Distributeur de croquette et griffoir
J ai reçu le articles qui me convenait pas le 23 décembre 2026 , le jour même il a était retournée en recommandée. Coli qu ils ont reçu le 26 décembre 2026. Et la on m indique que je vais avoir 15% de frais par ce que j ai ouvert le produit pour voir si il me convenait. Que j aurait un avoir alors que je demande un remboursement (en plus mon chat est décédé entre temps). Pour a la fin du compte nous sommes le 10 janvier 2026 et je n ai pas eu mon remboursement et je n ai même pas de nouvelle du site. C est un arnaque attention .
Antwoord van Chat Ronronne
Bonjour Mme Christelle. A
Nous sommes désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti et tenons à préciser plusieurs éléments factuels afin de rétablir le déroulement exact de votre dossier.
Concernant votre commande n°1042, le colis a bien été réceptionné dans nos locaux le 26 décembre. Conformément à nos conditions de retour, une date limite de traitement et de réponse était fixée au 30 décembre. N’ayant pas reçu de confirmation de votre part avant cette échéance ni même le formulaire de retour obligatoire, le traitement du retour a été effectué selon la procédure standard.
Le produit ayant été utilisé (résidus de croquettes constatés) mais parfaitement fonctionnel après vérification manuelle et en Wi-Fi, un remboursement intégral de 94,32 € a été réalisé le 30 décembre 2025, sous forme d’avoir Shopify sans date d’expiration.
Cet avoir constitue un remboursement au sens de la législation en vigueur, et vous permet de commander librement un autre produit plus adapté à votre situation, notamment un modèle ne nécessitant pas de connexion Wi-Fi.
À la date du 30 décembre, nous n’avions par ailleurs aucune information concernant le décès de votre chat, élément dont nous avons pris connaissance ultérieurement et pour lequel nous exprimons aujourd’hui toute notre compassion.
Nous regrettons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous réfutons toute accusation d’arnaque : le dossier a été traité dans les délais, en toute transparence et conformément à nos engagements.
Notre service client reste disponible pour toute demande complémentaire.
L’équipe de Chat Ronronne
