Hotels.com Reviews 510

Never going to book my hotel on this platform. They don't care about refunds or providing you any support. Will switch to other platforms in the future.

Bookede i sommer to værelser på hotel i Tyskland. Da vi ankommer er hotellet overbooket og vi uforstående må finde et andet hotel, det er ca 1000kr dyrere.
Jeg får læst Hotels.com er forpligtet til at refundere merbetaling til os.
Da jeg kontakter dem vil de gerne men kun på 600kr og kun som voucher/ gavekort.. kontakter dem da det skal indløses. Nu vil de kun give 500kr rabat. Får en meget flabet dame i tlf. der mistænker mig for ikke at have snakket med en anden kollega da jeg har ikke svaret på en mail hvad jeg gjorde med et opkald som medarbejderen ikke har noteret.. så dårlig kundeservice!

Bookingsystem afviste min betaling, hvorefter jeg bookede igen. Efter 15 min. gik begge betalinger igennem, og jeg stod med to værelser. Jeg kontaktede Hotels.com straks, men der er stadig blevet trukket pengene for begge værelser. Jeg kommer aldrig til at bruge Hotels.com igen, og vil naturligvis advarer mod Hotels.com til andre.

Vi kom til et lukket hotel sent om aftenen i Albanien.
Efter lang tid kom vi endelig igennem til en medarbejder.
Det endte med vi ikke fik tilbudt et andet hotel og fordi det var en reward-overnatning er pengene spildt.
De nægter stadig at tilbagebetale. DÅRLIG SERVICE

Vi stod efterladt på gaden til midnat. Hotellet blev ikke fjernet fra hjemmesiden!!

De sælger gerne værelser, men tager det ikke alvorligt når værelset ikke virker som det skal og det er oversvømmet som en swimmingpool.

De siger at det er op til hotellet, til trods for at det er hotels som vi har købt værelset af.

De vil gerne have vores penge, men hjælp er der ikke noget at hente af.

Skal absolut ingen stjerne have herfra.
Det er fup og fiduser.
Man bestiller afbestillingsforsikring, betaler for det og kan derefter ikke bruge det alligevel.
FØJ FØJ for en fup virksomhed.

Virkelig dårlig service, vil ændre min mail, men så vil alt data gå tabt. Både optjente overnatninger og status i loyalitets programmet.
Det er jo bare super når jeg er tvunget ud i ny mail.

De burde jo så informerer om man realt set ikke kan ændre sin mail på et senere tidspunkt, for det vil svarer til at oprette en ny konto.

Jeg havde brug for at kontakte hotels.com
Det var umuligt. Chatbot og FAQ er ikke nok til mit problem. En mailadresse ville være godt.

Har brugt hotels.com i mere end 10 år med stor tilfredshed, men nu er det noget helt andet.
Jeg kan stadig ikke indløse mine bonusnætter, selv om jeg har chattet med dem i en halv time. Jeg har forsøgt at ringe, men det er umuligt at komme igennem til en medarbejder hvis man ikke har et seservatingsnummer.

nu igen for jeg spam emails på trods af at jeg gang på gang framelder mig, jeg prøvede at ringe til dem men man kan ikke komme igennem uden man har et booking nummer, så sendte jeg en mail til deres kunde service og forklarede at jeg har trykket afmeld men stadig modtager emails, de svarede så "Det er helt fint, du kan afmelde dig Hotels.com's nyhedsbreve ved at bruge linket nederst i mailen"

super uprofessionelt

Dialog med dem via app og chat, ikke hørt tilbage 24 timer efter han sagde, giv mig lige 3-5 min.

Kommer aldrig til at bruge dem igen, ingen hjælp at hente når man skal bruge dem

Samme dag som jeg skulle checke ind bliver jeg af hotellet bedt om at afbestille min booking. Force majeure. Nu vil hotels.com IKKE refundere mig mit indbetalte beløb da de henviser til at det er for sent at afbestille.
Ved afbestilling beskriver jeg casen - ved kontakt til hotels.com 1 måned efter har de INTET gjort ved casen men vil nu undersøge. Nu vendt tilbage med de desværre ikke kan refundere iht gældende regler!!! Svineri overfor en goldkunde gennem måske 10 år!!

Så er den gal igen med Hotels.com.
Bestilte et hotel ophold i Thailand. Fik dog først checket her på Trustpilot og Facebook efter bestilling. Så efterfølgende i hvor ringe stand hotelværelserne er på det pågældende "resort", som bedst kan betegnes som hostel.
Så kunne heller ikke afbestilles.Blev Så lige tørret for 21000 kr.Så det bliver aldrig hos Hotels.com vi bestiller hotelophold igen.Desuden virker appen heller ikke, og man får en engelsktalende Inder i røret man ikke kan forstå en brik af hvad hun siger(Sikkert derfor hun er ansat),så man simpelthen bare giver op
Men nu er indsigelse overgivet til banken,så kan man kun krydse fingre.

Ikke bestille med Hotel.com , de snyder dig og giver ikke noget tilbage.

Man drukner i mails fra Hotels.com og de respekterer ikke, når man gerne vil være fri.

Jeg booker et hotel i Hamburg. Det står ikke klart at der ikke er badeværelse på værelset. Det står kryptisk og det viser sig at være et delt badeværelse i kælderen, som vi ikke kan bruge, da vi ikke vil gå derned midt om natten.
Jeg er klar over at jeg har set forkert, så det er min fejl, men hverken hotel ellers hotels.com er interesseret i at kompensere noget som helst. Vi ender med at booke et andet hotel, da alt på hotellet er udsolgt. De vil ikke kompensere på trods af de nu kan sælge værelset 2 dage igen.

Hotels.com siger bare de ikke kan gøre noget, når jeg har købt ikke refunderbar. De ønsker heller ikke at give mig et gavekort eller noget som et plaster på såret. Yderst elendig og ingen service.

Aldrig har jeg oplevet mere besværlig kundeservice, eller rettere muligheden for at få et svar eller komme i kontakt med dem.
Skal bare ændre mailadresse hvor jeg ikke har den gamle mail længere.
Det betyder nu jeg giver op og bruger en anden udbyder fra nu.

Havde booket et hotel på Bornholm, som overhovedet ikke levede op til det det stod på nettet. Vi fandt et andet hotel og ville selvfølgelig have vores penge retur, da hummeret ikke var benyttet. Kom også igennem til en venlig dame, med da hun så ville ringe tilbage, skete det overhovedet ingenting. Kan på de andre anmeldelser se, at man skal nok holde sig fra Hotel.com

I er nogle svindlere, i kalder det Black friday tilbud ved at sætte prisen op dvs hope land soi 8 i Bangkok koster normalt mellem 250-450 kr men lige nu koster det 1450 kr men så får man Black friday rabat på 1000 kr så er prisen nede på normal pris…. Det er så meget svindel som noget kan være FØJ

Har booket op hold fra 26/12 - 28/12 2025. Hotellet oplyser efterfølgende, at der er meget begrænset service og ingen morgenmad som bestilt. Jeg vælger at afbestille, da det kommende ophold på ingen møde lever op til det bestilte.
Refusionen skal gå gennem Hotels.com - meeen, det viser sig totalt umuligt at komme igennem. Gemt bag en meget brugerUvenlig hjemmeside, har de åbenbart opbygget en uindtagelug pengemaskine. Føj for den.