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Achtung. Bestellte Ware unterirdisch von der Qualität her. Bin darauf reingefallen. China Ware. Absolut eine Frechheit dafür noch viel Geld zu nehmen. Hier nicht kaufen!!!!!
Bedrijf heeft geantwoord
Absolut furchtbar! Auf gar keinen Fall machen! Zuerst hat er ewig gedauert anzukommen, dann sah es nicht ansatzweise aus wie das Produkt im Shop (wirklich vollkommen unwiedererkennlich und schrecklich... Toon meer
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Die angebotenen Produkte sind das Geld nicht wert. Hier wird einem suggeriert man kaufe bei einem europäischen Anbieter. Anhand der langen Versandzeit sowie der Verpackungsart und der gelieferten Qu... Toon meer
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1,3
Zeer slecht
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Das bestellte Kleid
Das bestellte Kleid, sah nicht einmal ansatzweise so aus wie auf der Homepage. Die Qualität des Materials war unterirdisch.
Die Retourenabwicklung zudem höchst kompliziert. Ich sollte erstmal Fotos vom Etikett, der Originalverpackung und dem Kleid per E-Mail an die Fa. senden, bevor man es zurückschicken könne.
Für mich ist es ganz klar eine Betrügerfirma.
Wenn ich die Rezessionen eher gelesen hätte, hätte ich gar nicht erst bestellt.
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Billige China Ware!!!
Achtung. Bestellte Ware unterirdisch von der Qualität her. Bin darauf reingefallen. China Ware. Absolut eine Frechheit dafür noch viel Geld zu nehmen. Hier nicht kaufen!!!!!
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Hallo Ingo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du von der Qualität der erhaltenen Artikel enttäuscht bist. Das ist nicht das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen deine Enttäuschung.
Wir nehmen solches Feedback sehr ernst und würden uns freuen, wenn wir deine Bestellung überprüfen und das Problem nach Möglichkeit beheben könnten. Bitte wende dich unter info@conceptneurenberg.com an uns und gib deine Bestelldaten sowie, wenn möglich, Fotos der erhaltenen Artikel an. Dies hilft uns, das Problem einzuschätzen und geeignete nächste Schritte für dich zu prüfen.
Dein Feedback ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Produkte als auch das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Schlechte Qualität, billiges Material, schlechter Service
Schlechte Qualität, billige Plastikstoffe und schlechter Kundenservice.
Der Rückversand muss nach China gehen, was 50 Euro kostet!!!!
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Franziska,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit dem Produkt und unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir sind stets bestrebt, Produkte anzubieten, mit denen unsere Kunden zufrieden sind, und bedauern, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der von Ihnen erwarteten Qualität entsprach. Wir verstehen auch, dass Rücksendekosten frustrierend sein können, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden Ihren Fall gerne prüfen und sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@conceptneurenberg.com mit Ihren Bestelldaten, damit wir die Angelegenheit untersuchen und gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und uns die Chance geben, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
KATASTROPHE!
Wenn ich weniger als einen Stern geben könnte, würde ich es tun! Bitte nicht dort bestellen! Ich habe einen Jacke für meinen Partner zu Weihnachten bestellt. Abgesehen von der ewigen Lieferzeiten, viel die Größe WESENTLICH kleiner aus. Für die Retoure durfte ich dann über 40 Euro zahlen. Wäre es mir eigentlich nicht wert gewesen, aber die Jacke hatten ihren Preis. Das Geld habe ich allerdings bis heute nicht zurück erhalten...
Kundenservice zwar freundlich, aber leider absolut unfähig. Kein Stück hilfreich.
Nie wieder!
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass der Rückgabeprozess zu Frustration geführt hat.
Wir verstehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, eine Jacke zu erhalten, die nicht wie erwartet passte, insbesondere da sie als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Wir sind uns auch bewusst, dass Rücksendekosten und Verzögerungen bei der Rückerstattung sehr frustrierend sein können, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht hat.
Unser Team ist stets bemüht, unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen, und es ist niemals unsere Absicht, dass sich jemand nicht unterstützt fühlt. Wir würden Ihren Fall gerne überprüfen und den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, damit wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@conceptneurenberg.com mit Ihren Bestelldaten, damit wir uns darum kümmern und Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Max. kein Stern
Max. kein Stern. Ware erhalten, billige Qualität. Rücksendung angekündigt. Dann nachFrage von Concept Neurenberg nach dem Grund. Anschließend keinerlei weiter Kontakt, trotz mehrmaliger Bitte (08.12./15.12.) um Rücksendeadresse
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Lieber Michael,
es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn die Kommunikation nicht wie erwartet verläuft. Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Wir benötigen eine kurze Erklärung zum Grund für die Rücksendung, damit wir den Fall korrekt registrieren und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen können. Dennoch hätten wir Ihnen nicht ohne Antwort lassen dürfen, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Ihre Folgeanfragen nicht rechtzeitig beantwortet wurden.
Wir möchten diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären. Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter info@conceptneurenberg.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Daten Ihrer bisherigen Korrespondenz an, damit wir die Situation überprüfen und Ihnen umgehend die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, dies zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
NIE WIEDER - Unternehmen sucht trotz korrekter Zusendung sowie gegebenen Informationen, Rücksendegründe, Adresse wie gewünscht - Schuld bei mir! FRECH!!
Ihre Antwort vom 23.12.2025 (über Trustpilot):
Antwort von Concept Neurenberg
Vor 2 Tagen
Liebe Tina,
wir bedauern die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, sehr. Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation für Sie ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und die bisherige Unklarheit hinsichtlich einer Lösung.
Wir prüfen Ihren Fall mit höchster Priorität und bemühen uns, ihn so schnell wie möglich zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern, dass dieser Prozess länger gedauert hat als erwartet.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Ihre Email-Antwort vom 23.12.2025
Hallo Tina,
vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Anmerkungen. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen und möchten Ihnen einige Details zum Rückgabeprozess erläutern.
Wir haben festgestellt, dass wir Sie zuvor nach dem Grund für die Rückgabe sowie nach der Bestätigung der Rücksendung gefragt haben. Außerdem haben wir Sie um die Rücksendeadresse gebeten. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie ist es wichtig, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir unterstützen Sie gerne bei der reibungslosen Abwicklung.
Nach Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass die von Ihnen angegebene Rücksendeadresse nicht korrekt ist. Wir bitten Sie daher, sich an Ihren lokalen Zusteller zu wenden, damit dieser den Artikel abholt und an Sie zurücksendet.
Sobald Sie den Artikel zurückerhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir senden Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse, damit wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten können.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Emma Bauer
Kundendienstleiterin /
Meine Email-Antwort vom 22.12.2025 (17:12 Uhr)
Ich bin mehr als sprachlos und wütend!!
Ich schrieb Ihnen am 18. November meinen Rücksendegrund!
Anbei das Foto meiner Mail!!!
Ich möchte klarstellen das SIE mir diese Adresse der Rücksendung erteilt haben!
Die denke ich mir doch nicht aus!!
4 seitiges Formular
mit Rücksendeadresse und wortwörtlich:
„Schneiden Sie das untenstehende Adressetikett aus und kleben Sie es sichtbar auf den Karton“
Kopie vorliegend
Anbei finden Sie Fotos der Rückgabeformulare die ich von IHNEN erhalten habe!!
Ich will nun mein Geld zurück
und welches Lager Sie wünschen - sollten Sie sich vorher überlegen und korrekt auf der Formulare angeben!
Das Problem lösen SIE !
Es ist nicht meine Verantwortung
Sondern rechtlich Ihr Problem und Ihr Anliegen
Wollen Sie mir beim nächsten Mal wieder Schreiben das die Adresse nicht korrekt ist??
Sie haben so viele negative Rezessionen - ich habe mich mehr als korrekt verhalten!
Rechtlich abgesichert.
Kümmern Sie sich um die Rücksendung meines Geldes.
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Minderwertige Ware
Die haben keinen einzigen Stern verdient! Billigste Chinaware zu hohen Preisen, die man bei Retouren auch nach China zurückschicken muss!
4 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Uta,
wir bedauern sehr, von Ihren Erfahrungen zu lesen, und es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Feedback wie das Ihre ernst.
Wir möchten Ihren Fall im Detail klären und überprüfen, einschließlich der Produktqualität und des von Ihnen erwähnten Rückgabeprozesses. Es ist stets unser Bestreben, faire Preise, transparente Informationen und angemessene Lösungen anzubieten, wenn etwas nicht den Erwartungen entspricht.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihre Bestellung prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Hände weg ‼️ vor diesem Online-Shop
Hände weg ‼️ von diesem Online-Shop! Der Name Concept Neurenberg und die Website suggerieren eine europäische Bekleidungsfirma. Schlechte Qualität der Ware, mieser Bestell- und Rücksendeprozess zeigen, dass das Ganze ein Scam
ist. Die Firma verhindert gezielt, dass Verbraucher ihr Widerrufsrecht wahrnehmen können.
13 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Sandra,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Shop nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir nehmen alle Kommentare ernst und sind bestrebt, unsere Prozesse zu überprüfen, um das Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, hochwertige Produkte und einen transparenten Support für alle Bestellungen, einschließlich Rückgaben und Umtausch, anzubieten.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Ware bestellt und nicht erhalten.
Ware bestellt und nicht erhalten.
Geld gibt es auch nicht zurück.
Update:
Ich habe ein Paketankündigung von K&K GmbH (Return Cooperator) erhalten und nach kurzer Recherche im Internet sofort die Annahme verweigert. Mit K&K GmbH hatte ich keinen Vertrag.
Das war wohl das Paket von Concept Neurenberg.
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und keine Rückerstattung erfolgt ist. Wir verstehen, wie beunruhigend und frustrierend diese Situation ist, und möchten auf keinen Fall, dass sich unsere Kunden im Stich gelassen fühlen.
Wir möchten diesen Fall gerne für Sie untersuchen und so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@conceptneurenberg.com
und geben Sie Ihre Bestelldaten an, damit wir die Situation überprüfen und Ihnen direkt helfen können.
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir möchten das Problem für Sie lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Concept Neurenberg
Nicht zu empfehlen
Gesendete Ware entspricht nicht den Bildern und kommt billig verpackt aus Asien. Dahin soll man es auch zurücksenden. Natürlich auf eigene Kosten. Service geht anders. Lieber gar nicht erst bestellen oder die AGB gründlich lesen.
23 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Sommer,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Produkte, die Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass die Verpackung und der Rückgabeprozess zu Frustration geführt haben. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.
Wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, wenn ein Artikel nicht so aussieht wie auf den Bildern. Wir sind stets bemüht, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen, und Ihr Feedback hilft uns dabei, uns zu verbessern. Wir bedauern auch, dass Ihnen der Rücksendeprozess unklar oder umständlich erschien.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, Ihre Bestellung zu überprüfen und eine Lösung zu finden. Wenn Sie damit einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung oder Fotos der erhaltenen Artikel. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Concept Neurenberg
Die Ware ist billigste Qualität....die…
Die Ware ist billigste Qualität....die Maße passen nicht....vermutlich Chinaschrott
Beim Versuch die Rückerstattung einzufordern, bekommt man hinhaltemails zugesendet.
Bei diesem Shop ist sogar ein Stern zuviel...ärgere mich das ich nicht vorher die Rezensionen gelesen habe.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Lieber Thomas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung mit verzögernden Nachrichten konfrontiert wurden. Sie sollten von uns stets eine klare Kommunikation und eine faire Lösung erhalten, und wir verstehen, warum Sie enttäuscht sind.
Wir möchten Ihre Bestellung direkt überprüfen, damit wir genau verstehen, was passiert ist, und Ihnen angemessen helfen können. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Sobald wir diese Informationen haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Ihnen zusteht.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und werden uns bemühen, das Problem für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Eigentlich kein Stern!!!
Eigentlich kein Stern! Das ist ein Betrug! Bestellt nicht bei Concept Neurenberg. Sehr schöne Web Seite und das ist nur Täuschung! Ich habe 3 Kleider bestellt. Eins davon ist schief zusammengenäht und 2 kann ich nicht mal anprobieren, weil die nach Chemie stinken. Und optisch sind beide zu klein. Die 190 Euro habe ich per Paypal vorausbezahlt. Und mache so etwas nie wieder! Ich kämpfe immer noch um mein Geld. Die Ware ist fehlerhaft und sie weigern sich, mir einen Retourenschein zu schicken. Sie haben mir geschrieben, dass ich Fotos der Kleider machen muss, weil sie mir unterstellt haben, dass ich die Ware beschädigt habe. Die Fotos habe ich gemacht und nichts ist passiert. Seit 3 Wochen schreibe ich Mails! Jetzt noch Ergänzung. Ich habe vorgeschlagen, dass ich die Rücksendekosten übernehme, um meine 190 Euro zurück zubekommen. Und habe um Anschrift gebeten. Wie gesagt, laut Impressum ist die Firma in Holland. Sie schlagen mir eine Rückerstattung von 50 % vor. Weil die Ware nicht passt und beschädigt ist, soll ich dafür 95 Euro bezahlen und die Ware wegschmeißen. Sie haben mir noch geschrieben, ich solle das eine Kleis umnähen lassen. Das ist doch Betrug! Ich habe die Ware nicht angerührt und jetzt soll 95 Euro dafür zahlen. Die Fehler habe ich direkt nach Erhalt gemeldet. In jedem Laden kann man doch Sachen anprobieren und muss nicht für die Anprobe die Hälfte bezahlen. Ich vermute eine Verarbeitung der Daten duch KI. Ich bekomme seit 3 Wochen wirkürliche Antworten. Und werde getröstet, warum ich mich so aufrege. Leute bestellt nichts von da! Ware ist eher minderwertig und kommt vermutlich aus Asien ohne Qualitätsprüfung. Und jetzt der Fall aus der Türkei mit Pestiziden. Ich würde mich noch mit den nach Chemie stinkenden Kleidern vergiften! Wie ich mir gedacht habe die Ware kam direkt aus China ohne Qualitätsprüfung. Daher wollten sie die Fotos der Kleider haben, weil sie wissen nicht, wie die Ware aussieht.
Jetzt noch ein Update. Ich habe heute die Anschrift erhalten. Und ich soll die Kleider auf eigene Rechnung nach China zurückschicken. Für 45 Euro. Dann bekomme ich angeblich mein Geld, wenn die Ware ankommt. Und im Impressum ist Niederlande angegeben. Deswegen habe ich die Kleider bestellt! Das ist unglaublich. Die Anschrift lautet:
Empfänger: Zhang Xueru & Xiaomi Yuncang
Lieferadresse: No. 17 Jiabin Road, Huangjiang Town, Dongguan City, Guangdong Province, 301, Gebäude E, 3. Stock, Xianhao Innovation and Smart Park & Zhang Xueru-R3BP197973.
Die Retoure kostet nach China ab 2 kg 45 Euro!
Wo gibt es so etwas! Wie gesagt, die Seite ist total ansprechend. Und ich muss Retoure nach China schicken! Wenn ich bei Zara bestelle, muss ich die Retoure auch nicht nach Indien schicken. Außerdem ein Kleid ist total schief genäht. Trotzdem muss ich das auf eigene Kosten zurückschicken. Das ist so ein Betrug. Leute, bestelle da auf keinen Fall. Wenn euch die Sachen nicht passen habt ihr teures Problem!
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Dorota,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung von drei Kleidern äußerst unzufrieden waren und in den letzten drei Wochen frustrierende Kommunikationsprobleme hatten. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für das schlecht genähte Kleid und den unzumutbaren chemischen Geruch der beiden anderen Kleider entgegen. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns vielmals dafür, dass Sie 190 Euro für eindeutig fehlerhafte Ware bezahlt haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Verwirrung bezüglich des Rücksendeetiketts und der von Ihnen gesendeten Fotos. Nachdem Sie die Unterlagen zur Bestätigung der fehlerhaften Ware vorgelegt hatten, kam es zu einer erheblichen Verzögerung in unserem Prozess, und wir bedauern, dass Sie sich beschuldigt fühlten, die Ware beschädigt zu haben. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihren Fall gefunden haben und nun umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Situation zu korrigieren. Wir werden die Fehlerhaftigkeit der Ware nicht weiter bestreiten.
Wir bedauern erneut zutiefst, dass Sie eine so negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@conceptneurenberg.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Chinesische Betrugsmasche
Nach langer Wartezeit ist der Artikel endlich eingetroffen. Leider war dieser Rucksack doch nicht für meine Zwecke geeignet. Der Rücksendeantrag hat schnell Licht auf eine weitere versteckte chinesische Betrugsmasche geworfen. Schade. Für mich war das jetzt das endgültige Aus für Online-Bestellungen. Kann nur abraten.
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Katja,
wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrungen mit Ihrer Bestellung und insbesondere die lange Wartezeit so enttäuschend waren. Es tut uns leid, dass der Rucksack letztendlich nicht für Ihre Zwecke geeignet war und dass der Rückgabeprozess bei Ihnen den Eindruck eines „versteckten chinesischen Betrugs” hinterlassen hat.
Wir versichern Ihnen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind und dass es unser oberstes Ziel ist, unseren Kunden einen transparenten und fairen Service zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn unsere Rückgabebedingungen in Ihrem Fall nicht klar genug kommuniziert wurden und dies zu dieser Frustration geführt hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten dieses Problem umgehend für Sie lösen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@conceptneurenberg.com, damit wir alle Details Ihrer Rücksendung überprüfen und Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung zusenden können. Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.
Wir hoffen, dass dieser Ansatz zeigt, wie wichtig uns die Kundenzufriedenheit ist.
Mit freundlichen Grüßen
Concept Neurenberg
Null Sterne! Nicht kaufen!
Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich gar keine Sterne geben! Finger Weg! Ich habe meinem Sohn eine Jacke für 39,95 Euro gekauft. Unter der angegebenen Sendungsnummer angeblich per DHL sollte ich diese nachverfolgen können. Dies war nicht möglich. Die Jacke kam auch nicht in dem bei der Bestellung angegebenen Zeitraum. Die Jacke wurde einfach vor die Tür gelegt. Eine Nachbarin nahm das Paket. Ich musste suchen wo es war da ich kein Abstell okay gab. Ich wollte die Jacke zurück schicken. Hat eine schlechte Qualität und ist zu klein, gefällt nicht, kam zu spät an. Da ist man eine ganze Woche beschäftigt um dann zu erfahren, dass man den Rückversand mit DHL Express für 17.50 Euro versenden soll. Für eine Jacke, die gerade mal 39,95 Euro kostet. Das ganze soll natürlich nach China zurück gesendet werden! Unglaublich! Kauft hier auf gar keinen Fall ein!
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Steffi,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung Schwierigkeiten hatten. Wir möchten nicht, dass unsere Kunden solche Erfahrungen machen, und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir bedauern, dass die Sendungsverfolgung nicht wie erwartet funktioniert hat und dass die Lieferung nicht auf eine Weise erfolgt ist, die Ihnen sicher und akzeptabel erschien. Wir verstehen auch, wie enttäuschend es gewesen sein muss, ein Produkt zu erhalten, das Ihren Erwartungen in Bezug auf Qualität, Passform oder Lieferzeit nicht entsprochen hat.
Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess. Wir wissen, dass unerwartete Rücksendekosten und lange Wege als unangemessen empfunden werden können, und möchten Ihren Fall genauer prüfen, um die bestmögliche Lösung zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können. Wir sind bestrebt, dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie sich gehört und unterstützt fühlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Rückversand nach China auf eigene Kosten
Es hat lange gedauert bis die Lieferung eingetroffen ist. Die Ware entsprach leider nicht den Erwartungen. Nach einigen Mails wird nun klar, dass der Rückversand ermöglicht wird, aber auf eigene Kosten und nach China. Ob dann das Geld erstattet wird, ist nach den hier auf der Plattform aufgeführten Bewertungen fragwürdig.
Ich bin sehr enttäuscht und ärgere mich nicht eher auf trustpilot die Bewertungen gelesen zu haben. Dann hätte ich von der Bestellung abgesehen.
9 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Sabine,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Lieferprozess unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Rücksendung und Ihre Bedenken hinsichtlich der Rückerstattung vollkommen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Kundenfeedbacks ernst nehmen und uns bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bezüglich Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, können Sie sich gerne direkt an uns unter info@conceptneurenberg.com wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Katastrophale Qualität und…
Katastrophale Qualität und unterirdischer Kundenservice. Ich laufe Emma vom Kundenservice seit Wochen hinterher und bin kurz davor einen Anwalt oder den Verbraucherschutz einzuschalten.
Nachdem wir eine Hundetasche bestellt haben, wurde diese in sehr schlechter Qualität geliefert, zudem fehlt ein Tragegurt. Nachdem ich ausdrücklich um ein Rücksende-Ok gebeten habe, musste ich mich über Bild und Text für die Gründe rechtfertigen. Erst nachdem ich den Käuferschutz von PayPal eingeschaltet habe, kam eine Reaktion mit mehreren Lösungsoptionen - eine davon der Rückversand nach China und das auf eigene Kosten. Nachdem ich dem Kundenservice zurückgemeldet habe, dass ich stattdessen den angebotenen Rabatt in Anspruch nehmen möchte, stellt sich dieser tot.
Das Unternehmen handelt in einer rechtlichen Grauzone was den Käferschutz betrifft und muss gemeldet werden.
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Viktoria,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice hatten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Produktqualität, die fehlenden Artikel und die Schwierigkeiten, die Sie beim Rückgabeprozess hatten, vollkommen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Rückmeldungen sehr ernst nehmen und uns bemühen, alle Probleme umgehend zu lösen. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Rundum ein Reinfall
Rundum ein Reinfall. Ich habe dort ein Topf- und Pfannenset bestellt, das ausdrücklich insuktionsgeeignet sein sollte.
Als das neue Kochfeld dann da war, habe ich die Dinge ausgepackt und war schon schockiert vom Material, das ich einfach als Blech bezeichnen würde.
Der erste Topf hat das Suppe Kochen noch ausgehalten, die Pfanne ist dann schlicht geschmolzen. Mein neues Kochfeld war komplett versaut und es war viel Arbeit, es wieder sauber zu bekommen.
Die Retoure gestatet sich seither schwierig, weil die Dame, mit der ich per Mail korrespondiere zwar einen Namen hat, der mir suggeriert, dass sie versteht was ich schreibe, ich aber immer eher Antworten bekomme, die wenig aussagen und KI generiert wirken.
Zudem soll ich das Produkt auf meine Kosten und in Orginalverpackung zurücksenden. Den riesen karton habe ich natürlich zwischenzeitlich entsorgt. Eine weitere genannte Retourenbedingung ist, das Produkt ohne Gebruchsspuren zurückzusenden. Mag sein,d ass das einfach eine Standartauflistung ist, es wirkt aber wie ein Witz, wenn ich ja retourniere, weil eine Pfanne literally geschmolzen ist. Ich bin gespannt, ob ich auch in einem anderen Karton zurücksenden darf und ob ich wirklich meine knapp 160€ wieder bekomme.
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Neele,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Topf- und Pfannenset und den Problemen zu hören, die Sie sowohl mit der Produktqualität als auch mit unserer Kommunikation hatten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere angesichts der Schäden an Ihrem Kochfeld und der Schwierigkeiten beim Rückgabeprozess.
Seien Sie versichert, dass wir solche Angelegenheiten sehr ernst nehmen. Wir möchten Ihren Fall im Detail prüfen und Ihnen helfen, eine angemessene Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen und sicherstellen können, dass Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Mangelnde Information und lange Lieferzeit
Warenerhalt hat 15 Tage gedauert. Sendungsverfolgung war nicht möglich, kam einfach ohne vorherige Ankündigung. Keine Angaben über Hersteller und keinerlei Produktinformation. Hatte 2 Kaschmirschals bestellt, konnte nicht prüfen welche Materialien bzw. wieviel Kaschmiranteil enthalten ist. Sehr dünn, bin sehr enttäuscht. Zurücksenden erspare ich mir aufgrund negativer Erfahrungen Dritter. Werde hier definitiv Nichts mehr bestellen. Schade!
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Liebe Marion,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen und Ihrer Enttäuschung über Ihre Bestellung zu hören. Wir verstehen Ihre Frustration über die fehlenden Produktinformationen, die Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung und die verspätete Lieferung vollkommen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und werden Ihre Kommentare an unser Team weiterleiten, um sowohl die Kommunikation als auch die Transparenz bezüglich unserer Produkte zu verbessern. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung überprüfen oder Ihnen weitere Informationen zu den erhaltenen Artikeln zukommen lassen, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg.com.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
DER GRÖSSTER FEHLER DORT ZU BESTELLEN……
DER GRÖSSTER FEHLER DORT ZU BESTELLEN……
Ich habe mir Abendkleid bestellt, ist auch angekommen, leider ist die Wahre nicht in der Qualität, was man von dem Bild erwartet hat, sondern China Qualität und meiner Meinung viel zu überteuert. Die Passform passte nicht, habe beschlossen die Wahre wieder zurückzusenden (wie auf der Seite angegeben 30 Tage Rückgabe nach Erhalt möglich). Rücksendung auf eigene Kosten.
Seit mehreren Wochen versuche ich eine Richtige Adresse zu bekommen, wohin ich die Wahre versenden soll, leider Ohne Erfolg, die Adresse, die mir mitgeteilt wurde, ist in China, ist nirgendwo registriert ist auch nirgendwo bekannt. Ich vermute das auf meine Emails standardisierte Antworten kommen und nicht von Emma Bauer Kundendienstleiterin / Filialleiterin beantwortet werden.
Zwischendurch sendete mir Kundendienst unseriöse Angebote zu.
Eine Rückerstattung von 15% danach 25 % des Kaufpreises, sodass ich den Originalartikel behalten kann.
Alternativ könnte ich einen Gratisartikel im gleichen Wert wie mein aktueller Einkauf aus dem Online-Shop auswählen und den erhaltenen Artikel behalten.
Beides habe ich abgelehnt.
ich vermute, dass ich nie die Richtige Adresse bekommen werde für den Retoure.
BESTELLT BLÖSS NICHTS ÜBER DIESE SEITE, wenn ihr Euch diesen Ärger ersparen wollt....
UNSERIÖSE UNTERNEHMEN und UNAKZEPTABELE KUNDENDIENST.
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Hallo Irina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass der Rückgabeprozess zu solcher Frustration geführt hat. Das entspricht keineswegs dem Standard, den wir anstreben.
Wir wissen, wie wichtig eine klare Kommunikation und zuverlässige Unterstützung sind, insbesondere wenn es um Rücksendungen geht. Die Ihnen unterbreiteten Angebote waren als Optionen gedacht, aber wir respektieren Ihre Entscheidung, diese abzulehnen, voll und ganz.
Um diese Angelegenheit angemessen zu klären, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall genauer untersuchen und eine bessere und passendere Lösung finden können.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und die Möglichkeit, dies wieder gut zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Concept Neurenberg
Katastrophal
Katastrophal. Es kommt china ware an und wenn man es retournieren möchte muss man alles auf eigene Kosten mit einem tracking Code nacc China versenden 😂 einfach bitte die Finger weg lassen. Ich bin 70€ losgeworden. Ärgerlich.
3 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Concept Neurenberg
Sehr geehrte(r) M.S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Frustration hinsichtlich des Rückgabeprozesses und des Versandursprungs. Obwohl einige unserer Produkte über internationale Partner, darunter auch aus China, geliefert werden, sind wir uns bewusst, dass dies während des Kaufprozesses klarer kommuniziert werden sollte, insbesondere wenn es um Rücksendungen geht.
Die Übernahme der internationalen Rücksendekosten ist sicherlich nicht ideal, und wir arbeiten derzeit daran, unsere Rückgabemöglichkeiten zu verbessern, um sie für alle unsere Kunden fairer und zugänglicher zu gestalten.
Wir möchten nicht, dass jemand das Gefühl hat, Geld oder Vertrauen in uns verloren zu haben. Falls Sie dies noch nicht getan haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit wir Ihren Fall prüfen und sehen können, ob wir etwas tun können, um dies zu korrigieren.
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Dies hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
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