Hotels.com Reviews 510

Jeg bookede et hotelværelse i Kathmandu. Da jeg kom til hotellet, fik jeg oplyst at de ikke havde modtaget pengene fra Hotels.com. Det er meget svært at få kontakt med Hotels.com. Lykkes det endeligt, får jeg at vi at vide at sagen vil blive løst i løbet af et par dage, men der sker ingenting.
Jeg har set at mange har lignende oplevelser. Det ligner organiseret tyveri. Utroligt at dette firma kan have lov til at operere i Danmark.

Som hotelbooker for et firma har jeg brug for en professionel service og hjemmeside. Men hotels fungerer elendigt: Man kan ikke ændre enkelte værelser, eller bestille flere af gangen med forskellige opholdslængder og størrelser. Og netop nu da jeg ville forkorte et ophold en enkelt nat, fik jeg tre beskeder om, hvad jeg kan få retur for en nat til 1100 kr: 971 kr (alligevel ikke muligt), 148 kr og 25 kr. Det sidste er et decideret tab. Man skulle tro der ville være et incitament til at behandle business kunder ekstra ordentligt og professionelt. Jeg af- og genbookede selv og fik nu 2000 kr retur + en flaske vin. Man skal virkelig være vågen, når man har med hotels.com at gøre.

Vi fik afmeldt hotel i Hamborg 48 timer før ankomst pga stor renovering. Ingen hjælp fra hotels.com til at finde nyt til tilsvarende pris og kvalitet . Hotellet slipper og ingen kompensation. Vi mister bestilte billetter til transport

Jeg havde ved en fejl bestilt to hotelværelser på forkerte datoer. Værelserne kunne som udgangspunkt ikke afbestilles, og der var ikke flere ledige værelser i den periode, jeg havde brug for. Jeg talte med en utrolig flink medarbejder fra Hotels.com, som straks kontaktede hotellet for mig. Alt gik i orden imens jeg hang på i telefonen. Alt i alt en god oplevelse, som jeg kvitterede for ved at booke et andet hotel på de rigtige datoer.

Kan på ingen måde anbefale at bruge hotels. com mere. De var tidligere et virkeligt fint bookingsite med god kundeservice – det er desværre ikke tilfældet længere. Intet tlf. nr. til kundeservice på hjemmesiden eller mail, som man kan skrive til. Vi fandt et tlf. på en gammel mailbekræftelse – kundeservice sidder nu i USA.
De trækker dobbelt – dvs. betaling valgt på hotellet, men hotels. com trækker alligevel beløbet. Det har vi oplevet to gange nu indenfor to måneder. Og nu 3 uger efter er pengene stadig ikke betalt tilbage.
Bookede med morgenmad, men ved endelige bekræftelse står der intet om morgenmad, og vi kommer til at betale for morgenmaden direkte på hotellet.
Vi kommer ikke til at bruge dem længere, totalt ringe – BOOK DIREKTE PÅ HOTELLET, OGSÅ HVIS DET ER I UDLANDET.

Havde bestilt hotel i London gennem hotels.com med afbestilling ind til dagen før ankomst. Da vi ønskede at rykke vores ferie, var det meget svært at komme i kontakt med Hotels.com.

Vi fik dog efter flere ugers tovtrækkeri refunderet pengene. Lidt skidt, at man skal bruge så meget tid på noget, der burde klares med det samme

There customer service is horrible. First you need to go through a few rounds with a chatbot until you can finally talk to a real person. Then apparently none of their customer service people can speak English which made the communication impossible, they dont understand my question because they told me their colleague will send me an email regarding the issue. But then I received the email, it has nothing to do with my question.
When you ask them a question, they act like chatgpt, they go into a certain fixed process like they starting checking my reservation number which I clearly stated that the question is related to I couldn't finish a reservation. So there is no reservation number at all but they start looking into it as clearly it is their "procedure".
Also be aware that the bonus night is not completely free to use. It depends on how much is the room but not how much bonus you have. In other words, it means that if the hotel room you book has a per night price less than the bonus amount you have earned, for example, I have a bonus night for 1000kr, while the hotel I am booking is 600kr per night, you will only get 600kr redeemed because the bonus only apply for one night. And you will lose the rest 400kr from your bonus. It can not be used in another time.

Kan ikke få kontakt til kundeservice.

Man kan på ingen måder få kontakt til en medarbejder hos hotels. Hvis man skriver servicemedarbejder hos deres enormt dårlige chatbot, får man også bare et navn og svar som minder om en lidt mere intelligent AI medarbejder, som heller ikke forstår at svare på et simpelt spørgsmål.

Idag ville jeg betale for 7 nætter godt 11.000 kr men blev hele tiden afvist med min betaling. Prøvede desperat på at finde hjælp på hjemmesiden og senere ville jeg gerne kontakte kundeservice men indså efterlevet søgen og mange opkald… der FINDES ingen kundeservice …. Så mine 11.000 kr vil jeg lægge et andet sted, hvor man gerne hjælper kunderne. Jeg kommer ikke til at booke flere hoteller her

Jeg havde booket 5 dage i Istanbul, alt er fint med det. Så vil jeg lave en forlængelse på nogen flere dage. Men så blev der opkrævet betaling for internet og morgenmad. Fra hotel.com

Da jeg konfronteret hotellet med dette havde de ikke kendskab til dette, internet og morgenmad var stadig gratis så pas på med hotel.com

Hotels.com is part of expedia, which is an online travel agent. They are good at marketing, and they have a strategy of attracting customers through loyalty program. I became Gold member because i booked more then 50 night in a year. BUT, the reality is, it makes no difference. I have never experienced a hotel upgrading me, as they are supposed to do always if they have room in higher class. Its very difficult to reach customer service and you never know if they follow through, its an army of passive aggressive indian service workers who are reluctent or encouraged not to take action. I always Call the Danish service agent now, thats better, but slow

Absurdly expensive to book through hotels.com, much cheaper and better to go to the hotels page, if at all possible.

Pga dødsfald i familien aflyste jeg vores bestilling på afrejsedagen. Opholdet skulle betales ved check in, men beløbet på 13000 dkk er trukket fra min konto og er ikke tilbagebetalt. Uselt, aldrig mere hotels.xom

Vi bestilte et hotelværelse i Kyle of Lochalsh i Skotland. I beskrivelsen af hotellet skriver Hotels.com:
"Tingle Creek Hotel befinder sig i det historiske kvarter i Kyle"

Det passede langt fra. Hotellet lå ude på landet, og der var hverken butikker eller restauranter.

Hotels.com påtager sig ikke noget ansvar. De siger bare, at de viderebringer oplysninger fra hotellerne.

Absolut ingen service og finde i dette selskab.

Uduelig kundeservice, som lover noget de ikke kan holde.

Is Hotels.com going down?
I was happy for many years…BUT OMG :-(
App is freezing on all my IOS platforms. They are all up todate. It is freezing when choosing room and payment.
I can not change my email on website and in the app.
No one to write to…no one to talk to….only chatrobot and phonerobot. No help at all. Maybe it is time fo look for other booking system.

De har gjort det meget svært at finde frem til kundeservice. Man skal først igennem en chat-robot. Hvis man så skriver; SERVICEMEDARBEJDER, så bliver man viderestillet til en person. Problemet er imidlertid, at man ikke kan regne med de aftaler, der laves med servicemedarbejderen. De holder simpelthen ikke, hvad de lover. Og de giver ikke besked, hvis de pludselig løber fra en aftale. Kan derfor ikke anbefale dem.

Jeg har booket et ophold på et B&B hotel i Dortmund.betaler kontant, opdager det er det forkerte B&B hotel. Skønt der er ledige pladser på det ønskede hotel, kan jeg ikke booke om siger de på det bestilte hotel.
det er umuligt at kontakte hotel.com og jeg kan ikke få penge retur, aldrig mere . Hotel.com

Solid, hotel was good to go but no real support when I had a question. Found the info myself.

Havde reserveret 2 hoteller. et i Frankrig og et i Tyskland.
Få dage før afrejse får vi oplyst at det ene hotel havde accepteret vores aflysning, og at vi snarest ville få pengene retur. Dagen efter får vi samme besked om det andet hotel.
Vi havde ikke aflyst noget som helst, og var ved at pakke. Ved telefonisk henvendelse til hotellerne fik vi oplyst at en mail med afbestillingerne var afsendt fra Expedia, og at værelserne desværre var udlejet til anden side. Man kan ikke få kontakt til nogen ved Hotel.com. Kan ikke skrive til dem, ville ellers gerne have en forklaring. Tør da ikke bruge Hotel.com igen.