff. Es gibt sie in Einheitsgrößen, die sich an verschiedene Körperformen und Bewegungen anpassen. Die geklebten Abschlüsse gewährleisten Unsichtbarkeit unter eng anliegender Kleidung.
Contactgegevens
Hans-Böckler-Str. 1, 40476, Düsseldorf, Duitsland
- customer.care@chantelle.com
- chantelle.com
4,3
Uitstekend
181 reviews
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Bewertung Einkaufserlebnis eigener Webshop
Tolle Wäsche (nur die Bhs, Nachtwäsche qualitativ mangelhaft, wie aus den €1 Laden), der Online Versandhandel jedoch mangelhaft. Die Wäsche kommt in einer Tüte, ohne jegliche Schutzhülle. Hier wird auf dem Thema „Green“ herumgeritten, was grundsätzlich zu befürworten ist. Bei knapp €5 Versandkosten und einem Bestellwert von + €300 erwarte ich jedoch eine ordentliche Verpackung. Retouren gehen dann angeblich nach Frankreich, nicht sehr „Green“. Auf dem Retourenschein, welchen man umständlich anmelden und ausdrucken muss steht eine Adresse in D). Die Bearbeitung der Retoure hat bei mir 3 Wochen nach Abgabe bei DHL gebraucht, zu lang, zu umständlich. Wenn Chantelle, dann nur noch über zuverlässige und kundenfreundliche Versandhändler.
PS. „Wir können Sie als Kunden nicht identifizieren, das ist unsere allererste schlechte Bewertung zu der Sleepwear, wir sind schon dran“ : die üblichen Standardisierten Antworten, mit dem Versuch die Kund:innen zu diskreditieren. Daumen runter!
16 september 2023
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Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo M. Starr,
leider können wir diesen Namen nicht als Kunden identifizieren. ,
Gerne hätten wir dies, um uns den Vorgang genauer anschauen zu können.
Wir danken dir für die Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter.
Es tut uns leid, dass dir die Qualität der Homewear nicht gefällt. Bis jetzt ist dies tatsächlich die 1te negative Bewertung zu diesen Produkten. Geben dies aber gerne intern weiter.
Zum Schutz der Umwelt wird nach und nach auf die einzelne Verpackung in Polybeuteln verzichtet.
Die Retoure geht in der Tat nach Frankreich, die deutsche Adresse auf dem Label ist sozusagen ein Verteilerpunkt von DHL.
Da wir seit einem Jahr beleglos versenden und retournieren, erfolgt die Anmeldung über ein Retourentool.
Gerne nehmen wir uns die Kritik zu Herzen und sind schon damit beschäftigt, die Länge der Retourenzeit zu verbessern.
Herzlichen Dank.
Dein Chantelle Online Shop Team
Attenzione!
Truffa,mia moglie ordinato degli articoli mai arrivati!
3 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo Giuseppe, danke für die Bewertung.
Wir sind doch sehr überrascht, dass hier von Betrug gesprochen wird. Unser Kundenservice wurde nie kontaktiert. So erfuhren wir über diese Bewertung von diesem Sachverhalt.
Nachweislich wurde die Bestellung wie folgt zugestellt:
Delivery successful.
Destination country/region: Germany
Mo, 03.07.2023, 13:19 hours
Delivered to:
Neighbor
Hier sollte von DHL eine Information erfolgt sein.
Wir bitten hier um Beachtung unserer AGB´s, dass bei Abweichung zeitnah der Kundenservice kontaktiert werden soll.
Leider haben wir fast 2 Monate später keine Möglichkeit mehr, hier eine Nachforschung bei DHL durchzuführen. DHL behält sich hier eine Zeit von bis zu 30 Tagen nach Versand vor.
Wir bitten dringend die falsche Bewertung zu löschen oder anzupassen. Es handelt sich hier NICHT um BETRUG. Chantelle ist eine seriöse Firma.
Freundliche Grüße
Chantelle Online Shop Team
È una truffa!!
È una truffa!!! Un ordine eseguito e pagato più di un mese e mezzo fa.
Nessuno a cui rivolgersi in Italia.Nessuno risponde dalla casa madre!Inizialmente solo risposte vaghe dalla casa madre in Francia.Recentemente hanno anche smesso di rispondere alle mie richieste di rimborso.Ho scritto 10 volte!
Vergogna!!!È indecente!
3 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo und guten Tag,
bitte beachte, dass du hier Chantelle Deutschland bewertest. Gerne geben wir dies intern weiter.
Chantelle Lingerie Onlineshop Team
Es hat alles prima geklappt…
Es hat alles prima geklappt…
Kaum bestellt, schon war die Ware da! Bin schon seit vielen Jahren überzeugte Chantelle-Trägerin, sehr gute Qualität!
…und die Website ist sehr übersichtlich gestaltet - also alles rundum gut 👍
31 augustus 2023
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Alles lief prima
Abwicklung und Lieferung sehr schnell. Die Sachen sind sehr hübsch verpackt. Leider musste ich ein Teil zurücksenden - war kein Problem. Ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten wie der Stand ist. Insgesamt war ich sehr zufrieden und würde wieder bestellen. Die bestellten Sachen sind gut und wie abgebildet.
25 augustus 2023
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Gute Auswahl
Gute Auswahl
Schnelle Lieferung
Chat Gespräch war sehr nett und hilfreich
18 augustus 2023
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Schnell und problemlos!
Meine Bestellung sowie die Teilrücksendung lief problemlos, schnell und wurde kompetent abgewickelt,
Danke sehr empfehlenswert!
31 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Tolle Slips
War positiv überrascht. Von Bestellung bis zur Lieferung war alles Super.Die Ware ist einwandfrei Material super passt alles grössengerecht. Werde den Shop weiterempfehlen und selber weiter bestellen.
31 augustus 2023
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Sav incompétant
Commande arrive incomplète, les tailles sont vraiment pas adaptées...
Je renvoie le tout, j'attends depuis 14 joursun remboursement.
Le sav me dit qu'ils n'ont pas reçu mon retour alors qu'il m'ont envoyé un mail pour confirmer le retour...
Bref une catastrophe et beaucoup de temps perdu
17 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo, da wir als Chantelle Online shop hier keine Bewertungsanfragen stellen, gehen wir davon aus, dass diese Bewertung sich nicht auf den online shop sondern ggf. auf einen Händler bezieht.
Weiterhin veschicken wir nicht nach Frankreich
Profil Bewerter/in:
"IST SIE
Frankreich
"„Informationen anfragen“ nicht verfügbar
Diese Bewertung wurde als Reaktion auf eine von Ihnen gesendeten Bewertungseinladung abgegeben.."
Tolle Ware
Tolle Ware, super freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter
11 augustus 2023
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NICHT EMPFEHLENSWERT!!!!Wenn ich…
NICHT EMPFEHLENSWERT!!!!Wenn ich könnte…
NICHT EMPFEHLENSWERT!!!!Wenn ich könnte würde ich meine Bestellung bei chantelle.com rückgängig machen. Habe eine Retoure angemeldet mit 5 Artikeln(Warenwert 287€) und auch alle Artikel nachweislich retourniert. So weit so gut. Bekomme heute Morgen eine Email mit der Summe der retournierten Artikel, Anzahl der Artikel 1 und Retourbetrag 13,97€.
Sie haben mir den billigsten Artikel aus meiner Bestellung als retourniert angegeben und wo sind die teueren Artikel, die ich retourniert habe???? Weiß natürlich keiner…schon komisch….Bleibt abzuwarten, ob ich mein restliches Geld wiederbekomme…
Schlechtester Kundenservice!!! Lieber in Deutschland kaufen. Nicht über diese Seite.
5 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Liebe Karolina,
vielen Dank für deine Bewertung. Wie bereits mit unserem Kundenservice kommuniziert:
Die Artikel wurden leider von dir nicht in der Retoure angemeldet. (Es wurde ein Artikel von dir angemeldet)
Eine fehlerhafte/unvollständige Anmeldung von Artikeln im Retourenportal führt leider zu einer Verzögerung der Erstattung von tatsächlich retournierten Artikel.
Dies erfordert eine manuelle Nachbearbeitung, die in den nächsten Werktagen stattfinden wird.
Die Erstattung hat zwischenzeitlich bereits stattgefunden.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
FINGER WEG! Lieber über Drittanbieter bestellen
Bitte seht davon ab im eigenen Onlineshop zu bestellen, gerne könnt ihr bei Zalando oder bei anderen Zwischenanbietern bestellen, da die Ware eine gute Qualität hat.
Ich warte vergeblichs auf einen Retourenlabel zu meiner Ware, die ich zurücksenden möchte. Der Onlineshop zeigt jedes mal eine Fehlermeldung an, dass meine Bestellung im Retourensystem nicht vorhanden sei, sobald ich einen Retourenlabel anfordern möchte. Der Kundenservice vertröstet mich seit Tagen und versuchen mich zu beschwichtigen, dass ich warten soll bis der Fehler behoben sei.
Der Knaller ist, dass die Rückgabefrist mit dem Bestelldatum beginnt. Die Ware habe ich eine Woche später erhalten, an dem selbigen Tag den Kundenservice kontaktiert, damit ich noch die Frist einhalten kann, aber bis dato kein Label erhalten.
Systematisch wird man hier für dumm verkauft.
29 juli 2023
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Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
hallo,
danke für deine Bewertung.
Wie mitgeteilt, hatten wir leider ein technisches Problem mit dem Retourentool nicht mit dem Onlineshop. Dies ist zwischenzeitlich behoben und natürlich werden Retourenfristen hier auch angepasst.
Weiterhin beginnt die Retourenfrist mit Datum der Zustellung nicht mit Bestelldatum.
Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
SCHLECHTESTER KUNDENSERVICE AUF…
SCHLECHTESTER KUNDENSERVICE AUF ERDEN!!!!
Ich habe Ware zurückgesandt, die zwar zugegeben schon nach der Rücksendefrist lag. Jedoch hat Chantelle meine Ware erhalten und hat jetzt die Ware (oder auch nicht, sie behaupten sie sei bereits geschreddert worden) und das Geld (die Bestellung lag bei über 2000€, da Auswahlware). Wir haben mehrmals verzweifelt beim Kundenservice angerufen und um irgendeine eine Lösung gebeten, aber nichts kommt zu Stande. Ich habe z.B. darum gebeten dass mir zumindest auf meine Kosten die Ware wieder zurückgesandt wird, aber auch das wird nicht gemacht. Angeblich ist die Ware in die Niederlande gegangen (vermutlich um das seit 2021 in Deutschland geltende Gesetz zu umgehen, das man keine Ware mehr lassen schreddern darf). Die Adresse der Firma in den Niederlanden darf mir angeblich aus Datenschutzgründen nicht genannt werden, obwohl die Adresse ja auf dem Etikett stand. Ich habe alles versucht um diese blöde Adresse herauszubekommen, es ist nichts zu machen. Jetzt bin ich einfach so über 2000€ leichter, das ist extrem viel Geld für mich.
In dieser Firma arbeiten geborene Kriminelle. Vielen Dank für gar nichts! Ihr solltet euch schämen!!!
1 juni 2023
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Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo Josefina,
danke für deine Bewertung hier. Wir würden uns freuen, wenn du hier bei Tatsachen bleibst.
Die Bestellung ist aus dem Jahre 2021. Ende Juni 2023 hat deine Mutter uns das erste Mal zu einer Retoure kontaktiert. Wir haben Hilfe zur Klärung angeboten, aber leider bis heute nicht die richtige Trackingnummer erhalten. Wir haben also keinen Ansatz für eine Nachforschung -soweit diese nach 2 Jahren überhaupt noch möglich wäre-.
Wir hatten auch erklärt, dass wir im April 2022 unsere Logistik nach Frankreich verlegt haben. Sei versichert, dass Chantelle nie Artikel "geschreddert" hat. Dies wurde auch kategorisch von uns nicht kommuniziert. Wir geben Retouren, die aufgrund von Qualität nicht wieder eingelagert werden können, nachweislich an caritative Einrichtungen.
Wir bitten zukünftig solche Falschaussagen zu unterlassen.
Nach wie vor steht unser Angebot -nach Erhalt der richtigen Tracking Nummer- soweit es nun noch möglich ist, den Verbleib zu rekonstruieren.
Wir danken dir auch hier für das Verständnis, dass wir nicht einfach auf "Zuruf" ohne Nachweis eine Retoure nach 2 Jahren in diesem Wert erstatten.
Dein Chantelle Online Shop Team
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophale Rückabwicklumg einer Zuvielerstattung durch Chantelle - unseriös (der laut Chantelle von mir aufgrund der fehlerhaften Erstattung erneut zu bezahlende Betrag wurde doppelt so hoch angesetzt wie der tatsächlich offene Betrag) und für eine ganze Reihe von Fehlleistungen durch Chantelle nur ein „Sorry für den Aufwand“ - Kundenbindung geht anders!
31 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Liebe Tina, danke für deine Bewertung hier. Als Antwort gerne einen Auszug aus der Nachricht, die du von unserem Kundenservice erhalten hattest.
Liebe Tina,
danke für deine Nachricht.
Wir verstehen absolut, dass dieser Vorgang ärgerlich ist. Auch für uns.
Die Zahlungserinnerung erfolgte im Prozess, da die Zuviel Zahlung bereits 14 Tage zurück liegt und wir bisher keine Antwort oder Information von dir erhalten hatten.
Das Sorry sollte nicht lapidar sein. Weiterhin hatten wir uns bereits umfassend mit unserer ersten email für den Ablauf entschuldigt.
Sei versichert, dass CHANTELLE absolut seriös ist. Leider treten auch bei der besten Technik Fehler auf.
Nochmals eine große Entschuldigung für den gesamten Ablauf.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
Service client déplorable
J'ai commandé deux parures de lingerie et retourné une qui ne convenait pas, immédiatement. Depuis près de 3 semaines, je suis toujours en attente de mon remboursement partiel, par mail et par chat on me balade complètement, tout est censé être remboursé sous 3 jours, encore et encore mais rien n'est fait. Ils répondent par des automates, impossible de les avoir en ligne directement. Je crains une arnaque et pourtant ils ont confirmé avoir reçu mon retour en bonne et due forme.
Plus jamais de commande chez Chantelle.com pour ma part, je déconseille fortement si vous devez faire un retour, c'est catastrophique !
13 juli 2023
Bemerkenswerter Support
Für einen Wellness Urlaub habe ich im Februar 2x Bademode bestellt. Im Urlaub stellte ich fest, dass eine Bikinihose defekt ist, die Nähte gingen auf. Als ich das reklamierte, wurde mir mitgeteilt, ich habe die Hose "falsch gewaschen" und deshalb seien die Nähte defekt. Ich könnte das für 4€ bei einer Schneiderin in Ordnung bringen lassen. Das fand ich sehr bemerkenswert. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde mir ein Rücksendelabel gesendet. Auf mein Geld warte ich bis heute!
6 maart 2023
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Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Liebe Daniela, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir hatten ja schon wie folgt auf unsere interne Bewertung geantwortet:
"......Ja, genau, wir versuchen erst eine umweltfreundliche Lösung zu finden, die Transporte vermeidet.
Die meisten Kunden freuen sich darüber und wählen diesen Weg. Über dein "Schuldempfinden" bzgl. der Nähte hatten wir schon in der Nachricht kommuniziert. Es tut uns leid, wenn du das so auffasst."
Auch hatten wir dir einen zusätzlichen Betrag für deinen Aufwand angeboten.
Bezgl. der Retoure haben leider auch wir aufgrund der Streiks mit längeren Laufzeiten bei DHL zu tun.
Die Bearbeitung der Retoure habe ich soeben vorgezogen und die Erstattung ist erfolgt.
Wir hoffen, dass der Vorgang letztendlich zu deiner Zufriedenheit erledigt wurde.
Sorry, für den Aufwand.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
Ich habe ebenfalls zum 1 mal bestellt
Ich habe ebenfalls zum 1 mal bestellt. Leider war der zu klein, passte jedenfalls nicht so, wie der, den ich in einer anderen Farbe, auch gleiche Größe, schon habe .
Jedoch anders wie bei der Vorgängerin klappte bei mir der Rückversand problemlos. Auch der persönliche Kontakt am Telefon war prima. Von mir daher ein großes Lob und nochmals vielen Dank!!)
20 maart 2023
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Sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice!
Der Kundenservice war bei dem komplexen Vorgang stets erreichbar, sehr freundlich und vor allem lösungsorientiert. So konnte der Vorgang in kürzester Zeit gut gelöst werden. Kein Vergleich zu anderen Kundenservices, die einen in langen Warteschleifen schmoren lassen und keine Antwort auf die Fragen haben. Daher ein absolute Empfehlung!
20 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Après plusieurs échanges avec la…
Après plusieurs échanges avec la marque, j'ai finalement été recontactée et remboursée pour le produit qui posait difficulté.
Je suis satisfaite de l'attention portée à ma demande.
8 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo Stephanie, auch hier die Bitte, uns deine Bestellnummer mitzuteilen, oder den jeweiligen Händler zu bewerten. Danke.
Dein Chantelle Online Shop
Habe das erste Mal bestellt
Habe das erste Mal bestellt. Der Bh ist viel zu klein und jetzt habe Schwierigkeiten ein Rücksendelabel zu bekommen 😡
30 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Liebe Marlene, danke für deine Bewertung. Sie helfen uns, uns zu verbessern.
Wie du weißt, hast du uns ab dem 01. Februar 3x eine leere email bzw. 2x eine mit dem Buchstaben "B" als Inhalt zugeschickt. Nachdem wir dann auch eine mit Inhalt erhielten, schickten wir dir das Label zu. Schade, dass dies dann hier nicht kommuniziert wurde.
Alles Gute.
Dein Chantelle Online-Shop Team
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