CV Reviews 22

Service neurologique catastrophique
Mise en place d’un traitement lourd, puis plus rien.
Deux mois sans aucun suivi, aucun contrôle, aucune adaptation.
Une absence totale de prise en charge post-traitement, inacceptable au vu des enjeux.
Difficile, dans ces conditions, de parler d’un véritable suivi spécialisé.

Une équipe vétérinaire extraordinaire, et plus particulièrement le service de neurologie ainsi que le Dr Adrien Marchand, qui ont pris soin de ma chienne Indie dans le cadre d’une polyradiculonévrite subite.
La prise en charge des petits patients à quatre pattes est remarquable : rapide, bienveillante et efficace. Les locaux sont d’une propreté irréprochable et l’équipe à l’accueil est également très accueillante.

Notre petit chat d'à peine 2 ans a été admis en urgence pour un épanchement pleural. Un prélèvement du liquide a été effectué le mardi, jour de son admission et on attendait le retour du labo avec des résultats décisifs pour le jeudi matin. Le jeudi midi on nous annonce qu'il y a eu un loupé au niveau du transporteur des échantillons biologiques, qu'ils viennent tout juste d'être déposés au labo. Résultat : on a eu une partie des résultats le vendredi soir, l'autre le mardi matin... La clinique a nié toute responsabilité. Pendant ce temps, on nous a demandé de continuer à payer 500 euros par jour avec notre chat sans savoir quel traitement approprié lui donner... A chaque question qu'on posait, on nous répondait "Ah, ça je ne peux pas vous répondre". Extrêmement frustrant et épuisant. On nous a recommandé d'effectuer un scanner, pour 500€, on a accepté car on était trop chamboulés par la souffrance de notre chat et on espérait obtenir des réponses, au final, l'analyse fine du scanner n'a été faite que 6 jours plus tard, alors que nous avions déjà transféré notre chat une fois stabilisé, chez notre vétérinaire de ville pour limiter les frais... Une honte. Un examen aussi onéreux mériterait une analyse fine immédiate, surtout sur un pronostic vital engagé.
Certains vétérinaires semblent n'avoir aucune pitié pour les propriétaires, ni pour les animaux qu'ils soignent... C'est juste d'encaisser du fric qui les motive. Au final notre petit chat est toujours en soins ailleurs, mais on va probablement devoir le piquer faute de diagnostic précis et de traitement adéquat dans quelques jours.

Immense chagrin, et de la colère contre cet établissement capitaliste sans coeur.

J'avais tellement à dire que j'ai dû demander à une IA de faire un résumé de mon expérience qui s'est déroulée sur plusieurs jours avec des anecdotes toutes aussi lunaires les unes que les autres. Voici donc ce qu'il en est ressorti :

Je déconseille fortement cet établissement. Suite à la chute de mon chat (fracture de la scapula), j'ai vécu un véritable parcours du combattant :

Pression financière et manque d'empathie : Malgré l'annonce de ma situation de chômage, j'ai subi un harcèlement constant pour des acomptes et des règlements immédiats. Le personnel d'accueil semble plus préoccupé par la facturation que par la santé animale, allant jusqu'à me réclamer des paiements alors que j'avais déjà versé mes dernières économies.

Erreurs de facturation systématiques : À chaque étape, les factures présentées étaient erronées (jusqu'à 150€ de différence). Il a fallu que je pointe moi-même les erreurs sur les devis pour obtenir des rectifications.

Communication désastreuse : J'ai dû répéter ma situation à chaque interlocuteur. Pire, l'établissement a pratiqué une forme de "rétention d'informations", refusant de me transmettre le dossier médical et les radios (nécessaires au remboursement de mon assurance) tant que la facture n'était pas intégralement réglée, alors que la reconnaissance de dette signée et le chèque de caution plus élevé que l'opération finalement réalisée aurait dû débloquer l'envoi du dossier médical.

Qualité des soins préoccupante : Après une hospitalisation coûteuse, j'ai récupéré mon chat avec un pansement mal posé (partie adhésive directement sur les fils) et une cicatrice non linéaire très inquiétante. J'ai dû consulter mon vétérinaire traitant pour rattraper ces soins négligés.

Logistique défaillante : Attente interminable (1h30 pour une sortie), perte de la cage de transport pourtant étiquetée...

En résumé : des tarifs exorbitants pour un service client inhumain et une qualité de soin qui laisse sérieusement à désirer. Une usine à gaz financière plus qu'une clinique vétérinaire.

Écrivez à l’orde des vétérinaires sur internet. Conservez toutes les preuves.Au plus il y aura de preuves de différentes personnes au plus vite l’ordre organisera une inspection de cette clinique.
Faites le si vous souhaitez que ça avance et être entendu.Faites le pour votre prochain qui subira comme vous et votre compagnon de vie. 🙏

Ils ont traité mon chat de mai à septembre donc pris 9'000 Euros dont 7500 Euros lors d'une urgence qu'ils m'ont rendu avec des diarrhées sanglantes et résultat il a être euthanasié suite à un caillot, j'étais à l'étranger.Le Dr Combet me dit au teléphone que"ils gardent ma cage, lorsque j'ai voulu récupéré ma cage ils m'ont dit l'avoir donnée,même pas des excuses ou de me rembourser ! Une honte et l'ordre des vétérinaires ne regarde même pas la preuve,ou c'est écrit qu'on puisse disposer de vos affaires !

Clinique à fuir absolument !
Une véritable honte. Mon chat a été diagnostiqué avec une luxation de la rotule : devis initial de 1500 €, que j’ai validé sans hésiter pour son bien. Finalement, je paie 1200 € car, selon eux, certains actes n’étaient finalement pas nécessaires. Résultat : un mois après l’opération, mon chat boite encore plus qu’avant !
Et le pire ? On me redemande 1500 € pour le réopérer et cette fois faire les actes “oubliés” ou “jugés inutiles” lors de la première intervention.
C’est inadmissible de traiter les animaux — et les clients — de cette façon. Aucune transparence, aucune responsabilité. Fuyez cette clinique, ils profitent de la détresse des propriétaires d’animaux !

J’ai emmené mon chien en urgence, il a subi une échographie car il avec du sang dans les urines. Plus prise de sang. Facture 290€. Attente 4h. Les résultats de l’échographie disent qu’il n’y a rien d’alarmant seulement la prostate contrôler. 1 semaine après je vais chez mon vétérinaire qui lui refait une échographie et là découverte de fou. Une tumeur à la prostate de la taille d’un pamplemousse 😡 inopérable. Je dois donc le faire piquer pour abréger ses souffrances. Hôpital à fuir

J’ai amener mon chien chez eux suite a une paralysie au niveau du train arrière.

Il est hospitalisé chez eux pendant 1 nuit car il doit voir un neurologue le lendemain.
Le lendemain, je reçois un appel m'indiquant que mon chien a une hernie discale et on me demande 5300€ pour l'opérer.

Je décide donc de venir voir mon chien et de parler avec un vétérinaire en direct, on me donne rendez-vous a 14h le jour même.

Je ne suis reçu qu'à 15h30 après 1h30 d'attente sans nouvelles de mon chien, malgré mes différentes relances.

On m'explique le devis, ainsi que les soins deja administrés.
La vétérinaire m'indique qu'il doit passer une IRM car d'après elle un scanner ne sert a rien dans cette situation et que l’IRM est facturé 900€.

Après réflexion, je décide de ne pas faire opérer mon chien et demande a le récupérer, ce a quoi me répond la vétérinaire : "si c'est l'argent le problème, on lui fait un scanner" alors que 10min avant, cela ne servait a rien.

J'ai bien compris qu'elle ne chercher qu'à me faire valider le devis pour "ramener un peu de pognon".

J’ai refusé sa proposition et demande donc a récupérer mon loulou. Elle me donne une ordonnance d’anti-douleur et me demande d'aller payer ma facture a l'accueil.

Je vais donc a l’accueil, je paie le complément (j'avais dû verser un acompte la veille), la secrétaire attend le ticket de carte bancaire pour l'acceptation du paiement, saisie son telephone et appel la veto en lui disant : "c'est bon, tu peux descendre le chien" (sous entendu, c'est bon il a payer l'autre c*n)

En cherchant un peu, j'apprends par la suite (par d’autres véto) qu'une solution moins invasive que l'opération est envisageable pour mon chien grâce a du laser et de la physiothérapie. (Qui sont accessoirement pratiqué au CHV de St Martin, mais pas assez cher pour être proposés)

Bref, n'y allez pas, ce sont peut-être de bons vétos mais surtout d'excellents "vendeurs"
Cette clinique c'est argent, argent, argent !

Nous avons amené notre chien épileptique dans cet hôpital en espérant qu’il recevrait des soins appropriés et des examens sérieux. Au lieu de cela, on nous a demandé de payer 4 100 € pour deux jours d’hospitalisation, ce qui devait inclure une IRM et une consultation avec un neurologue. Avant même d’accepter notre chien, ils ont exigé un paiement de 2 050 € à l’avance.

Moins de 24 heures plus tard, nous avons reçu un appel nous demandant de venir dire adieu à notre chien. Aucune IRM n’a été réalisée, et le neurologue ne l’a jamais vu. Malgré cela, l’hôpital a conservé l’intégralité du paiement initial et a eu l’insensibilité de nous envoyer ensuite une facture supplémentaire de 1,93 €.

Nous nous sentons profondément déçus, abusés et trahis, tant par le manque de transparence que par la mauvaise gestion administrative de toute cette situation. L’administration et la manière dont le dossier a été traité après le décès ont été tout simplement déplorables — aucune empathie, aucune explication claire, et une attitude froide face à notre douleur.

Cela dit, nous tenons à exprimer notre reconnaissance envers les vétérinaires qui ont essayé d’aider notre chien dans la mesure du possible. Nous souhaitons également remercier sincèrement la docteure présente lors de l’euthanasie, qui a fait preuve d’une grande gentillesse, sensibilité et professionnalisme dans un moment extrêmement difficile.

Nous leur avons confié la vie de notre compagnon, et malgré la douleur et la déception, nous sommes reconnaissants envers les personnes qui ont fait preuve d’humanité. Mais dans l’ensemble, cette expérience restera pour nous terriblement amère, et nous ne recommandons pas cet établissement, en particulier à cause de la gestion administrative froide, désorganisée et inhumaine.

Mon chien ne pouvait plus uriner à cause d’une tumeur à la prostate.
Il a été sondé 4 fois et ́e pouvait plus uriner. J’ai fait 4 échographies avec le même verdict.
J’y vais donc dans l’espoir de trouver un chirurgien qui puisse enlever la prostate pour sauver mon loulou qui souffre et ne peut plus uriner.
Je viens avec tous mes résultats et mon chien qui a une sonde fixe.
Là on me dit qu’ils sont obligés de refaire une échographie pour pouvoir me répondre. Je suis un peu énervée parce que j’en ai déjà un paquet. Bref même verdic, on ne peut rien faire ni opérer, que sa sonde etait bouchée par des débris car la tumeur a envahit la vessie. En gros mon chien est perdu. Ils me le rendent avec une sonde 5 fois plus petite en diametre alors que la précédente s’était bouchée. Logique. Et une sonde qui dépasse de 50 cm avec des fils qui ne sont même pas attachés avec un bandage. La sonde est "reliée" à un orifice par un bricolage de sparadrap qui se déboîte à peine arrivée chez moi. Je suis horrifiée de découvrir ce bricolage. Comme il fallait s’y attendre vu la longueur de fil et le fait de n’avoir même pas fait de bandage pour tenir tout cela, plus le bricolage au sparadrap, il a tout arraché en marchant.
Du coup sonde inutile et je suis bonne pour aller refaire faire tout ça chez mon vétérinaire, avec un chien qui pleure toute la nuit, en ajoutant des saignements maintenant suite à l’arrachage de sa sonde.
Si j'avais su je me serais dirigé vers une autre clinique.
Je ne me plaints jamais mais là faire un tel bricolage c’est honteux. Je suis déçue, ce n’est pas à la hauteur d’une clinique.
J’apprends déjà que mon chien va mourir puis ce manque de sérieux professionnel. C’est genre "bof de toute facon il va mourir alors ..."
Et facture de 500€ pour ça !
Petite note également, le produit paraffine coûte le double chez vous que chez mon vétérinaire.

Cette établissement pratique des tarifs scandaleux... Mon chien été dans une urgence vital , retournement d'estomac, avec la régulation urgence vétérinaire au téléphone ont ma annoncé que si je venais c'était minimum 5000€ l'opération chez eux non négociable, ( ce prix ne comprend même pas les examens, ni la consultation, suivit ni l'hospitalisation) ... C'est juste inadmissible... du fric du fric sur le désarroi des gens ...alors que c'est une opération vital pour lui .... Du coup, nous nous sommes retrouvés à devoir choisir entre pouvoir payez nos factures/ course / vie de famille et la vie de notre cher Loulou..... En galère nous avons quand même réussi à trouver un véto qui puisse le prendre et sommes donc partie ailleurs, il est actuellement hospitalisé... en espérant qu il s'en sorte ...Certe peut être que cette établissement fait des merveilles et sauvent des animaux dans des situations critiques mais si c'est pour finir sans pouvoir payez ses factures ou manger alors qu'on a des enfants à nourrir ...c'est juste aberrant...pour ses raisons je ne recommande pas cette endroit...

Notre chiot de 9 mois avait depuis 3 jours un épillet dans une narine qui provoquait d’importants saignements. Notre vétérinaire l’a vu le 14 août et nous a conseillé de faire une endoscopie si cela ne s’arrangeait pas. Le 15 août au matin les hémorragies ont repris et après de nombreux appels toute la journée seul cet établissement était équipé pour lui faire les soins adaptés. Hors malgré plusieurs demandes et face a notre détresse le vétérinaire nous a dit qu’il ne s’agissait pas d’une urgence vitale et nous a ordonné de nous « demerder ».
Inadmissible !
Notre chiot a été hospitalisé à Genève depuis hier soir et doit subir une endoscopie sous anesthésie car il a perdu beaucoup de sang.
Cette clinique aurait pu avoir le professionnalisme de nous orienter plutôt que d’agir de la sorte.
Non assistance à animal en danger et irrespect total envers ses propriétaires.
Fuyez cette clinique en cas d’urgence.

Notre famille connaît bien le CHV Saint Martin (depuis 7 ans maintenant). Après de nombreuses expériences et de nombreuses heures passées dans ses locaux, nous faisons entièrement confiance à ses nombreux spécialistes et ASV. Le CHVSM se remet constamment en question afin d’améliorer sans cesse son service. Il met un point d’honneur à enrichir ses connaissances et compétences. Des qualités rares de nos jours. Le personnel est toujours aimable et accueillant, à condition d’être traité avec respect.

Ophtalmologie 5/5 - Tres bon service d'ophtalmologie veterinaire, excellent au niveau humain et technique.

Pour le reste, 1/5 car le suivi est tres mal gere, a eviter.

Clinique hors de prix qui vous demande si vous avez de quoi payer avent de soigner. S'acharne sur des chiens en fin de vie pour prendre de l'argent alors que la finalité et la même. Aucun arrangement de paiement. Opéré des chiens de plus de 13 ans d'hernie discale alors qu a cet âge, juste impensable. Chienne endormi 6 mois après l opération a plus de 3500 euros sans n'avoir jamais remarche. Vous demande votre CB avant de soigner le chien. A fuie

Notre bouvier bernois femelle de cinq ans à été prise en charge rapidement pour un retournement d estomac dans la nuit. En fin de vacance dans la région nous avons dut repartir et laisser notre chienne en garde pendant 4 jours. Nous habitons à 700km
Nous avons eu des nouvelles tous les jours par téléphone avec les explications des soins donnés
Nous avons récupéré notre chienne
Maintenant elle va bien
Merci à toute l'équipe

Bonjour, je souhaite partager mon expérience avec cette clinique vétérinaire. Mon animal a été pris en charge, mais son état s'est rapidement dégradé. Ce qui m'a particulièrement déçu, c'est l'acharnement sur des soins coûteux alors que l'animal était condamné, et le peu de temps qui m'a été accordé pour lui dire adieu. Avant de mettre l'accent sur les aspects financiers, il serait souhaitable de montrer plus d'humanité et de cœur. De plus, les jeunes vétérinaires semblent manquer d'autonomie concernant la décision à prendre, devant toujours attendre l'accord du vétérinaire référent, ce qui est frustrant vu le coût des soins.

Nous tenions à remercier toute l équipe qui a sauvé notre Vaya cette nuit
Trois vétérinaires fantastiques, professionnels, a l écoute avec énormément de bienveillance et empathie
Ils ont été formidable nous avons été prise en charge au téléphone rapidement et arrivée 1 hzire de route plus tard Baya a été prise en urgence dans la minute qui a suivi notre arrivée
Nous avons patienté qq heures car ils s occupaient de notre bb bouviers bernois de 4 mois
Et des autres aussi
Le médecin vient et la c est la douche froide nous devons la laisser car opération dans la nuit
Nous rentrons à la maison et qq heures plus tard bonne nouvelle un premier sms du veto nous disant que notre bb va mieux et qu on va nous téléphoner pour nous expliquer la situation
Qq heure plus tard on nous appelle et on nous que notre bb est sortie d affaire c est explosion de bonheur
Nous allons rechercher notre bb et elle est très fatiguée mais elle va bien mieux
Alors mille merci à cette super équipe. De l accueil en passant par les vétos mais aussi aux soignants
Vaya va bien merci à vous tous ne changez rien vous avez été parfait
Nous avions perdu notre ST Bernard dans une autre clinique pour incompétence et manque de réactivité et bien même si nous devons faire une heure de route si c est important nous n hésiterons pas
Bravo à vous nos trois bb sont réunis de nouveau

J ai emmené mon animal chez ce vétérinaire et celui est sortie de là bas encore plus mal au point cas son arrivé. Ne pouvant même plus se déplacer...
De plus Tarif exorbitant qui ne concorde pas avec l estimation de prix donné au départ.