CSS Reviews 425

Kundenkulanz ist absolut inakzeptabel. Sie haben von einer fälschlich ausgestellten Rechnung erst davon abgesehen, nachdem eine Betrugsanzeige und das BAG eingeschaltet wurde.
Pfui Finger weg von solchen Betrügerischen Individuen!!!
Niemand sollte mit Solchen in Kontakt tretten, sparrt viel Zeit und Nerven...

Vergisst all diese Gegenkommentare hier der CSS, nur heisse Luft. Sie haben sich bei mir weder persönlich per Mail, noch schriftlich entschuldigt. Auch die geforderte Umtriebsentschädigung wurde bis heute nicht richtig kommuniziert, oder ausbezahlt, daher schon wie oben erwähnt Finger weg, sparrt viel Zeit und Nerven!!!

Wir leben seit einem Jahr in der Schweiz und wurden von unserem CSS-Berater leider falsch informiert.

Wir erhalten bis heute laufend Rechnungen per Post und wissen nicht warum.

Für alle, die neu im Land sind: Bitte selbst recherchieren und Aussagen der CSS genau hinterfragen.Wir werden definitiv wechseln.

Eine so schlechte Erfahrung habe ich zuletzt 2008 bei einem anderen Anbieter in einem anderen Land gemacht. CSS ist nun das zweite Unternehmen auf meiner persönlichen Blacklist.

Unkompotente Mitarbeiter, wollen und können nicht helfen. War ein Fehler zu wechseln

Was die CSS bezüglich Leistungs Abrechnung bietet, ist jehnseits von gut und böse! Bei jeder 2.ten eingereichten Rechnung muss man als Kunde Druck machen, damit die Rechnung endlich nach 3-4 Wochen abgerechnet wird.
Bei Problemen melden sich sicher pro Fall etwa 5 verschiedene Mitarbeiter und geben Ihren Senf dazu. Jeder dieser Mitarbeiter schreibt etwas anderes.. Das Problem ist aber nicht gelöst, und die Rechnung noch lange nicht abgerechnet!

Eine absolute Katastrophe seit dem Wechsel von Sanagate! Ständige Probleme, inkompetente und unfreundliche Ansprechpersonen, völlige Desorganisation. Keiner weiß Bescheid, niemand fühlt sich zuständig. Nicht einmal die Geschäftsleitung hat auf ein eingeschriebenes Schreiben reagiert. Dieses Niveau an Gleichgültigkeit gegenüber Kunden ist erschreckend. Wer Wert auf seriösen Service legt, sollte diese Krankenkasse meiden.

Sehr schlechter Kundenservice Es wird nicht auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingegangen. Gar keine oder verspätete Antwortzeit.

Daher fällt unsere Entscheidung leichter, die Krankenkasse zu wechseln.

2 reason i gave negativ point,365 app not accurate and after connect costumer service problem is not solved on the way i expect,apple „activity tracker“ against their product simce to not collaborate well.
2nd after visited by other insurance expert and check the insurance policy found many tricks,so as fast i can i will change this company for another.

Service sehr schlecht. Habe am 11. Februar 2025 via Comparis eine Rechtsschutz Offerte von der CSS verlangt. Die Offerte enthielt gar nichts nicht über welchen Betrag ich versichert. Bin überhaupt nichts, ausser meinen Namen und meine Adresse. Habe dann versucht den Herren telefonisch zu erreichen, was nicht klappte, weil immer die Combox kam, ich habe drauf gesprochen, dass ich noch fragen hätte, es passierte gar nichts. Eine Woche später kam dann dass der Herr in einem Kurs ist und der mich zurückrufen würde, was auch nicht stattfand. Ich habe im Vertrag auch geschrieben, dass ich IV beziehe. Um die Geschichte abzukürzen, ich musste den Vertrag ungefähr fünf oder sechs Mal neu schreiben, weil immer wieder Daten falsch drin waren oder wieder gelöscht wurden. Am 19. Mai 2025 kam dann aus, dass sie mich nur unter besonderen Bedingungen versichern würde alles was die IV betrifft sozial und so weiter bei mir nicht versichert ist. Was ist denn das für eine Rechtsschutzversicherung welche drei Monate braucht, um das dann zu sagen? Weil mir das vorher nicht gesagt wurde habe ich natürlich meine bestehende Versicherung gekündigt im März 2025. Das ist für mich eine Diskriminierung von IV Bezüger. Die Zeit und Nerven, die ich gebraucht habe, für diese Telefone, Reklamationen und E-Mails, das war unglaublich.

Absolut schlechter Service. Ich habe extra eine Zusatzversicherung, die alle 3 Jahre an die Vorsorge-Untersuchung des Gynäkologen bezahlen muss aber die CSS weigert sich mit Ausreden, dass ich wegen Krankheit behandelt worden bin da mein Abstrich nicht gut war. Ich gehe zur Vorsorge, der Arzt sieht dass etwas nicht gut ist und schon wird nicht mal mehr die Vorsorge bezahlt. Lasst die Finger von Zusatzversicherungen bei der CSS.

Die CSS findet immer einen Grund nicht zu zahlen. Wozu hat man eine Zusatzversicherung welche die Übernahme von rezeptpflichtigen Medikamenten verspricht aber genau bei dem eingereichten Medikament doch nicht zahlt?

Absolut lausige kommunikation, dauerhafte falschaussagen und legen rechtliche Grundlagen falsch au nur um geld zu verdienen! Ich würde absolut keinem empfehlen hier eine versicherung abzuschliessen. Ich habe euch gewarnt!

Eine sehr schlechte Dienstleistung. Die CSS hat so ein Puff das sie mir erzählte ich hätte keine Zahnversicherung und ich habe sie Jahrelang pünktlich bezahlt, somit lehnte sie meine Rückvergütungen ab. Eine Schande si was mein Leben lang zahlte ich schon dort ein. Nach drei Jahren bekam ich die Rückvergütung nach über dreissig Telefonaten. Das schlimme war mich schuldigte man noch an ich hätte keine Ahnung was ich versichert sei und was nicht.

Ziemlich schlechter Service. Ich wollte eine Auslandsversicherung machen und dafür habe ich extra auf der Webseite einen Meet anruf via Computer angefordert weil ich gerade im Ausland bin. Toll angerufen wurde ich auf meinem Handy. Der Mitarbeiter konnte mir nichtmal genau erklären welche Länder ausgeschlossen sind und überhaupt nach 15min und 50 Franken weniger musste ich beenden weil entweder der hatte seinen ersten Arbeitstag dann wäre dies nett gewesen mitzuteilen oder die arbeiten da mit Leuten im Homeoffice die absolut keine Ahnung von der Materie haben. Sorry Leute aber so geht das nicht.

Schlimmste Krankenkasse in die Schweiz

Alle Leistungen werden zuerst mal abgelehnt. Wenn man sich nicht wehrt, bekommt man gar nix. Schlechteste Versicherung die ich je hatte. Würde meine Zusatzversicherung schon lange wechseln wenn ich könnte, aber leider ist das nicht so einfach sobald man mal irgendwo in Behandlung war

Ich bin sehr lange gewesen bei der CSS mit mehreren Produkten. Seit ca. 3–4 Jahren merkte ich, dass es nicht mehr so ist wie früher, und habe paar Policen gekündigt.

Ich wurde 2005 falsch beraten und als ich meinen Hausschlüssel, Autoschlüssel und Briefkastenschlüssel verloren habe, habe ich es an CSS gemeldet.

Wurde nicht akzeptiert, da ich keine Hausratversicherung abgeschlossen habe, obwohl in der Police Hausratversicherung steht, und nicht anerkannt wurde.

Den Fall habe ich im März 2025 gemeldet und nach drei Telefonaten mit Zentralle Luzern wurde jedes Mal was anderes oder falsch informiert. Als ich das letzte Mal anrief , wurde mir mitgeteilt, jemand rufe mich an. Erfolglos : Niemand hat angerufen.

Bin persönlich in der Filiale Uster und erst nach ca. 3–4 Tagen später bekomme ich Antwort. HEUTE E-Mail erhalten (28.04.2025): Leider übernehmen wir Ihr Anliegen nicht, da es nicht versichert ist.

Sehr schlechte Beratung und Organisation. Deswegen habe ich auch gekündigt. Habe gar keine einzige Police mehr in CSS.

Ich persönlich empfehle CSS nicht, aber jeder muss selber wissen.

Wegen Verlängerung von Lymphdrainage angerufen. Angeblich ist das Kostengutsprachegesuch nie angekommen - wir haben aber einen Beweis, dass es angekommen ist.
Mit vier unterschiedlichen MA gesprochen - vier unterschiedliche Aussagen erhalten. Beste Aussage war: "Machen Sie nicht so ein Theater, wenn Sie vier Wochen keine Lymphdrainge bekommen, sterben Sie nicht gleich. Oder zahlen Sie einfach selber" - Tolle Aussage gegenüber einer Person mit tödlicher Krankheit. Das macht sprachlos!
Dann geh ich fünf Wochen in die Ferien (Deutschland) zur Erholung, weil die KK ja keine Erholungskur nach Krebstherapie bezahlt. Kosten für Lymphdrainage in D wird nur übernommen - wenn überhaupt - meine Ärztin NOCHMAL einen Bericht schreibt, dass ich in fünf Wochen Ferien Lymphdrainge benötige. Vor vier Wochen haben wir einen Bericht eingereicht (Arzt und Physio) und der Vertrauensärztliche Dienst hat WÖCHENTLICHE Lymphdrainge bis 31.12.2026 bewilligt.
Kein Wunder treibt man die Kosten für Prämien in die Höhe, wenn jetzt nochmal ein Bericht erstellt werden muss, von Seiten CSS alles nochmal geprüft wird... Sie scheinen ja übrige Zeit zu haben.
Und nebenbei, die Kosten für Lymphdrainage ist in D deutlich günstiger als in der Schweiz.
Ich könnte hier noch einiges auflisten, was während meiner Krebstherapie nicht korrekt gelaufen ist, aber es bringt ja eh nichts.
Möchten Sie kranke Menschen, die Kosten verursachen, vergraulen? Es hat so den Anschein!
Wirklich traurig, wie sich Ihre Mitarbeiter verhalten.

Non rispondono al telefono, buttano giù la chiamata, sono fermi all'età della pietra, non c'è modo di ottenere documentazione online ma devi fare la richiesta in carta bollata settimane prima con tempi di evasione mai visti (come del resto tutta la Svizzera).

Bin leider nach wie vor Kunde. Habe schon letztes Jahr gekündigt, weil die nicht im Stande waren, eine E-Bill zu senden. Ich musste mich mehr als 3 mal anmelden und erst als ich gekündigt habe - siehe da - ging es eine Woche später. Rechnungen kamen per E-Bill.

Nun habe ich keine günstigere Kasse gefunden und musste weiter bei der CSS bleiben. Die hat alles storniert... und mich als "neukunde" behandelt, obwohl man mir telefonisch zusagte, man stelle alles wieder her (CSS Onlinezugang, E-Bill Rechnungen usw.). Denkste. Keine Rechnungen kamen, bis ich im März mal nachfragte. Ja ich müsse mich neu bei E-Bill anmelden und auch beim myCSS... Code kommt per E-Mail (er kam per Post). Zig falsche Aussagen vom Personal und niemand der etwas auf die reihe kriegt. Ich habe wieder gekündigt.
Auch habe ich mich neu via E-Bill angemeldet (lustigerweise war ich noch angemeldet, hab noch die gleiche Kundennummer), aber auch diese Neuanmeldung brachte nix. Bekomme Rechnungen nach wie vor per Post. Hab jetzt einen letzten Versuch gestartet - wetten, klappt wieder nicht?

Das man den Digitalrechnungen hinter her rennen muss heute... kann sich auch nur eine Krankenkasse leisten...

Mit der Versicherung bin ich ansich zufrieden. Allerdings werde ich seit einigen Wochen regelmässig angerufen und per SMS um Rückruf gebeten.
Auf meine Bitte hin, mich per Mail zu kontakieren werde ich einfach ignoriert und dann ein paar Wochen später erneut angerufen.
Was soll das?
Wenn es etwas Wichtiges gibt, sollte dies auch schriftlich zu kommunizieren sein.