Cilo Reviews 2

Winkel met prachtige A-merk meubels. Voorheen in alle opzichten een top winkel met eigentijdse inrichting en kleuren, mooie verlichtingsafdeling. Cilo heeft helaas wel veel van zijn glans verloren. In het sales proces niet meer de klasse van weleer. Allemaal behoorlijk onzorgvuldig, traag. Terugbellen zoals beloofd gebeurt niet. We kochten desondanks bij Cilo meubel van Leolux; die heeft een goede kwaliteit, daar kan je wel op vertrouwen. Dat vertrouwen heb ik helaas niet zo meer in de (after-)sales service van Cilo-Eijerkamp

Prachtige woonwinkel met hele mooie producten, als er echter iets niet goed geleverd wordt…

Bij CILO o.a. een prijzige designbank gekocht. Hier een stof bij uitgezocht met een behoorlijk reliëf vergelijkbaar met een ribstof. Bij levering is een gedeelte van de bank horizontaal gestoffeerd en een ander gedeelte van de bank verticaal. Dit ziet er dus niet uit, van een design bank in het hogere segment mag je toch wel wat anders verwachten. Dit zouden ze zo bij de Ikea nog niet eens durven verkopen. In de winkel wees de verkoper er ons nog specifiek op dat boven op de leuning ,waar deze een hoek van 45° maakt, er een stofrichting gekozen moet worden over een afstand van circa 15cm. Dat is nogal een detail in vergelijking met de gehele hocker in gedraaide stofrichting uitleveren.

Bij levering dit dan ook meteen naar Eijerkamp gemaild. De verkoper zou hierover nog even telefonisch contact opnemen. Later is deze ziek en kan niet bellen, en meldt de klantenservice dat het onmogelijk is om terug te helen wat er wel en niet in de winkel is gezegd. We worden afgewimpeld. In het oosten van Nederland kan men normaal gesproken nog mondeling zaken doen, helaas niet bij CILO/Eijerkamp.

Maanden later worden we gemaild dat een nog een bedrag openstaat Een topper de later in backorder geleverd is was nog niet afgerekend. Toen we aangaven dat we deze pas wilden betalen als er wat met onze klacht gedaan werd is er toch een balletje gaan rollen. Onze oude bank kon ingeruild worden als we een nieuwe zouden uitzoeken bij CILO of Eijerkamp. Daarin hadden we dan uiteraard wel wat financiële bijdrage in verwacht gezien de manier hoe de bank geleverd is, dat zat er echter niet in. De enige oplossing die werd aangedragen is dus een sigaar uit eigen doos.

Nogmaals, echt een prachtige zaak maar het is duimen dat alles ook fatsoenlijk geleverd wordt, aftersales zijn verschrikkelijk.