Clarks EU Reviews 

Geachte heer/mevrouw,

Op 30 juli heb ik schoenen besteld via uw website als cadeau voor de verjaardag van mijn vader. De verwachte leverdatum was 5 augustus. Helaas is het pakket nog steeds niet geleverd. Hoewel ik een trackinglink van UPS heb ontvangen, zijn er geen verdere updates beschikbaar.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot op heden zonder enige reactie. Dit is bijzonder teleurstellend en niet wat ik verwacht van een merk als Clarks.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u met een update over mijn bestelling en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Mikaeel
1012541715

Op 30 juli jl. een bestelling: 1012510971 geplaatst en sindsdien geen update ontvangen over de levering (Clarks website geeft aan 4 werkdagen voor de levering). Wel een trackingnummer ontvangen van UPS, maar die hebben mijn bestelling niet ontvangen, dus kunnen mij niet helpen. Zelf aantal keer contact opgenomen met Clarks omtrent mijn bestelling, NUL info ontvangen behalve wat ik zelf qua informatie aangaf via de chat. "neem vrijdag nog contact op" Ja, en dan?. Zelf via het contactformulier geen update ontvangen. Het vervelende is dat de schoenen in mijn maat nog beschikbaar zijn op de site, dus je zou denken dat ze gewoon verzonden kunnen worden. Algeheel jammer dat je zelf contact opnemen, Clarks geen enkele duidelijkheid geeft omtrent je bestelling(1012510971)/levering en je als klant geen reactie krijgt via chat of het contactformulier.

Ik kom via een Nederlands retour portaal in een Italiaanse omgeving. Herkent mijn postcode niet...

Contactformulier ingevuld afgelopen week, nog geen reactie. Niet goed. Graag hulp Clarks.

Bestel# 1012360164. Besteldatum 21-07-2025

bestelling niet ontvangen en klantenservice niet bereikbaar
Bestelnr 1012330843

Mijn pakket is nooit afgeleverd. Daarvoor moet Clarks een claim indienen bij UPS, dat kan ik niet zelf. Maar Clarks is onbereikbaar: al 1,5 week reageren ze niet op het contactformulier dat ik heb ingevuld. Ook heb ik bijna elke dag mijn vraag in de chat gezet. Tevergeefs: ik heb nog nooit een reactie ontvangen. Zonder de claim die Clarks moet invullen, ben ik bijna 350 euro kwijt.

Ik heb de schoenen ontvangen maar deze passen niet en wil ze terugsturen. Zoals beschreven ga ik naar het retour portaal maar hier staat dat de schoenen nog niet geleverd zijn. Hierdoor kan ik geen retour maken. Ik heb een week geleden gemaild en nog geen antwoord.

Hier ook: twee paar schoenen besteld, twee paar geretourneerd en maar van één paar het geld terug ontvangen. Er is een bevestiging van ontvangst, ze sturen 2 'terugbetalingsbrieven' en de medewerkster van de klantenservice verklaard stellig dat ze het hebben betaald zodat ze mij adviseert om contact te zoeken met mijn bank (...). Ondanks de gebrekkige logica achter dit verzoek, heb ik dit toch gedaan en een verklaring van de bank opgestuurd welk bedrag is ontvangen (1 paar). Dit geretourneerd en er vervolgens niets meer van vernomen. Ik heb een klacht ingediend maar deze gaat naar hetzelfde mailadres dan de eerdere correspondentie dus dezelfde medewerkster (Cody)... Ik heb helemaal geen reactie gekregen op de klacht. Op internet nergens een werkend telefoonnummer te vinden die het doet. Het ziet er naar uit dat het financieel niet goed gaat met Clarks en ik kan fluiten naar het retourgeld....

Thanks for your reply. How can I contact you? (The only way I know is: clarkscustomercare{at}clarks.com.... and that did not get me anywhere.)

Op 9 jan 2025 schreef ik klantendienst aan ivm produkt dat na amper gedragen te zijn, schade vertoonde. Dezelfde dag nog kreeg ik heuglijk nieuws van Faith D. die me verzekerde dat ze het probleem begreep en ik een restitutie kon ontvangen van het betaalde bedrag, binnen 5 a 10 werkdagen. Na 3 weken zonder gevolg, maar wel een vraag tot feedback over het contact, nam ik terug contact, maar opnieuw zonder verder gevolg. Een nieuw contactformulier, nu 8 dagen geleden, gaf opnieuw geen reactie. Dit is de eerste maal dat ik deze klantendienst contacteer, ik kocht tot op heden regelmatig online bij Clarks.

11 februari - na het lezen van het antwoord van de klantendienst, en nogmaals nazicht van de rekening vanwaar er door mij met Bancontact werd betaald, maar waar geen spoor van terugbetaling te vinden is, contact pogen nemen met de klantendienst via de voorgestelde link; minder eenvoudig dan het lijkt; en toch, opnieuw een contactformulier ingevuld met de vraag om na te zien waar ze de restitutie hebben heengestuurd. Eenvoudiger zou zijn, mocht men mij contacteren en verifiëren of men geen fout heeft gemaakt in het terugbetalen.

27 februari. Na nieuwe tussenkomst van Angela van de klantendienst is het bedrag terugbetaald. Eind goed al goed.
K Libbrecht

Op 9 januari 2025 nam ik contact met de klantendienst om een produktprobleem met een paar schoenen dat ik nauwelijks had gedragen aan te kaarten. Ik kreeg prompt een positieve reactie: 'mijn naam is Faith, ik zal u vandaag helpen. Het spijt ons te horen over het probleem met uw Orianna Pebles schoenen. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om te ervaren dat de rubberen rand loskomt nadat ze nauwelijks zijn gedragen. Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt, vooral omdat u positieve ervaringen heeft gehad met andere paar van dit model.
Om dit probleem op te lossen, ontvangt u een restitutie van € 90.00 voor dit paar schoenen. De terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode en zou binnen 7-10 werkdagen op uw rekening moeten staan.'
Toen ik na 3 weken nog geen terugbetaling ontving, nam ik opnieuw contact, met bijkomende gegevens, zonder verder gevolg. Ook een nieuwe klacht m, ondertussen meer dan een week geleden gaf geen enkele respons. Ondertussen had men me wel.een feedback gevraagd omtrent het initiële contact met Faith van de klantendienst... maar is er ook geen restitutie gebeurd. Als regelmatige klant van Clarks is dit geen fijne ervaring.
Katrien Libbrecht

Na een keer of 10 de retoursite geprobeerd en eindelijk gelukt, gaat maandag 3 februari eindelijk retour, maar wat een bagger site, ben blij dat het gelukt is

Ik heb op 16 december 2024 een online bestelling geplaatst.
Order nummer:
1008493176

Ik heb schoenen besteld en ik dacht omdat Clarks een bekend merk is gaat dat wel goed.
De schoenen zijn te groot en daarom wil ik wil ze graag retouren. Ik dacht vast makkelijk.
Dus id ga naar retour portal, moet ik een order ID invullen. Die kan ik nergens vinden. Ik gelijk proberen contact te zoeken. Je kan ze niet bellen jammer genoeg. Toen heb ik meerdere keren een contactformulier ingevuld, dan krijg ik de bevestiging in mijn mail dat ik deze heb ingevuld en het request nummer en dat er wordt gewerkt aan een zo snel mogelijk antwoord. Ik hoor daar niks meer van!!!
Op deze manier gaat de retourtermijn voorbij waarin ik kan retouren en daar kan ik niks aan doen!!!
Wat een slecht bedrijf en een slechte behandeling!!

een opdracht geplaast hoor niks meer! Wat een ...verhaal. Kunnen we in een collectief miss aangifte doen!

Iemand een idee

Levering werd niet uitgevoerd en klantenservice komt pas na 10 dagen met een ook nog onjuist antwoord. Voor mij geen internet bestellingen meer bij hen want ook anderen ( leeftijdsgenoten) hebben dezelfde ervaring! Bestelnr 1007850914, art.nr. 261315938075, reactie was van Portia, geen nummer oid bij de mail

Ik wacht al weken met het terug krijgen van mijn geld van schoenen die kapot waren.

Clarks zegt dat het geld wordt terug gestort na 14 dagen nadat de schoenen terug zijn op het depot.

De schoenen liggen al weken op een verzamelpunt van clarks.

Als ik vraag hoe het nu verder moet krijg ik geen antwoord.

Clarks heeft totaal geen klanten service. Je kan niet bellen maar moet een mail sturen, maar door wordt niet op gereageerd, zelfs niet na meerdere mails.

De enige keer dat ze reageren is na het schrijven van een klacht op trust pilot.

Een hele onbetrouwbare verkoper dus die geen respect hebben voor hun klanten.

Zodra je hebt betaald wordt je als oud vuil behandeld.

(ik plaats dit bericht voor de tweede keer omdat ze reageren met dat ik maar een mail moet sturen om geholpen te worden maar de reden dat ik de eerste klacht hier schreef is omdat er niet wordt gereageerd op mijn mails en vragen.)

Ik heb een bestelling geplaatst via de website en betaald. Een week later heb ik nog geen orderbevestiging gekregen van Clarks. Klantenservice is niet bereikbaar of reageert niet via het contactformulier. Op het formulier van de website moet een ordernummer worden toegevoegd die ik dus nooit heb ontvangen.

Betreft bestelnummer: 1006965906
Dan bestel je iets en dan zeggen ze dat het op die bepaalde datum geleverd word. Vervolgens is die datum verstreken en blijft diezelfde status doodleuk staan en ik probeer dan te achterhalen via de chat waar mijn pakket blijft en dan krijg ik als donderslag bij heldere hemel een medewerker te spreken maar die kan mij vervolgens niet veel concrete info geven behalve alleen de actuele status te herhalen. En dan kan je dus verder geen kant uit. Wat een beschamelijke service!! Ik ga niks meer kopen bij ze voorlopig

De achterste strap van mijn sandaal (ALDA STRAP) liet volledig los toen iemand in de stad op mijn hak ging staan. De schoenen had ik nauwelijks gedragen en het gebeurde in looptempo.
Ik heb contact gezocht met de klantenservice via het contactformulier op de site en via instagram maar het is vrijwel onmogelijk om een persoon te spreken. Ik krijg een soort auto-gegenereerde responses van ene Rushe S.
1x werd ik in de aanhef van de mail aangesproken met mijn naam Irene en later in de mail stond 'nogmaals bedankt Chris(...)'
Er wordt gezegd dat er geen fabricagefout is geconstateerd en dat er daarom geen tegemoetkoming vanuit Clarks gedaan kan worden.

Kwaliteit ondermaats voor de prijs
En klantenservice nog erger ondermaats

Edit: ik heb geen ticket/zaak id ontvangen via het contactformulier

Edit: ik kan de mail met bestelnummer niet meer vinden maar ik heb het nummer wel verwerkt in mijn request.
Dit is de mail nav mijn request: your request (554503) has been received and is being reviewed by our support staff.To add additional comments, reply to this email.

Ik ben heel tevreden over mijn schoenen van Clarks.
Ze passen goed en zijn makkelijk te dragen en mooi.
Ze gaan lang mee.

Update 22 augustus 2024

Na meerdere keren het contactformulier ingevuld te hebben, heb ik 0 reactie terug gehad. Nu krijg ik bericht van Klarna dat er 1 paar schoenen alleen van het bedrag af is gehaald en ik nog steeds het restantbedrag dien te betalen. Dit klopt dus nog steeds niet. Ik heb alles retour gedaan en de bewijsstukken hebben zij nu inmiddels via Klarna. Daarnaast werkt de website slecht, zodat ik niet eens in mijn account kan om mijn gegevens te kunnen inzien.

Na maandenlang niets gehoord te hebben, beweren zij nu niet mijn retour gehad te hebben. Ik heb nb bewijs van PostNL dat de retour is aangekomen bij hen en nu willen zij mij alsnog laten betalen. En er is geen contact met hen te krijgen. Verschikkelijk! Nooit bestellen dus.