Ständig wird man durch die Mitarbeiter dieses Unternehmens belästigt, die einem einreden wollen, dass der bestehende Internetanschluss in naher Zukunft abgeschaltet wird und man dann kein Inter... Toon meer
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Seit wir von Open Infra das Glasfaserkabel gelegt bekommen haben, hat das ganze Dorf die schlechteste Internetverbindung überhaupt! Nagh mehrmaliger Kontaktaufnahme mit der Firma passiert nichts. Teil... Toon meer
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Also bei uns lief alles super. Die Bauarbeiter waren sehr freundlich, ordentlich und haben sogar Sonderwünsche (Netzabschluss in Garage) umgesetzt. Außerdem wurde die Straße erschlossen, obwohl nur w... Toon meer
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Es wurde der Hausanschluss auf meinem Grundstück installiert. Die Arbeiten wurden zum vereinbarten Zeitpunkt, nach einer sehr guten Erklärung wie vorgegangen wird und sehr zügig und absolut sauber au... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Open Infra baut, verwaltet und entwickelt Glasfaserinfrastrukturen für Haushalte, Unternehmen und Kommunen in Schweden, Deutschland, USA, Norwegen und Großbritannien
Contactgegevens
Open Infra GmbH Schmiedestraße 2 B, 15745 Wildau, Berlin, Duitsland
- +49 800 001 01 60
- info-de@openinfra.com
- de.openinfra.com
3,1
Gemiddeld
264 reviews
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leider haben wir permanent…Ausfälle
leider haben wir permanent Internetausfälle!! Diese hatten wir bei unserem vorherigen Anbieter der Telekom nicht. Hier waren 100 MBit zur Verfügung was eigentlich total ausreichend ist. Haben uns schon geärgert umgestiegen zu sein. Anderen Teilnehmern immOrt geht es genauso!!
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt Ausfälle bei Ihrem Anschluss haben. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, haben wir über Trustpilot eine Anfrage zu Ihren Kontaktdaten gesendet. Wir würden uns freuen, wenn Sie diese beantworten, damit wir direkt mit Ihnen in Kontakt treten und Ihr Anliegen prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen – das gibt uns die Möglichkeit, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Open Infra
Ich hatte Kontakt mit einigen…
Ich hatte Kontakt mit einigen Vertretern von OpenInfra. Nach bewussten falsch Aussagen hatte ich einen Vertrag unterschrieben. Die Dame war für mich dann nicht mehr erreichbar. Erst nach der Widerrufsfrist! Das war bereits 2023. Immer wieder wurde ich vertröstet. Alles ging schief und nun soll ich 1500€ zahlen und der Auftrag wurde storniert. Ich lasse das nun über meinen Anwalt laufen.
Nachtrag: Ich habe schriftlich, dass diese Vertreter und andere Mitarbeiter angeblich nicht im Namen von OpenInfra agieren. Aber Verträge dürfen sie verkaufen! Die gibt an von der Gemeinde beauftragt worden zu sein. Im Gemeindeblatt hat der Bürgermeister dazu Stellung genommen und dies verneint.
Es gab immer wieder widersprüchliche Aussagen getroffen und ich habe mehrmals versucht die Sache zu klären. Ich werde deshalb nur noch über meinen Anwalt die Kommunikation laufen lassen. Denn wer so agiert dem kann man nicht vertrauen!
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Lieber Kunde,
Wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst und möchten gerne verstehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist.
Wir haben eine Anfrage über Trustpilot gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Situation näher prüfen können. Unser Ziel ist es stets, dass unsere Kunden sich sicher und zufrieden fühlen, und wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung dem nicht entsprochen hat.
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten und die Situation bestmöglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Open Infra
schnell und freundlich
schnelle, freundliche und sachkundige Reaktion auf ein Supportanliegen
4 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Tom,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Unterstützung als schnell, freundlich und kompetent erlebt haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Lena
Kundenservice
Der Start hatte sich verzögert
Der Start hatte sich verzögert, aber unterm Strich alles i.O. Die Arbeiter haben Ihren Job sehr ordentlich gemacht.
12 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Andre,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass sich der Start verzögert hat, freuen uns jedoch, dass insgesamt alles in Ordnung war und unsere Mitarbeiter ihre Arbeit ordentlich ausgeführt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Lena
Kundendienst
Kann ich nur weiter empfehlen.
Alle Arbeiten wurden schnell, sauber und ordentlich ausgeführt.
Die Kommunikation, auch per e-mail, lief sehr schnell und sachkundig.
Jetzt endlich schnelles Internet!
Kann ich nur weiterempfehlen.
22 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Lutz,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Arbeiten schnell, sauber und ordentlich ausgeführt wurden und die Kommunikation, auch per E-Mail, reibungslos und kompetent verlief.
Wir freuen uns, dass Sie nun schnelles Internet genießen können und danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Kundendienst
Wichtig, dass es weiter geht...
Ich freue mich eigentlich wirklich, dass die lange Zeit des Wartens auf Open Infra zu ende gegangen ist und mir der Anschluss als funktionierend übergeben wurde.
Leider hänge ich nun wieder fest, denn auch Internetnord.de meldet sich auf meine Anfragen nicht zurück. Leider habe ich noch keinen pers. Ansprechpartner. Was kann ich tun?
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Lieber Herr Wiessner,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen Ihre Frustration nach der langen Wartezeit und die Schwierigkeiten, keine Rückmeldung von Internetnord zu erhalten. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen, nachdem Ihr Anschluss aktiviert wurde.
Auch wenn wir keinen direkten Einfluss auf die internen Prozesse von Internetnord haben, möchten wir Sie so gut wie möglich unterstützen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne, den Kontakt zu erleichtern.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – es hilft uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Marie
Open Infra
Inkompetente Beratung, Betrug
In 10/22 schloss ich mit Open Infra einen Vertrag über Glasfaserbelieferung ab.
Im März 2023 wurde Kabel an der Strasse unseres Hauses verlegt und ein Berater von Open Infra erklärte mir, dass ich einen eien Vertrag brauche, Diesen schloss ich auch ab (allerdings wurde dort eine andere Strasse eingegebn (wir haben ein Eckhaus). Angeblich haben wir schon Glasfaser, was ich aber aufgrund ständiger Störungen nicht glaube.
der Gipfel ist aber, dass man nun 2 Verträge bezahlt haben möchte, obwohl mur ein Anschluss besteht.
Finger weg von dieser unseriösen Firma.
12 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Lieber Christoph,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass es zu Missverständnissen und Problemen mit Ihren Verträgen und Ihrem Glasfaseranschluss gekommen ist. Es ist keinesfalls unsere Absicht, Frustration oder zusätzliche Kosten zu verursachen.
Wir möchten Ihren Fall gerne im Detail prüfen, um herauszufinden, warum zwei Verträge registriert wurden, und sicherstellen, dass Sie nur für die Leistung und den Anschluss zahlen, den Sie tatsächlich nutzen. Wir können auch Ihre Verbindung überprüfen, um die von Ihnen erlebten Störungen zu beheben.
Wir werden daher eine Anfrage über Trustpilot senden, um die notwendigen Informationen zu erhalten, damit wir Sie direkt kontaktieren und klären können, was passiert ist. Bitte beantworten Sie die Anfrage so bald wie möglich.
Freundliche Grüße,
Gabriella
Kundendienst, Open Infra
Glasfaserbox tauschen
Nur über Open Infra Schweden bekommt man was. Das funktioniert nur, indem man eine E-Mail schreibt. Dann meldet sich ein Mitarbeiter, telefonisch, aus Schweden und nur dieser konnte wirklich helfen. Letztendlich wurde meine Glasfaserbox gegen eine 10Gb Glasfaserbox getauscht.
7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Frank,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die benötigte Unterstützung erhalten haben und wir Ihre Glasfaserbox erfolgreich gegen ein 10-Gb-Modell austauschen konnten. Unser Ziel ist es stets, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, und wir schätzen es, dass Sie die Leistung unseres Teams hervorheben.
Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind – wir freuen uns darauf, Ihnen auch weiterhin eine schnelle und stabile Verbindung zu liefern.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundendienst
Schwierige Bedingungen, aber sehr zufrieden
Es hat zwar etwas gedauert mit dem endgültigen Anschluss, das ist jedoch verständlich, weil das Haus sehr abseits liegt mit einiger Entfernung von einer Straße. Die Termine wurden immer korrekt eingehalten,
die Grabungsarbeiten erfolgten sehr zufriedenstellend, zumal teilweise durch fremdes Gelände kein Bewuchs geschädigt werden sollte. Zum Schluss war alles ordentlich, ohne sichtbare Folgen. Außerdem sehr nette Kollegen.
31 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Hentschel,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die Arbeiten trotz der schwierigen Bedingungen zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurden und Sie mit dem Ergebnis sowie unserem Team zufrieden sind. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Lena – Kundenservice
Die arbeiten wurden zügig und sehr…
Die arbeiten wurden zügig und sehr ordentlich abgeschlossen.
8 augustus 2025
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Antwoord van Open Infra Deutschland
Lieber Sven,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Arbeiten schnell und ordentlich erledigt wurden. Wir geben Ihr Lob gerne an das Team weiter.
Freundliche Grüße
Michael – Kundenservice
Diese Firma hat meiner 84 jährigen Oma…
Diese Firma hat meiner 84 jährigen Oma eine Rechnung über 1500€ Stornierungsgebühr (75% der Standardgebühr) geschickt. Sie hat zu keinem Zeitpunkt einen Glasfaseranschluss bestellt. Das wirkt wie eine gezielte Abzockmasche bei älteren Menschen.
2 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Martin,
vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, dass die Situation besonders für ältere Menschen sehr belastend sein kann.
Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne schnellstmöglich prüfen. Bitte senden Sie uns weitere Informationen zur Rechnung und zum angeblichen Auftrag, damit wir den Fall eingehend untersuchen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundenservice-Team
Ich bin mit der Arbeit zufrieden
Ich bin mit der Arbeit zufrieden, aber die Zeit bis zur Installation war sehr lang.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Eckhard,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der ausgeführten Arbeit zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir die lange Wartezeit bis zur Installation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit künftige Installationen schneller erfolgen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienst-Team
Finger weg von dieser Inkompeten Firma…
Finger weg von dieser Inkompeten Firma diese verlegt die Anschlüsse nicht Fachgerecht.Zudem werden Absprachen die vor Ort abgesprochen waren nicht eingehalten. Die Glasfaserführung wir nur ca 25 cm rief warlos verlegt . Im Nachgang solle man dann den Mangel bezahlen. Eine Einigung ist seitens Open Infra nicht Kostenfrei Möglich . Nie wieder Qualität und Quantität sieht anders aus .
26 juli 2025
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Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Marcel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es Probleme bei der Installation gab sowie vereinbarte Absprachen nicht eingehalten wurden.
Wir legen großen Wert darauf, stets hohe Qualität und fachgerechte Arbeit zu leisten, und die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb möchten wir den Vorfall gern näher untersuchen, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist, und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage über Trustpilot, damit wir Ihre Kontaktdaten erhalten und mit Ihnen in Kontakt treten können, um die Angelegenheit zu klären.
Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundendienst
Es ging sehr schnell von der Bestellung…
Es ging sehr schnell von der Bestellung bis zum Anschluss, hat alles geklappt, die Arbeit von den Mitarbeitern war sehr gut. Nur die Verständigung war etwas schwierig hat trotzdem funktioniert.
26 juli 2025
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Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Marina,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass der Ablauf von der Bestellung bis zur Anschlussaktivierung schnell und reibungslos verlief und Sie mit der Arbeit unserer Mitarbeiter zufrieden sind.
Wir bedauern, dass die Verständigung etwas schwierig war, sind jedoch froh, dass dennoch alles funktioniert hat. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienstteam
Terminfindung war etwas schwierig
Terminfindung war etwas schwierig, 2x versetzt worden. Aber sonst alles ok. Anschluss ist in betrieb, alleedings ohne Anleitung oder Kontakt durch den Provider.
26 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Terminvereinbarung schwierig war und es zu mehrfachen Verschiebungen kam. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service.
Wir freuen uns, dass Ihr Anschluss mittlerweile in Betrieb ist. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie keine Anleitung oder direkte Kontaktaufnahme von uns erhalten haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundendienstteam
Sehr zuverlässig und schnell bei der…
Sehr zuverlässig und schnell bei der Ausführung der Arbeiten.
Absolut motivierte Mitarbeiter.
Trotz Sprachbarrieren haben wir stets eine bemühte
Kontaktperson gefunden.
Wir sind sehr zufrieden mit Open Infra.
23 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Corinna,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung auf Trustpilot.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und zuverlässigen Ausführung unserer Arbeiten sowie mit dem Engagement unserer Mitarbeiter zufrieden sind. Besonders schätzen wir Ihre Anerkennung, dass wir trotz bestehender Sprachbarrieren stets eine engagierte Ansprechperson für Sie bereitstellen konnten.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und bestärkt uns darin, unseren hohen Qualitätsanspruch weiterhin konsequent zu verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Open Infra.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundendienst
Open Infra
Alles gut geklappt…
Nachdem das Leerrohr wie gewünscht für das Glasfaser in mein Büro gelegt wurde, lief die folgende Spleissung und Aktivierung planmäßig
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrte*r Herr/Frau De Buur,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Verlegung des Leerrohres sowie die anschließende Spleißung und Aktivierung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind.
Sollten Sie zukünftig Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Marie
Kundendienst-Team
Sehr zufrieden
Sehr zufrieden, alle Arbeiter sehr freundlich, guter Service
18 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Liebe Celina,
herzlichen Dank für deine lieben Worte! 😊 Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist und unseren Service sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv wahrgenommen hast. Dein Lob geben wir natürlich gerne an das gesamte Team weiter.
Falls du weitere Fragen hast oder wir dir anderweitig behilflich sein können, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Alles Liebe
Marie
Kundenservice
Hat alles reibungslos funktioniert
Hat alles reibungslos funktioniert. Vom verlegen, zum einblasen und bis das erste Mbit ankam. 👍🏼
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut mich sehr zu hören, dass vom Verlegen bis zum ersten Mbit alles reibungslos funktioniert hat und du zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Falls du in Zukunft Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung. Viel Spaß mit deinem Anschluss und eine stabile Verbindung wünsche ich dir!
Freundliche Grüße
Michael
Kundenservice
die Terminversprechen waren andere
13 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde, / Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Ihnen ursprünglich zugesagten Termine nicht eingehalten wurden. Wir verstehen, dass dies zu Enttäuschung und Frustration führen kann, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Bei Open Infra ist es unser Anspruch, klare und verlässliche Informationen bereitzustellen. In Ihrem Fall scheint es leider zu Abweichungen in der Kommunikation gekommen zu sein. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten dieses an die zuständigen Stellen weiter, um den Sachverhalt intern zu prüfen und Verbesserungen vorzunehmen.
Gerne prüfen wir auch den aktuellen Stand Ihrer Anschluss-Situation und stellen sicher, dass Sie zeitnah eine verlässliche Auskunft erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundendienst
Open Infra
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